服务外包学生范文11篇

服务外包学生范文11篇

服务外包学生第1篇

教育部在《国家中长期教育改革型发展规划纲要（2010—

2020年）》中明确提出，高等教育应提高人才培养质量，要加

强实验室、校内外实习基地、课程教材等教学基本建设，强化

实践教学环节，深化教学改革。2010年9月，南京被国家二信

部授予全国唯一的“中国软件名城”称号，南京以“一谷两园”

（中国软件谷、江苏软件园和南京软件园）为核心，打造以"软

件产业集聚区”为特色的世界软件名城。南京凭借着地域优势，

拥有众多软件领军企业如中兴通讯、华为、亚信联创等知名软

件公司，集中了数10所高校与研究机构，科教优势明显。

2009年，教育部、商务部联合发文（《关于加强服务外包

人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》，教高「200915

号），号召全国高校加强服务外包人才培养。2010年，开始在

江苏省、浙江省开展服务外包人才试点工作（《教育部办公厅、

商务部办公厅关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院

培养服务外包人才试点工作的通知》，教高厅函［2010134号）。

为推进江苏省地方高校北算机学院转型，深化地方高校巾算机

类专业人才培养模式改革，加快培养服务外包人才，促进大学

生创业就业。江苏省在部分地方高校开展计算机学院培养服务

外包人才试点。2010年，南京林业大学信息科学技术学院正式

作为江苏省首批服务外包人才培养试点高校之一，并于2011年

9月正式开始首届招生。

2013年6月，由南京市人民政府、江苏省商务厅、江苏省

教育厅共同主办的中国国际服务外包合作大会现代服务外包人

才战略研讨会上，江苏省教育厅就江苏省高校进一步做好服务

外包人才培养工作是江苏省南京市深入实施经济国际化战略，

全面提升开放型经济发展水平，高起点、高标准谋划与推进现

代服务外包人才培养工作的重要举措。它旨在通过政府组织，

高校、企业和培训机构共同参与，构建“四位一体”的服务外

包人才培训机制，拓展服务外包人才培养思路及模式，努力实

现服务外包人才的无缝对接，促进服务外包产业的新一轮发展。

对各服务外包试点高校提出的三点要求：（1）进一步重视服务

外包人才培养工作，提高高等学校服务国际服务外包产业发展

的能力；（2）进一步密切校企合作，积极推进服务外包人才培

养模式的改革创新；（3）专兼结合，进一步加强高水平的服务

外包师资队伍建设。

二、高校服务外包人才培养中存在的问题

由于服务外包在我国属于新兴的产业，在培养模式和课程

设置上没有现成的经验可供参考，高等教育在服务外包人才培

养方面存在以下几个问题。

1.高等教育与企业需求之间的矛盾积压许久。高等院校是

为国家培养和教育人才的主要阵地，但由于多种原因，比如市

场发展速度远远高于高校知识结构调整速度。与企业运营相比，

高校在专业结构调整、知识结构更新等方面要滞后于市场节奏，

高校更多关注的是基础理论铺排和专业知识架构，加之高校对

老师的考核机制倾向于科学研究，而科研管理者所谓的科研均

习惯于论文数量、质量，科研项目等容易管理的量化指标，使

得高校老师没有更多的时间精力关心教学，不可避免地就出现

了“重论文轻工程”，“重科研轻教学”的现象。如此，高校

和企业之间在人才培养和人才需要方面无疑就产生了缝隙。伴

随着上世纪90年代的高校扩招，也使高校的师资力量和有限的

教学资源之间的矛盾更加尖锐，经过近20年的累积，出现，今

天的高校教育与市场需求“脱节”的现象，具体表现如下：（1）

校企脱节问题。高校与服务外包企业、服务外包培训机构的接

触较少，不了解产业和行业的发展状况，无法和外包企业零距

离对接。（2）专业知识跨度大，难以驾驭。由于服务外包业务

的知识涵盖计算机、管理、金融、物流、外语等多个专业领域,

专业跨度大、内容庞杂。（3）校企缺乏长久合作机制。服务外

包人才的培养需要“校培合作”“校企合作”，但大多数培训

机构和学校的合作缺乏共同的利益点和长久的合作机制，导致

合作关系很脆弱。而企业和学校的合作只是停留在提供实习基

地、安排学生实习等方面，合作不够深入。（4）服务外包师资

缺乏。许多学校的教师、学习工作经历都是从学校到学校，没

有在外包企业中工作的经历，只能讲授空洞的理论，缺乏实际

操作能力。（5）外语障碍，跨文化交际能力差。除了学生自身

业务素质较弱外，语言和交流障碍也不容忽视。作为服务外包

业务的发包方的国家一般是欧美等西方发达国家以及日本等国，

由于语言与思维方式的不同使得我国企业很难与发包方沟通,

获得大订单的机会很少。

以上问题虽然没法在短时间内解决，但企业需要的人才不

仅仅要掌握扎实的专业知识，更需要具有良好的工作经验、较

高的学习能力和具有团队合作的精神，而后面几点都可以通过

对学生的教育管理来提高学生的综合素质，本文主要从学生管

理工作方面，介绍我们的几点管理经验。

三、我校服务外包人才培养管理模式的研究

传统的本科生管理模式中，负责学生工作的主要由学院分

管学生工作的副书记、学院团委书记、辅导员、班主任和副主

任（可以由研究生或高年级的品学兼优学生担任）组成，负责

学生的日常管理、评奖评优、违纪处理、勤工助学、社团管理、

社会实践、发展入党、推荐就业等。而专业教师负责专业授课、

专业指导、学科竞赛、学术报告、本科生创新（创业）项目申

请与指导等。由于工作性质和工作内容不同，工作过程中，虽

然偶尔也有需要协调，但多是各行其道，缺乏沟通。在某些具

体工作过程中，很容易出现短接，甚至“两不管”的问题。本

课题中倡导学工与教学密切配合，以教学副院长、党委副书记

为首，以辅导员、班主任、专业教师、学生干部为辅，实现针

对服务外包人才培养目标的新的管理模式。

1.实现教学工作和学生工作联合管理。

在信息学院院党委及分团委领导下，在学院职业发展协会

中成立一个活动备，专门配合服务外包专业进行教学管理工作。

形成由辅导员、班主任、专业教师的管理团队.不定期地向学

院分管学生工作的副书记或分管教学工作的副院长汇报工作。

如此，可达到学生工作部门与教学部门互相联合，互通消息,

取长补短、密切联系。

2.加强学院与校企合作单位的联系。

为了提升学生的实践动手能力，近年来注重加强和企业的

合作，信息学院已先后与深圳怡化电脑有限公司、江苏省高信

科技发展有限公司、江苏加成数字科技有限公司等18家单位签

订了就业实训、社会实践基地协议。

专门针对服务外包专业学生，在加强与合作企业的联系的

同时，有目的有计划地邀请一些知名企业家、项目经理、资深

工程师、项目培训师等走进大学校园，把一些高年级的学生安

排到企业实训，感知企业文化和企业运行流程，分年级分层次

开展工作：

针对大学一年级的新生，主要通过入学专业介绍、导师指

导及副班主任交流，增加对专业的认知，提高专业兴趣；通过安

排暑期社会实践专业实践类团队，让大一新生提前感知企业文

化和了解企业运作流程，为后期的自我专业定位打下良好的基

础；从2014年起，我院正式建立软件工程（嵌入式培养）本科

专业，该专业与印度国家信息技术学院（NIIT）合作培养，采

用NIIT的课程体系，培养软件服务外包类人才。安排印度籍外

教Rupali来我校授课，开设编程逻辑与技术（PLT）、SQL数

据库、JAVA、C#等四门课程及相应的实训项目。

针对二、三年级的同学，通过举办计算机专业技术类讲座，

如“IT沙龙”系列讲座等,加深学生对专业前沿的认知和了解.

