服装行业总代理工作手册

总代理工作手册

西域骆驼公司

VANCAMELTRADINGCO.,LTD

年月

目录

1.前言..................................................3

2.总则..................................................4

3.总代理商资格..........................................4

4.总代理商工作职责......................................5

5.客户联络方案..........................................6

6,地区加盟相关事宜......................................7

7.专卖店加盟申请流程....................................8

8.喷绘申请制作流程.....................................12

9.广告投放流程.........................................14

10.发货流程............................................15

11.加单流程............................................16

12.关于产品退货有关规定................................17

13.退货流程............................................19

14.信用支持............................................20

15.附表................................................22

一、前言

进入二十一世纪，中国的服装行业面临着一个全新的市场环境。如何树

立正确的可持续发展的科学道路，成为新阶段服装品牌所要正视的话题。

品牌是一个长期建设的过程，如何形成一套行之有效的管理方法？除了

企业和员工在发展过程中不断积累、调整以外，借鉴成功品牌的经验，引用

国外品牌先进管理方法，是国内众多服装品牌提升市场营销战斗力的当务之

急。

总代理管理是企业核心工作之一，也是企业直接产生业绩和利润的直接

来源，有一套系统、完整、规范的管理手册，更是企业宝贵的资产。

本手册在总结成熟服装品牌运营管理基础上，为分公司营销管理正规

化、制度化、表格化提供了一个参考和指导。由于时间仓促，在制订过程

中，不免存在遗漏和疏忽的地方，我们希望各位同仁在今后的工作中结合实

际需要，提出宝贵意见或提案，或是更好的工作方法，从而使西域骆驼营销

管理工作更具战略性、科学性和成效性。

我们坚信通向成功的关键，就是企业拥有一批专业、创新、高素质的

市场管理队伍!

