浙江移动企业文化大纲

浙江移动企业

文化大纲

（讨论稿）

目录

第一章文化理念

第二章基本关系

第三章发展战略

第四章组织原则

第五章人力资源政策

第一章文化理念

第一条（企业使命）

企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现

远景目的必须承担的责任或义务。浙江移动的使命是“创无限通信世界,做

信息社会栋梁”

创无限通信世界，做信息社会栋梁”包括了中国移动通信员工对过去和目前

的认识以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思绪，体现

了企业保证持续发展的主线动力。”创无限通信世界”是中国移动通信追求

的理想境界；”做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在增进社会进步中担

当的作用和责任。

创无限通信世界

创无限通信世界，就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界,是人类

可以通过无限沟通共享所有情感的天堂。创无限通信世界的定位突出了中国移

动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位,强调了中国移动通信

作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命。

要满足无限通信的规定，中国移动通信必须拥有提供包括话音、数据、图像在

内的多媒体信息服务的能力,为多种形式的信息沟通提供基础性的保障,保证信

息交流的实时性、真实性、安全性。同步，到达无极限的通信意味着中国移动通

信需要提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。

创无限通信世界,体现了中国移动通信站在技术、产业和市场发展的最前沿，

成为具有缔造无限通信世界“开拓者“和“先导者”的信心和实力.中国移动通信

将一直站在技术发展和市场需求变化的前沿,前瞻性地发明新的业务模式和处理

方案，成为通信业引领发展趋势、“先知先觉”的领航员。

发明无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享有到随时、随地、随意沟

通的快乐,是中国移动通信永远的追求。

做信息社会栋梁

做信息社会栋梁,体现了中国移动通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到

的作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预示着中国移动通信在信息化进程中

的发展思绪。信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来发明财・。中国移

动通信所运行的物理网络赞源是信息传递的基础设施.所提供的通信服务是使信

息费源变成财事的媒介和手段。中国移动通信所处的关键性位置,决定了企业将

在社会信息化的进程中饰演重要角色,发挥重要作用。

中国移动通信将不停进行业务和体制创新,以企业的业务发展和进步,牵引和带

动社会向信息化方向发展,成为推进信息化的先锋和主导力量。通过开放的网络

平台，吸引信息资源提供者发明更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和

推广,促使消费者应用更高效的信息交流方式,更便利地获取所需的信息资源.从

而提高信息转化为财事的效率。通过企业运行的不停完善和创新,将消费层面的

需求发展传递给技术层面,将技术层面的进步传递到消费层面,从而形成一种良

性的循环,通过自身的进步和发展,带动和推进整个社会的进步与发展,不停推进

社会向信息社会的前进。

第二条（关键价值观）

价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价原则和对行为价值的选择原则。

中国移动通信的企业价值观、是“持续为社会、为企业发明更大价值”

中国移动通信是社会以及企业自身价值的发明者。企业处在多种利益群体所构成的社会之

中，这些利益群体构成一种互动的利益共同体，共同分享发展的收益。中国移动通信在这个

利益共同体中作为一种内外互动的有机系统.起到了协调上述有关利益群体获得共赢效果

的关键作用.是社会价值得以实现的重要载体。作为价值发明者的中国移动通信.将以卓越

的技术创新、业务创新和管理创新、为构成社会的各个不一样利益群体发明共性的价值和

个性的价值.通过为社会持续发明价值来实现企业价值的不停增值。

以持续地发明价值作为企业的价值观，意味着中国移彻通信必将是一种历经风雨而长盛不

衰、享有盛誉而仍然有光明前景的‘常青”企业。创新是企业持续发展的动力，要持续发明

价值.中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和迅速应变的能力，具

有保持资源的高效配置和高效运转的能力.从而在任何环境变化下都能获得持续发展。

坚持持续发明价值的价值观,使中国移动通信可以把长期利益和短期利益相结合,把企业的

价值发明和社会利益增长相结合,关注于持续性的服务能力和价值发明能力，从而与社会共

同成长,成为社会各界永远可以信赖和依托的伙伴.使企业的价值得到不停提高。

第三条（经营宗旨）

经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。

浙江移动的经营宗旨是“追求客户满意服务”

追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需

要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提

供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。

客户是企业的生命所在,没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满

足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最佳水平,通过追求卓越H勺服务

来提高企业的境界,塑造企业成功的典范。

服务是企业的主线任务。以服务发明价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不

移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及互相服

务的精神。

第四条（企业精神）

企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在体现，是企业员工对企业的信

任感、自豪感和荣誉感的集中体现，也是企业发展、员工成长的动力所在。

浙江移动的企业精神是“改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团体协作”

改革创新精神

坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不停变革，积极推陈出新，在日趋剧

烈的竞争形势下，保证企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推进企业

完善现代企业制度、提高企业综合实力、实现迅速发展的强大动力。企业

必须以变应变，在改革创新中不停前进。要保持企业高速增长的良好发展势

头，实现中国移动通信”创世界一流通信企的奋斗目的，就必须在体制改革和

技术创新方面获得突破性的进展。改革创新精神体现了中国移动通信员工

在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。

只争朝夕精神

坚持只争朝夕的精神：第一是迅速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，

市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不停加紧工作节奏，与时间

赛跑，是中国移动通信获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大

程度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地发明性开展工作。第

三是讲求效率。效率是企业迅速发展的关键。要转变作风，克服官僚主义，

精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终到达提高企业综合效益的目

的。发扬只争朝夕的精神，练就迅速高效的应变能力，反应了中国移动通信

员工领先时代时尚的豪迈气概。

艰苦创业精神

坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼博精

神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以

创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是中国移

动通信“创世界一流通信企业”的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了中国移动

通信员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。

团体合作精神

坚持团体合作的精神，就是要充足发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团体合作,将互

补的技能有效地组合在一起.其效能将超过团体中个人能力的简朴叠加，使得整个团体在更

大范围内去应对多方面的挑战,使企业愈加具有应变能力和灵活性,企业的绩效得以提高。

坚持团体合作的精神.将有助于个人的成长。通过团体的合作,团体组员之间展开协作和交

流.互相传授技能和经验.使团体的每个组员有更多的机会承担更大的责任,获得更多的锻

炼.获得更大的进

第五条（服务理念）

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和

价值原则，同步也是企业员工在从事服务工作中应遵照的基本信念和准则。

浙江移动的服务理念是“沟通从心开始”

