服务行业年终总结（29篇）

服务行业年终总结（29篇）

服务行业年终总结篇1

一年—服务业统计调查工作在市局的领导下，始终坚持服务

业方法制度改革，以数据质量为中心，严格按照要求和安排部署，

认真做好服务业各项工作。现将有关情况汇报如下：

一、充分认识服务业统计调查工作的重要意义

近年来，服务业发展迅速，在国民经济中的地位和作用逐渐突

出，可以说服务业已经成为经济发展的重要力量。加快服务业发展,

事关经济社会发展大局。搞好服务业统计调查工作，全面反映服务

业发展情况，既是经济社会发展新阶段的客观要求，也是落实科学

发展观的重要体现，对提升统计服务科学发展的能力和水平，贯彻

落实县委、县政府文件精神，满足各级党政领导科学管理和决策的

需要，促进我县经济社会健康发展具有十分重要的意义。

二、做好汇报，争取政府的重视和支持

我们主动向县政府主管领导汇报，县领导十分重视服务业统计

调查工作，要求我们全力作好此项工作。全县建立了以“整体设计、

合理分工、部门协作、统一核算”为组织方式，以经济普查为基础,

抽样调查为主体，政府综合统计与部门统计相结合，全面调查、抽

样调查等多种方法综合运用的服务业统计调查体系。年度全县共调

查基层单位—家，全市的大部分工作量落在我县，任务很大，而且

服务业统计涉及行业、部门较多，工作难度大，仅靠哪一个部门的

力量是远远不够的，需要各部门建立一盘棋的思想，各司其职、各

负其责，密切配合，加强沟通和协调，共同做好服务业统计调查工

作。为此，我们积极协调县发改委、财政局、地税局、交通局等部

门，加强沟通、搞好配合。

三、高度重视，切实加强组织领导

局领导十分重视服务业统计调查工作，召开班子会议，研究部

署此项工作。建立了服务业统计调查领导小组，局长任组长，是调

查工作的第一责任人，对此项工作负总责。

四、认真落实，扎实做好服务业统计调查

根据服务业统计调查的具体工作，我们召开了各乡镇办参加的

服务业培训会，对服务业统计调查的意义、方法、要求进行了培训。

通过汇总，各乡镇办上报的报表比较完整、及时，数据质量较高。

我们及时完成了服务业统计调查的平台录入及汇总工作，对统计报

表进行了分类整理、装订。

但在实际工作中也存在一些问题。由于服务业统计工作量大，

任务重，涉及的行业、部门多，并且服务业统计基础薄弱，工作协

调难度大，信息化建设不够，在工作中我们发现个别单位工作责任

心不强，迟报、漏报、拒报等现象仍然存在，影响了服务业统计数

据质量。

服务行业年终总结篇2

在一公司工作一年了，在这一年里，我在学习、生活、心理、思

想等方面得到了检验。工作就像是一块试金石，检验我能否将所学

理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满

艰辛的岗位，也是我建立信心的关键所在，所以在此阶段中，我对

它的投入也是百分之百的！在领导的指导、关心培养下，在同事的支

持帮助、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，较为圆

满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人工作能力都取得了一

定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习

情况总结如下：

一、思想方面

以空杯心理对待每一项工作。每一项工作都会有新的问题点需

解决，有新的经验可收获，要多请教多沟通，用心做好每一项工作。

二、工作方面

本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度,

虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识。通过五个多月的

实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准,

我近距离的观察房屋的建造过程，学到了很多很适用的具体的施工

知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十

分重要基础的知识C

三、学习生活方面

始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请

教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。

从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人，帮助身边需

要帮助的人。

半年来，我在组织、领导和同事们的帮助和支持下，取得了一

定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎

实，技术知识不够全面，工作方式不够成熟。

在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学

习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨

练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身

受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会

实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，

充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的

前程而努力。

服务行业年终总结篇3

（一）转变观念，转变职能，积极为服务业发展建言献策

今年是我们服务业发展局成立的第一年。服务业内涵丰富，涉

及面广。加之，我区的服务业又处在一个加快发展的关键时刻，时

机宝贵、任务艰巨c我们认真组织机关干部统一思想，明确任务，

转变观念，转变职能，转变思路，不等不靠，结合践行科学发展观

我为泰州作贡献主题教育活动，在机关内部开展了践行科学发展观

我为服务业发展作贡献活动。发动机关干部人人为服务业发展建言

献策，主动谋划对服务业企业如何实施有效的指导、监控、跟踪、

督查、服务，如何对发展服务业作出我们自己应有的贡献。机关每

个部门都写了研讨文章，每个人都提出了许多好的建议。同时，我

们还抽调部分同志参与了海陵区服务业企业人才调研和企业状况调

研工作，为及时掌握服务业发展宏观趋势和周边地区动态，为领导

决策提供了一定的参考和依据。

（二）突出重点，加快步伐，集中精力抓好改制

企业改制是我们今年工作的重要内容。对已改制企业，我们加

快做好扫尾工作，确保真正、彻底改制到位;对正在改制的企业，加

快工作进度，确保一步到位;对具备破产终结条件的企业，明确时间,

限期终结。

今年以来，先后终结了集成公司的破产终结和机电公司的人员

分流工作。

泰州肉联厂—年5月31日裁定破产，原运行的8500吨冷库长

期年久失修，超期使用，是市政府安全办挂牌督办的重大安全隐患

限期整改项目。在区委区政府领导直接关注和领导下，领导班子成

员驻厂办公，现场组织，现场指挥，现场琉导，化解矛盾，实施了

冷库拆除工程，确保了安全隐患从根本上得以消除，确保了人民生

命财产安全，得到了市区两级领导的充分肯定。

泰康食品厂：在做了大量的基础性准备工作后，该企业已按程

序向区法院提交了企业破产申请，区政府已发会议纪要明确由海润

资产公司先行垫付500万元启动资金，只要资金一到帐，法院即可

以裁定破产。目前，这项工作正在落实之中。

糖酒公司：今年主要是资产处置，第一批需处置的资产于今年

5月10日经拍卖行按程序拍卖，第一轮处于流拍状态，目前已做好

相关基础性工作，正按按法定程序组织第二轮拍卖。

金属回收公司：从—年下半年以来经营严重亏损，鉴于该企业

现状，区政府已发会议纪要明确，该企业的改制必须尽快进入破产

程序，要求法院依法裁定破产，目前破产前的准备工作已基本就绪,

待法院审理后即可进入破产程序。

泰州一百、集庆不锈钢两家国有控股企业，已形成公有股权退

出的方案，目前，泰州一百的审计、评估已结束，正在向区委、政

府汇报下一阶段的工作安排，力争年内完成。集庆不锈钢正在安排

审计工作。

（三）围绕中心工作，齐心协力，有效开展各项中心活动

上半年，我们组织机关党员干部参加了5月23日奥运火炬传递

活动，为维护社会稳定，加强安全防范做了大量工作;8月份和10

月份，我们组织机关干部积极参加省和国家级文明卫生城市创建活

动，配合共建单位方洲社区，为环境整治作出了贡献;切实抓好安全

生产，坚持安全第一、预防为主的方针，落实以人为本的科学发展

观，认真开展安全百日赛、迎奥运保安全等活动，收到明显成效，

没有发生一起责任事故。今年我们还组织机关干部参加了全区开展

的拆违专项整治和拆迁工作，通过专项调查和自查自纠，没有发现

机关工作人员中有违建行为，并协助区政府有关部门，做好被拆迁

企业的疏导工作，较好地完成了拆迁拆违工作任务。

服务行业年终总结篇4

忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，

下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。一年

_月我入—店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志

关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，

主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西,

有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的

定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度

好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始

的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门司事的帮助是分不开的。

如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：

严格、紧张、忙碌c严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工

作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。

工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上

的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使

我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给

这个集体“抹黑”,拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融

入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在

这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这

一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻

保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这

个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间

工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行

业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更

多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的

业务知识学习，都有了一个飞跃式的'进展。这也更加验证了“只要

付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展

汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，

我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，

认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢,

但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工

作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉

得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想

这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。

我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接

待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细

致的工作作风等等C我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点,

加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡

献。

服务行业年终总结篇5

在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只

是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进

的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者

的健康与快乐，连接万人心。以下是我这段时间的心得体会：

一、工作方面C

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划

分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一

个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一

员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的

严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安

全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重。

无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影

响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的

眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内

宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语

言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两

份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠

缺，到一线服务是最有收获的地方。

虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何

摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好

及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结

束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们

毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服

务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然

我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这

个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、

务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发

亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得c

作为事业单位下属的经营类场所，国际板店有其独特的优越性,

从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质

也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开

拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局

的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力

的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的

浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生,

只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业

最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意

识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向

以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。荣誉

只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工

作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步

工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、

勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财

富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪,

不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、

交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中

得到一定的锻炼与提高的。

服务行业年终总结篇6

一、20_年我完成了以下工作：

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班

后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发

扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加

班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、

摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房

的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在20_年7月份开张以来，

针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同

事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,

进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南C

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以

致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对

此加学习，应用的力度。

3、扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作

要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所

到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情

的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的

不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已

的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，

也努力不少，学到很多在平时客房服务中司样能用的知识，可谓受

益非浅。

4、为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使

客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净””三

度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生

等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、

要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角

度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工

作有秩序、有速度，保质量的完成。

5、切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进

行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实

践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第

一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的

更换、平铺，拉展c其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，

最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶

和室内烟灰盒茶杯等。

其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。

如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人

的操作非常不规范、不科学，针对存在的同题，我跟向领班和其他

工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以

分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了

一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现

的错误也没有了。

6、努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店

客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司,

与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为

了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了

