服装销售年度工作总结

服装销售年度工作总结

服装销售年度工作总结1

在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的

鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任

怨，截止20_年12月24日，一年完成销售额13元，起额完成

全年销售任务的6%,货款回笼率为8%,销售单价比去年下降了

1%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16双现将全

年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。

2、努力完成销售管理办法中的各项要求。

3、负责严格执行产品的出库手续。

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。

5、严格遵守公司制定的各项规章制度。

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的

标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做

起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首

先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟

通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提

高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的

前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是

检验销售经理工作得失的'标准。今年由于举办奥运会四个月限

产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩

欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积

极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在

客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客

户还款能力，考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安

定镇垃圾处理厂污水池需要881—H11防腐涂料，当时奥运会禁

运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急

迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时

间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客

户供了货，受到了客户的好评。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂

料，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自

己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽

然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，

为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所

以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重

要甚至有过之而无不及，同时须慎重外理。自己在产品销售的过

程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉

时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时

汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制

订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满

意。比如：有客户投诉91涂料白色差别太大，自己及时反馈给

技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定

可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中

同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性

能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌

握用途、价格和施工要求。

五、涂料产品市场分析。

涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市

场分析如下：

（一）市场需求分析

涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己

到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一

年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场

份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段

上不占优势，销售任务的加3%,销售经理的日子并不好过。可

是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，

如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售

业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

（-）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：

一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此

类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司

基本相同，所以已形成规模销售。另一类是和我公司生产产品相

等，此类企业销售价格较低，如大连振邦氟碳漆销售价格仅为6

元/公斤、此类企业基本占领了代销领域。沈阳一家企业已经挤

入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司

91的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂

都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。

六、明年工作设想。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20—年自

已计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方

面的工作：

（一）依据20_年区域销售情况而市场变化，自己计划将

工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供

货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如：绿创环保、华龙

实业、华企光科贸等做为重点。二是发展好新的大客户比如金九

鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域采用代理的形式，让

利给代理商以展开销售工作，比如上海某贸易公司。

（二）首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收

回，及时向领导汇报，取得公司的支持。

（三）自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参

加招标形成规模销售。

（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努

力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场

并形成销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能

及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素

质。

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息

并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议。

（一）销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的

区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，

年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

（二）应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认

真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，

每年根据市场变化只需调整出厂价格。

（三）应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固

定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公

司1—2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，

在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行

销售策划。

（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，力

包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理

产生的费用和损失。

（五）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，15

年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮

动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销

售经理的销售热情。

服装销售年度工作总结2

20_年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有

的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼

搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团

公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司

高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正

式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的

投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的,,临

近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，

提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的

一年内把工作做得更出色。

一、销售情况总概：

截止20年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任

务为一吨，实际完成销量：完成目标_%。全年销售金额：

—元（其中含运费：一元），回收资金：—元，资金回收率达

到—%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70虬了结老帐，

具体工作正在跟进中。

二、具体履行职责：

1、实习考察期：20_年1月-_月

1）管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在

发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全

能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换

货的程序，今后能独立操作和应对。

2）每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，_月份执

行每日汇报制。

3）开展erm系统进行初始化工作。

4）送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这

些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量

订单（如双良、科亮），可见开发比维系难度更大。成功开发新客

户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

5）合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱sme纱；对

变压器及卫生洁具市场展开调查。

2、任务承包期：20年年7-12月

下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三

方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%,为保证做好服务

跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证

客户满意度

在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络

工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联系之前，

应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关

键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息：尽可能的接

近买主，当面沟通；推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成

交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面

成效显著：上海良机冷却设备（7吨）、上海金日冷却设备（累计

发货近50吨）开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注

市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝

等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发

部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第一届中国国

际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记

录、信息收集、总结等任务参与公司第一届国际玻纤年会客户

筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工

作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得

更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作

和公司充满了信心。

三、公司活动:

