急诊科护理人员绩效考核评分细则表

急诊科护理人员绩效考核评分细则表一、工作业绩（70分）（一）护理工作量（30分）1.出勤情况（10分）-全勤（无迟到、早退、旷工）得10分。迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣5分，扣完为止。迟到或早退累计超过3次，本项不得分。-因个人原因请事假，每请一天事假扣0.5分；请病假需提供医院开具的病假证明，每请一天病假扣0.2分。2.护理患者数量（10分）-根据科室统计的护理患者数量，按照从多到少进行排名。排名在前20%的护理人员得10分；排名在21%-50%的得7分；排名在51%-80%的得4分；排名在后20%的得1分。3.护理操作完成量（10分）-统计护理人员在考核周期内完成的各项护理操作数量，如静脉穿刺、导尿、灌肠等。完成操作数量达到科室平均水平的得7分。每超过平均水平10%加1分，最高加至10分；每低于平均水平10%扣1分，扣完为止。（二）护理质量（20分）1.基础护理质量（5分）-患者的生活护理落实到位，包括口腔护理、皮肤护理、头发护理等。根据护理部定期检查结果，基础护理合格率达到100%得5分；合格率在90%-99%得3分；合格率低于90%得1分。-保持患者床单位整洁、干燥，无异味。发现一次床单位不整洁扣0.5分。2.专科护理质量（5分）-熟练掌握急诊科专科护理技能，如心肺复苏、除颤、气管插管配合等。在科室组织的专科护理技能考核中，成绩达到90分以上得5分；成绩在80-89分得3分；成绩低于80分得1分。-对急危重症患者的病情观察及时、准确，护理措施落实到位。因病情观察不及时导致患者病情恶化的，本项不得分。3.护理文书书写质量（5分）-护理文书书写规范、准确、及时、完整。护理部定期检查护理文书，书写合格率达到100%得5分；合格率在90%-99%得3分；合格率低于90%得1分。-护理文书存在涂改、漏写、错写等情况，每处扣0.5分；护理文书存在严重错误，影响医疗纠纷处理的，本项不得分。4.急救物品及药品管理质量（5分）-负责管理的急救物品和药品处于完好备用状态，无过期、变质、损坏等情况。急救物品和药品定期检查，账物相符。发现一次急救物品或药品缺失、过期、损坏等情况扣1分，扣完为止。-急救设备操作熟练，定期维护保养，确保设备正常运行。因急救设备故障影响急救工作的，本项不得分。（三）护理安全（10分）1.护理差错事故发生情况（5分）-考核周期内无护理差错事故发生得5分。发生一般护理差错（未对患者造成不良后果）一次扣2分；发生严重护理差错（对患者造成一定伤害）一次扣5分，本项不得分。-发生护理差错事故后，及时上报科室和护理部，隐瞒不报的，本项不得分。2.患者跌倒、坠床、压疮等不良事件发生情况（3分）-采取有效的防范措施，患者在本科室住院期间无跌倒、坠床、压疮等不良事件发生得3分。发生一起跌倒、坠床、压疮等不良事件扣1分，扣完为止。-对发生跌倒、坠床、压疮等不良事件的患者，及时进行评估和处理，并做好记录。未及时处理或记录不完整的，每次扣0.5分。3.输血、用药安全（2分）-严格执行输血、用药管理制度，无输血、用药错误发生得2分。发生一次输血、用药错误扣2分，本项不得分。-输血、用药前严格执行“三查七对”制度，发现一次未执行“三查七对”制度扣0.5分。（四）患者满意度（10分）1.问卷调查结果（7分）-医院定期发放患者满意度调查问卷，根据回收的调查问卷结果，患者满意度达到95%以上得7分；满意度在90%-94%得5分；满意度在80%-89%得3分；满意度低于80%得1分。2.患者投诉情况（3分）-考核周期内无患者投诉得3分。发生一次患者投诉，经调查属实的，扣1分；发生两次及以上患者投诉，本项不得分。二、工作能力（15分）（一）专业技能（5分）1.护理操作技能（3分）-在护理部组织的护理操作技能考核中，成绩达到90分以上得3分；成绩在80-89分得2分；成绩低于80分得1分。-不断学习和掌握新的护理操作技能，积极参加医院或科室组织的技能培训和竞赛活动。参加技能竞赛获得一等奖加2分，二等奖加1分，三等奖加0.5分。2.应急处理能力（2分）-在遇到突发事件或急危重症患者时，能够迅速做出反应，采取有效的应急措施。在科室组织的应急演练中，表现优秀得2分；表现良好得1分；表现一般得0.5分。-在实际工作中，成功处理突发应急事件，得到科室和医院的认可，每次加1分。（二）沟通协调能力（5分）1.护患沟通（3分）-与患者及家属进行有效的沟通，耐心解答患者及家属的疑问，做好健康宣教工作。患者及家属对护患沟通满意度达到90%以上得3分；满意度在80%-89%得2分；满意度低于80%得1分。-因护患沟通不畅导致患者或家属投诉的，本项不得分。2.医护沟通（2分）-与医生保持良好的沟通协作关系，及时准确地执行医嘱。在医护合作中，无因沟通问题导致的工作失误得2分。发生一次因医护沟通不畅导致的工作失误扣1分，扣完为止。（三）团队协作能力（5分）1.团队合作精神（3分）-积极参与科室的团队活动，主动协助其他护理人员完成工作任务。在团队合作中表现突出，得到同事认可的得3分；表现一般得2分；表现较差得1分。2.工作配合度（2分）-服从科室的工作安排，积极配合科室的各项工作。无因个人原因不配合工作的情况得2分。发生一次不配合工作的情况扣1分，扣完为止。三、工作态度（10分）（一）责任心（5分）1.对工作的认真负责程度（3分）-对待工作认真负责，严格遵守各项规章制度和操作规程。在工作中无因责任心不强导致的工作失误得3分。发生一次因责任心不强导致的工作失误扣1分，扣完为止。2.对患者的关心程度（2分）-关心患者的病情和生活需求，主动为患者提供帮助。在患者满意度调查中，患者对护理人员的关心程度满意度达到90%以上得2分；满意度在80%-89%得1分；满意度低于80%得0.5分。（二）敬业精神（3分）1.工作积极性（2分）-主动承担工作任务，积极参与科室的各项工作。在工作中表现出较高的积极性和主动性得2分；表现一般得1分；表现较差得0.5分。2.奉献精神（1分）-在节假日、休息日等特殊时期，能够服从科室安排，积极参与值班、加班等工作。有奉献精神，主动承担值班、加班任务的得1分；不愿意承担值班、加班任务的得0分。（三）纪律性（2分）1.遵守劳动纪律（1分）-严格遵守医院的劳动纪律，按时上下班，不擅自离岗。无违反劳动纪律的情况得1分。发生一次违反劳动纪律的情况扣0.5分，扣完为止。2.遵守科室规章制度（1分）-遵守科室的各项规章制度，如消毒隔离制度、物资管理制度等。无违反科室规章制度的情况得1分。发生一次违反科室规章制度的情况扣0.5分，扣完为止。四、学习与创新（5分）（一）业务学习（3分）1.参加培训学习情况（2分）-积极参加医院和科室组织的业务培训学习活动，培训学习出勤率达到100%得2分；出勤率在90%-99%得1分；出勤率低于90%得0.5分。2.自主学习情况（1分）-利用业余时间进行自主学习，不断更新知识结构。能够阅读专业书籍、期刊，并做好学习笔记的得1分；学习不主动，未做学习笔记的得0分。（二）科研与创新（2分）1.科研成果（1分）