有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰

富了个人的业余生活。

服务行业年终总结篇7

20_年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的

工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导

的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职

责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性,

较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平

后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提

升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。

我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做

到有及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的

发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公

物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。

办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理

不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工

作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成

了20_年的后勤和仓管工作。

二、车辆管理及维护

今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车

有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排

除了公车私用等情况的发生。

在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出

车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆

管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好

的服务。

三、做好全院卫生工作创造优美环境做好安全保卫工作

对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及

责任的培训与指导C制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、

勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。

对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、

干净的清洗、晾晒、发放等工作。

对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，

强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。

四、协助办公，尽心尽责

在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员

统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配

合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康—的企业人文

环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面

貌C

五、平面设计网络推广

由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计

人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工

作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会

在这些方面有所进步和做出成绩。

服务行业年终总结篇8

20_年社会事务服务站，紧紧围绕中心工作，按照社区两委工

作部署，全面完成各项任务。

一、民政工作

20_年辖区低保全面进行重新复核，数据及时上报。对辖区的

困难生活中清低保，入户调查透明，评议透明，层层把关，坚持实

事求是，公开，公平，公正的原则。社区残联工作解决老龄人行动

不便轮椅，全面筛查白内障32人，患白内障严重4例按期进行手术

治疗。

二、劳动保障

劳动保障搭建就业桥梁，组织培训，帮助创业，宣传落实就业

促进政策，新农保覆盖率达60%左右，现正在核对老农合工作。

三、宗教事务

宗教方面宣传月，创建和谐寺庙，对基督教聚会点专项治理审

核并配合司法，公安，对非来人员及非地点严厉管理监督。

四、农业工作

农业方面农业技术推广，农业法宣传，农业保险和三农补贴发

放工作。对辖区动物防疫合格率达到五个100%,动物疫情监管，对

病死的动物作无害化处理。母猪参保率100%。

全面落实新农合覆盖率，居民医疗保险，养老保险，被征地农

民养老保险服务工作，组织失地农民就业岗位培训，改变工作职能,

深化组建就业平台，围绕社区中心工作，开展社区农业病虫害查治,

动物防疫监管，申报动物防疫药品数量，组建防控实施，控制传染

病流行。

服务行业年终总结篇9

20—年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达

我镇的三产增加值?万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作

方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食

品药品安络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，

为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作

作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪

委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服

务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服

务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

二、加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招

商引资的一大亮点，着力建设好一个新。20—年，政府投资500多

万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为。20__年，政府又投入

200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，

使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将

去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春

节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。

春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能,

改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富

了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且

对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工

作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、招商引资是服务业发展的主要途径

大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产

服务业企业。20_年，？村通过积极招商引资，利用原有的村集伍土

地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;？

村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展

情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已

有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，

又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发

展。

四、强化服务，是服务业发展的内在需要

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业

中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法,

对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，

以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定

摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，

我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类

进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚

实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德,

注重环境保护，形成良好的经商氛围。

五、三产服务业工作的不足之处

实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三

产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于

一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不

成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以

产生大的规模效益c要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增

加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产

服务业后劲不足的问题。

六、20_年工作打算

为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，20—年，我们将在

镇党委、政府的领导下，认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和

任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工

作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务，

为建设?作贡献。

服务行业年终总结篇10

O参与一些分包合同的洽谈，分包合司签订后，对分包合同进

行跟踪管理；向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算