培养学习能力；通过与专业教师的联动，通过“以赛促学”的竞

争机制，积极组织学生参加全国、省内的各类专业竞赛，激发

学生学习的自觉性、积极性及主动性，培养学生的动手能力及

团队协作精神。同时我院已和NIIT（上海）信息技术有限公司

与我校签订本科软件人才培养合作协议，每年寒暑假安排二、

三年级的学生去NHT进行实训，学生反映效果很好。

针对四年级同学，通过政治学习、主题班会加强对学生的

就业指导，加强对应聘技巧、就业安全的教育，同时配合系组

安排学生到企业实习，为帮助学生顺利毕业打下良好基础。

3.通过“传、帮、带”进行专业引导。

通过专业竞赛团队的组建，将研究生、专业竞赛获奖选手、

专业技能过硬的学长介绍给低年级同学，通过“朋辈”的示范

作用，让他们切身感受到自身的不足，激发学习的动力。同时，

院里还通过“青春演播室”、优秀校友报告会、座谈会、课程

设计辅导及专业实习实训辅导等形式，为他们沟通搭建平台，

实现“传、帮、带”。

4.引进竞争激励机制，实现“奖”、“惩”一起抓。

为了巩固优良院风、学风，院里在进行评奖评优、推荐入

党、推荐社团主要干部、推免研究生时，除了考虑学生的学分

绩点排名外，还优先考虑那些在全国、省内专业竞赛中获奖的

学生，并在院里进行大力表彰。同时对那些成绩差、经常旷课

的同学，在推荐入党及社团职务调整过程中，实行“一票否决

制”，在院里积极营造良好的学习氛围。

参考文献

［1］方宇，牟聃.多层次IT人才实践能力培养模式研究与实

施仃］.成都师范学院学报，2013,29(4)：17-21.

［2］应毅，杨丽萍，叶传标.面向软件服务外包的工程实践

教学探索［J］.计算机教育,2013,(9)：13-16.

服务外包学生第2篇

大学生创业团队可以享受政府的多项优惠政策，并且是新

生力量，易融合，正受到越来越多的企业青睐，成为成熟企业

的合作伙伴。

23日下午，共青团成都市委举办成都青年(大学生)创业

第二期定制项目洽谈会，有13个项目参加。据悉，洽谈的项目

多数为：已经发展成熟的企业以合作的形式，将公司的部分业

务(包括公司自身业务和公司承接的外包服务)转交给大学生

创业团队承办。

共青团成都市委副书记惠朝旭介绍，此类创业项目洽谈的

承接人多为在校大学生，他们激情足而经验少，有机会享受政

府的.资金和技术扶持但是苦于没有好项目。让他们在有订单的

创业项目中实践，创业的成功率会大大提高，更容易发展成熟

和壮大。

一位带来洽谈项目的IT业公司负责人表示，他们选择和大

学生创业团队合作，一方面是响应团委的号召，帮带新人创业,

另一方面，他们也看中了大学生思想新锐、肯吃苦有干劲；并且,

大学生创业团队刚刚成立，没有形成固定的模式，更容易合作。

此外，有两名公司负责人都表示，政府给大学生创业提供

的一系列优惠政策，也在一定程度上减少了企业与他们合作的

风险，部分项目还可以降低经营成本，同时为公司储备了青年

人才，从公司的长远发展来看，如果项目合适，与大学生创业

团队合作是非常明智的选择。

服务外包学生第3篇

近年来，随着全球IT技术和网络的发展与普及，国际服务

业发展日益呈现信息化、现代化、全球化的趋势，服务外包业

在全球方兴未艾。目前，服务外包虽然成功起步，但要真正适

应国际快速发展的要求，全面抓住全球服务外包产业转移的历

史机遇，实现服务外包产业超常规快运发展，还存在不少问题

和薄弱环节。

高职教育作为高层次的职业教育，作为服务外包人才的培

养基地之一，对于解决服务外包行业“人才短缺和结构不合理

成为制约瓶颈”这一问题起着关键作用。鉴于目前业务流程外

包对懂英语等语种的人才需求量大，而相关专业人才外语水平

却普遍薄弱。由此，提高服务外包学生的英语水平是当务之急。

课外学习是外语整体教学的重要组成部分，是课堂教学的延续

和有益补充，搞好课外英语活动对于提高学生的英语学习具有

重要意义。因此，在学生中开展英语寝室活动，创建以寝室为

单位的英语学习小组，对高职服务外包学生英语水平意义重大。

2.英语寝室与课堂教学互动模式及其理论基础

2.1模式的提出及开展形式。

英语寝室与课堂教学互动教学模式，是浙江工商大学根据

Krashen的二语习得理论和交际教学法的教学原则，从英语教

学实践出发所设计的一种教学模式。该模式建立在建构主义和

合作学习理论之上，并用外语教学中的折衷主义教学法，以人

为本，强调以学生的语言实践活动为中心，把课堂教学功能与

学生自主学习能力相结合，从而达到提高学生英语综合技能，

特别是语言交际能力的教学目标，使学生在合作学习的同时提

高自主学习能力，为社会培养21世纪的复合型人才。

在该模式中，课堂教学与英语寝室是有机的统一体。教师

通过课下布置寝室口语任务（话题讨论等），督促学生在寝室

讲英语；课堂检查学生的任务完成情况，并创设情境导入课文；

定期组织学生举办演讲比赛、辩论赛等，使课堂教学与寝室英

语活动产生互动；组织学生参与英语角、观看原版英文电影等。

在这一教学过程中，课堂教学与英语寝室相互结合、相互补充、

相互促进、相得益彰。

2.2理论基础。

2.2.1合作学习

Johnson和Holubec将合作学习定义为：“一种以小组学习

形式，旨在促进学生合作从而达到最佳学习效果的教学方法。”