沟通”代表中国移动通信从事的是一项意在沟通千千万万人互相

之间理解和信任的事业。”从心开始”表明中国移动通信将用真心

和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高

境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为

顺畅、更为高效、更为精彩。

强调”沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不停、永无止

境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩

短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。

”沟通从心开始”，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承

诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止

境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与

客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。

第二章基本关系

第六条（企业的存在价值）

•浙江移动的未来价值，在于不停地关怀顾客、理解顾客，不停地改善产品与

服务，协助顾客实现个人或组织的目的，不停地使顾客满意。并且，以顾客

的成功来衡量自身的价值与体现。

♦我们无法可靠地懂得中国移动通信业的未来格局；从而无法在预测的基础

上，对未来作出精确的安排。换言之，中国移动通信业的未来是高度不确定

的，使我们无法在预测的基础上采用行动。我们只能相信哲人们说法；“预

测未来的最佳措施就是发明未来"；我们只能依托价值主张，以及价值发明

的能力去应对未来。所谓“人靠本领吃饭”。

•一种企业完全可以通过寻找自身“存在价值与理由”，去内聚组织力量，突破

外部环境的限制，不停扩大生存空间以及战略选择的自由空间。•退一步说，

未来在现实中并不存在，所谓“预测”只不过是一种基于“价值发明”的预期，一

种基于“价值立场”的信念。这种价值立场与信念，源于组织“存在的价值与理

由”。因此，寻找存在的价值与理由，是一种企业走向未来的主线保障，是一

种企业寻求可持续发展的起点。

第七条（与合作者关系）

•电信业的垄断格局已经打破，我们必须以愈加开放的心态来面对未来，依托

双赢原则，在更高的价值发明基础上，与产业有关者展开真诚的合作，激活

组织的各项要素资源，使顾客的需求及时转化为商业价值。

•要使合作者能从合作中获得实际利益与未来价值，要使未来的合作价值不

停提高，必须遵照成果导向与顾客利益最大化的原则，使价值链的构造不停

深化。同步，凭借自身的高效率与关键竞争能力，以及优秀的市场体现，获

取一流的合作伙伴,构筑起面向一流顾客的价值发明网络。

第八条（与股东关系）

股东是我们经营资金的重要提供者，也是众多资金提供者中唯一不需要限期

偿还的，但持续为股东发明价值是浙江移动一直不渝的追求。

•我们将通过提高主营业务的盈利水平或净值酬劳率，实现对股东的高回报，

嬴得资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运作的杠杆,

才能保证资金来源，持续不停地强化浙江移动“技术/业务”的组织过程，以及

“心理/行为师组织过程。

第十条（整体业绩）・浙江移动未来的成败，很大程度上取决于我们能否汇集足够多、

足够好的顾客；在为顾客做奉献的同步，充足运用网络资源,提高运行效率与经济成果；进

而不停地提高网络的整体功能,满足顾客不停发展的躬望,获取更高的商业价值或商业利

润。

•必须按上述成败的关键过程，确立起完善的经济机能，将各构成部分及

个人的努力融汇成一种共同的努力；每个部门与组员的奉献是不一样现不

过必须融成一种整体，产生出一种整体的业绩。

・整体业绩或‘最终经济成果”，集中体目前“利润”或“净值酬劳率”指标

上。利润是一种客观理性指标，它从主线上检查我们以往经营与管理的各项

详细举措与否对的得当，检查我们与否有理由继续存在下去，检查我们与否

还可以继续获得资本市场的支持。

浙江移动必须满足资本市场对一种企业提出的利润规定，包括主营业务收入

总额、收入增长率、净值酬劳率以及控制利润增长的能力。

不能带来利润的企业，是一堆废物而不具有价值。

第十一条（职位价值）

我们必须把发明整体业绩作为公理，作为各部门运行的基准，作为各组员的

行为规范。每个部门、每个员工必须充足考虑本职工作与最终成果的关

系；必须充足认识到检查称职与否的客观原则，存在于最终成果之中；每项

工作都必须经得起最终成果的检查，从主线上摒弃不发明价值的工作。

•浙江移动的基本管理任务，就是要为有效决策确立政治机能，以及对应的伦

理基础与组织基础。不停地提炼企业的关键价值理念，不停地提高员工的信

念；并运用一切机会打破狭隘的部门利益边界，按整体业绩最大化理顺各部

门的关系，完毕面向市场的各部门之间的价值排序。

第十二条（运行效率）•效率是产业社会唯一“绝对对叼幼原则。

•未来存在着诸多变数，我们无法依托“事实证明”，使所有员工相信决策的对

的性，并真心实意地予以贯彻贯彻。我们只能依托“价值承诺”的普遍性,以

及“价值理念”自身的合理性，保证决策的有效性。

•依托强有力的决策体系与组织秩序，不停深化移动网络内在构造，提高业务

竞争能力与服务能力，减少综合成本与费用；并使整个工作体系与工作过程

顺畅且具有活力。由此来获取更大的价值或经济成果，发明一种经济剩余,

