座机来电显示协议书

座机来电显示协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司。

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方是一家依法成立并有效存续的高新技术企业，主要从事通信技术研发、生产及销售业务。基于甲方在通信行业领域的业务需求，甲方拟通过本协议约定，委托乙方提供座机来电显示服务，以实现对企业来电信息的有效管理和识别。该服务的提供将有助于甲方优化客户服务流程，提升业务运营效率，并保障企业通信安全。

在当前市场竞争环境下，企业通信服务已成为提升客户满意度和业务竞争力的关键要素。甲方在日常运营中频繁接收来自客户、合作伙伴及监管机构的座机来电，为提高信息处理效率，减少人工识别错误，甲方决定采用乙方的专业座机来电显示服务。乙方作为行业内的专业服务提供商，具备先进的技术能力和丰富的服务经验，能够为甲方提供稳定、高效、安全的来电显示解决方案。双方基于平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX通信服务有限公司。

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园XX号楼。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方是一家专注于企业通信解决方案的高新技术企业，依法成立并有效存续。自成立以来，乙方致力于为各类企业提供包括来电显示、语音识别、通信系统集成等在内的一站式通信服务，凭借技术优势和服务质量，在行业内建立了良好的声誉。乙方的服务网络覆盖全国，能够为甲方提供7×24小时的技术支持和客户服务。

为满足甲方对座机来电显示服务的具体需求，乙方根据自身技术能力和服务资源，制定了专业的服务方案。该方案包括来电号码的实时显示、客户信息库的同步更新、异常呼叫识别及拦截等功能，能够有效提升甲方通信管理的智能化水平。双方经充分沟通，确认乙方具备履行本协议的能力和资质，且其服务内容完全符合甲方的业务需求。基于此，双方同意通过本协议明确权利义务，建立长期稳定的合作关系。

在当前通信服务市场，乙方的技术平台和服务模式具有显著优势，能够为甲方提供定制化的解决方案。甲方的业务特性对通信服务的稳定性、安全性及准确性要求较高，而乙方在技术研发、服务流程及安全保障方面均处于行业领先地位，具备为甲方提供高质量服务的条件。双方基于共同的市场目标和发展战略，通过本协议确立合作框架，旨在实现互利共赢。

综上，甲乙双方基于各自的专业能力和业务需求，通过平等协商，决定就座机来电显示服务事宜达成合作。本协议的签订不仅有助于甲方优化通信管理流程，提升企业运营效率，也将促进乙方业务规模的拓展和技术实力的提升。双方均确认已充分理解本协议条款，并愿意按照约定履行各自义务，共同推动合作项目的顺利实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在座机来电显示服务合作中的权利与义务，确保乙方为甲方提供稳定、准确、安全的座机来电显示服务，提升甲方企业通信管理水平及客户服务效率。协议范围包括：

1.乙方根据甲方需求，提供座机来电号码的实时显示功能，包括主叫号码解析、来电区域识别及号码有效性验证；

2.乙方负责维护来电显示系统的正常运行，确保数据传输的准确性和及时性，并提供必要的技术支持；

3.乙方根据甲方要求，可提供客户信息库同步服务，将来电号码与客户资料关联，实现智能化呼叫管理；

4.乙方应遵守国家及行业相关法律法规，保障甲方通信信息安全，并对服务过程中获取的甲方数据承担保密义务；

5.甲方享有对服务质量的监督权，乙方可根据甲方反馈优化服务方案，但双方均需在协议框架内履行职责。本协议旨在通过明确合作范围，确保双方合作项目的顺利推进，实现互利共赢。

第二条定义

1.“座机来电显示服务”指乙方为甲方提供的企业座机来电号码实时显示及管理服务，包括号码解析、信息同步及异常呼叫处理等功能；

2.“服务期限”指本协议约定的乙方提供座机来电显示服务的有效时间，具体起止日期以协议约定为准；

3.“技术支持”指乙方为甲方提供的服务相关技术指导、故障排查及系统维护等支持工作；

4.“保密信息”指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术参数及客户数据等非公开信息；

5.“不可抗力”指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、政策调整等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

(1)甲方有权要求乙方按照协议约定提供座机来电显示服务，并监督服务质量的稳定性与准确性；

(2)甲方应向乙方提供必要的座机线路信息及客户基础数据，确保服务配置的准确性；

(3)甲方需配合乙方进行系统测试及优化，及时反馈使用过程中发现的问题；

(4)甲方应遵守国家通信行业法规，不得利用该服务进行违法或骚扰性呼叫；

(5)甲方需按协议约定支付服务费用，逾期支付需承担违约责任。

2.乙方的权力和义务

(1)乙方有权要求甲方提供真实、完整的座机线路及客户信息，以完成服务配置；

(2)乙方应保证座机来电显示服务的连续性，系统正常运行时间不低于99.5%；

(3)乙方需提供7×24小时技术支持，及时响应并解决甲方反馈的问题；

(4)乙方应建立完善的数据安全保障机制，对甲方敏感信息严格保密，未经许可不得泄露；

(5)乙方可根据甲方需求提供定制化服务方案，包括客户标签同步、异常呼叫拦截等功能，但需事先获得甲方书面确认；

(6)乙方需定期向甲方提供服务报告，包括系统运行状态、数据同步情况及优化建议；

(7)乙方应遵守通信行业监管要求，配合相关部门的监督检查，确保服务合规性；

(8)乙方在提供服务过程中产生的硬件或软件费用，由双方根据协议约定分摊或由甲方承担（如涉及额外增值服务）。双方均需严格履行上述义务，确保合作项目的顺利进行。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方提供座机来电显示服务的价格根据甲方使用规模及服务内容确定。基础服务费为人民币XX元/月/线，包含来电号码实时显示、基础客户信息同步等功能。如甲方需增加高级功能（如异常呼叫拦截、语音识别等），双方另行协商确定增值服务费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。每期费用于服务周期开始前10日内支付，首期费用于协议签订后3日内支付。乙方提供等额发票，甲方凭发票进行税务抵扣。