换言之，合作学习是以学习小组为基本组织形式，系统利用教

学动态因素之间的互动来促进学习，以团体成绩为评价标准，

共同达成教学目标的活动。因此，把握住“积极的相互信赖，

面对面的小组交互，个体（和小组）责任，小组合作技能的发

展，小组自加工”这五个因素，对于成功实施合作教学起着关

键作用。在英语寝室与课堂教学互动这种模式中，以寝室为合

作小组，利于这五个因素成功契合。

2.2.2建构主义

建构主义指导下的教学模式设计思路为：在教学过程中，强

调以学习者为中心，利用“情景”、“协作”、“会话”及

“资源”等学习要素，通过分析学习者的已有认知，设计匹配

的学习资源、学习策略，充分发挥学习者的主观能动性和创造

性，有效实现学习者对当前所学知识的意义构建。此过程，信

息的加工主体是学生，是主动构建者；而教师则充当组织者、引

导者等角色。英语寝室与课堂教学互动模式，改变了教师“独

角导演”的角色，而重新定位以“指导者”、“合作者”、

“顾问”等角色。

2.2.3Krashen的二语习得理论

Krashen的“输入假说”认为，语言习得是靠获得略高于

自己现有水平的可理解输入，而“可理解输入”是语言习得的

必要条件，一旦学习者拥有足够的可理解输入，习得就会产生。

Long的“互动假没”提出语言必须通过“对话性互动”才能习

得，并强调通过对话调整的形式及双向交流增强可理解性输入

的效果。可见，变化性互动可使输入成为可理解性，可理解性

有助于语言习得。而除此以外，学习者的积极参与在第二语言

习得中的重要性不言而喻，学习者不仅要理解输入的语言，更

要积极参与，准确流利地输出语言。

3.英语寝室活动开展的影响

笔者自09年以来，一直担任09级数据处理专业学生服务

外包英语任课教师。与2009—2010第一学期相比，笔者发现学

生的英语学习状况自英语寝室活动开展以来取得了可喜的成绩，

学生的综合素质也得到不同程度的提升。

3.1赶走了“哑巴英语”，学生的综合语言运用能力和谐

发展。

英语寝室与课堂教学互动模式强调口语训练与读写课程的

关系，为学生提供了多维互动的语言环境，大大增加了每个学

生语言实践的机会，解决了口语学习过程中语言“输入”与

“输出”、词汇教学、写作教学等的脱节问题，使学生在提高

口语能力的同时也带动了读写能力的提高，实现听、说、读、

写、译能力的有机结合，从而实现了语言综合运用能力的和谐

发展。英语寝室与课堂教学互动教学模式正是以最小的成本改

变了学生中普遍存在的“哑巴英语”，也为服务外包学生到岗

面试增加了筹码。

3.2学生的合作意识和自主学习能力得到提升。

Vygotsky认为，学生的语言能力分为独立学习时具有的实

际能力和与他人一同学习时表现的能力两个层次。可见，学生

语言能力的提高，既要提高自主学习能力，又要提高合作学习

能力。

大学英语教学要求规定：“增强自主学习能力，提高综合文

化素质，以适应经济社会发展和国际交流的需要。”英语寝室

活动开展以来，学生在活动计划、组织、监控、评价和目标实

现过程中，查阅诸多资料，熟记词汇，展开讨论各抒己见……

无形中培养了学生自主学习的习惯，提升了其自我监控、自我

评价和自我反思的能力。

同时，该模式强调合作型学习的重要性，重视“学习共同

体”的协作，要求学生在完成任务的过程中采取小组合作的形

式，以小组相互谈论为途径。在这种相互学习、指导、纠错、

评价的过程中，小组合作显得尤为重要，从而培养学生的团队

意识、合作精神。团队意识、合作精神则对于服务外包学生来

说意义尤其重大。

3.3降低情感过滤，激发学生的学习潜能与热情。

本模式寝室活动任务都由同寝室作为学习共同体来完成，

寝室成员之间朝夕相处、彼此熟悉，有效地降低了学生的焦虑

感，也更容易产生移情，完成任务也更默契。同时，同寝室之

间的相互肯定增强了学生的自信心。再加上英语寝室活动的话

题大多与学生生活联系密切，这样大大激发了学生学习的潜能,

激发起学生的学习热情，为他们施展自己的才华提供了广阔平

台。只有这个时候，“要我学”才能转化为“我要学”。在这

种状态下，充满自信，学习动力充足的服务外包学生的英语水

平必定会上升到一个新的层次，满足职业需求。

4.存在的问题与启示

英语寝室活动开展以来，学生英语学习状况确实有了明显

改善，但是也存在一些必须解决的问题，如有的学生单纯为完

成任务而“应付了事”；学生语音语调不准；课堂展示声音不够

洪亮，等等。

鉴于这些问题，教师应该及时发现，阻断不良倾向产生，

帮助学生克服困难。

第一，教师“以菩萨心肠，行霹雳手段”，严格要求。教

师授课前对学生寝室英语活动完成情况进行检查，并给出展示

评价.评价以寝室为单位,评价结果归入班级形成性评价档案

袋，与学生综合测评挂钩。同时，教师应对少数没有或没有认

真完成寝室任务的学生给予及时警告，绝不姑息迁就。此外,

教师应对寝室负责人严格要求，由其定期汇报宿舍活动展开情

况，以及时发现恒题并整改。

第二，教师深入寝室，“以身作则”。仅靠课上检查与寝

室负责人的督促是不够的，毕竟寝室矛盾也是不可避免的。这

时必须由教师亲自深入宿舍，处理各种消极现象，检查英语寝

室活动的开展状泥，并将各种不良倾向扼杀在摇篮里，以使寝

室活动不流于形式，健康发展。

第三，教师应对学生有信心，多加引导及时帮助学生克服

困难。部分学生由于语言背景、生活地域的影响，在语音语调

方面存在这样那样的问题，如连读爆破运用、唇齿音与齿间音

混淆、单词重音、语调生硬、吞音等问题。这些问题严重影响

了学生英语表达给人的整体印象，甚至有时阻碍交际的进行。

教师必须重视并及时对这些问题加以纠正。教师应对这些学生

有信心，细致耐心地予以指导，适当鼓励，帮助学生规范语言

习惯，树立信心。

5.结语

英语寝室活动突破了以教师为中心的传统教学模式，转而

以学生为本，是英语教学向自主式发展，奠定了学生在英语实

践中的主体地位，充分发挥了学生的主体建构作用。在提高学

生英语学习的本身，使得学生的合作意识不断加强，离服务外

包的人才的标准更近了一步，这对服务外包学生的综合发展意

义颇深。

参考文献

[1]安亚平，杨洪光,大学英语教学改革的创新尝试[J],浙

江工商大学学报，2007,(7).

[2]郭海燕.英语寝室活动对艺体生英语学习的影响及启示

[J].苏州教育学院学报，2010,13(2)：136-138.

[3]张俊英等,英语寝室与课堂教学互动教学模式研究[M].

杭州：浙江教育出版社，2006.

[4]林明新.“英语寝室”活动与自主学习互动关系研究[J].

广东外语外贸大学学报，2008,(4).

[5]束定芳.外语课堂教学新模式刍议[J].外语界，2006,

(4).

[6]李雯菁.“英语寝室”中合作学习的应用实证研究[JL

沙洋师范高等专科学校学报，2008,(5).

[7]束定芳，庄智象.现代外语教学[M].上海：上海外语教育

出版社，1999.