鼓励与约束全体员工在自律与合作精神的基础上，为整体运行效率的提高做

奉献。

•进而，把提高整体运行效率，同员工在权益上的满足联络起来，使员工不停

从富有成效的工作中获得成就，以及对应的物质报偿与人事待遇上的好处。

依托强有力的绩效目的导向去防止或削减那些不发明价值的‘寄生性”费用

开支。第十三条（市场地位）•市场地位是浙江移动在产业社会中的立身之

本，是获取社会资源或收入来源的基础；丢掉市场地位，等于失去未来生存

与发展空间。在未来的竞争中，我们必须以市场拥有率与顾客拥有率为导向,

与对手展开竞争或合作；必须汇集组织内在的力量，去汇集与发展顾客,深

化与顾客群的联络。

我们要把资源优先地、有效地配置在集聚和发展客户群落的业务机会上，配

置在服务品质提高的商业举措上，不停地深化经营业务体系的构造，不停地

超越竞争对手。使市场地位的强化与经营能力的强化统一起来。

第十四条（顾客满意）

我们的市场地位是由顾客而不是政府决定的，只有通过对顾客的奉献，才能

强化市场的地位；只有通过顾客的满意，才能确立浙江移动品牌的地位,有

效地在更大规模条件下，实现主营业务收入的迅速增长。

•要使顾客满意，必须使员工满意。我们必须不停地鼓励与约束组织组员持

续地为顾客做奉献。并及时地提高酬劳体系的总体水平与质量，使之具有外

在竞争力与内在吸引力，不停满足全体员工在利益与成就上的需要。•我们

要不停鼓励与约束各级管理者及全体员工，变化工作作风与工作方向，全力

以赴地处理顾客的问题，不折不扣地解除顾客的疑虑，真心实意地协助顾客

实现其追求与目的。使顾客满意与员工队伍的有效管理统一起来。

第十五条（组织与管理者）­管理人员的基本职责是，使所担任的职务价值

充足发挥出来，不停地鼓励、约束、指导与协助下属成长，以及杰出地完毕

工作、实现绩效目的，为整体业绩做奉献。

•我们必须竭尽全力使各级管理者与最终的经济成果挂钩，确立起业绩原则

与价值发明原则。主线上否认单纯依托职务、而不是依托职务工作的杰出

体现与实际奉献，获取报偿。

•每个管理者必须以更高的绩效目的与发明价值的能力，并通过系统的评价

获取对等的报偿，包括经营管理上的成就，利益分派与晋升等人事待遇上的

好处。以此来防止管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对

权利的掠夺。

•我们主张对管理者实行高工资酬劳与高工作绩效相联络的报偿体系，并且

承认知识创新能力与企业家创新精神、在价值发明中即'绝对"意义与作

用。以此来鼓励每一种管理者努力学习，不停适应变化了的商业环境与顾客

需求；并充斥智慧与热情地驱使全体员工为顾客做奉献。

•我们要在组织上明确界定各管理职位的责任边界，以及对应的职能与资

源；使每一级管理者可以对各自的目的任务、以及横向协同作出明确的承

诺。依托看得见摸得着的可衡量原则，约束与鼓励各级管理者成为诚实可

靠、善于价值发明的一代职业经理人。

第十六条（管理者与权利）

•我们要在制度上明确各级管理阶层行使权力的基准，保证各级管理者在制

度容许的范围内行使权力，保证权力行使的成果合乎公正；以此形成对应的

社会机能，防止权力的截留与滥用，防止政治机能的恶化。

•我们要在制度上明确各级管理阶层的权益基准与退出基准，保证落伍者及

时退出权力中心，防止人身依附或帮派体系的产生，防止政治过程、乃至玩

弄权术现象的产生。

第十七条（管理者的自律与创新）

•我们相信管理者本质上是自我引导的，管理工作的有效性必须基于高度的

自律与创新精神。只有依托管理者的自觉行为与首创精神，才能应对高度复

杂的工作过程、动乱不定的外部环境与不停深化的顾客需求。

•我们要让各级管理者真正懂得，获取“高工作绩效网有效途径，在于选拔与

培养一支富有责任心的员工队伍,在于建立“计划一执行”的价值前提，在于

提炼与传播统一的价值文化，在于自身修炼与道德水准。

第十八条（组织与员工）•组织有效的员工队伍，是浙江移动最大的财富，是

价值发明的源泉。我们要发明机会，让每个员工都能在有组织的价值发明过

程中，成就共同的事业，实现个人的价值；都能依托不停发展的共同事业，

追求个人职业生涯的高深境界。

•浙江移动的生命力，存在于组织起来的浙江移动员工队伍之中，存在于员工

队伍为顾客发明价值的普遍意愿之中，存在于每个员工天然人格上的潜能之

中。有组织的努力，目的就是要激发这种意愿，获取这种人格上的内在力

星。

第十九条（组织对员工的价值）

•我们要让每一种员工都认识到加盟一种组织的意义与目的，是为了突破个

人能力与掌控资源的客观限制；同步，伴随组织构造的深化、共同事业的发

展以及每个员工的成熟，适时地提供更大的职务空间与机会，鼓励每个员工

去获取更大的成就。

•我们要积极协助每一种员工从复杂的职务工作体系中找到合适的职位，充

足发挥每一种员工的长处；不停提高并承认每一种员工时才能，从而提高个

人绩效与整体业绩。使每一种员工真正感受到自我价值的实现，感受到自己

在共同事业中的实际价值与存在意义。

第二十条（员工对组织的价值）

•一种人的存在价值，不能自我定义；一种人的存在价值是由这个人为谁、

作多大奉献决定的。当他人或者有关者离不开你的时候，你就获得了不可或

缺对'存在价值与理由”。

•我们必须让每一种员工清晰地认识到，组织所能提供的只是一种职位，组织

只能向乐意为整体业绩持续做奉献的员工提供职位；组织所能提供的只是

职位的机会，组织只能向有能力并实际发明业绩的员工，提供更多的机会。

•组织所提供的每一种职位及其机会，都源于全体组员的共同努力，源于共同

事业的发展以及整体业绩的提高。组织的生命力源于不停提携优秀员工，淘

汰落后员工。

第三章发展故略

