电商平台入驻协议2025年运营规范

电商平台入驻协议2025年运营规范前言本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：平台方：__________________（以下简称“平台”）统一社会信用代码/注册号：__________________法定代表人/负责人：__________________地址：__________________联系方式：__________________入驻方：__________________（以下简称“商家”）统一社会信用代码/营业执照号：__________________法定代表人/负责人：__________________地址：__________________联系方式：__________________鉴于平台拥有运营电子商务平台（以下简称“平台”）的权利和资质，商家希望入驻平台进行商品或服务的销售活动，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条入驻资格与申请1.1商家承诺具备合法的企业或个体工商户资格，拥有独立承担民事责任的能力，能够独立承担本协议项下的权利和义务。1.2商家承诺其拟在平台销售的商品或提供的服务符合国家法律法规的规定，且不侵犯任何第三方的合法权益。1.3商家承诺按照平台发布的《入驻规则》及相关要求提交入驻申请，并保证所提交材料的真实性、准确性和完整性。1.4平台有权对商家的入驻申请进行审核，审核标准包括但不限于商家资质、商品资质、行业类别、品牌授权等。平台将在收到商家完整申请材料后的______个工作日内完成审核，并以书面或平台通知方式告知商家审核结果。1.5平台有权在审核过程中要求商家补充材料或进行必要的审核访谈。商家应在收到要求后______个工作日内完成补充或配合访谈。第二条权利与义务2.1平台权利与义务：2.1.1平台有权根据国家法律法规及本协议约定，制定、修改和发布平台规则（包括但不限于《平台服务协议》、《入驻规则》、《运营规范》、《处罚规则》等），并通过平台公告、帮助中心等途径向商家公示。平台对平台规则的修改，自公告之日起______日后生效，但涉及商家重大权益的修改，应提前______日通知商家并征得商家同意。2.1.2平台有权对商家的经营行为进行监督、检查和管理，确保商家遵守国家法律法规及平台规则。2.1.3平台有权要求商家对其提供的商品或服务信息进行审核，对不符合法律法规或平台规则的商品或服务，有权要求商家下架或修改。2.1.4平台有权根据商家违反本协议或平台规则的情况，采取警告、限制功能、扣除服务费、冻结保证金、降低店铺等级、暂停店铺经营直至终止本协议并清退店铺等措施。2.1.5平台应提供稳定、安全的平台服务，保障商家在平台上的正常经营活动。2.1.6平台应建立用户投诉处理机制，并根据相关法律法规和平台规则处理用户投诉。2.1.7平台应保护商家的知识产权，根据商家的权利主张，协助商家调查和处理侵权行为。2.1.8平台有权按照本协议约定向商家收取服务费用。2.2商家权利与义务：2.2.1商家有权在平台规则允许的范围内，利用平台提供的功能和服务开展经营销售活动。2.2.2商家应遵守国家法律法规，包括但不限于《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》、《食品安全法》等，以及平台发布的各项平台规则。2.2.3商家承诺所销售的商品或提供的服务来源合法，拥有合法的销售权，且商品或服务本身不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、人身权、财产权等）。2.2.4商家应确保在平台发布的商品信息、服务介绍、宣传推广等内容真实、准确、全面、合法，不得进行虚假或引人误解的宣传。商家对其商品或服务的质量负责，并承担因商品或服务质量问题引起的所有法律责任。2.2.5商家应按照平台要求，及时、准确地填写和更新店铺信息、商品信息、库存信息等。2.2.6商家应按照平台规定的流程处理订单，按时发货，及时更新物流信息，并保证商品符合订单要求。2.2.7商家应建立完善的售后服务体系，按照国家法律法规和平台规则规定的时限及标准，处理用户的退换货请求及其他售后问题。2.2.8商家应保护平台用户的个人信息，不得非法收集、使用、泄露用户个人信息。2.2.9商家应按照本协议约定，按时足额向平台支付服务费用。2.2.10商家应配合平台进行审核、调查和取证等工作。2.2.11商家应维护平台形象和声誉，不得有损害平台形象和声誉的行为。第三条2025年运营规范3.1商品信息发布：3.1.1商家发布的商品名称应准确反映商品属性，不得使用未经认证的地理标志、质量标志等字样。3.1.2商品图片应真实、清晰，不得进行虚假修图或添加误导性信息。3.1.3商品描述应客观、全面，不得含有绝对化用语、夸大或虚假的宣传内容。