在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活

动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。

(1)热心关注团委工作，被评为20_年桐乡市市级优秀团

员；

(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第___届年会晚会的主持

人：

(3)协助公司其它部门开展企业文化活动；

(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》《巨石

通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公

司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。

服装销售年度工作总结3

在服饰上班到现在为止已经整一年了。这一年里的每一天都

处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到—的

博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来—后我被分在

鞋区，通过一年的学习，我想从以下几个方面来总结我的学习情

况和思想状况。

一.现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，

价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不

了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通

道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书

写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预

防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个

柜组的各项工作都能得到更好的‘改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销

售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本

书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能

保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能

保证销售到更好业绩。

二.业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签

的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后

服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认

为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为圻有的

事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于

供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实

践中去学习制度，去体会—理念，去处理所遇到的事情，需要我

们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的管理

人员。

三.工作中的心得与体会

在—工作的这一年，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的

区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理

售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在—就绝

对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场

上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于—的售后

服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺

理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三

包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，

真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成

为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指

导。

服装销售年度工作总结4

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，

可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自

己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了—这个大家庭，还是在自己喜欢的营运

部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐

忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的

心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧

张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进

步，是闯四关。

第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再

提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和—负责打

造一店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经

空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊

天。我（表情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和我一起

把货补了，而当时差点发火。当时多亏—把我拉住，叫到了店外

和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，

然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责

分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有

店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我

们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来

时，这种情况就没有发生了。

第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较

直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有

达到预期的效果。在来到—后，经过外训和向_和_经理还有其他

同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要

沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根

据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式乂及沟

通的语言方式和语气。

第三关：授之以渔，而非授之以鱼。在一月份开始有陈列小

组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同

事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给

他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会

的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他

承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我

会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习

计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的.是，通过近一

年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些

所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把

每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何

来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预

期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜

密，换一个角度和高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑

战，希望自己能够跟同事们共同努力力口油!

齐心协力，努力把工作做得更好。

服装销售年度工作总结5

作为店长我深深的感受到：作为有前景的品牌店的店长一定

要懂管理、熟业务、责任心强。管理品牌店必须有一套科学的管

理制度。店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，

能积极为本店的销售做出应有的贡献。在经营上要本着“发展新

顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在—的影响力”的理念，让—的服

装在一人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅

的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，

让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货

员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公

司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，—的管理是科

学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

对于上半年的经营我做如下总结：

一、销售目标完成销售额完成(_),较去年同期增长。经常

变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握

好时机，想办法把顾客请进店里来，俣持微笑，让顾客觉得你很

亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情

变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那

就要简单介绍该件服装产品。

介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿

的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。

当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗一

大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣

传。

二、培养员工

培养员工3名，达至U对一企业理解、熟练掌握销售技巧的水

平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，

结合自己的,工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

三、调动员工积极性方面

在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理

的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟

通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

四、强化员工服务意识

强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微

笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的

需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售

额的提升。

五、处理好商场关系

处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立—在

商场员工中良好形象。能按要求及时参加—的各项会议，将—的制

度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，

按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围

的店铺感受.员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时

刻保持自己的形象，为一在他人心目树立形象起到较好的作用。

配合好_店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工

的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应—的经营理念，只

有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

六、存在不足

1.用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技

巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2,有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作

热情。

3,没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

成绩只能代表过去，在未来的半年里我会更加努力做好自己

的本职工作，使销售额比去年同期增长一个百分点。我要带领全

体员工做到以下几点：

1.加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制

度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提

升。

2.加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及

服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配

进行培训。每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四

周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优

秀的员工进行奖励。

3.做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的

奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进

行奖励。第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励。第三，

对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加大分店的

管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指

导，做到赏罚分明。

4.继续维护好会员体系，以—店为样板，在节假日期间让店

员亲自与会员沟通，及时送去一的祝福，特别是会员生日。对会

员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好。让每位员工

都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心

良苦，让他们体会到_的销售理念，爱上—服饰。

服装销售年度工作总结6

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工

作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，

为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自20__年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了