第二十一条（业务范围）・我们必须沿着网络资源经营的产业路线，拓展移

动通信业务,从网珞管理者、网络经营者完毕到综合业务的供应者的过渡。

・移动通信业务的拓展，必须以经济机能的基础，即网络资源

平台的统一性为前提，发挥浙江移动大规模经营的优势；保持与

产业有关者对等合作的地位，防止增值服务上的弱势，适应顾客

需求多样化的趋势；从而依托网络、依托中国移动集团的丰富

资源强有力地推进综合业务。

・“综合业务供应者”是指，按顾客的实际需求提供功能性综合业务，所谓

“一站到齐”。以便深化与顾客的联络，有效地汇集顾客；并且有效地运用与

优化网络平台统一的资源。

第二十二条（经营模式）

•技术的进步、竞争者的渗透以及需求的多样化，迫使我们必须逐渐变化原

则化的经营模式，变化对顾客提供原则化业务的认识；按顾客认为有价值的

需求展开业务与服务。顾客并不在意你能提供当地、长途、移动通

信、数据通信或增值服务；顾客需要的是联络、沟通、交友、获取知识或

实现自己的追求与目的。

•假如我们不能按争夺市场的规定展开业务与服务，就有也许被系统集成商与应用服务提供

商.以及诸多纵向、横向专家类的运行商所封杀.截断我们价值链的后向联络。一旦我们丧

失与顾客在深层次上的联络.就失去了获取大规模利益收入的控制权，失去了优化网络的积

极权与方向感。

•我们要分阶段地按市场导向展开移动通讯业务，立足于统一的网络资

源，以及老式业务,借助于产业社会的资源与力量，向市场渗透。

•我们经营模式的关键内涵是，通过各项经营业务活动的展开，汇集顾

客、深化与顾客的联络；同步优化网络、提高网络资源的运用效率。

第二十三条（长期顾客）

•全球移动通信产业的游戏规则正在发生重大的变化，一种全新的客户经济

时代已经到来！客户，已经成为移动运行商最大的资产，竞争要素正在从

网络运行能力，向市场能力、尤其是客户服务能力转移，在这个时代，谁可

以率先突破价格竞争的樊笼，谁能获取顾客的满意和忠诚，谁就可以锁定价

值优势！

•选择与发展长期顾客群，是我们竞争战略的出发点，也是我们的基本价值立

场。竞争将一直围绕着“争夺顾客”展开。

•任何不能有效地集聚顾客的竞争者，都难以持久参与电信业的竞争。

•只要谁能集聚足够多、足够好的电信顾客，谁就能成为强有力的竞争者；

谁就能借助于资本与经营创新的力量，参与电信业的竞争，蚕食既有电信企

业的市场份额与顾客群，所谓“应用决定网络”。

第二十四条（服务）

•竞争的本持在于制造差展异！服务，将是我们最有效的战略性武器，是我

们的产吕在市场上获得差异性优势的重要途径，是我们构筑企业关键竞争力

的法宝。建设以客户感知为原则的服务处理方案，通过BPR,建立以客户为

中心的组织体系，通过CRM项目，形成关键能力。

第二十五条（掌控关键原因）

•我们必须把战略B勺重心确定在集聚顾客上，进而，把网络资源与经营业务，

统一于我们所选定的顾客；通过深化与顾客咆联络，深入深化网络构造，提

高网络资源的经营能力。防止经营力量的分散，防止网络资源的枯竭。

•提高运行效率，获取阳光下的利润，使我们有也许建立起新的利益机制，集

聚资源于成功的关键原因上，打开通向未来的大门。

•假如我们能从“网络平台管理者"，继而'网络资源经营者”转向“综合业务供应

者”，那么我们就有立足之地，就有内在经济机能上的统一性；就能依托网络

的优势延展信息服务业务，就能沿产业价值链深化与顾客的联络，不停拓宽

浙江移动的战略自由度。

•成败的关键是，以汇集或维护顾客为导向，汇集和维持一批可以对客户多样

化需求、运用既有网络和内容等资源发明性的提供全面处理方案横向专家，

一批可以不停理解客户需求、为客户发明价值的员工。

第二十六条（资金来源）•浙江移动未来的发展，很大程度上取决于技术进

步，取决于移动网珞的改造与升级，取决于持续的资本投入及其投入规模。

浙江移动必须依托有计划的市场开发能力，以及对“投入/产出”过程进行有效

管理的能力，保证未来资金的来源。

•我们必须基于对移动网络的规划，进行“集中化超前'投资，主线上突破网络

升级的瓶颈，以支持前方业务部门迅速集聚有潜质的客户；通过各业务单位

迅速打开“机会窗”,发展新业务、新产品，以及提高服务品质与价值，提高获

利能力，扩大经济成果。

•我们必须在组织二保证网络规划、进而投资规划的完整性与权威性，以防

止“投入局限性"与“投入分散’导致未来资金来源的枯竭。

第二十七条（流程）

流程是一种企业产品和服务提供实现的方式，任何流程都不会是永远合适的

的，顾客需求的变叱必然引起流程的变化，只有不停变化的流程才能适应不

停变化的需求。

浙江移动目前和未来业务流程必须围绕怎样可以为顾客更快、更以便、愈

加个性化、更高质量的服务来设计，围绕怎样在提供保质保量产品和服务的

同步怎样节省成本来设计，科学合理的业务流程是优质服务的机制保证,是

企业效益的保证，也是浙江移动竞争力的一种来源。

第二十八条（前台与后台）

•前台的责任就是,汇箕顾客,提高网络的运用率；后台的责任就是,控制成本费用，提高网

络的运行效率。

•前台各业务部门必须把汇集顾客的数量与质量，作为产品开发、业务开拓

与服务规范的方向。我们要通过产品、业务与服务来汇集顾客，提高网络的

运用率；通过网络资源的充足运用来获取商业价值。

•后台各部门必须把提高网络的适应能力，以及控制成本重要驱动原因，作为

提高运行效率的基本方针。我们要按照汇集顾客及其有关产品与业务发展

的规定，不停优化网络，不停提高工程建设与网络运维的管理能力。同步强

化预算管理与流程管理，控制成本费用，尤其要精干队伍，堵塞漏洞。

•我们要对后台各部门成本（费用）减少率、人均维护主线数、网络的适应

能力或通信能力、各业务事业部满意度进行评估，由此决定后台各部门的利