⑶有一定的固定资产所有权的证书作为信用保证。

7、团队：必须具有或愿意组建一支和企业经营目标相匹配的公司架构,

而且明确这些人员的具体职责。

四、总代理商工作职责

1、配合好区域经理进行分公司的团队建设、管理和直营店的开拓、管

理工作。

2、区域终端网络的开发、管理、维护和市场的管理工作。

3、区域品牌的宣传、建设；区域促销的开展、信息的反馈。

4、及时的配合总公司进行资金的回笼、处理好新品上市的销售，把握

库存的处理。

5、完成总公司年度制定的销售目标，贯彻总公司的营销政策。

6、规范二级经销商的管理。

7、履行加盟合同和协议书里的一切义务和权利。

8、及时的配合片区主管或总公司的人员对销售人员进行培训。

9、开展好每年2次的区域订货会一一“招商行动”，做好货品的订售。

五、客户联络方案

为了更好地加强对各代理商的全面服务、规范管理，方便业务联系工作,

现将营销部内部结构向您作如下简单介绍：

令如果您需要补货或加单，或需要下期货定单，能够找业务专员f片区主

管。

。如果您想了解与发货有关事宜：如何发货、为何晚到或是发货有遗漏和

缺损，可直接找业务专员f片区主管。

◊如果您想开设一家新店，或对老店的摩冽般修进行调整请联络立场葩

令需要广告方面支持，能够联络企勿专友。

令如果您在第一层联络人员处无法得到满意答复，或是对她们的服务不满，

能够找第二层人员联络反映。

令公司常务副总将协调营销中心整个系统运作，在无法找到需要联络人员

的前提下，可与她进行联系。

1、销售地点及面积要求

⑴必须拥有市、县区主要商业街独立的双门面及营业场所，经营场

地面积要求：地级市经营面积80nl2以上，县级经营面积不得少于60

m2o

2、加盟商互动互惠利益

⑴所有加盟店必须符合公司统一的VT标准，无偿提供统一形象店铺

装修图纸和施工图纸。

⑵加盟店必须按公司提供的全国统一零售价出售所有商品。如遇季节

或产品价格有任何调整之需时，加盟商必须在七天前以书面形式通

知公司，经批复后方可执行。

⑶为了贯彻公司的全套优质服务管理及便于公司向加盟商随时提供

管理支援，加盟商必须定期向公司汇报营运上的情况及其它所需报

表，以便公司了解市场情况并及时为加盟商提供各种支援。

⑷加盟商必须按规定参加和接受公司统一营销策略（促销、VIP会

员制、抽奖等形式）的重大活动和有关会议或培训。

⑸公司将不定期派人到加盟店进行工作检查，对不称职的加盟商、

不规范的专卖店，公司将给予警告一处罚一取消其特许经营权；对

于优秀的加盟商，公司将给予一定的物质奖励。

3、专卖店服务

公司将针对终端进行全面的跟进服务，对特许经营申请者进行相关

的项目考察、店面装修设计、家具制作、开业指导、陈列指导、

服务培训、管理培训等。

⑴项目考察：公司针对特许经营申请者的"环境评估表"、”专卖店

加盟申请表”进行分析，并委派市场部人员前往考察，并作为专卖店

投资分析报告。

⑵店面装修设计：公司针对申请者的实际店面情况进行最合理的店

面装修设计，以符合公司CI要求。

⑶家具制作：为统一专卖店铺的形象，专卖店的家具道具一律由公

司统一制作。

⑷开业指导：专卖店开业时，公司将派市场部人员或代理商前往指

导开业。

⑸陈列指导：商品的陈列直接影响销售量，公司市场部人员将不定

期地对专卖店人员进行培训商品的陈列。

⑹服务培训：由公司市场部人员主讲服务培训，旨在为专卖店培训

一批高素质的店长及店员。

⑺管理培训：对专卖店店长的培训是提高专卖店整体形象的重点所

在，公司将把市场部针对专卖店店长及店员的相关业务的培训，作

为一个长期的工作。

⑻优惠政策：公司每年推出相应的优惠政策（如开'也赠送、评选最

佳专卖店等工作）。

七、专卖店加盟申请流程

为完善专卖店的加盟程序，强化各分公司的工作职能，在全国有计划、

有标准、有质量地拓展专卖店，确保专卖店的成功率，经公司研究决定，对

新加盟的专卖店实行如下要求：

1、总代理对加盟商的条件考核

⑴加盟商条件

①加盟商必须是加盟店的经营者，具有一定的文化素质和组

织管理能力；

②具有专卖店经营经验或品牌意识，以便顺利地与公司沟

通、配合。

③定居于开店所在地，并具有良好的商誉和信誉。

④根据开设加盟店的地区和面积，加盟商必须具备足够的资

金投入能力。

⑵选址

①专卖店必须选择在当地服装专卖店集中区域或主要服装商业

街临街地段。

②商场店中店必须选择休闲男装区黄金边厅地段或黄金中岛地

带。

⑶专卖店面积要求

城市级别面积要求

省会城市面积要求120以上，3个门面以上

市级城市面积要求80m?以上，3个门面以上

县级城市面积要求60以上，2个门面以上

总代理对终端加盟程序

2、加盟申请工作流程

⑴总代理应指导终端商填妥以下资料：并以“特快专递”形式寄往公

司（福建石狮石泉路409号西域骆驼市场部收，邮编：362700）或传

真至公司。

令认真填写”终端加盟申请表”