服务外包学生第4篇

服务外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)是指企

业某种产品生产过程内部特定服务活动或流程转移到外部完成,

从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易。

如一个机构把办公地点保安保洁服务移交给外部专门厂商提供,

一所大学把原先内部打印业务室转移给外部文印图像公司承担,

一家企业委托渠道厂商销售其产品等笔。从非核心非关键业务

流程外包到非核心关键业务转移，及至今后更高层面的任务转

换外移，使业务流程外包从IT0(信息技术外包)、BPO(商业

流程外包）、KPO（只是流程外包），经历了一个成长提升商业

价值的上午转变过程。

在服务外包日渐普及的时代企业和各类组织越来越多的面

临这样的选择：对于生产和供应过程所需服务投入，是继续由

内部员工或部门提供，还是通过外包方式到外部购买。“做你

做得最好的，把其余的外包出去”。

从服务外包范围看，从地区内和一国内部网络发展到国际

服务外包网络，离岸服务外包大规模发展。我国大连、上海、

北京、深圳等一批城市近年来积极发展服务外包，试图让这一

新兴行业发挥地区经济新增点功能。印度过去十多年在软件和

服务外包领域惊人表现，能够对一个大国政治经济原有均衡态

势改变产生杠杆作用。离岸服务外包快速增长成为服务全球化

新潮流重要内容，构成“推平世界”进程的关键助动因素【1】。

外包是企业或其他机构在维持特定产出前提下，把过去自

我从事的投入性活动或工作，通过合约方式转移给外部厂商完

成。外包使一个生产供应系统所实现的投入产出关系在组织结

构和空间分布上展开为供应链或供应网，是一种产出过程所实

现的价值增值过程展开为价值链或价值网。当代国际分工展现

出一个引人注目的特征，就是很多产品生产过程包含的不同工

序、区段和流程，被拆散分布到不同企业在不同空间、地区甚

至国家进行，形成以工序、区段、环节为对象的分工体系。

制造外包和服务外包可以依据交易对象经济属性差异加以

区分。如果外包转移和交易对象属于制造加工零部件、中间产

品工序活动，或以中间品、半成品、最终产品某种组装或总装

为对象活动，则属于制造外包，如果转移对象是作为投入的服

务性的活动则是服务外包。服务外包是把原来在企业内部提供

的服务性投入活动，通过正his或

非正式的“服务水品合约”转移给外部厂商去完成的现象。

服务外包是原先通过企业内部协调组织的服务性投入活动，转

变为通过市场合约方式联系的活动。服务外包依据其对象产业

部门差别分为两种基本形态。一是以服务品作为核心产出生产

系统中，部分非核心生产性服务工序和流程有内部承担转移为

外部提供。二是以制造业或服务部门以外其他产业部门中，特

定产品生产过程包含的工序性和支持性服务流程由内部承担转

移到外部提供。与企业外包服务流程具有镜像关系的演变，是

一些企业专门为市场提供专业化服务流程，甚至包括有的企业

在原先特定辅助性服务活动基础上承接类似外包业务，并逐步

发展出新的核心服务提供业务，从而推动当代企业组织结构与

生产方式变革。服务外包基本对象是生产性服务流程，服务外

包变革本质在于把企业内部协调关系转变为市场机制协调的企

业之间（B2B）关系。

近年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界

产业调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带

来新的机遇。中国是服务外包发展最快的国家之一，20072中

国的软件出口与服务外包达到了102.4亿美元，增长69%,占

软件与信息服务业的12.46%。根据易观咨询的统计显示，

2007年中国离岸软件外包市场的规模达到了146亿人民币的规

模。现在，中国已经成为了国际服务外包市场的重要竞争者及

主要目的地。

对于服务外包的发展，国家和地方政府出台了一系列政策

鼓励服务外包产业的发展，为服务外包产业提供了良好的政策

环境，尤其是国务院相继发布《鼓励软件产业和集成电路产业

发展的若干政策》和《振兴软件产业行动纲要（2002年至2005

年）》两个重要文件，以及科技部的“中国软件欧美出口工程”