益分派的总体水平。

第二十九条（商业价值与顾客价值）

•我们要以“网络资源”换“市场顾客”的经营方针，展开广泛的合作，在规避更

大的前置成本的基础上，逐渐地延伸我们的业务；在盘活存量资本的基础上,

逐渐向因特网靠拢；在充足运用产业社会经营资源的基础上，逐渐提高我信

息服务的能力。

•我们一定要保持'商业价值”（获取利润）与'顾客价值”（汇集顾客）之间

的均衡；使大规模网络资源得到合理运用，使网络资源大规模经营能力得到

有效提高。

•我们要鼓励与约束所有的分企业，朝着“网络资源经营”的方向作出努力；我

们要鼓励与约束所有的有关专业职能部门，支持业务部门的努力方向，同步

大规模控制成本开支，共同来经营我们的网络，发明新的商业价值。

•我们必须通过控制成本费用，提高网络运用率，寻求到现实的利润，或称“阳

光下的利润”。我们必须在既有的经营能力与管理水平下，创立面向市场经

济的价值发明、价值评价与价值分派的机制。

•要把移动网络当作一种资源来经营，寻求资源的合理配置与有效运用；并

为此承担发明商业价值的经营责任。

•我们必须对各业务事业部汇集顾客的数量与质量、顾客满意度，从而，人均

营业收入或每线业务收入，主营业务利润率，净值酬劳率进行评估。由此决

定各业务部门利益分派的总体水平，以及追加投资的总体水平。

第三十一条（组织的作用）我们必须按战略决定组织的原理，把各项经营活

动贯彻到组织形态上，贯彻到部门职能上；使各项经营活动找到组织上的落

脚点。并依托有效的组织形式与组织原则，处理浙江移动生存与发展的主线

性问题。

第三十二条（组织构造）

•浙江移动经历了一系列的改革过程，组织已经定型为拥有多种独立核算单

位的直线职能制（省企业为高层决策机构，各市企业为基层经营机构）。

•对浙江移动来说,要想发挥组织的作用，必须建立强有力战略决策层，必须

由高层战略决策层来承担企业走向未来成功的责任，承担战略资源（财务资

源、人力资源、网络资源、品牌资源与客户资源）经营和管理的责任；并

明确规定高层决策机构的构成，责任边界以及对应的决策权限，保证责任的

履行。

•一旦高层决策机构的责权明确，各市分企业的责权边界随之确定。高层没

有明确规定保有的权限，原则上归市分企业所有，同步责任也随之下移。各

市分企业将依托充足的平常经营管理权，以及对应的经营资源，像一种企业

家同样履行经营管理_L的全贡。

•我们要主线变化以往战略层与战术层不分，高层与基层责权不清的局面。

要依托规范而不是人脉，保证整个组织的整体运行；依托制度而不是关系，

驾驭整个组织的有效运行。

・高层战略决策必须与基层战术执行分离；高层整体调控与基层详细经营分

离。高层要集中精力制定总体决策，使企业有前途；同步运用市场法则，调

动各市分企业的积极性与发明性，使经营有效率。

•高层决策机构对各市分企业保留必要的经营与管理权，并在保留权限范围

内行使决定权；高层决策机构委托高层职能部门，对各分企业的平常经营活

动进行实时监督；各分企业在期初通过计划与预算的方式，对高层决策机构

作出利润与市场责任（目的任务〕上的承诺，在计划与预算承诺的范围内全

权负责平常经营管理。

•分企业是企业中的'准企业”，以计划与预算的方式承诺，保证整体战略目的

的实现；以计划与预算的方式界定'责权利‘边界，保证内在的追求事业、实

现目的的冲动。

第三十四条（高层决策机构权利）・我们必须明确规定，高层决策最终责任

者为浙江移动企业总经理，高层决策机构为总企业领导班子。明确规定高层

决策机构对企业的前途承担直接的责任,对各部门的协调发展、整体运行效

率与整体业绩承担最终的责任。

・同步我们必须按“责权对等网原则，规定浙江移动高层必须保有的'战略经

营决策权”与“战略管理决策权，依托组织规范保证整个组织运行的有效性，

保证整体经济成果的最大化，保证战略目的的实现，以及保证企业长期存在

的价值。任何部门都不能以任何理由侵犯或忽视高层保有的权力。

•高层决策机构对各分企业保留“战略经营决定权”，包括经营领域与经营范

围、顾客群的选择或市场的进入、新业务的开展、新产品的开发、价格确

实定、经营渠道的选择、合作伙伴的选择、品牌与企业形象宣传。•高层决

策机构对各分企业保留“战略管理决定权”，包括基本方针与制度、要职要员

的人事任命与人事管理、设备投资与资本筹措、总体目的与计划任务、财

产的处置。

•高层决策机构视详细状况，有权对保留权限作出调整；分企业必须根据决

策事项重大或重要性，及时向高层请示与汇报。•高层决策机构一般不应直接对分

企业的平常经营过程进行调控或干预,平时重要根据计划承诺进行间接调控。详细说,根据

计划与预算中的承诺,以及期中/期末的成果,进行对比评估；发现偏差后,指导、协助、

约束与鼓励各分企业纠偏；最终根据各分企业承担责任的成果与能力，予以奖惩，到达调控

的目叽

•我们要逐渐发育高层专业职能部门，汇集一批高素质的专家级的职能管理

人才，对各分企业进行实时监督与检查，以及提供系统的协助与指导，保证

组织一直处在良好的运行状态，保证高层领导可以掌握各分企业的责任者与

要职要员的经营管理实绩，以及获得绩效所作出的努力。

第三十六条（高层职能部门）・我们要按现代企业的规定，明确界定高层专

业职能部门责任，责任内涵与成果规定，并以《目的任务计划书》的形式逐

年逐月作出承诺；最终根据各专业职能部门承担的职责与实际奉献，决定部

门总体奖金分派水平，以及对应的人事待遇。

・各专业职能部门，在三个阶段上承担两项职责。三个阶段是期初、期中与

期末；两项职责是辅助高层决策与服务分企业执行。

•在经营年度开始时，协助各分企业制定计划与预算，提供合理化的提议,并

按高层决策机构的规定进行审核。