令按照”专卖店测量方法/店中店测量方法”提供详细的数据，绘

成平面及立面尺寸图。

令按公司要求提供店铺内部各种角度照片、门面外部照片、街道

照片（并注明街道内同类品牌专卖店的地坪及附近简要设施）。

⑵公司收到“资料”后，迅速办理申请、审批（片区主管f营销经

理）,在三个工作日内将”专卖店平面布置图“、“门面图“、“货

架制作清单”传至总代理。

⑶总代理收到公司传真的图纸后，应立即会同终端商携带图纸到现

场进行考量，确认无误后，应在图纸上签字确认并回传至公司市场

部（）。

⑷公司收到签字确认后的图纸，在货架款汇入指定账号后，于10天

内发送货架及相关开业礼品。

注：以上10天内为正常工作期，若资料不完整、数据不准确、开

业旺季或货架款未到指定账号，可能会增加正常工作流程周期。

3、专卖店装修

⑴专卖店货架由公司统一制作。

⑵店面招牌、地板、天棚、墙壁及橱窗、灯具、形象画均严格

按公司统一设计图纸，请当地专业装修公司进行装修，总代理应到

场指导。

4、专卖店开业筹各

⑴总代理应利用开业前专卖店装修期间，在总代理直营店内为加盟

店培训店长或店员。

⑵总代理应对专卖店陈列、配货、导购员的培训进行统一系统的指

导。

⑶若需增补货架、广告喷绘、形象画及其它物品，应按公司统一提

供的制作清单认真填写，填写签字后传真至公司市场部。

5、授权工作程序

级端商

说明：

⑴终端商按公司要求提供专卖店装修、陈列后各种角度照片及门面

照片，并以“特快专递”形式寄往公司市场部。

①门头近照、远照；

②店内形象墙近照；

③店内整体效果照；

④货架局部展示效果照。

(2)公司收到照片后迅速办理"授权书”之审批工作，在3日内将符合

公司标准的一授权书，不符合公司标准的一委托书(3个月)，责令

其整改合格后授予授权书。

八、喷绘申请制作流程图

能住理由造，含尺寸翻抿乃

九、广告投放流程

总代理填写申请单

（吗•班M沙田法的乃

在吉

公司市场I制/企七II前章刀

十、发货流程

责任部门流程说明职责说明

①客户以传真的形式提供耍货明细（含款号、

①客户①要货单

颜色、尺码、数量）,并注明运输方式。

②营销部根据客户的资信情况，核定是否发货

②片区主管②要货单

③业务专员根据要货单的内容，核对现有库存

③业务专员③发货清单

及资信情况，开具发货清单至成品仓库。

④成品仓库④成品仓库④仓库严格按照业务部开具的发货清单发货,

并将相关单据送至营销部。

⑤客户⑤客户⑤客户接收时，如有疑问，请于2天内向业务

部提出，否则视为无任何问题。

卜一、加单流程

责任部门流程说明职责说明

①客户①加单申请①代理商如有加单需求，必须以传真的形式

\7\7

（含款号、颜色、尺寸、数量、运输方式、

货期要求等明细）传到营销部；

②片区主管②加单申请

1-11~1

②片区主管签署加单意见。

③营销经理③审批追J加生产单③营销经理在收到客户加单申请时，须立即向

口1~1

生产部提出追加生产申请；

④生产部④回复货期④生管部在接到加单申请时，立即落实货期，

L1~11-1

回复给营销部；

⑤营储部⑤电话或传真⑤营俏部立即回复货期给客户并确认是否加

[1~11-1

单。