的加快实施，极大地推动了服务外包产业的发展。

但是，在全球服务外包市场中，中国所占份额不到5%（印

度大约在45%左右），目前尚未确立自身在全球市场激烈竞争

中的战略地位。与国际领先外包目的地（印度、爱尔兰等）相比,

中国企业在人员素质、服务交付、品牌建设、客户资源等关键

能力上均存在较大差距。如何针对我国国情特征，提升中国服

务外包产业的自身承接能力和独特的竞争优势是需要迫切解决

的理论研究与产业实践问题。重点从中国服务外包产业的产业

结构、服务外包提供商的竞争能力以及中国服务外包产业发展

的关键制约因素等三个方面进行了深入的理论与实证分析，并

有针对性地提出提升中国服务外包产业国际竞争力的对策

建议。

为了更好地理解中国服务外包业的发展现状，首先应该从

中国服务外包产业的内部结构分析着手。从业务类型、离岸市

场以及企业类别这三个方面详尽探讨，并发现我国服务外包产

业仍然存在以IT0为主，BP0为辅；以对日外包为主，欧美外

包为辅；以外资企业为主，本土企业为辅等结构化问题。

另外，在中国BPO虽然刚刚起步，但是BPO业务已经有了

长足进步，无论从业务规模、还是从企业数量来看均占到了一

定比例，并且发展速度较快；在对日外包占据了半壁江山，欧

美外包稳步发展，国内市场得到重视。从本次调研的情况分析,

服务外包排在前三位的市场是：日本、欧美、国内、其他地区。

从数据中可以发现日本仍然是我国服务外包产业的最重要市场。

但是，可喜的是来自欧美市场的外包份额正在稳步快速地上升,

并且根据实地访谈反馈来看，一些优秀企业正在逐步将从事对

日外包业务所积累的服务能力、财务资源投入到承接来自欧美

的离岸外包业务。

另一方面，更为值得关注的是国内市场也越来越得到了服

务外包公司的重视，并且也在有计划、有步骤地开发高端市场

及优质客户，其市场份额及重要性也在稳步上升。换个角度来

看，潜力巨大的国内市场机会一定不能错失。服务外包企业通

过承接海外业务，不断增强自身的能力，也更有利于参与国内

市场的竞争。

中国服务外包业务目前主要来自日本，较多属于详细设计、

模块编程及软件测试等低端业务。与国际领先外包承接地相比,

中国企业在竞争能力上还存在较大差距。在不久的将来我国外

包业会不断完善，迅猛发展壮大。

引用文献

服务外包趋势将持续第5篇

国际码头和仓库公会的发言人克雷格•梅里利斯说，港口

员工罢工，因为他们的工作被外包给了海外和美国的其他地方。

根据美联社的消息，货运方否认将服务外包，但是初步的解决

方案规定限制服务外包。

在过去的十年中，服务业的公司已经将大量的工作派到海

外，以降低劳动力成本，这种趋势在经济衰退中加速，并且有

望在今后的几年中持续，直到2016年才趋缓。根据美国的咨询

公司HackettGroup的信息，自2002年以来，在信息技术、人

力资源、金融和采购领域，包括港口工人的工作，大约有66.3

万个大型公司的工作岗位被外包到海外。

根据这家咨询公司的预测，到2016年，这些行业还会有

37.5万个工作岗位将移至海外。这些行业中在2002年的工作

岗位中有超过三分之一将在2016年之前移至海外。

那些以前雇用美国雇员的公司，大多数直接雇用海外雇员,

也有些雇员是为外包公司工作的。Hackett公司调查了年收入

不低于10亿美元的公司，注意到他们占了外包市场的75机

印度是外包服务的中心。服务工作还外包到了东欧、羊律

宾、中国和墨西哥。

在其他行业，起初是低端的工作被外包出去，例如处理工

资单或者跟踪采购订单。近年来，越来越多的高端工作被外包

到海外，例如效益分析和供应商管理，虽然这类职位的外包节

省的成本大约只有25%oHackett公司的研究总监埃里克•多尔

说，这种趋势是从2000年开始的，当时聘用印度的程序编制公

司，帮助为应对2000年海量计算机缺陷爆发做准备。

多尔说：“机构现在对于提升价值链感到更加放心。”他

指出，例如，印度的教育体系在提升，并且出现了优秀的应聘

者。

一家法律服务外包公司的常务董事格雷戈•麦克波林说，

自2005年以来，法律服务工作，例如审阅文件、起草合同和与

监管机构沟通等工作也逐渐更多地外包到海外，特别是印度。

他说，印度的律师有时是由法律助理来处理在美国的法律事务,

节省成本40%到60%o另外一家法律咨询公司的创始人爱德

华•布鲁克斯则认为，几千个法律工作职位已经转移至海外。

一旦服务被外包出去，将很少有机会再回到美国。相反，

制造商们将一些产品的生产转移回美国。很大原因是由于美国

和中国的工资差异在缩小，海运成本上升以及美国能源成本的

下降，这些因素总体上还没有影响到服务业的工作。

有一个例外：那就是呼叫中心。根据美国通讯业工人工会

的数据，从2006年到2010年，这类工作大约有50万被转移至

海外。波士顿咨询集团的高级合伙人哈尔•赛金说，在过去的

几年，有许多工作已经转移回美国，因为海外销售代表和客户

之间的文化差异影响了销售工作的开展。但这些工作的回归只

是“杯水车薪”。

（本文摘自《今日美国》。译者：Sedimentaryrock）

服务外包学生第6篇

大家好，首先感谢江苏大学邀请我与大家进行研讨和交流。

我非常高兴在这里，就大家关注的“大力承接服务外包，促进

大学生就业”等问题与大家进行交流，今天我将从以下几方面

进行介绍。

国际产业转移的新趋势一服务外包

谈到服务外包，就离不开国际产业转移。大家都知道，国

际产业转移，主要是指发达国家或地区通过国际贸易和国际投

资等多种方式，将产业转移到次发达国家或地区以及发展中国

家或地区，带动相关国家的产业结构调整和升级。

上世纪六七十年代以来，全球范围内经历了几次产业转移，

开始转移的主要是服装、鞋帽、玩具等初级产品加工的劳动密

集型产业。曾被誉为“亚洲四小龙”的韩国、新加坡、台湾、

香港是这一次国际产业转移的最大受惠国家和地区，通过主动

承接转移实现了经济起飞，成长为新兴工业化国家和地区。在

上世纪八十年代末开始，发达国家劳动力成本的迅速提升，一

些使用劳动力相对较多的产业如机械、电子等，渐渐转变为劳

动密集型产业，并逐步向发展中国家转移。我国正是因为抓住

了这一轮国际制造业产业转移机遇，成功地在制造业领域吸引

大量的跨国公司投资，带动了加工制造、投资和贸易等相关领

域的发展，成为了世界工厂。

而从上世纪90年代中后期以来，随着信息技术的高速发展,

跨国公司将现代服务产品的生产过程分解成更小单位，通过互

联网在全球重新配置，继制造业之后，全球出现了以现代服务

业及高端制造业和研发环节转移为特征的世界经济新一轮产业

转移趋势，“服务外包”应运而生。

什么是服务外包?