•在经营年度执行中，对分企业平常经营管理过程进行实时监督，并接受分企

业的汇报。协助高层及时理解经营实况；在不干涉各分企业事务的前提下，

协助其纠偏、防止短期行为。

•在经营年度结束后，对分企业的执行状况与实际奉献,进行分析与评估；尤

其要对分企业的要职要员的创新或改善行为，进行考核评价。为高层重大

“人与事，呐决策提供可靠的根据。

•我们要本着“与最终成果无关的职能人员尽量少”的原则，对既有的高层专业

职能部门进行改造，使其担当起应有的职责。

专业职能部门必须依托专业技能知识、实际奉献与真诚，获得对分企业的影

响力与支配力。

第三十七条（计划）

・强化计划职能，依托计划与预算体系，清晰地界定高层决策机构与各分企业

的责任边界。这是高层对各分企业进行有序放权的基础，也是对各分企业进

行奖惩与进行合法管理的基础。

•计划职能，或战略与经营计划部门的职责是，辅助高层决策机构形成年度经

营方针与经营目的任务，编制《计划指导书》，向各各分企业提供经营记录

资料与市场分析预测资料、以及专题情报，协助各分企业制定与调整计划与

预算；监督执行过程,对经营状态追踪分析与评估，以及向各分企业提供合

理化提议。

•强化财务职能，使省企业财务部门提高到全企业资金与预算监控部门的战

略地位。根据发展规划制定各项财务方针，以及各项财会制度。由此建立相

对独立的财会体系，包括帐务体系与财会队伍监管体系；及时、精确与完整

地反应各各分企业的经营状态与财务状态，接受与处理各各分企业财会人员

的请示与汇报。在此基础上制定对各各分企业的财务调控基准与业绩评价

基准，在鼓励各分企业的同步，保证整个企业财务状况的稳健。

第三十九条（人事）

•强化人力资源管理职能，使省企业人力资源部门的工作落到实处。包括指

导各各分企业建立内部的价值发明、价值评价与价值分派机制；持续不停

地向各各分企业举荐优秀人才，协助改善人才构造、适应事业发展的需要；

监督各各分企业用人的合理性与管理上的合法性；追踪与评估各分企业要

职要员的行为举措，以及实际奉献。

•调整市场营销职能，使省企业市场部成为品牌资源与客户资源管理的战略

部门。把整体品牌运作或企业形象宣传，与各分企业的业务推广或产品促销

分开来；市场部必须统一品牌运作口径与企业宣传纲要，为浙江移动品牌的

升值承担责任。同步，重新界定客户资源管理的专业职能；市场部必须所有

控制各类顾客的档案及数据资料，实时监控竞争对手争夺顾客的状况，不停

跟踪与分析顾客的动向与需求，以及各各分企业的客情关系；定期巡访顾客,

受理顾客投诉，展开顾客满意度调查，为维护与建立顾客关系承担责任。

・发育客户管理数据中心，展开数据库营销；进而发育浙江移动的信息管理

中心，确立起理性数据管理权威。使浙江移动对外确立起在移动通信服务领

域中的关键竞争能力；对内确立起科学且实时动态的考核评价体系，加速组

织构造的扁平化、以及有序放权的进程。所谓“信息就是控制”。

第四十一条（网络）

强调网络资源的统一管理职能，对浙江移动既有的网络资源进行统一开发、

统一运用，在通盘考虑的状况下积极发挥整体优势，规模优势。打破也许的

因网络资源分布分散而导致的条块分割、各自为政的局面

网络建设投资是形成浙江移动未来的竞争力重大影响原因，也是我们最大的

资金流出项目，必须加强网络的统一规划。

既有网络维护和优化需要省企业有关高级职能部门与各地市分企业根据实

际状况作出对应的分工，坚持充足发挥地方自主灵活、反应迅速的长处，同

步也要充足发挥集中化维护对整个网络的优越性。

第四十二条（各分企业）♦依托各分企业内在责任基础上的事业冲动，以及

各分企业群体间的竞争，激活浙江移动的组织，建立市场化的鼓励与约束机

制；展开浙江移动的竞争战略，汇集顾客，发明利润。

第四十三条（责任边界）

•我们必须明确各分企业的责任边界。

第一、利润责任。各分企业营业利润所有上缴，由企业统一纳税、统一分

派；企业的总利润是各分企业利润的总和。

•第二、市场责任。各分企业必须像一种企业同样，依托自己的经营业务与

管理能力赢得顾客，不停深化与顾客的联络，深化与产业有关者的联络，以

此建立长期获利的基础。

・第三、员工责任。各分企业必须对员工的成长与成就承担责任，积极为每

一种员工发明机会，鼓励与约束员工为顾客作奉献；使每一种员工可以依托

自己在工作中的努力与成绩，不停获得利益与成就上的满足。使员工队伍一

直处在管理状态之中。

•资产责任。各分企业是一种独立的资产核算单位，必须承担净资产有效运

用上的最终责任，承担应收帐款与存量资产盘活的责任，以及对应的成本费

用责任。

第四十四条（分企业权利）

•在承担上述责任基础上，各分企业实行自治经营，有权按照市场竞争的规定,

以及未来竞争格局演变的趋势，采用自认为合适的方式与举措，展开各项经

营管理活动。

•各分企业的经营规模原则_L不受限制，各分企业可以不停地扩大规模、提

高营业收入；不过，各分企业扩大规模的前提是净值酬劳率。各分企业要想

获得事业上的不停扩大，必须持续地提高整体运行效率，提高获利能力，以

及未来预期的获利能力。

•各分企业依托承担责任的实际成果，以及对企业在经济成果或利润上的实

际奉献，获取对应的追加投资与利益；反之，完不成预期的目的任务，或运

行效率下降，或导致经济上的损失，必须追究各分企业最终责任者的经济责

任，罚没风险抵押金。

第四十五条（计划管理体系）•浙江移动的高层职能部门必须辅助企业领导

或高层决策机构，制定长期经营计划、年度经营计划与计划指导书，同步提

供对应的经营记录数据与市场调研资料，协助各分企业制定年度事业计划，

协助各分企业作出目的任务上的承诺。

第四十六条（长期经营计划）

•在长期经营计划或规划中，必须明确浙江移动未来对顾客、员工、股东与

