服务承诺书模板集锦15篇

服务承诺书模板集锦15篇

服务承诺书模板1

为维护病人的权益和医院的集体利益一履行医疗工作者的'光

荣职责和神圣使命，维护医学圣洁和尊严。本科室积极响应医院

的号召和医院对社会的公开承诺，坚持拒绝和惩治收受回扣、“红

包”、开单提成、乱收费等不正之风，做到有诺必践，违诺必纠，

坚持履行廉洁行医，自觉接受病人、群众、新闻媒体和社会的监

督，接受上级评议和考核，我科室谨向医院领导班子和全体职工

做出郑重承诺：

1、拒绝收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。科室人员

对患者馈赠的钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交院办公

室，由院办公室及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。

无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。

2、拒绝利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试

剂等生产、销售企业和个人以各种名义的回扣、提成或其他不正

当利益。

3、拒绝通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医

疗器械等收取回扣和提成。

4、拒绝对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行

“开单提成”办法，或与科室、个人收入挂钩，或私自利用医院

检查仪器、工具、试剂，收受“红包”。

5、拒绝在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费

和自定标准乱涨价。

6、严禁科室人员在工作日擅离职守，私自从事收费性诊疗和

技术活动，牟取个人利益。

7、严禁科室人员故意刁难病人、推诿病人，增加病人心理负

担。

8、加强科室管理，完善各项制度和监管措施，使科室内部拒

绝收回扣“红包”、抵制回扣“红包”、远离回扣“红包”蔚然

成风。

9、本科室若有收受回扣“红包”、开单提成、乱收费等违法

违规行为，科主任和有关责任人愿意承担领导责任。

单位领导签字：

科室负责人签字：（盖章）

年月日（盖章）

服务承诺书模板2

对本设计项目我公司郑重承诺如下：

1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前

提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我方

将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。

2、设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准

要求。

3、积极配合甲方办理本项目的'相关报批手续及设计交底、

现场服务。

4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全

性、经济性、可实施性。

5、及时、准确、完整的提交设计成果，保证工程的顺利进行。

承诺人：—

服务承诺书模板3

尊敬的客户：

首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您

对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发

现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为

了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门

的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：

自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请

您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问

题！

1、客户经理负责区域和联系方式表

2、服务等级和技术支持时限表：

产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的.修正

或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版

本的升级,如VI.01到V1.05等;