举个简单的例子，我们在日常生活中时常会打各种各样的

热线电话，800,400等等。在日本的企业也一样，需要开通各

种热线，就是CALLCENTER,为客户服务。服务热线所需服务

质量相对较高，但工作重复性程度也很高，而日本的人工成本

高企，如果所有热线都由日本当地人接通，公司很难承担。于

是许多日本企业就开始将这类业务外包到中国来。如索尼公司

用户在日本拨打索尼服务热线，接听热线的就是设在大连的呼

叫中心，也就是由中国企业用日语为索尼的日本客户提供热线

服务。这样既为客户提供了高质量的服务，又达到降低成本，

专注核心业务的目的。

服务外包是指“企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，

以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完

成原来由企业内备完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、

提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一

种服务模式”。

目前国际上一般将服务外包分为三大类，即信息技术外包

(InformationTechnologyOutsourcing简称ITO)、业务流程

外包(BusinessProcessingOutsourcing简称BPO)和知识流

程外包(KnowledgeProcessingOutsourcing简称KPO)。ITO

强调技术领域的外包，包括IT软件开发、硬件维护、基础技术

平台整合和管理整合等。比如摩托罗拉将手机中的软件外包给

印度公司进行开发，微软公司将其软件汉化工作外包给中国公

司进行等。BPO更强调业务流程，解决的是业务效果和运营效

益问题,比如业务改造外包、业务流程分拆后的数据信息采集、

集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服

务等。举个简单的例子，奔驰公司员工薪酬的计算和发放是由

全球最大的服务外包公司之一埃森哲提供的。前面提到的索尼

公司的热线服务也是典型的BPO服务。KPO更注重高端的研发

活动的外包，主要涉及远程医疗服务、医药研发、生物技术等。

许多美国医院将病人的资料通过网络传递到印度，由费用相对

低廉而业务水平较高的印度医生提供初步诊断。

现在也有专家认为还有一类最为高端的服务外包，即信息

技术驱动的服务（ITEnabledService,简称ITES）,主要是

为ITO.BPO.KPO无缝联合提供服务，为客户提供全面的解决

方案。

许多人想到外包，感觉就是把低端的、附加值低的业务包

出去。其实服务外包内容包含非常广泛，如果是研发方面的外

包，几乎都是比较高端的业务。还有比如BPO中的供应链管理，

你必须帮助客户整合仓储、运输、原料、生产流程、产品销售

等各方面的资源，妥善帮助客户完成所有工作，降低客户的成

本。你必须是专家中的专家，许多世界500强，如毕博公司、

埃森哲公司、IBM等都是将承接服务外包项目作为其最核心的

业务。

目前，服务外包已成为跨国公司增强国际竞争力的重要手

段之一。据调查，全球财富1000强中95%的企业已经制定了离

岸服务外包战略。麦肯锡公司报告显示，2005年，全球服务外

包市场已达4650亿美元，2010年潜在市场规模可望增长到

6000亿美元。

为什么我们要大力推动承接服务外包？

改革开放以来，我国坚持对外开放，经济实力迅速增强，

人民生活显著改善，国际地位空前提高。但在我国经济实力大

幅提升的同时，也出现了一些值得关注的矛盾和问题。

（一）能源资源难以支撑粗放型发展模式。

我国人均能源资源拥有量处于世界较低水平。煤炭和水力

资源人均拥有量相当于世界平均水平的50%,石油、天然气人

均资源量仅为世界平均水平的1/15。2007年，我国一次能源产

量为23.7亿吨标准煤，一次能源消费总量为26.5亿吨标准煤。

每年能源消费总量增幅均超过能源供给增幅，能源供给压力较

大。此外，我国能源技术装备水平较低，管理水平相对落后，

单位能耗高于主要能源消费国平均水平，能源供求矛盾已成为

制约我国经济发展的主要瓶颈之一。

（二）节能减排形势严峻。

“十一五”发展规划提出了降低单位GDP能耗的约束性指

标，即到2010年万元GDP能耗在2005年基础上降低20%左右。

过去两年我国节能指标仅完成了四分之一，今后三年每年单位

GDP能耗降幅需达到5%以上，才能完成“十一五”节能目标，

任务相当艰巨。

（三）产业结阂亟待调整。

我国经济发展方式对制造业业依赖较大，而服务业发展相

对滞后。2007年，中国服务业占GDP比重不到40%,并呈下降

趋势，远不及世界服务业产值占GDP比重60-70%的平均水平，

甚至低于发展中国家平均水平。我国服务贸易也长期处于逆差,

2007年超过20亿美元。

（四）自主创新能力较低。

我国的“比较优势”和国际竞争力，在相当程度上依靠劳

动力、资源和环境等生产要素的低价格来形成，缺乏核心技术

和自主知识产权，自主创新能力不强。《2006年全国科技经费

投入统计公报》显示，2006年中国全社会研究与试验发展

（R&D）经费总支出达到3003.1亿元，比上年增长22.6%,占

GDP的1.42%,但仍然低于世界平均的1.6%和发达国家2%以上

的水平。

中国知识产权意识亟待加强。美国、日本、俄罗斯从上世

纪早期便开始申请专利，中国起步较晚，仅在近几年有了较快

发展，但与美国、日本仍有较大差距。

此外，我国知识产权保护执行力度不足，法规也亟待进一

步完善，在一定程度上影响了自主创新的外部环境。

（五）大学生就业压力增大。

近几年，我国大学毕业生毕业人数逐年增多，年均增长率

超过28悦而每年的就业率约为70虬据初步预计，2008—2012

年每年毕业生规模将持续在600—700万，总量达3000万，比

2003-2007年的1738万将增加72%,而国内每年新增就业岗位

还不能满足大学生就业要求，就业形势严峻，亟需为大学生开

拓新的国际市场。现在大家一年的学费不算低，大家的父母非

常不容易培养出一个大学生，如果大学生毕业了，找不到工作,

对国家来说是教育资源的浪费，对家庭来说也是一个很沉重的

打击。

（六）国际货物贸易摩擦增多。

今年下半年以来，美国、欧盟、日本等主要经济体经济增

长乏力，预计明后年将更加困难。随着世界经济增长放缓，贸

易保护主义可能有所抬头，针对中国产品贸易摩擦逐步增多。

据统计，我国已连续12年成为全球发生贸易摩擦最多的国家，

自中国入世至今，共有30多个国家或地区针对我国发起“两反

两保”措施调查482起，涉案金额177亿美元，我国发展货物

贸易面临更多不确定因素。此外，欧美日经济低迷，对中国产

品需求可能下降，贸易大幅高速增长可能存在一定困难。

当前，我国正处于改革发展的关键阶段，也正处于工也化、

现代化的重要时期，我们必须抓住国际产业结构调整的重要机

遇，使服务外包真正成为推动科学发展的重要方式和有效途径，

促进国民经济又好又快发展。

促进服务外包发展的思路和建议

当前，国际产业转移机遇稍瞬即逝，必须充分认识大力发

展服务外包，对转变贸易发展方式，提高吸收外资质量和水平，

加快产业结构调整，促进大学生就业，实现科学发展等方面具

有的十分重要的意义。同时，在座的有很多地方的领导，或者

未来将走向领导岗位的同学，服务外包的发展也需要你们的重

视和关注，也希望大家能转变观念，改变一想到发展就是上大

的生产项目，而应更加注重促进现代服务业的发展，把握住符

合科学发展的新机遇。

（一）制定产业发展专项规划。

应抓紧研究出台促进服务外包产业发展中长期规划，做到

目标明确、产业突出、统筹规划、注重特色、树立品牌，促进

服务外包有序发展。有条件的地区也应结合各地特点，制定当

地服务外包发展规划，实现差异化发展。这里我想提到大庆。

这是个传统的石汩城市。随着这些年石油产量的增加，大庆的

资源实际上逐年减少，而大庆也已经成为北方的重要城市，如

果未来一天石油产量下降了，不需要那么多人了，这些人都干

什么一一也就面临着资源枯竭性城市的转型。大庆目前依据优

势，发展石油领域的服务外包，做一些石油数据的整合、处理

工作。这还真不是其他城市能够做的，找到了非常好的切入点。

（二）建立完善的政策支持体系。

进一步扩大服务外包税收、劳动工时等政策支持范围，针

对服务外包的特点，抓紧研究增值电信、外汇管理、实用服务

外包人才培养、扩大就业等鼓励政策，形成较为完整且具有竞

争性的政策支持体系。

从我国发展软件产业的经验看，国家在2000年出台了又持