有关合作者的利益作出承诺，明确竞争战略与经营方针，明确资源配置的原

则，明确详细的追求与期望，明确关注的目的与努力方向。

第四十七条（年度经营计划）

•在年度经营计划中，必须明确经营方针与经营目的。

经营方针是总体导向，是各分企业运行的轨道；各分企业必须自觉地按经营

方针行事，在经营方针的指导下追求与实现经营目的。诸如，加大新业务开

发的力度、加紧合作开发市场（顾客群）的步伐、改善服务品质、控制成

本重要驱动原因、减少与经济成果不直接有关的人员、加强营销工程师队

伍的建设等等。

•经营目的就是高层对各分企业的详细目的任务及其有关指标，包括净值酬

劳率、营业收入或营业收入增长率、市场拥有率或客户拥有率、顾客满意

度与员工满意度等等。

第四十八条（计划指导书）

•在计划指导书中，必须明确各分企业的计划与预算的基本格式以及内容规

定，各分企业必须作出承诺的事项，下达的目的任务或详细指标的根据与理

由，各分企业过去的经营管理问题与改善方向，完毕目的任务的也许性与必

要的举措，本年度利益分派或奖惩的基准与投资分派的原则，等等。

•各分企业据此制定年度经营计划与预算，包括利润增长计划、业务开拓计

划、回款保证计划、费用削减计划、资本周转加速计划、服务品质提高计

划、人力资源运用与开发计划等等。在此基础上编制财务预算，包括预期的

资产负债表、损益表与现金流量表。

第五十条（计划与预算审核）

•战略与经营计划部门要对各分企业的计划与预算进行审核，审核内容包括

与否合乎企业的竞争战略、经营目的与方针，与否满足企业经营计划的规定,

资源配置与否合理，计划与否明确与可靠。

•财务部门要对各分企业的计划与预算进行复审，复审内容包括数据与否真

实、计算与否对的、各计划与否衔接以及预算与否合理。

第五十一条（计划与预算的执行、评价）

•各分企业必须对计划执行过程进行自检，发生偏差、寻求原因、及时纠

正。分企业无权私自修正计划与预算；计划与预算的修正，必须经战略与经

营计划部门审核、高层决策机构审议同意。

•各分企业必须定期（如每月或每季），向企业高层决策机构并计划部门汇

报计划与预算执行状况，以及汇报计划执行过程中发生的偏差，偏差发生的

原因与纠偏的对策；积极让高层理解经营状况与计划进程，寻求高层的支持

与协助。

•最终对各分企业日勺计划与预算执行成果，以及计划与预算的水平或质量进

行评价。包括各分企业的决策能力、执行能力、计划与预算的完毕率、目

的任务的易难度，以及各分企业对整个企业经济成果作出的实际奉献等。以

此决定各分企业下一年度改善计划与预算的基础，以及利益分派与追加发资

的基准。

第五十二条（利益管理体系）•对浙江移动来说，各市分企业必须对资产，以

及利润承担责任，考核其“净值酬劳率”，而不以“净禾I」润”作为最终责任。以免

各分企业争投资、争项目，鼓励各分企业积极盘活存量资产；同步，防止对

各分企业设定期间利润总额时的诸多麻烦。

・净值酬劳率是指“所有者权益（或净资产总值）"与'净利润”的比值。

•各市分企业必须按“净值酬劳率”进行有效管理，扩大主营业务收入，减少费

用开支，加速资本周转以及深化与顾客的联络等。

第五十三条（新业务）

•由于新业务的开拓以及运行效率的提高，必然要对新事业加强投入，或增长

短期和长期资本的投入，从而，使市分企业短期“净值酬劳率”难以好转，影响

积极性与事业冲动。因此，可以考虑充足运用产业社会的资源与力量，通过

方略联盟，与产业有关者广泛合作，迅速汇集顾客，提高网络运行效率；同

步，通过新业务，提高主营业务收入。在这方面应当予以市分企业更大的经

营权限，使各市分企业有更大的创新空间。

第五十四条（资产核定）

•为了使市分企业健康发展，以及使各市分企业在同一条起跑线上，必须对各

市分企业的净资产进行核定。这是一件繁杂而细致的基础工作，其中包括复

杂的资产重组与调帐处理。一般以帐面净值为基础，通过企业高层与各市分

企业充足协商，确定各市分企业使用的净资产总额。协商过程必须上下兼顾,

首先要调动各市分企业的积极性，另首先又要减免净资产（所有者权益）的

帐面损失。更为重要的是协商双方，必须有强烈的意识去启动事业部制的组

织机制，相信遗留问题完全可以在未来的进程中予以处理。

第五十五条（目的净酬劳率）

•确立净值酬劳率目的，是为了确立各市分企业的业绩酬劳或利益分派基准，

使各市分企业在利益的驱动下，做大事业、做大经济成果；同步，引入市场

法则，从主线上确立浙江移动以“公理”（数量理性）为基础的鼓励与约束机

制。

•“净值酬劳率”目的确实定考虑采用“业绩评价'为基准，确定各事业部不一样

的目的净值酬劳率。业绩评价必须充足估计各市分企业未来的业务潜质、

市场容量、竞争状况，以及减员与减少费用的空间。本着激活市分企业的原

则，确定目的净值酬劳率要有助于各市分企业在减少冗员、汇集顾客、控制

费用，以及深化与顾客的业务关系等关键环节上下功夫。

•由于浙江移动的目的净值酬劳率有也许定得过低,难免会诱发市分企业争

夺投资的内在固有倾向；因此，企业高层决策机构必须明确公开新投资项目

时'基准收益率（净值酬劳率）”,任何低于此原则的投资项目一律不予同

意。并通过新建与改建项目的牵弓I,逐渐提高市分企业的目的净值酬劳率水

平，使市分企业逐渐走上正轨，成为一种真正意义上盼,准企业”。

第五十六条（酬劳）

•市分企业经理以及要职要员的奖金分派总额，提议采用下列公式，要员奖金

总额=（年度净利润额・目的）净值酬劳率X净资产总额）X业绩酬劳提成率

X辅助指标提奖率。

•要员奖金提成率是一种常数，必须根据实际试算，取值在15%~30%之

间。辅助指标提奖率，取值在50%~150%之间；根据各事业部辅助指标