⑥客户⑥确认签字⑥代理商确认签字回传

十二、关于产品退货有关规定

公司为了调整生产、库存、销售之间的正常关系，现就客户有关退换

货问题作如下规定：

1、客户订货及加单、补单之产品概不退换。有特殊情况需退货时，客

户必须填写《退换货审批单》，说明退换货原因，由片区主管签署意见,

报营销部经理审批，经总经理核准，方可退回。

2、凡属公司的产品质量问题或错发产品、代销产品等问题，须由片区

主管签署意见报营销部经理审批，经常务副总核准，方予以实施，对未

经同意而退回公司的产品所造成的一切损失由客户承担。

3、客户在收到货品时如发现质量问题，经公司营销部核实确认后一周

日内全部退回，否则不予受理，若销售过程中造成污损或人为故意造成

的残次品经公司质检部检验发现，将不予以退换，全部损失由客户承

担。

4、客户退换货必须对所退产品进行分类清理，做到产品无脏渍，有包

装，叠放入箱打包，不影响产品的二次销售为原则。

5、客户在退货时应详细填写《退换货审批单》传真到公司营销部，由

营销部根据公司的退换货规定进行审批。并在收到审批单的三天内给予

答复，同时将审批亘回传至客户。

6、客户在征得公司同意退货审批后，应将货品进行分类，分成有质量

问题的产品（销售前质量问题和销售后质量问题）和无质量问题的产品,

同时填写退货清单，有质量问题的产品要用文字注明质量原因分别放在

衣服里面，两类产品须分类装箱，将《退货清单》用信封装好放在箱内。

在核对退货箱数后连同货运单据一起传真给公司相关业务人员，以免货

品丢失。

7、公司成品仓应在收到货品后的第三个工作日内会同销售课、质检部，

根据退货清单进行分类清点、质检，如遇退货数量有差异时，应及时反

馈给客户确认。若数量无误，由成品仓进行分类并开具入库单。

8、质管部对有质量问题的产品进行鉴定，如实填写《客户退换货检验

登记监察表》交营销部和成品仓各一份。如需换货，则由营销部开具发

货通知单并注明原因，经营销部签字确认后，由成品仓开具发货清单给

客户，如须退货，则由成品仓开具退货单，上交营销部及财务部存档。

营销部将相关单据及时传真给客户。

9、公司有权对不符合退换货规定的产品进行拒收，不予消账并退还客

户，所产生的一切费用由客户承担。

十三、退货流程

责任者流程图使用表单

代理商《退换货审批单》

〈退换货审批单〉

营销部

客户《装箱单》

（退换货清单〉

《退换货审批表》

《寄仓登记表》

营销部接收、入库

成品仓

质管部

《客户退货检验

质管部登记监察表》

《发货清单》

成品仓

打外

协

交

入交《退货清单》

厂

营

成品仓次财

领

销

品务

部

相关分J取

库部

十四、信用支持

1>宗旨

为确保公司业务经营工作的正常开展，保证公司产品生产计划的正常实

施，使公司的财务制度得到有效维护，以满足日益扩大的市场需求，公司必

须在资金回笼得到有效保障的前提下，加速加快资金的周转。客户资金均遵

循如下制定：

⑴款到发货制度

所有期货客户均应执行公司制定的款到发货制度，在期货订单生

效后10天内将定金汇入本公司指定帐户，在期货货发前7天将货款汇

入本司指定帐户。

⑵报表制度

所有省级总代理商必须在每月月末25号向公司财务部递交签名