（2）五年基本服务期：

基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨

询、技术支持、系统软件升级服务；

基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验

收后五年；

基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,

包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商

定；

（3）方案实施服务：

基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；

提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，

威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维

护人员提供免费的技术培训；

（4）系统初始化服务：

软件系统基本设置、部门设置、月户导入。基本权限分配、

教师、

学籍基本信息录入。

5、技术支持方式：非现场支持

电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工

程师采取此种方式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技

术有限公司客户服务热线：

远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远

程技术支持。QQ：,现场支持：

现场服务：如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题,

我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题，为您提

供上门支持。

6、客户经理岗位职责选摘：

6.1客户访问。

6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》

（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进

行正常访问。

6.1.2客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即

对其进行客户服务访问，并填写相应的《客户服务访问记录》。

6.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a）向

客户收集信息，咨询反馈意见和建议；b）向客户传递公司产品

的信息；c）对客户软件的应用情况提出合理建议；

d）主动协助客户改善软件使用情况；

6.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《客户服务人员市

场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，

应请客户在记录簿上签名确认。

为了加强客户和公司的联系，也敬请广大客户及时的反馈相

关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持~

承诺单位：

日期：

服务承诺书模板4

根据—市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备

及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做

好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：

一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向

—市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服

务，且不在《—市政府采购协议供货合同》内容之外提出任何不

合理的附加条款。

二、保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与采购人签

订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日

前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统

计分类表及总表。

三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初

始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。

四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关和

相关文件上公布我司中标产品的'型号、价格、折扣率以及相关的

信息。

五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规

定或承诺，贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或

政府采购有关法律规定对我司进行处罚。

六、保证按我司提供的协议供货质量承诺、售后服务承诺和

价格承诺履行义务。

本承诺书在协议供货有效期内有效。

_月_日

服务承诺书模板5

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务

（人为或自然灾害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的.本地化服务。

3＞备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及

时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻

人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解

决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3

小时内赶到现场，

并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解

决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通

知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。售后

服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相

似的故障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现

场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况；？诊断操作系统问题；？解决客户系统

问题；？系统健康检查；？预防性软件安装；给予用户与系统相

关的技术支持及咨询；？填写巡检报告定期提交市公安局和公司

总部。

6、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积

故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重

大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供24小

时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。如果

核心设备出现故障，影响全或部分络正常运行，我公司将及时更

换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

承诺人：—

—年—月—日

服务承诺书模板6

一、服务内容

经营范围：（货运代理）

二、违诺责任

1、我们的理赔时效快，仅仅需要提交齐全的资料，很快就可

以办理；

2、我们公司在一定赔偿范围内可以进行快速理陪；

3、我们的服务宗旨是让客户满意，让客户舒心；

三、货损赔付保证

如果你的货物发生破损或丢失，将严格按照以下规定执行。

1、足额投保

货物发生保险责任范围内的损失时，根据托运人实际损失进

行赔偿，但最高赔偿金额以保险声明价值为限。

2、不足额投保

保险声明价值低于货物实际价值时，承运人对其损失金额按

保险金额与货物价值的比例计算赔偿。

3、不投保

出险后将按运费的2-5倍或最高20元/公斤（人民币）进行

赔偿。