（主营收入增长率、顾客满意度与员工满意度）的完毕状况决定。

•市分企业全员的工资酬劳按主营业务收入的比例直接提取；提取比率，必

须通过试算确定；并充足考虑平均工资酬劳水平、级差与总额，以及工资酬

劳总额占成本费用的比例。提取的工资酬劳金额，充实到市分企业员工的工

资基金中去，随即发企业统一的工资管理制度进行分派。

第四部分:激活员工队伍

第五十七条（职务设置）•浙江移动必须尽一切力量削减与经济成果毫不有

关的职务工作，淘汰不能为经济成果直接或间接作奉献的员工；采用一切行

之有效的措施，持续不停地鼓励与约束各部门、各职务发明价值。

第五十八条（激活员工队伍）

•激活员工队伍的基本命题就是.依托一系列制度性规范,加强对各部门的工作过程与成果

进行管理.鼓励各部门对高目的与成功关键作出承诺；鼓励履职者的主观能动性与首创精

神，提高最终业绩或实际奉献，发挥职务工作的价值；并据此确定各部门的工资酬劳水平与

各职务担当者的分派C

•激活员工队伍是一项“制度创新工程”，也是重建员工公心与组织正义（公

正）的'价值再造工程”，需要坚强的领导与普遍的支持。

第五十九条（分企业职能部门）・浙江移动必须突出各分企业在价值发明过

程中的地位与作用；同步，变化各职能部门自我循环的格局，促使各部门围

绕着“争夺市场”展开协同。

•在各分企业完毕计划与预算之后，各职能部门必须作出响应，围绕着分企业

的目的任务与成功关键，制定详细的目的任务书，强化整体协同能力。

第六十条（部门任务）

•各职能部门均有两项任务，一是基本任务，以维持整个企业的正常运行,满

足高层管理的需要。如总经理办公室的基本任务是，命令管理、外事公关、

文电系统信息采集及传播、会议组织、企业文化与形象宣传等等。

•二是协同任务，以支持各分企业目的任务的实现。如人力资源管管理部的

协同任务是，人力资源配置与开发、中层干部管理工作、薪酬与分派、教育

与培训等等。

•各职能部门的每一项工作任务都必须落到实处；必须在指定的期限内，以

某种成果形式体现出来；必须经得起有关部门或高层决策机构的检查。如

检查人力资源管理部的协同任务与否落到实处的原则是，预期（承诺）给各

事业部举荐多少优秀人才，以及被聘任人数；对各分企业要职要员进行跟踪

评估及评估汇报的数量与质量；以及教育培训方案的可行性与预期效果等

第六十一条（部门绩效评价）

•各职能部门必须抓贯彻、抓见利见效的实事，以此确定自己的存在价值与

理由。高层决策机构要根据各职能部门所抓事实的数量与价值，确定各职能

部门的价值排序，以及各职能部门的工资酬劳系数与总额。

•各职能部门的工资酬劳总额=工资酬劳总额实际预算X部门工资酬劳系

数；部门工资酬劳系数取值0.5~1.5。伴随改革的深入深入，各职能部门

将作为“费用中心”定位，其工资酬劳总额直接根据所抓事实多少及价值大小

确定，费用总额从各事业部中提摊；由此不停改善职能部门的定编定员状况,

改善人员素质构造。

第六十二条（部门价值排序）

•必须深入确定整个企业的职务类别，以及各类职务的等级；对各类职务进

行价值排序，明确不一样类别的职务在价值发明中的位置；明确各职务的相

对价值。职务类别与等级划分，如同部门定位、部门工资酬劳总额确定同样,

属于“价值判断”，只能凭借权威，依托高层决策机构裁定。各部门则根据企

业颁布的职务类别与等级制度，深入把部门内现行职位（岗位）加以“职务

归类”。

第六十三条（职务竞聘）•要把“职业经理人市场”的概念引入组织内部，对空

缺的重要职务实行公开招聘、竞争上岗，激活我们的队伍，尤其是干部队

伍。

•由高层决策机构组织“竞聘委员会”，对既有要职要员的职务体现与工作业绩

进行评估，辨别出合格与不合格两类；结合总体战略目现确定待聘职务

（岗位）；然后确定待聘职务的任职资格或基本条件，正式向企业内部实行

公开招聘。

•竞聘上岗的价值,如同每一种就职者的施政演说同样，在于公开地作出职务

上的承诺，在于深化对职务以及所作承诺的认识，以使自己的履职行为愈加

自律、愈加理性。

第六十四条（竞聘原则）

•竞聘上岗的基本原则是，保留合格者的职务,免除不合格者的职务。我们必

须首先弄清晰不合格的职务担当者，并解除其职务；然后从诸多竞选者中找

到合适的人选充实职务空缺。因此，待聘职务必须是一种缺位职务，保证竞

争的公平性；同步防止竞聘者之间的互相冲突，以及防止高层决策机构以竞

聘名义推卸人事决策上的责任。

•我们要依托人力资源的管理过程，保证人才使用与培养的合理性。职务竞

聘在人才选拔上的意义是相对的，假如我们不能通过工作实绩判断某个职务

担当者与否合格；那么我们也不也许通过竞聘判断某个竞聘者与否胜任。

这是现实竞聘，岗“人人过关、流于形式”的原因。

•每个竞聘资格获得者，应当像一种就职者同样对所担当的职务作出承诺；

并向每一种评委公开自己的价值主张，履行职责的基本思绪，也许采用的措

施与对策，以及预期的业绩与奉献等等。以此接受评委的公正选拔。

第六十五条（中期述职内容）•各分企业及职能部门，在年中（7月中旬）

向高层决策机构作“中期述职汇报”；汇报由两部分构成，前期总结与后期打

算。前期总结，包括经营计划与预算执行状况，或业绩指标完毕状况，经营

与管理的成败得失，实际效果与奉献，有关部门以及有关合作者的批评与提

议。

•后期打算，包括市场竞争的格局及其基本数据，也许的市场机会与新的收入

增长点，与竞争对手的差距，存在的重要问题।改善经营与管理、提高业绩

的总体思绪以及关键对策，对应的举措与完毕期限，以及有关部门的协助与

协同规定。

第六十六条

•高层领导必须深究各部门的汇报内容，协助弄清偏差发生的内外原因，提出

新的期望与规定，奢进各部门完毕思索；并对各部门的述职汇报及汇报过程

作出综合评分