三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平

效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20_年全年工作计

划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改

造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果

非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了

经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一

系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定

的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不

断攀升。

回顾20—年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌

结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划

330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计

上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做

法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围

绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店

庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩

和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准

备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底

扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余

个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的

提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研

究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装

商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面

积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，

引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、_、哈雷纳•金狐狸等知名男

装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进

了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲

品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌

20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消

费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%—3队

租金、管理费、人()员工资等增加纯利润11万余元，为提高销

售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整

重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品

牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂渐凯瑞、热

度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升

级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服

饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨

绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了14万

余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定

工作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予

以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为

集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每

天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情

况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由

原来的下午1：30分调整至12：30o要求早班员工12：30分后

去吃午假，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不

上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没

有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行

汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，

商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人

人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心

力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年

来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效

益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、

pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛

中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第

二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

⑴增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领

导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模

范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任

务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现

在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每

名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提

高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提

高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一

翻的好成绩。

⑵全方位培养人才，各项工作其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武

之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，

培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完

成或取得的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报

酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表

扬。

⑶建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊

困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿

不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发

动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问

长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前

已形成了有困难，大家帮的好风气。

5发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压

缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后

勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清

洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在

人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能

用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途

电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己

安装电话，降低商场管理费用。

20_年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作

明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、

落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照10

年的工作计划开展工作：

1、10年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工

作。在续约10年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-一

3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3

万余兀。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4•15”两个店庆的准

备工作，我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点。为了

能在店庆期间有良好的销售业绩，给10年的工作开个好头，我

们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场

管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷

新我商场自开业以来日销的销售记录，成为10年的工作的良好

开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结

构。本着以名优商品为主、完善品牌0结构为原则进行升级改

造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，

将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打

商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客

群，并组织新品牌，调整10——15个有竞争力、有影响力、有

特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。

在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。

采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品

牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整

体规划的完整性，保证10年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场,

具备预知市场行情变化的‘能力，熟练业务知识，研究商品流行

趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其

他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工

作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向

商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总

结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的

新途径。

加强员工培训I,提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的

活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再

上一个新台阶。

5、一年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划

落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫

感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前

五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓

励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一

起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的

专柜将予以淘汰。

针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数

量上下功夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货

源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货

源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商

品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪

费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。

老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中

的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时

尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最

理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商

场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着

经营和管理的不断深化，在10年的工作中我们将以更加扎实有

效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配

合商厦领导超前完成明年的工作计划。

服装销售年度工作总结7

一年年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有

的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼

搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团

公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司

高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正

式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的

投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，临近

内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提

高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一

年内把工作做得更出色。

一、销售情况总概：

截止一年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任

务为一吨，实际完成销量：_____吨，完成目标______%O全年

销售金额：元（其中含运费：元），回收资金：

______元，资金回收率达到%;降老款任务建德耀华李副总

同意收回70%,了结老帐，具体工作正在跟进中。

二、具体履行职责：

1、实习考察期：—年年1-_月

1）管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在

发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全

能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换

货的程序，今后能独立操作和应对

2）每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，_月份执

行每日汇报制。

3）开展erm系统进行初始化工作。

4）送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这

些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量

订单（如双良、科亮），可见开发比维系难度更大。成功开发新客

户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

5）合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱；对

变压器及卫生洁具市场展开调查。

2、任务承包期：—年年7-12月

下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三

方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%,为保证做好服务

跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证

客户满意度

在寻找可能的新客户时，形成了自己的‘套路，主要利用网

络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联系之

前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方

式、关键人物等，同时掌握各种能够俣证有效推荐的信息;尽可

能的接近买主，当面沟通；推荐产品的重要因素可信性，诚信促

进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡

方面成效显著：上海良机冷却设备（7吨）、上海金日冷却设备

（累计发货近50吨）开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同

时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤

短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈

研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第一届中国

国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记

录、信息收集、总结等任务参与公司第一届国际玻纤年会客户筹

备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工

作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得

更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作

和公司充满了信心。

三、公司活动：

在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活

动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。

(1)热心关注团委工作，被评为—年桐乡市市级优秀团员；

(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第一届年会晚会的主持人;