四、为了提高货运代理服务质量，满足广大客户的货运需求，

确保客户货物，特做如下承诺：

1、工作人员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培

训合格持证上岗，身体健康，能胜任工作。

2、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质

量管理等制度并严格执行。

3、严格按照运管机构核定的.经营范围运行，不擅自暂停、

终止经营。

4、诚实守信，文明服务。

5、在工作时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接

受监督。

6、实行服务承诺，提高服务品位。

7、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运

输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，

明确各岗位人员职责。

8、遵章守纪，依法经营。

9、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游

主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺方：苏州康达运输有限责任公司

年月日

服务承诺书模板7

尊敬的客户：

感谢您选择开元行泽泰售后维修中心对您的爱车进行维修保

养，你的选择就是对我们工作最好的肯定和鞭策。我们的原则是：

您的需要就是我们孜孜以求的目标。为此，我们特做出如下承诺：

一.价格承诺

1.1总体价格比当地同级别店优惠20%0L2所有保养维修

项目一律明码标价。

1.3市区内免费救援，市区外救援按每公里3元的标准收费。

二.质量承诺

2.1所有零配件保证100%原厂，假一赔十。2.2所用油漆为

德国鹦鹉水性油漆。

2.3先进的检测设备雄厚的.技术团队为您爱车提供最完善,

最专业的细心呵护。

2.4严格按照质量控制流程维修，杜绝野操作。三.售后服务

承诺

3.1免费接送客户（石家庄市区）c

3.2我店配有专业的救援车辆及维修人员，24小时紧急救援,

可随时随地为客户提供救援服务。救援热线：3.3凡在我店维修

的车辆（含零配件）质保一年或20_0痹（先到为准）。质保期内出

现质量问题将无条件解决，觉不推卸责任。

3.4客户就是上帝，关于客户投诉我们将在24小时内给您明

确地答复及解决问题的合理方案。投诉电话：—服务承诺书篇

6

1）质保期为自系统经消防主管部门正式验收之日起，双方确

认后，我公司负责免费维修12个月。并实行终身维修，终身免费

对业主的消防管理人员进行培训。

2）质保期内因产品质量、外部线路短路、断路等原因（强电

串入弱电和不可抗拒原因除外）而导致我公司所提供的系统设备

损坏，我公司将免费予以维修、更换。

3）质保期外当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换

故障设备按原合同价格收取费用。

4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时

给予答复。

5）我公司将向业主按原合同价长期提供备品、备件及专用工

具。

6）为保持本系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设

备的更新换代信息。

服务承诺书模板8

为进一步优化政务环境，改进工作作风，提高工作效率，树

立综治干部的良好形象，乡综治办做以下公开服务承诺。

一、深入对各村、企事业单位的综治维稳工作的督促指导并

提供无偿服务。

二、认真排查治安混乱地区和突b治安问题，组织协调有关

部门进行治理整顿。

三、指导辖区内各部门、各单位参与社会治安防控体系建设，

落实防范措施。

四、解决村民生活中的急、难、险等问题的求助，立即上门

协助解决。

五、对群众反映的具体问题当场进行法律政策方面的解答。

六、对“FLG”等_J组织和各种封建迷信活动进行打击。

七、对各村（社区）治保会、民调会进行管理。

八、抓好综合治理目标责任制的'落实，严格“一票否决制”。

九、坚持文明服务。牢固树立服务意识，提高服务的积极性

和主动性，文明礼貌办公，平易近人，真诚为服务对象提供热情

周到的服务。

十、坚持责任追究。凡在工作中，不遵守职业道德，故意刁

难服务对象或产生不良后果的，一经查实，将严格追究当事人的

责任。

服务承诺书模板9

为进一步转变工作作风，加强效能建设，提高工作效率，推

动工作落实。本人承诺如下：

一、上班时间，不迟到、不早退、不无故缺岗；不利用办公电

脑上网炒股票、基金、玩游戏和聊天；不打牌及搞其它形式的娱

乐活动；不吃东西、办私事、干私活；工作日中午不饮酒；不举办

有偿家教，不到社会办学机构兼课。

二、全面完成自己分管的教育局下达的学校年度工作目标任

务。

三、以身作则，管好自己；身先士卒，管好自己分管的,人和

事。

四、彻底做好卫生包干区的保洁工作，每天一打扫，一周一

大扫。

五、按照《教干寄语安排表》的安排及时完成教干寄语的书

写。

六、根据分工每个工作日及时上传更新学校的栏目内容。

我将严格遵守以上六条承诺，诚恳接受组织和同志们的监督。

如有违反，欢迎大家检举、揭发，并请求组织给予批评、教育或

严肃处理。

承诺人：—

—月—日

服务承诺书模板10

—威海烟草有限公司：

我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗系统

采购与施工，编号：SDFULLCS0127设备项目，品牌投标产品质保

三年。在设备保修期内，可获得我司的,免费技术支持和服务以及

24小时热线技术支持；另设备过了保修期，则收取适当的维修及

成本费用。

我司产品自售出日起。三个月，换机芯，不换外壳（人为烧坏、

损坏等将酌情收取成本费）。如果该设备由于升级或其它原因而停

产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。

承诺方：—

（公章）

授权日期:一年—月—日

服务承诺书模板11

为提高客运服务质量，提升服务水平，增加服务意识，大力

营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行

风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向

社会各界和广阔旅客承诺如下：

一、立足本职，从我做起。自觉运用文明用语，想旅客之所

想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关切旅客

出行为主题，实行“五心服务”：一是看法温馨，仪表大方、举

止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感

觉热心；三是提示服务，平安行车，让旅客感觉放心，四是换位

思索，仔细细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整齐、保

持车况良好，让旅客感觉舒心。

二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：

不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不

无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿

街揽客；途中因故障或事故，无法接着行驶，主动实行措施，组

织旅客换乘；在工作期间，运用文明用语，看法亲善，微笑服务，

在服务过程中热忱大方，礼貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族

习俗，不与乘客发生争吵，耐性解答旅客的询问；车站检票结束

时，乘务员根据结算单清点旅客人数，避开漏乘。

三、平安生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓

“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严格做

好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消退事故隐患；在

车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，

对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车平安。

我们坚持“满足从我做起”，把“酷爱企业，酷爱交通和我

为交通添光彩”的服务举措，落实到详细的服务岗位中，落实到

文明创建中，力求创建平安、整齐、美观、文明、卫生、舒适的'