工作；负责投标算量、报价、成本分析等工作。

其次，我对半年来的工作做了一个小结。

第一，态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自

己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公

司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的

烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份

工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，

虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么

事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只

要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在

各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热

情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工；如果以冷淡的态度

去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就

会拥有一生的成功C

第二，学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要

的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是

能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识,

我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

第三，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高

工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算

量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作

通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今,

我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有新的

内容等待我去学习，去思索。当然，我也存在着一些不足之处：因

为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢；投标工

作经常出错，还需要的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容

的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我

将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提

高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失

工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工

压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我

也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双

休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司

的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力

学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。以上为本

人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不

吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

服务行业年终总结篇11

1、积极开展春、秋两防和平时防漏补注及动物产地检疫工作。

今年来，两防和平时补注免疫生猪：头、禽类：羽、牛：头、羊：

只，共检疫生猪头C

2、疫情上报工作，我站每月、日前按时上报乡镇动物疫情和病

死畜禽处理半月报表。

3、出诊情况，一年来，共出诊次，出诊病猪多头，经治疗无效

死亡头，都进行无害化深埋处理。出诊禽类多羽。二十四小时值班

登记与出诊记录相同。

4、组织村级动物防疫员学习培训次，目的是为提高防疫员的业

务水平及工作能力

5、在今年发生洪水灾后，为了防止我镇重大动物疫病的发生，

重点做好以下几点动物防疫工作：一是我站及时组织人员把消毒药

送到各个受灾严重及饲养密集的养殖户手中，让他们加强对猪栏鸡

舍等进行消毒，防止灾后动物疫病的发生，共发放消毒药多包。二

是在把消毒药送给养殖户的同时，我站还组织全站人员和村级防疫

员亲自深入到各村组对猪栏鸡舍的,外围环境进行消毒，有些还撒上

石恢粉。三是及时对各村组灾后和新购回的一些动物进行紧急免疫

接种，其中猪头、鸡只、鹅只。

服务行业年终总结篇12

电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。

近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和

广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工

服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、

提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关

文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、

服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，

创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工

作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企

业形象的过程。

一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构。

为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户

对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，20__年10月

21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司优质

服务服务历的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、

故障报修成果显著°20_年以来，受理故障报修1325次，业务咨询

2121次，回访客户满意率100虬话务总量3500次，接通率达

97.93%O

二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供

电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。

20—年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水

节”、“五.一”、“儿童节”、“火把军”、“中秋节”、“国庆

节”等几个节日保供电工作。

20年12月9日，我市第一届精神文明现场会议有幸在我县召

开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预

案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工

作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向

供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于20—年12

月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。

在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线,

为保证晚会排练用电可靠，从20_年12月1日8：00开始，一直

坚持到12月11日24：00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一

样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员,

才使得我市第一届精神文明现场会议圆满召开。

三、认真开展业扩报装，兑现服务。

20_年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强

优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意

识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户

提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足

发展的需要，树立企业良好的社会形象。

20_年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA,其中

10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，

报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。

20_年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于

增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查

勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完

成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展

情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。

四、全员参与，供电抗旱。

20_年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身

抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立

公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟

抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。

20—年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客

户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，

需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱

保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场

查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。

五、开展宣传活动，树立企业形象。

（一）“迎亚运树品牌、安全服务进万家”