软件产业发展的政策，由于有了政策支持，我国软件产业得到

迅猛发展。仅大连市，软件产业的产值已经从10年前的1亿元

迅速增长到目前的400亿元。相信如果能像支持软件产业一样

的支持服务外包企业发展，出台适合服务外包产业的政策措施，

我国的服务外包产业终将迎头赶上以现代服务业及高端制造业

和研发环节转移为特征的世界经济新一轮产业转移，进而带动

带动产业的升级与结构调整。

（三）加大服务外包实用性人才的培养力度。

根据服务外包产业发展和企业承接服务外包的特殊要求，

在学科建设、教材内容以及课程设置等方面加大调整力度，加

快跨学科的复合型实用人才培养。大力推广定制培训和大学生

就业培训，鼓励校企合作培训，比如“3+1”的学习计划，短期

可通过资助培训和“学分互换”（在专业培训机构培养合格的，

由高校认同其等值的大学学分）方式加快培训规模的扩大。通

过建立有效机制和渠道，将服务外包企业的需求与大学生就业

需求紧密结合，努力实现从“毕业证”到“就业证”的零距离。

加大实施财政支杆政策，支持服务外包人才培训和服务外包企

业取得国际资质认证，不断增强国际竞争力。

（四）培育企业，扶持产业，全力打造“中国外包”品牌。

加强对服务外包企业扶持力度，鼓励服务外包企业通过兼

并、收购、重组、上市、引进风险投奏等方式扩大企业规模，

增强承接服务外包转移的能力，形成服务外包产业发展带。现

在其实许多服务外包企业存在融资困难，现在的贷款规则都是

针对生产型企业的，你必须有机器设备、有场房，有固定资产

才能贷款。而服务外包企业往往就一排电脑，许多人，没有什

么固定资产，因此企业融资很困难。中国也未对服务类企业上

市制订适合的规则，拿生产型企业的规则来套用。因此许多国

内非常好的服务外包企业被迫引进境外的风险投资，或者到境

外上市融资，这不得不说是一种遗憾。

我们希望成立以企业为主的服务外包行业组织，全力打造

“中国外包”品牌，增强国际竞争力。

（五）进一步改善服务外包产业投资环境

加强电信领域基础设施建设，适当放宽电信领域外资市场

准入限制，在中西部地区及东北地区增加国际电信出口。抓紧

研究出台数据保密等促进服务外包发展的知识产权保护措施，

加强知识产权保护力度，努力营造良好的服务外包产业发展外

部环境。

中国抓住制造业产业转移机遇，通过发展制造业，成为贸

易大国，但是还远没有成为贸易强国。中国要实现贸易大国到

强国的转变，必须抓住新的国际产业转移机遇，发展服务业,

发展服务外包。

我国的大学生应做何准备？

如果大家致力于在服务外包领域就业，我想提点建议，一

是加强语言的学习。与印度相比，我们在英语方面的差距较大,

对欧美企业文化缺乏了解，往往与发包企业沟通上遇到问题，

所以你技术再好，你也接不到单。就像大学里头大家爱串老乡，

因为是老乡之间语言、文化接近，容易交谈交流，大家信任感

增强。随着中国越来越国际化，掌握一门或者两门以上外语,

无论在什么地方工作，都是有益的。二是将自己打造成复合型

人才。目前大学课程学习的面相对较窄，服务外包企业面对的

客户可能是从事金融、会计、物流等等，如果大家只是专门知

道如何开发软件，而不了解客户需要，对一些行业缺乏基本了

解，很难能满足服务外包企业的用人要求。三是加强实训I、增

强动手能力。我想这是个老问题，中国教育很容易把自己束缚

在象牙塔里，与市场接触少，其实学知识就是为了解决实际问

题，要能出了校门就能上岗工作。这当然不仅是学生的问题，

也是大学如何在课程设置方面，以及校企合作方面要做的工作。

我希望通过今天的介绍，能让大家对服务外包产业的发展

进行了解和关注，也能更加贴近市场的需要去学习知识，未来

在服务外包企业中就业，成为国家需要的人才。

最后，我再次对江苏大学精心的准备表示感谢，今天为大

家介绍的内容是我个人的研究和分析，欢迎大家批评指正。

服务外包学生第7篇

一、传统教育教学模式在大学生综合素质培养方面存在的

主要问题

L传统教育教学模式对大学生创新能力培养的缺失。我国

现行的应试教育模式，从某种意义上说，既是传统科举教育的

“现代版”，又是原苏联教育模式的“中国版”。这种教育模

式曾培养了一代又一代富有牺牲精神的人才，创造过无数的成功

和辉煌，但也存在着严重缺陷：一是评价体系是静态的应试指标。

二是教育方式采取灌输式。三是学习方式是以记忆为主。同时,

大学生在参加工作前基本上是在校园内度过，没有涉足真实的

社会，学习和实践从根本上脱节。这种教育教学模式，虽然有利

于培养大批熟练工人，但是却不利于大学生创新能力的培养。

2.传统教育教学模式对大学生团队精神培养的缺失。在团

队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互

行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队

的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，

从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。然而目前高

等学校的教育教学模式对培育大学生的团队精神，还缺乏有效的

方法和手段。大学课堂大多强调作业独立完成，而需要团队合作

的作业或任务相对较少。因此，传统的教育教学模式不利于大学

生团队精神的培养。

3.传统教育教学模式对大学生敬业精神和进取精神培养的

缺失。敬业精神(ProfessionalDedicationSpirit)是人们基

于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精

神，是社会对人们工作态度的一种道德要求。它的核心是无私奉

献意识。低层次的即功利目的的敬业，由外在压力产生；高层次

的即发自内心的敬业，把职业当作事业来对待。进取精神是一种

向上的、立志有所作为的精神状态，是人类全面发展和不断进步

的必要条件之一。应该然而令人遗憾的是，传统教育教学方法虽

然也强调革命精神，但是说教的多，具伍培养学生敬业精神和进

取精神的手段有限。大学生敬业精神和进取精神的缺失，是影响

我国高等教育质量的重要方面。

4.传统教育教学模式对大学生沟通和表达能力培养的缺失。

沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。

沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现,

也是影响大学生就业和未来职业成长空间的重要因素。然而在

强度知识传授的传统教学内容里，在教师讲、学生记的传统教学

方法里，忽视了对大学生沟通能力和表达能力的培养。

5.传统教育教学模式对大学生及时反应和处理突发事件能

力培养的缺失。突发事件因为发生突然，危害严重，影响恶劣，且

没有按常规程序进行处理的时间，如果不能迅速果断地及时控制

局面，使矛盾激化、事态扩大，就会产生严重的后果。因此及时

反应和处理突发事件的能力是衡量大学生综合素质的重要指标。

但是提高反应能力和处理突发事件的能力，不是一朝一日就能完

成的。在目前满堂灌的教育教学模式下，培养大学生的及时反应

能力和处理突发事件的能力还有很长的路要走。

6.传统教育教学模式对大学生实践能力培养的缺失。实践

能力也是评价大学生综合素质的重要方面。然而目前高等教育

主要强调理论的学习，以及学科知识的系统性和完整性，导致教

学内容与生产实践相脱节，进而导致大学生动手能力、实践能力

缺失，因此如何提高大学生的实践能力是目前高等教育教学改革

的重要方向。

二、学科竞赛对大学生综合素质培养的贡献

1.学科竞赛对大学生创新能力培养的贡献。如果说中国大

学生服务外包创/创业大赛A类赛题（企业命题组）是“从有到

优”的比赛，那么B类创意组的比赛就是“从0到1”的比赛，

它比的就是各个参赛队伍的创新能力。比如2015年安徽财经大

学创意组的作品“婚姻平衡表”，就创新性的运用会计学的资产

平衡表的方法和逻辑，提出编制和记录婚姻平衡表，并开发出

APP应用软件。婚姻平衡表的贷方是婚姻资产的增加，借方是

婚姻资产的减少。婚姻资产的增加包括体谅、关心、容忍、和

解、求饶、甜言蜜语、装聋作哑及在许多小地方表现出的不经

意的关爱；接吻、拥抱、鲜花、财富、意想不到的浪漫等。婚姻

资产的借方包括：冲突、争执、赌气、吵架、猜疑及一切不忠

的行为；遒遢、懒喑、冷漠、失业、贫穷及所有的不良嗜好和突

发性灾难。因此，通过参加中国大学生服务外包创新创业大赛，

有力的促进了大学生的创新能力。

2.学科竞赛对大学生团队精神培养的贡献。中国大学生服

务外包创新创业大赛每个代表队要求有5名队员组成，要完成参