工作和乘车环境。

以上承诺，请社会各界和广阔旅客进行监督，恳请你们对我

们的工作提出珍贵看法，以便我们把今后的服务工作做得更细致、

更实际、更周到，为构建和谐富有新中卫、创建文明和谐新交通

做出我们应有的贡献。

如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理看法。投诉

举报电话：

所属公司：车号：

承诺人：

二。一年十二月二十五日

服务承诺书模板12

致：—有限公司

根据贵方招标编号为—的—项目的投标邀请，对该项目做出

如下售后服务承诺书：

1、质量保证：

我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质

量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、

使用说明书、合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：

我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工

作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并

安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设

备正常运行。同时，我公司还负责向月户培训设备的使用操作和

简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件

上门保修三年，提供上门服务，无需月户送修，并提供终身技术

服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格

供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每

月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品

若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个

小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修

现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无

法修复的,,我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设

备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。

在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门

服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：

对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每

周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提

供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：—有限公司

投标人代表（签字）：_

日期：—年_月—日

服务承诺书模板13

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的

项目带给完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我

公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目带给售后服务，

成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质

量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对

用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在

理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的

售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建

设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完

工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，

以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用

户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足C

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保

证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而

造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在

质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时光为一年，质保期自验收合格之日起计算

共一年。

3、故障维修响应时光

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提

出的服务请求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班

时光为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维

护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品

备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的'技术服务资料立即纳入到本投标人技术

服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做

出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系

统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户

的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户带给详细的

技术资料;保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划我方承诺

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单

位的操作人员、技术人员进行免费的、不一样层次的培训，直到

被培训人员能完全胜任工作要求。

服务承诺书模板14

14.1质量保证及售后服务

目的：建立适当的系统和设备维护程序，确保交付项目中的

系统和设备在其生命周期中得到有效的维护。

系统和设备维护的要求是：首先在本次项目的合同中，明确

规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明项目内容和实施单

位在整个维护活动中的职责和任务。

货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研

究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确

负责人和维护组成员。

货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行，

由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商，共同指定

维护计划。维护计划至少包含以下内容：

-维护范围

-产品初始状态

-支持机构

-维护记录和报告

-维护时间安排

在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设

计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理，提供用户

填写的《客户服务报告单》，以便备案保存，为日常维护工作进行

记录，有利于持续维护工作的顺利进行。

维护申请批准后，维护任务立即下达维护实施。所有维护活

动都确保进行详细的记录。维护记录至少包含以下内容：

-收到系统和设备问题报告清单及当前状态；

-对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构；

-纠正措施的安排顺序；

-纠正；

-故障发生和维护活动的统计数据。

维护组完成每次维护工作后，详细填写《客户服务报告单》

一式三份，分别由客户、项目质量保证组和维护组存留。

14.1.1服务方式：

客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最快、

最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问题。

技术服务工作方式包括以下各项：

1）现场支持

项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现

场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。

项目安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，及

时解决现场问题。项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务

要求或故障报告，公司技术支持工程师将及时相应、一小时内做

出应答，2小时内赶赴现场。

项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为

用户提供终身技术服务。

2）通信支持

根据情况，技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术

人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有网上支持。

3）巡访支持

根据情况，技术服务工程对客户进行巡访，检查系统的工作

状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作，了解用户新

的需求。

4）资料发布

对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告,

以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。

将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，

以供方便查询。

14.L2服务内容：

系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决

方案。

系统出现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保

证系统正常运行。

14.1.3服务承诺：

系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计算,

终身维护。所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年限及

方式进行。

对于系统发生故障的维修、技术动摇，我公司将快速做出反

应，提供全方面的技术服务。方式包括:

在电话上立即给出解答方案。

通过资料查询、模拟实验得到解决方案，传真给客户。

对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，将立即将

此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，等得到解决后传

真给客户。

对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快

赶赴现场，了解情况，现场予以解决。

定期回访客户，检查系统，建立用户档案。

我公司对参加此次“西安银行股份有限公司办公大楼建筑智

能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺：

1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、

原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替

代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，

买方可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产品（包括所

有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由

我公司承担因此产生的一切后果。

2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷

而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述

情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的

零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约

责任；

3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少

充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品

等级标准或存在缺陷的产品。

4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定

性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、

安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电

工标准C

5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、

原产地证书。

6、按合同规定的'时限，送货上门，货到采购人指定地点后，

由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料（如产品技术说明书、

安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出

厂检验报告、合格证书、原产地证书）及安装和维修所需特殊专用

的工具、备件及相关配件（如有）移交给采购人；

7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运

行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收，同时签订设备移

交书。

8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。

同时为采购人提供长期优良的技术支持。

9、维修响应时间：1个工作小时内电话响应，2个工作小时

内到达，4工作小时内修复；在特殊情况下4小时内无法修复的，

我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证招标人工

作生产不中断。特殊情况下，由我公司与招标人协商，并经招标人

同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。

10、回访及不定期检修：对所有维修服务工作进行定期回访，

并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、

日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。

11、我公司拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏

情况下，及时给用户提供保修或更换。

12、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护，

为用户提供长期的优质技术服务和技术支持；保修期满后，设备

维修所需的零配件，及时供货，并只收取零配件费用。

培训

15.1培训目标

我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有

限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如

下几个目标：

熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术；了解建筑智能

化各系统的应用系统与软件产品；熟练使用设备，具有一定的系

统维护、判断故障的能力和综合处理能力；具备独立操作能力,

能够进行日常维护，解决常见故障。

根据我公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为

重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和

教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课

程简化浓缩，充分保证培训课程的实月性，使西安银行股份有限

公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知

识C

15.2培训人员

对系统维护人员的培训

我方应对买方的维护人员（包括前线维护人员及系统管理维

护人员）进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技

术培训。

系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外，

还应掌握系统间的接口、网