11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、

和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎

亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动。

此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、

《供电服务监管办法》、《95598供电服务》、《亚运知识》、

《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份，同时还利用广播及

散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、

95598服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。

活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包

括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方

面26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100虬通过本

次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量,

为客户提供更好的服务。

（二）“有序用电、科学用电、节能减排”

12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用中,、科学用电、

节能减排”宣传活动。

活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》

《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣传

资料10800多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、

安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等

咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问，精致的台历、挂历、环

保手提袋倍受群众的喜爱。

同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经

济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“20_年电

网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和

批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。

缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你

们不宣传我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭

节能用电常识、科学用电等知识。”

通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国

策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极

参与资源节约型、环境友好型社会建设。

六、集思广益，为优质服务发展出谋划策。

为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听

取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广

大用电客户的实际问题，公司组织召开20_年客户关系委员会暨优

质服务监测员座谈会。

服务行业年终总结篇13

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提

服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学

的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对

的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人

不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所乂，服务必须有重点，团

购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给

他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个

主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。

如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理

储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规

范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务

才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情

况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要

公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越

来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者

心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司

值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是

以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及

应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。

这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电

子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存

在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，

方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电

话号码的登记，最后让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服

务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其

卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常

性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具

体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照

流程去做就可以了,流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人

都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是

站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要

有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得

这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让

顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些

自己不太熟悉的工作

二、新手较多，且都不太了解自己的工作

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先（来自好范文

网：）制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任

之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个

固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作

的所有流程。（PS：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如

有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，

可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的

信心，同样也可以超到更快投入工作的作用）

三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了

一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的

人提供有针对性的增值服务

应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好

跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些

公司具有特色性的服务

四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业

与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到

顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期

应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可

以畅所欲言一一可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，

还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话;

不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进;让员工

隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。

服务行业工作总结篇四

什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也

让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法

和做法，直觉汗颜c自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还

年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同

样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我司样有用生命去耕耘、去

创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧:

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然

选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该

具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，

尊重体现在交往中C作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁

的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整

洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧

于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,

我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、

接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理

大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必

须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共

勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎

样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚

至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得

成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门匚有一棵大树，每次下班回

家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的

烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么

的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事

在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以

及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热

的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他

们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少

不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句

话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的

重任，时刻以优秀教师的先进事迹勉

励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教

师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，

有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我

们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有

活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创

新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血

谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了

提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力

以赴，以全新的姿杰、全新的服务迎接以后的每一天。

服务行业年终总结篇14

为了把某某年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人

修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的

要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，

向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取来年的工作更上一

个新台阶！

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也

需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20一年时间过

得真快，新的20__年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员

在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所

谓，我相信我将一定能做得更好！我也希望在这里我能将我的快乐带

给顾客感染同事。

我也在此感谢大家，在我们一起共事乂来的这段时间里所给我

的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的,

但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，

我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，

我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想

一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并

且亲自教我正确操作方法。

我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说

过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的

去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的‘这句话让我

重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家

的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大

家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一

声对不起，请原谅C

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议,

我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都

会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无

论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较

随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工

作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温

暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指

责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消

极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为,

不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做

好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员

应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一

个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原贝！I；服务宾客的程序;服务中工作细贝U；宴

会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项；

换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的

技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及

服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项

以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个

优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地

做好你的工作。我们要让就餐的人们获得绽康、能量与良好的服务。

你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱

工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争

中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效

率。

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多

做一些与不会累坏c所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主

动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个

很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心：与金

钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排

除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职上道

德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任:就是以公司利

益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质

的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地

做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努

力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何

能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种

分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的

员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情

都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累

一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一

点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

服务行业年终总结篇15

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视

工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工

作。现将20_年工作总结如下：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，用心参加各项活动，能够针对