(3)协助公司其它部门开展企业文化活动；

(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》《巨石

通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公

司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。

服装销售年度工作总结8

在繁忙的工作中不知不觉时间就飞速过了，回顾这一年的工

作历程，作为—服装超市的一名员工我深切感到—服装超市的蓬

勃发展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神。20年，我柜

组在公司的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体

会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

20_年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，

真诚为顾客服务，开展满意在服务为顾客的营销活动，想顾

客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、

销售各环节的落实，严把质量关。现将一年来的工作总结如下：

努力做到无论顾客货比多少家，我们—服装超市也能为顾客

提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交

流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信

心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、

价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉

宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回

头客呈良好势头。20—年我柜组完成销售任务……我们作为服装

超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装

方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司

领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及

消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做

好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩

重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代

表了—的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的

素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经脸，较

好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售

人员，有的成为销售骨干，为完成20_年销售计划立下了汗马

功劳。

20_年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的

'柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能

力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足

等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯

的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过过工作实践和学

习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰

当的位置，给每个人一个发展空间。

在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克

服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任

务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成

又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员

才会认为自己一定会成功。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一

班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产

品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般

的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人

员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信

息，在最短的时间内给出满意的答复。

因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不

乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的

信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、

自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反

对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。

鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服

务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了

解顾客喜好，有的放矢搞销售。

柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时

间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以—为家，牢固树立奉献在满意

在—的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾

客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。

全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品

牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价

廉的商品。

我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进

取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每

一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，

能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

20—年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及"顾客

的高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步

凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作

中去。

根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据

天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我

们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商

品的销售就直线上升。

羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，

一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男

顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。

我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售

市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上

获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客

省钱，为公司盈利，让满意在—的理念进一步得到拓展，让—美

名誉满十堰，让更多的顾客再来_!