赛作品每个队员必须充分发挥自己的聪明才智，并通力合作。参

赛队员在完成参赛作品的过程中，就会逐渐学习并体会到团伙合

作精神的重要性，体会到团队离开谁都不能顺利运转，团队中的

每一成员都有自己的价值，同时也体会到要融入团队让团队其他

成员接纳自己，自己必须具有做出独特的贡献。在比赛的过程中,

大学生自然而然地就会培养出团队精神，而且这种培养效果要超

过课堂的简单说教。

3.学科竞赛对大学生敬业精神和进取精神的培养。2015

年中国大学生服务外包创新创业大赛共有来自中国大陆453所

高校的900多支参赛队伍报名参加初赛，最终由180支队伍匕线

进入决赛，进入决赛的队伍又决出一、二、三等奖，从组织队伍

到报名参加综合素质测评，以及最后的总决赛，没有敬业精神和

积极进取的精神是不能支撑参赛队伍走完这一比赛的全过程。

因此，参加这一比赛的过程就是对大学生敬业精神和进取精神最

后的培养途径。

4,学科竞赛对大学生沟通和表达能力的培养。中国大学生

服务外包创新创业大赛初赛需要提交一份不超过1500字的商业

策划书简介，一份详细方案以及一份视频资料。通过多年的指导

经验，那份1500字的简介对于能否进入决赛至关重要，因此，大

学生需要把项目的内容浓缩在1500字里,对大学生的书面语言

表达能力的锻炼是不言而喻的。另外比赛还设置了综合素质测

评环节和总决赛的面对面答辩环节，这些比赛过程对提高大学生

的口头语言表达能力也起到重要的促进作用。同时，参赛队员在

和指导老师的沟通过程中，以及成员之间的沟通过程中，对于提

高参赛队员的沟通能力和表达能力都有无形的帮助。

5.学科竞赛对大学生及时反应和外理突发事件能力的培养。

在中国大学生服务外包创新创业大赛的总决赛面对面答辩环节，

评委都是全国各地的资深风险投资家，评委们的“苛刻”问题是

象牙塔中成长起来的大学生必须回答的问题，而这些问题又事先

无法预料，因此在模拟比赛以及最后的总决赛中，答辩环节考验

的是参赛队员在压力下及时反应能力，应该说经过这种环境考验

的学生获得了传统教学模式下所不能获得的经验，这种经历对于

提高大学生及时反应能力具体巨大的帮助。

6.学科竞赛对大学生实践能力的培养。中国大学生服务外

包创新创业大赛，一方面鼓励大学生把自己的创意落实到商业策

划书上，形成商业行动的指南，对于提高大学生的实践能力具体

重要帮助。另一方面，从2015年开始，比赛又设置了创业实践组,

要求具有创业基础或经验的团队报名参赛，更是对提高大学刍实

践能力的鞭策。

三、依托学科竞赛培养大学生综合素质的实践经验

L参加学科竞赛替代实践学分或创新学分。在安徽财经大

学人才培养方案中设置了大学生实践学分和创新学分，大学刍可

以通过参加暑期社会实践、团学活动、发表学术论文等方式获

得实践学分和创新学分。同时也规定参加中国大学生服务外包

创新创业大赛等学科竞赛，也可以获得相应的实践学分和创新学

分。

2.以学科竞赛获得替代毕业论文。随着高校招生规模的扩

大，大学生毕业论文质量不断下降，如何提高毕业论文质量或者

改革毕业论文的形式，成为高校教学改革的重要内容。正是基于

大学生毕业论文的现实，以安徽财经大学国际经济贸易学院为代

表的教学单位，规定可以使用学科竞赛获奖作品替代毕业论文。

替代标准为校级学科竞赛一等奖、省级学科竞赛二等奖或者国

家级竞赛三等奖，其作品可以替代毕业论文。这样一方面调动了

学生参加学科竞赛的积极性，另一方面也增加了毕业论文的形式,

即用参赛作品（商业策划书形式）作为毕业论文。

服务外包新闻第8篇

全球哪些国家是跨国公司离岸业务的最佳选择？全球著名的

离岸服务外包咨询权威Tholons研究认为，这些最佳选择不仅

包括毫无悬念的印度，而且还包括一些人们意料之外的黑马，

作为美国南邻北里的墨西哥和加拿大也榜上有名。Tholons将

这10个国家分为两个序列，第一序列五国和二序列五国。对比

来看，我们不难发现这两个序列之间的最大差异在于其离岸外

包服务水平的成熟度。但仅就潜力而言，第二序列五国也并未

显弱，大有后起直追之势。

Tholons发布的全球十大离岸服务外包国排名具体如下：1）

印度；2）菲律宾;3）中国；4）爱尔兰5）巴西；6）加拿大；7）

俄罗斯;8）墨西哥;9）越南；10）波兰。专家认为第一序列五国

之所以排名靠前，在于他们都拥有涉及多个服务外包领域的高

品质的服务中心，以及相比于小型或新型基地而言的独特的规

模和容量优势。我国在这次排名中挺进前三甲，位列第三，充

分彰显了我国作为服务外包新兴国家的强劲势头和在国际服务

外包产业中的重要地位。

Tholons全球服务外包最佳城市8强和新兴服务外包城市

50强发布

虽然近年随着人力资源成本的攀升，关于印度服务外包产

业是否达到了巅峰的争论时有发生，但印度作为全球服务外包

“第一把交椅”的位置并未发生根本性动摇。10月22日

Tholons全球服务外包最佳城市8强中，印度的班加罗尔、新

德里、孟买、晨奈、海得拉巴和浦那6个城市名列其中，足足

占据了四分之三。排列8强第四和第五的其他两个城市分别是

菲律宾的首都马尼拉和爱尔兰的首都都柏林。8强之后的十大

服务外包城市，分别由菲律宾的宿雾市，中国的上海、北京、

深圳，越南的胡志明市、河内，波兰的克拉科夫，阿根廷的布

宜诺斯艾利斯，埃及的开罗，以及巴西的圣保罗占据。

全球最大呼口L中心落户菲律宾

尽管全球经济下滑走软，本土IP0产业却带来了新的更多

的就业机会。肯沃基信息技术服务公司(Convergys)副总裁兼

菲律宾主管MarifeZamora说，由于菲律宾呼叫中心代理机构

以其高效英语服务和良好的职业道德享誉于全球跨国公司，菲

律宾的BP0需求依然持续上升。

Zamora于肯沃基信息技术服务公司在马卡迪市第12个也

是最新一个呼叫中心建成时说：“2009年对我们来说是个丰收

年。我们已经新开了5家呼叫中心，预计截至12月我们的雇员

将超过预期的2万人。由于美国业务正迅速发展，我们相信明

年将会是又一个好年头”。

Zamora同时认为，尽管全球正面临着向更高附加值非语言

服务转移的趋势，菲律宾本土BPO公司对呼叫中心服务或者说

是所谓的语言服务依然具有很高的依存，呼叫中心服务占菲律

宾全国BPO服务的比重很大，且一般而言只需要低技能的员工

即可，这可为客户减少支出。与此相反，作为全球服务外包产

业领军的印度却发展了丰富的以提供诸如会计、工程、程序和

设计等高技术服务为专业方向的非语言劳动大军。

国际服务外包峰会聚焦马尼拉BP0全球市场领袖谋划应对

全球问题之道

10月20—21日，在菲律宾业务流程协会(BPA/P)的倡导

下，国际服务外包大会在菲律宾首府马尼拉隆重召开。会议的

主题是：“全球服务外包峰会一一全球市场领袖化解全球难题”。

大会旨在为全球BPO高管提供一个对话平台以求解决BPO发展

相关问题和预测该产业可能面临的威胁和机遇。来自中国、印

度、新加坡和菲律宾等国的业界翘楚和学界精英共聚一堂，围

绕服务外包产业发展的未来、全球金融危机如何重塑服务外包

发展、全球服务外包地观察、服务外包发展的风险和机遇、服

务外包复合型人才战略等主题开展了深入的交流和探讨。

大会认为，多年以来服务外包已成为一种被普遍接受的业

务实践，它已然成为众多跨国公司流程战略中的一个关键要素，

因而其发展速度惊人，目前世界已有150多个城市提供离岸服

务交付。大会认为全球经济下滑对服务外包的影响将持续下去，

服务供应商还将面临增长钝化、收益锐减和裁员的形势，而服

务购买方正在缩减IT和服务外包预算。但尽管有这些不确定性

因素，外包需求依然强劲，收益减少会促使供应商优化现有的

各种资源，引入新的服务形态，采用新技术和改善交付流程。

当前跨国公司在外包地选择上，考虑更多的是具体城市而非国

别，是专业技术组配而非通用效用，是二线城市而非已建的大

型中心城市。关于未来风险和机遇，会议认为离岸模式已经被

世界范围的许多跨国公司所接受，是有效的。但经济变化、公

司信用问题、资源制约、竞争者前景、市场渗透优化等新问题

对服务外包产业形成了新的威胁，服务供应商需进行自我调

商务部：我国服务外包企业超过6600家

商务部副部长陈健在第十三届中国国际投资贸易洽谈会上

提到，截至今年6月，中国以承接国际服务外包业务为主的企

业已超过6600家，从业人员超过121万人。

陈健表示，服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、

资源消耗低、吸纳就业能力强等特点。大力发展服务外包有利

于中国改善贸易结构、转变经济发展方式、促进区域协调发展、

拓宽大学生就业渠道。2009年上半年，中国承接国际服务外包

合同执行金额达25.6亿美元，同比增长32.5%