自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，透过深刻领会其

精神实质，用以指导自我的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完

成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为

是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终

遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复“，每次看着群众满

意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句

歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众

满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，

及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理

论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适

应新形势下对本职工作的要求，透过近段时间的学习，理论水平有

了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会

有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一

齐同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自我的潜力；在辛苦中，才会充实

的体现着自我人生C

三、生活方面：

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。

摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上

还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情

纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。

为了把20_年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人

修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的

要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，

向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取—年的工作更上一

个新台阶！

服务行业年终总结篇16

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明

确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比

较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客

人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当

迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客

人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法

想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯

定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜

在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最

有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的,

而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于

善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务行业年终总结篇17

记得刚下第一张单的时候，心里紧张得无法形容，等顺利服务

完客人的时候，我的心情真的非常复杂，只记得当时就径直走进厕

所，还拼命确认自己是否出差错。有些客人很热情，还跟我们聊天,

聊得高兴之极，便有了传说中的小费，第一次收到小费，还真不知

道怎么回事，因为不在我的预期中，只记得当时腼腆的表情。

时间过得很快，已经在咖啡厅工作一年了，在这个充满期许而

又短暂的一年当中，虽然是简单的服务生的工作，但要成为高素质

的服务生也不简单，因为是广交会，所以每天要面对来自世界各地

的客人，我们必须处变不惊，从容地满足客人的要求，必须懂得一

些礼仪和外语。

记得刚下第一张单的时候，心里紧张得无法形容，等顺利服务

完客人的时候，我的心情真的非常复杂，只记得当时就径直走进厕

所，还拼命确认自己是否出差错。有些客人很热情，还跟我们聊天，

聊得高兴之极，便有了传说中的小费，第一次收到小费，还真不知

道怎么回事，因为不在我的预期中，只记得当时腼腆的表情，后来

通过跟别的同学交流才发现收到小费的时候要很高兴大方地接受。

最开心的时候就是客人要求跟我们拍照留念。当然也有的客人很刁

难，点餐的时候诸多要求，但是我们也只有一一满足他们的要求。

去茶水间休息的时侯和吃饭的时候，跟主管们和同学们一起相处，

有说有笑的，是一天中最开心的。

服务行业年终总结篇18

今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，

饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，

全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致,

使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进,取得了

较好的经济效益和社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总结如下:

、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入一元，比去年的一元，增长一元，增长率虬营业成

本一元，比去年同期的一元，增加—元，增加率%,综合毛利率虬比去年的玳

上升（或下降）%，营业费用为一元，比去年同期的一元，增加（或下降）一元,

增加（或下降）率乐全年实际完成任务一元，超额完成—元，（定额上交年

任务为380万元）。

二、存在的问题：

1.出品质量有时不够稳定，上菜较慢。

2.厅面的服务质量还不够高。

3.防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。

三、明年的设想：

1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

3.加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。

4.开设餐饮连锁分店.

四、今年完成的主要工作：

（1）重视食品卫生，抓好安全防火。

1.重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查

组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制

度，开展了流动红旗竞赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生

差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质

而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安

全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制

度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像,

并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备

的保养工作。地喔部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，

确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以未未发生任

何的失火事故。

(2)落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极

性。今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万

元，上升60万元，上升率为19%o为了较好地完成任务，饮食部领导

制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、

技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定

了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算,超额提

成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原贝！I,使他们发挥各

自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人

均月收入一元，比去年同期的一元，增加了—元，增长率为机

⑶抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。

1.健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小

组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管

理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整

体素质，使管理工作较顺利进行。

2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、

每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督

稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，

上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协

调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清

情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并

要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六

个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。

4.加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成,有赖于

各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不

得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，

今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待能力。今年，全面抓