服装销售年度工作总结9

怎么说呢，感触特别的深，也特别的多。做着自己喜欢的工

作，也痛苦着。今天我特别想写点我的心情。

在这将近一年的时候，我终于明白了服装，设计，生产，质

量，价格，仓库，销售，渠道，专卖店等等那些流程是怎么回

事。

都说这两年，服装经营很激烈，不好做了。就像开饭店，每

天有店关门，也有新的店开业。周而复始。纵观历史，起步，成

长，高潮，衰退，死亡。我想，不止是服装，其它的行业也一

样。市场竞争，优胜劣汰。

时尚的。公司人员不多，加上设计部的车板，就二三十个

人。最多的时候，不超过50人。当然，工厂人员不在内。我们

的货很多外发，也有一些发到老板的工厂。？？

创业初期，我们常常加班到很晚，八点是正常的，九十点常

有，最晚是凌晨三点多。妈妈呀，回去冲个澡，衣服都不想洗，

一躺在床上就睡着了。唉。苦啊。第二天还要大早起来上班。现

在想起那段时间，真是初生牛犊有使不完的劲。

公司的这个新品牌，可谓一波三折。拓展经理换了好几个。

最后的结局是，最初创业的那一伙人，都散了。我也离开了那个

公司，这个，一会再说。

来了虎门后，我只有一个朋友在这边。其它的人，都是只认

识。我来东莞这些年，同学、朋友都在市区。我常常感到恐慌。

我不知道有没有人和我一样，没有朋友，会觉得很害怕。

在—服饰上班到现在为止已经整一年多了。每天都处于一

种紧张忙碌的学习状态之中c通过学习，我深深感到—的博大

深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来—后我被分在服

饰区，现对今年工作加以总结。

来到服饰区，首先在现场站柜学习，了解服饰子的分类，质

量，价位，产地以及服饰子的销售技巧，从而弥补对所在区域物

品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通

消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，

正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的

预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各

个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是

一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无

数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。

只有关注细节，关注日常小事，才能俣持一个良好的销售环境，

才能保证一个服务的良好进行，才能俣证销售到更好业绩。

在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确

填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标

准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学

得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都

是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货

商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中

去学习制度，去体会—理念，去处理所遇到的事情，需要我们

不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的—管理

人员。

在—工作的这几天，因为服饰区是商场所有区域里售后最

多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是

处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在

—就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾

客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于

—的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机

会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给

他们讲解三包的'规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难

缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习,

真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成

为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指

导。

回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助

下，我严格要求自己，按照公司的要求较好的完成了自己的本职

工作。现将一年来的工作总结如下：

作为店铺的负责人，我深深的认识到，店铺不仅仅是工作的

地方而且是公共场所，服装销售年终是承上启下、沟通内外、协

调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的

中心，因此：

首先，理顺关系（处理好我与上级领导的关系、与店员之间

的关系、店员与店员的关系），处理好每日的账务，每日认真检

查货品，每周对其陈列做出相应的调整。

由于身上责任较大，而我的学识、能力及阅历都有限，因

此，不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够

从容的处理日常工作中的各类问题，完成了公司下达的总目标的

81o07%o

由于我学识有限、经验尚浅，没有很好的处理出现的各类问

题，这是自身问题，不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着

很大的问题，店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。

进入公司快半年时间，由最初的坐在办公室看文件，到现在

东奔西走，我开始正式融入这份工作，也慢慢喜欢这份工作。现

将过去的一年的工作作以下总结。

1、_月份刚进入公司，主要是对公司日常运作以及本职工

作的一个了解阶段，通过查阅公司的各类文件和同事聊天了解公

司情况和工作职责。

作为市场督导，首先要了解自己的货品，哪些畅销，哪些滞

销都要清楚，同时还要具备一定的专业知识，演讲技巧c再者，

要保持积极，持之以恒的工作心态。

在这过程中，也发现很多问题，包括货品，专柜形象，人员

管理等方面都出现不同程度的漏洞，这也是我以后工作必须注重

的，也深知市场督导作为公司与代理商的纽带，必须有专业的知

识，良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工

作做好。

3、—月份主要是订货会的相关事情，由前期的准备阶段到

订货会结束，提升最快的是对货品的陈列方面。

通过市场部其他同事的指导，我对货品的陈列有了很大的进

步，也分清三个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是一些基

本的陈列方法和局部的陈列方法，对整个卖场的陈列，和突显品

牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固定的方法，需要不断

去尝试不断去学习，特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学

习。

—月份的出差可以说是对我前期知识积累的一次检验。心得

体会在—驻店期间，对员工培训了基础知识和服务礼仪，基本

可以流畅地讲完课程，但这过程中发现自己对皮料的了解还不够

透彻，包括皮料的种类和皮料的护理方法。

在驻店期间除了培训，大部分时间都是做销售，一方面可以

让我更了解货品，了解陈列；另一方面增加销售经验和卖场管理

经验。

对于我来说，这些经历对日后工作将会有很大的帮助，特别

是做培训的时候，有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受

我的一些见解。

对我来说，服装行业了解尚浅，要学习的还有很多。正因为

这样，我必须以十足的热情和努力，不断提升自己。

一年的工作继续围绕着提升专业知识开展，同时加强对整

个行业的了解。现将一年工作做以下计划：

1、继续加强自己的专业知识，熟悉新货品的销售情况。继

续加强对培训资料的熟悉程度，加强普通话的锻炼。

4、争取年底有自己管理的区域，把之前积累的经验拿到实

际管理中去，提高自己的管理水平，提高区域销售业绩，为公司

创造效益。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的

标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做

起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首

先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟

通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提

高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的

前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是

检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产

的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠

佳。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积

极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在

客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客

户还款能力，考虑并补充完善。

1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安

定镇垃圾处理厂污水池需要881—hn防腐涂料，当时奥运会禁

运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急

迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时

间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客

户供了货，受到了客户的好评。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂

料，自己了解后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，

这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限

产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以

后的销售奠定了坚定的基础C

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所