3.1.4商品价格应明确标注，不得进行价格欺诈，如“先提价后降价”、虚假促销等。3.1.5销售商品应符合国家关于商品标识、包装、标签等方面的强制性要求。3.2交易行为：3.2.1商家不得销售国家禁止销售的商品或服务，包括但不限于假冒伪劣商品、侵权商品、非法出版物、毒品、武器、管制刀具等。3.2.2商家不得进行不正当竞争，包括但不限于刷单炒信、恶意评价、虚假交易、串通涨价、地域限制等。3.2.3商家不得通过私下交易等方式规避平台的管理。3.2.4商家应确保发货商品与订单信息一致，不得以次充好、以假乱真。3.3售后服务：3.3.1商家应明确公示退换货政策，退换货处理流程应符合国家法律法规及平台规则的要求。3.3.2商家应在收到退回商品后______个工作日内完成退款处理。3.3.3对于因商品质量问题引起的退换货，商家应承担运费。3.4知识产权保护：3.4.1商家承诺其销售的商品或提供的服务不侵犯任何第三方的商标权、专利权、著作权、商业秘密等知识产权。3.4.2商家应提供必要的知识产权证明文件，并配合平台处理知识产权侵权纠纷。3.4.3未经授权，商家不得在平台或通过平台销售盗版软件、影视作品、音乐作品等侵权内容。3.5数据安全与隐私保护：3.5.1商家在收集、使用、存储平台用户个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并取得用户的明示同意。3.5.2商家不得泄露、篡改、毁损平台用户个人信息，不得非法买卖、使用平台用户个人信息。3.6平台服务：3.6.1商家应按时登录平台后台，关注平台通知和公告，及时处理平台下发的任务和管理指令。3.6.2商家应保持店铺首页、商品页面等展示内容的整洁、规范，不得发布与经营无关的内容。第四条费用与结算4.1平台可能向商家收取以下服务费用：4.1.1入驻费：商家入驻平台时可能需要缴纳的费用，具体标准见平台公示。4.1.2保证金：商家为保障平台用户权益和履行平台规则而缴纳的费用，具体标准见平台公示。协议终止且无遗留问题或债务的，平台应按约定退还保证金。4.1.3交易佣金：商家通过平台完成交易后，按照交易金额的一定比例向平台支付的费用，具体费率见平台公示。4.1.4广告服务费：商家使用平台提供的付费推广服务（如直通车、钻展等）所支付的费用。4.1.5其他费用：平台可能根据服务内容向商家收取的其他费用，如仓储物流费、增值服务等。4.2各项服务费用的收费标准和结算方式详见平台公示的收费标准及说明。商家应按照约定的时间和方式向平台支付服务费用。第五条违规处理与责任承担5.1商家违反本协议或平台规则的，平台有权依据违规情节的严重程度，采取以下措施：5.1.1发出书面或平台通知形式的警告；5.1.2暂停商家的部分或全部平台功能；5.1.3冻结或扣除商家保证金；5.1.4降低商家的店铺等级或信用分；5.1.5暂停商家的店铺经营；5.1.6清退商家店铺，并终止本协议。5.2因商家违反本协议或平台规则，给平台或其他用户造成损失的，商家应承担相应的赔偿责任。商家承担赔偿责任后，平台有权向商家追偿。5.3商家对因自身过错导致的一切损失（包括但不限于用户投诉、诉讼、仲裁、行政罚款等）自行承担责任。第六条协议期限与终止6.1本协议有效期为______年，自双方签字或盖章之日起生效。协议期满前______日，如双方无异议，本协议自动续展______年。6.2商家可以提前______日书面通知平台终止本协议。提前终止的，商家应结清所有应付费用，并按平台规定处理店铺内商品及相关事宜。6.3平台可以提前______日书面通知商家终止本协议。平台有权在以下情况下终止本协议：6.3.1商家严重违反本协议或平台规则的；6.3.2商家提供虚假信息或隐瞒重要事实的；6.3.3商家长期无正当理由未在平台开展经营活动的；6.3.4商家进入破产、清算程序的；6.3.5出现法律、法规规定或双方约定的其他应终止协议的情形。6.4协议终止后，双方应在______日内完成结算，平台应将商家预付的、且不应扣除的费用退还给商家。商家店铺内的商品应按照平台规定进行处理。平台对商家在协议终止后产生的行为不再承担责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1双方应对在本协议签订及履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、用户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或使用保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条法律适用与不可抗力9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。10.2本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4本协