的第二个月期的货款排期计划，同时传真本月客户财务报表一份至公

司市场部。

⑶货款授信制

所有客户在汇款计划执行中，因特殊情况无法及时排款的，应在

期货发出7天前向公司营销部提出授信申请，同时向公司递交库存报

表，并提供担保固定资产凭证影印件，待公司审核批准后执行授信制

度。

⑷欠款单保证制度

所有客户只要出现公司帐面欠款，客户必须首先向公司填写欠款

单，并注明还款日期，在邮寄公司前先传真业务部。公司财务凭客户

欠款单开始发货，在欠款单限定时间内客户仍不能还数，公司有权对

其停止发货，同时对所欠款额收取利息。客户在欠款单有效期内还清

欠款（能够凭客户签名的传真汇款单日期为界定），则公司恢复供

货。

2、授信类型

总代理在资金紧张的情况下，能够向总公司提出授信，方法如下：

⑴公司申请授信额度，须提供如下材料：

①提供当前准确的财务报表，而且信誉额度申请表必须由经营者

亲自签字；

②授信额度欠条同样经营者本人签字。若成立法人公司的代理商

必须提供营业执照、税务登记证复印件、国家认可的财务人员

的有效证件的复印件、收信人身份证复印件；

③未成立法人公司的代理商必须提供有国家认可的财会人员的有

效证件的复印件，并抓紧时间办理公司；

⑵在公司信用额内资金尚不能正常运转，可由客户申请人担保。还款

期到，授信人依然无法还款，总公司将示情况对担保人进行催款,

或从担保人帐户扣除拖欠金额。

3、公司权利

(1)”西域骆驼”公司每月对总代理经营行为、帐目进行核查。

⑵总代理每月25日前向总公司提供财务报表对帐单。

4、授信期限

临时信用额度：

每一季的发货高峰期可享有临时信用额度(根据公司审批额度)，

可使用30天，在第25天〜30天陆续还款完毕。

5、信用额度申请流程

在发货高峰期出现资金

片区主管根据经销商实!同时提供当前财务报

rr-/.-r-F+-L+\.I-T\m，I.A-A-A

专卖店加盟申请表（一）

申请人姓名所属区域

职业年龄

籍贯身份证号码

联系电话传真

E-mail实际面积

专卖店地址

总代理意见

签名：_____________________年—月_____日

片区主管意见

签名：_____________________年_月____0

营销经理审批

签名：_____________________年_月_____H

总经理核准

签名：_____________________年一月_____S

专卖店加盟申请表（二）

1、市场情况：

当地销售额最高的百货大楼或商场是

当地最繁华集中的商业路段是

竞争品牌专卖店面积年营业额地址

2、请简述一下阁下拟开店铺或专柜情况：

所在城市/县级别：口省会

口地级口县级

年租金：客流量：上

午:______下午：________

营业面积：m2具体尺寸：长：nf宽：

_____m2

店面门头招牌：长：nV宽：m2预计开业口

期__________

3、资金、管理及其它：

当前现有流动资金：万元，拟投入本业务资金

______________万元

首期能到位资金：万元，费金来源：口自有口借贷

（月息）________

预计年营业额：万元，阁下是否亲自管理该专卖店:

□是口否

4、阁下从何处获得这份申请资料•：

□公司传真口店铺索取（市店），其它：

请如实填写本表格，并会同店铺平面图/门面图/街道位置图（商场平

面图/位置图）一起邮寄或传真至泉州市西域骆驼工贸有限公司营销

中心市场部。

电话：传真：

地址：福建省石狮市石泉路409号西域骆驼大厦邮编

362700

环境评估表/商圈及竞争条件

区域店铺名称商圈类型

商地址表单编号

圈

人流量

资每日尖峰______时至______时共_______时1

料平时点分至点分；星期六/日点分至点分；

营业时间

假口一点一分至一点一分。

道路条件□双向线道口单行道停车场：口无口门前可停口收费□会拖吊1

营业年营竞争

店名距离面积形态人数备注

业额等级

竞

如

资

料

商

圈

位

置

图

专卖店货架增补单

序号项目名称配置单位数量单价（元）金额（元）备注

货架部分

1高架壁柱支

地台1个

灯箱1个

2四格高架壁板4片组

灯管40W6条

地台1个

灯箱1个

3三格高架嬖板3片组

灯管40W6条

地台1个

灯箱1个

4一格高架壁板2片组

灯管40W5条

地台1个

灯箱1个

5五格高架壁板5片组特制规格

灯管40W8条

#1500座带标志

6收银台

#2400座带标志

7形象增#3200X2600M2带标志

8橱窗道具座

9精品柜座

10展小台三件算套

11中岛架^130X40X125座

12中岛裤架#125X65X125座

13六角展台#510X390座

14包柱套

15衬衫组合柜套

小计（人民币）______拾_____万_____仟_____佰_____拾一元整¥__________元

配件部分

1长层板带不锈钢配件套

2短层板带不锈钢配件套

3长斜板带不锈钢配件套

4短斜板带不锈钢配件套

5正挂不锈钢套

6侧挂不锈钢套

7短侧挂不锈钢套

8高架裤架套

9高架配件柜个

小计（人民币）拾万仟佰拾元整¥元

合计（人民币）拾万仟佰拾一元整¥元

核准：审批：客户确认：

广告费用补贴申请表

所属总代理客户名称联系电话

经公司批准______年度广告费用预算：

广告实际支出：（人民币）______拾_____万_____仟_____佰_____拾_____元整

次数媒体名称金额实施时间备注

1

2

3

广

4

告

5

执

6

行

7

情8

况9

10

合计

_______年进货总额：¥____________元

公司_________年度实际应补贴该代理商的广告费用：小写：¥____________元

（人民币大写）_______拾______万______仟______佰______拾______元整

申请单位签名：片区主管签署意见：

营销经理审批意见：总经理核准：

备注1、此表经审核后，即以传真形式通知代理商，并作为广告补贴批准书，若有异议请于三日内提出;

户外广告投放申请表

申请人投放城市联系电话

广告面积_________高X________宽=___________m3数量

广告类别口招商性广告口形象性广告

广告媒体口路牌口报纸口户外广告□车体广告其它__________________

广告材质口外打灯灯箱布口内打灯灯箱布

当地有无专卖店口有口无形象店面积

专卖店销售情况年销售额____________春夏季__________秋冬季___________

要求制作方式口光盘口实物

投放时间年一月—H至一年—月一日媒体费用_元/年

投放广告地点每小时人流量：上午____________下午___________晚上_________

投放后效应较好的同类品牌:___________________________________________________

投放广告街道图（适用于灯箱、路牌等户外广告）或实物图（适用于车体广告和报刊广告）：

总经理审批意见：片区主管意见：总代理意见：

详细发货地址/联系电话：

1、请用统一的户外广告投放申请表。

2、请认真填写申请表，同时请表明是何种户外广告（如电视广告、报纸、户外灯箱广告、

车体广告等）。

注意

3、广告制作完成后，各代理须广告样品（光盘或实物）邮寄至公司。若是报刊广告还须附

事项

广告投放多方位照片或实物。

4、广告投放后，公司根据广告投放后的营业利润（一切标准以公司与各代理商的协议为准

则）。

广告喷绘制作申请表

总代理：联系人联系电话

-

序

规格（单位:cm）货运

号材料用途数量申请地址备注

宽高方式

1

2

3

4

5

6

r1

8

9

10

例800400灯布形象路牌1厦门同安汽运四周留白打孔

1、喷绘材料分为：灯布、灯片、背胶、相纸等

喷①灯布：主要使用于户外广告喷绘；

绘②灯片：主要使用于内打灯灯箱；

制③背胶：主要使用于户内打灯灯箱；

作④相纸：主要使用于户内广告喷绘，自身有粘性。

相2、申请喷绘请注意表明用途以便公司选择形象图片进行制作，有特殊要求请在备注栏说明清楚

美（如：喷绘上要注明地址或电话等）。

注3、请认真确认喷绘尺寸，并填写仔细，单位以厘米（CIT.）为标准。

意4、大型户外喷绘请在备注栏注明户外广告牌所在位置离地高度，以便进行喷绘细节的调整（如：

事离地面高度较高将对文字进行加入处理等）。

项5、请确认所需运输方式，如无标明将按公司统一运输方式（汽运）运输。

如有特殊要求请于备注栏填写清楚。

申请日期：_______年—月—日

客户货物短缺汇报表

客户名称联系电话

收货日期发货日期运输方式

实收包数短货包体（积/重）:

验收货品经过说明：

验收入签字：____________________________年_月_____日

短缺货款号明细汇报：

证明人签字：____________________________年_月____日

请在以上空白栏处验货经过及货物短少款号及数量，若是有其它货物合包请注明合包物款

备注

号及数量，此表请于当日内传真至市场部，并随除所属物装箱清单，以便市场部检查。

产品要货单

区域：客户：日期：年_

—月—日

ML)L照XXXXX

464850525456

合计数运输

款号颜色383940414243

282930313233国%36384)42愤方式

165170175180185190

备注

产品要货单

区域：客户

日期：年—月—日

ML)LXLXXn

464850525456

合计数运输

款号颜色383940414243

2829