以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重

要甚至有过之而无不及，同时须慎重外理。自己在产品销售的过

程中，严格按照公讣制定销售服务执行，在接到客户投诉时，首

先应认真做好客户投诉记录并口头做出，其次应及时汇报领导及

相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方

案，同时应及时与客户沟通使客户对公理方案感到满意。比如：

有客户投诉901涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术部，技

术部做出改变配方解决问题的。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中

同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性

能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌

握用途、价格和施工要求。

涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己

到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一

年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场

份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段

上不占优势，销售任务的加30%,销售经理的日子并不好过；可

是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，

如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售

业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：

一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此

类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司

基本相同，所以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相

等，此类企业销售价格较低，如大连振邢氟碳漆销售价格仅为

60元/公斤、此类企业基本占领了代隹领域。沈阳一家企业已经

挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公

司901的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构

厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，年自

己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方

面的工作

（一）、依据一年区域销售情况和市场变化，自己计划将

工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供

货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如：绿创环保、华龙

实业、华企光科贸等做为重点；二是发展好新的大客户比如金九

鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域采用代理的形式，让

利给代理商以展开销售工作，比如上海某贸易公司C

（二）、一年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠

款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。

（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后

努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市

场并形成销售。

（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技

能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合

素质。

（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信

息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有

额。

（一）、年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确

业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予

以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

（二）、一年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的

前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因

地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

（三）、—年应在情况允许的前提下对销售经理松散管

理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经

理每周到公司1—2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及

返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足

的时间进行销售策划。

（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小

包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理

产生的费用和损失。

（五）、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，

一年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上

下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激

发销售经理的销售热情。

希望服装销售经理年终个人总结范文为你送上了点点暖意，

希望一年的你是一个成功的人，温暖的人！

服装销售年度工作总结10

通过这时间的学习，我对服装销售的一些基本知识有了一定

的了解，同时，我通过实习的各个环节加深了职业的理解。现对

20_年销售心得总结如下：

1、在服装销售过程中：销售技巧及其重要，在销售过程中

除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服

装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如：有

很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我

们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也

拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前

一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵；

2、其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对

性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，

真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。

（重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清

楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成展

开）；

3、店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目

标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有

待提高。

20年是承上启下的一年，我将会带领店员深刻总结，将我

们这一年做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为

20_年的工作做铺垫。

新的一年掀开新的一页，20_年度计划如下：

1、品牌形象：这是我们年年天天必不可少的工作，要把我

们“声雨竹”服装推广出去，首先自我和员工的形象，要让顾客

对我信任，才能推其品牌；

2、店铺形象：要做到店铺的整洁，商品的陈列及摆放；

3、服务：现在服装品牌越来越多，比的不仅仅是服装的款

式，还有服务方式，服务质量，服务态度，要在以后的工作中不

断的改变和提升；

4、心态的提升：要经常和员工聊天，沟通，了解其想法，

及时的把事情解决好，随时给员工传递正能量；

5、对新老VIP的维护：这点是我们20_年中重点的一个工

作，争取把做得不到位的地方做得更好；

6、加强自我和员工的'销售能力，加大对新员工的培训力

度；

7、人员管理：发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力；

8、晨会的坚持：这不仅仅是一个简单的会议，更重要是激

励员工的士气；

在20年，我们将不断的学习，不断总结，增强各方面的

专业知识，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成

动力，争取在20__年中突破目标，再创业绩新高。

服装销售年度工作总结11

20_年时间已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位

领导的关怀下、在同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理

论学问、总结工作经验，强化自身思懑修养，努力提高综合素

养，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存

在了诸多缺乏。在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总

结如以下：

一、强化业务学习，不断提高业务素养，努力做出更大奉献

回想在公司的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时

间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业

务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、

受益匪浅”O

我的转变与进步，是领导的培育、同事们的帮忙与支持和自

身的努力才取得的。我清晰自己在咱们品牌店面的工作时间还不

是很长，还有许多方面需要不断的学习，要时辰衡量和要求自己

的言行，留意强化政治修养，进一步提高各项熟悉。我也希望领

导和同事们一如既往的给与我指导和帮忙，我也将加倍努力，以

无比的'热忱与努力争取更大的进步！

二、工作中，严以律己，不断进取

日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个

活开工作。令活动顺当完成。