3.付款账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX通信服务有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XX123456789012345678

4.逾期处理：甲方逾期支付服务费用超过15日的，乙方有权暂停服务，每逾期一日，甲方应向乙方支付逾期费用，按逾期金额的0.1%计算。逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部应付费用及违约金。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为12个月。协议期满前30日，如双方无书面异议，协议自动续期12个月，续期次数不限。

2.服务启动：乙方应于协议生效后5个工作日内完成系统部署，确保甲方座机线路接入来电显示服务。

3.关键节点：

-每月5日前，乙方提交上月服务报告；

-每季度第二个月，双方召开服务评估会议，讨论优化方案；

-如需系统升级或功能调整，双方应在15日前达成书面一致。

4.提前终止：协议任何一方需提前终止合作，应提前90日书面通知对方，并支付剩余服务费用。乙方在收到通知后，需配合甲方完成数据迁移及服务清退。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期付款：如甲方未按约定支付服务费用，除按第四条4款支付逾期费用外，乙方有权自逾期之日起每日加收应付金额的0.5%作为违约金，直至付清为止。逾期超过30日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付相当于3个月服务费总额的违约金，且甲方已产生的服务费用不予退还。

(2)提供虚假信息：若甲方提供的座机线路或客户数据虚假，导致乙方服务异常或产生额外成本，甲方应承担全部责任，包括但不限于系统修复费、第三方索赔费等，且乙方有权解除协议。

2.乙方违约责任：

(1)服务中断：因乙方技术故障或维护不当导致服务中断超过2小时/次，乙方应向甲方支付当次中断金额10%的违约金。每月累计中断超过4小时，甲方有权解除协议并要求赔偿。

(2)数据泄露：如乙方因管理不善导致甲方客户数据泄露，需承担全部赔偿责任，包括但不限于客户赔偿金、监管罚款及甲方商誉损失。乙方还应向甲方支付协议总额50%的违约金，且甲方有权终止合作。

(3)逾期升级：若乙方未按约定完成系统升级或功能调整，每逾期一日，应向甲方支付升级费用5%的违约金，但累计不超过协议总额的20%。逾期超过30日，甲方有权解除协议并要求全额退款。

3.违约金上限：双方累计违约金总额不超过协议总金额的30%，超出部分由违约方另行承担。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致违约的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明文件。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指双方不能合理控制、不可预见并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政策调整、法律变更、网络攻击、电力中断以及政府行为（如禁运、隔离令等）导致的服务中断或履行障碍。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后24小时内书面通知对方，并提供事件发生及影响范围的证明材料（如政府部门公告、新闻报道、技术鉴定等）。双方应在收到通知后7日内协商是否暂停或终止协议，但因不可抗力导致的履行延迟或变更，非违约方不得追究违约责任。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务中断或费用支付延迟，双方互不承担违约责任。不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复服务，且已产生的不可抗力相关费用（如第三方索赔）由责任方承担。若不可抗力导致协议无法继续履行，双方可协商解除协议，并按实际履行期限比例返还已支付费用。

4.不可免除条款：即使发生不可抗力，双方仍需履行保密义务、数据安全责任等非服务履行相关的条款，且受影响方应采取合理措施减轻不可抗力带来的损失。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，包括但不限于书面沟通、技术会议等方式，力争在30日内达成一致意见。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。

2.调解程序：如协商未果，双方可在协议签订地或争议发生地共同选定第三方调解机构（如XX商务调解中心）进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，调解费用由双方平均承担。

3.仲裁或诉讼：调解失败的，争议应提交协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决，或提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。选择仲裁的，仲裁费用由败诉方承担。

4.争议前置：任何一方在仲裁或诉讼前，未经对方书面同意，不得单方面申请财产保全或证据保全，但紧急情况除外。争议解决期间，双方应暂停争议事项的履行，但紧急情况除外。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及通讯均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发送时视为送达；以专人递送的，送达时视为送达；以挂号信发送的，寄出后7日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议方为有效。补充协议与本协议具有同等法律效力，但不得与本协议约定相抵触。双方均应妥善保管协议及补充协议原件。

3.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在本协议履行地有住所或主要经营地的，应向该地法院提起诉讼或申请仲裁。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解及承诺。

5.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

6.不可转让：未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

7.独立性：本协议各条款为独立约定，任一条款的违约不影响其他条款的效力。

第十条附则

1.附件：本协议附件包括但不限于：

（1）《座机来电显示服务方案书》（附件一）；

（2）《乙方服务承诺清单》（附件二）；

（3）《甲方数据提供清单》（附件三）；

上述附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

2.技术文档：乙方应向甲方提供必要的技术文档，包括系统架构、操作手册及接口说明，并在服务开始后30日内完成交付。

3.知