导诊入职考试题及答案

导诊入职考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.患者进入医院大厅，导诊首先应该（）A.询问病情B.微笑迎接C.指引挂号D.介绍科室答案：B2.以下哪个科室主要诊治心脏疾病（）A.呼吸内科B.消化内科C.心内科D.肾内科答案：C3.为行动不便的患者提供的首要帮助是（）A.找轮椅B.帮忙挂号C.通知家属D.扶到座位答案：A4.导诊台电话响起，正确的接听方式是（）A.喂，什么事B.您好，导诊台C.谁啊D.快说答案：B5.患者询问医院有没有某一种药，导诊应该（）A.直接说有或没有B.让患者去药房问C.帮忙联系药房确认D.告知不知道答案：C6.当患者对导诊指引不满意时，导诊应该（）A.据理力争B.耐心解释C.不理会D.找上级解决答案：B7.急诊患者到达，导诊第一步是（）A.询问病情B.安排优先就诊C.挂号D.测生命体征答案：D8.导诊在引导患者前往科室途中，应该（）A.默默走在前面B.与患者并排走聊天C.走在患者侧前方并简单介绍D.让患者自己去答案：C9.医院电梯突发故障，导诊应该（）A.自己离开B.安抚患者并联系维修C.让患者强行打开电梯门D.不知道怎么办答案：B10.导诊需要掌握的基本技能不包括（）A.医学基础知识B.沟通技巧C.电脑操作D.手术技能答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导诊的主要职责包括（）A.接待患者B.指引就诊C.解答疑问D.协助医生治疗答案：ABC2.导诊在接待患者时，需要注意的礼仪有（）A.微笑B.眼神交流C.使用礼貌用语D.坐姿端正答案：ABCD3.常见的引导患者就诊的流程包含（）A.挂号B.候诊C.检查D.缴费答案：ABCD4.以下哪些情况需要导诊优先安排患者就诊（）A.急危重症患者B.高龄患者C.孕妇D.军人答案：ABC5.导诊应熟悉医院的（）A.科室分布B.专家信息C.医保政策D.常用检查项目地点答案：ABCD6.当患者情绪激动时，导诊可以采取的措施有（）A.倾听诉求B.表示理解C.给予安慰D.大声制止答案：ABC7.导诊在沟通中应避免的语言有（）A.我不知道B.你去问别人C.这是规定D.请稍等答案：ABC8.帮助患者挂号可以通过（）方式。A.自助挂号机B.网上挂号C.窗口挂号D.电话挂号答案：ABCD9.导诊需要具备的能力有（）A.应变能力B.协调能力C.观察能力D.演讲能力答案：ABC10.患者咨询关于医院的投诉流程，导诊应告知（）A.投诉地点B.投诉电话C.所需材料D.处理时间答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.导诊可以随意告诉患者医生的私人电话。（）答案：错2.患者询问病情，导诊可以直接给出诊断和治疗建议。（）答案：错3.导诊只要站在导诊台，不需要主动巡视大厅。（）答案：错4.遇到外国患者，导诊可以直接拒绝提供帮助。（）答案：错5.导诊为患者指引科室时，只需要说大致方向。（）答案：错6.导诊在接听电话时，可以同时和身边的人聊天。（）答案：错7.医院有新的科室开设，导诊不需要特别去了解。（）答案：错8.患者遗失物品，导诊有义务帮忙寻找。（）答案：对9.导诊可以根据自己心情对待患者。（）答案：错10.导诊在引导患者过程中，不需要注意患者的步伐。（）答案：错四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导诊如何帮助初次来院患者快速就诊答案：微笑迎接，热情询问病情。引导患者挂号，介绍挂号方式。告知就诊科室位置及大致流程，帮助患者了解医院布局，节省就诊时间。2.若患者对导诊指引不理解且情绪激动，导诊该怎么做答案：保持冷静，耐心倾听患者诉求，表示理解其情绪。用温和语气重新解释指引原因和目的，必要时寻求上级或同事协助，确保患者满意。3.列举导诊应掌握的至少三种沟通技巧答案：使用礼貌用语，如“请”“谢谢”等；注意眼神交流，给予关注；耐心倾听患者问题，不打断；用通俗易懂语言解答疑问；适当微笑，传递亲和力。4.当遇到突发公共卫生事件时，导诊的职责有哪些答案：迅速响应，维持现场秩序，引导患者有序疏散或隔离。协助医护人员开展初步筛查、分流工作，及时传达信息，配合医院整体应急安排。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导诊在提升医院服务质量中的重要作用答案：导诊是患者接触医院的第一站，其服务态度和专业水平影响患者初印象。能引导患者高效就诊，减少等待时间，提高满意度。还能及时反馈患者需求，利于医院改进服务。2.在导诊工作中，如何处理患者对收费标准的疑问答案：先安抚患者情绪，让其平静。接着耐心解释收费项目依据，告知可查看费用明细清单。若患者仍存疑，帮忙联系医保办或财务部门，协助其进一步咨询。3.谈谈导诊如何与其他科室工作人员有效协作答案：主动了解各科室工作特点和流程，保持信息畅通。遇到问题及时沟通，准确传递患者信息。尊重其他科室人员，互