函电期末考试题及答案

函电期末考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种函电开头比较正式？A.HiB.HeyC.DearSir/Madam答案：C2.商务函电中“attn.”的意思是？A.注意B.附件C.主题答案：A3.函电结尾常用的“Bestregards”意思是？A.最美好的祝愿B.关于C.敬上答案：A4.以下哪个单词表示“附件”？A.appendixB.attachmentC.addition答案：B5.写函电时称呼对方公司用？A.youB.yourcompanyC.yourfirm答案：C6.“Enclosedpleasefind...”意思是？A.请查收附件B.随函附上C.以上都对答案：C7.商务函电中希望对方尽快回复，常用？A.ReplysoonB.LookingforwardtoyourearlyreplyC.Hurryup答案：B8.“CC”在函电中的含义是？A.抄送B.密送C.主题答案：A9.正式函电中表达“我们很高兴……”用？A.Wearehappy...B.Wearedelighted...C.Weareglad...答案：B10.以下哪个词可用于引出函电主题？A.RegardingB.WithC.For答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.商务函电的语言特点包括（）A.简洁明了B.正式规范C.通俗易懂D.多使用缩写答案：ABC2.函电开头可以用（）A.表明写信目的B.提及对方来函C.问候对方D.直接说事情答案：ABC3.常用的函电结尾表达有（）A.YoursfaithfullyB.YourssincerelyC.BestwishesD.Thankyou答案：ABCD4.写函电时要注意（）A.格式正确B.语法准确C.语气恰当D.内容完整答案：ABCD5.以下哪些词可用于表达“感谢”（）A.ThanksB.ThankyouC.AppreciateD.Grateful答案：ABCD6.函电中的附件可以是（）A.文件B.图片C.表格D.音频答案：ABC7.商务函电的类型有（）A.询价函B.报价函C.投诉函D.道歉函答案：ABCD8.函电中常用的连接词有（）A.andB.butC.howeverD.therefore答案：ABCD9.正式函电中避免使用（）A.口语化表达B.俚语C.缩写D.复杂句式答案：ABC10.回复函电时需要（）A.明确针对对方问题B.态度友好C.提供解决方案D.语气强硬答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.商务函电中可以随意使用缩写。（×）2.函电结尾必须用固定格式。（×）3.写询价函不需要表明意图。（×）4.“DearMr.Smith”是正确的称呼。（√）5.函电中可以使用表情符号。（×）6.回复投诉函要诚恳道歉并提出解决办法。（√）7.函电格式不影响内容传达。（×）8.表达感谢只能用“Thankyou”。（×）9.商务函电语言要尽量复杂显示专业。（×）10.写函电时可以不用检查语法。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述商务函电写作的基本要求。答案：语言简洁准确、正式规范，格式正确，内容完整有条理，语气恰当，明确写信目的，注意礼貌。2.说明函电中主题栏的重要性。答案：主题栏能让收件人快速了解函电大致内容，方便分类处理和检索，准确清晰的主题有助于提高沟通效率。3.写商务函电时如何选择合适的语气？答案：根据对象和目的选语气。对客户、合作伙伴要礼貌友好；对上级要尊敬；处理问题要诚恳；紧急事宜可适当急切。4.举例说明常用的函电结尾礼貌用语。答案：如“Yoursfaithfully”用于不知对方姓名的正式函电；“Yourssincerely”用于知道对方姓名的正式场合；“Bestregards”较通用、亲切。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在商务合作中，函电沟通与面对面沟通的优缺点。答案：函电沟通优点是可存档、方便整理，不受时间地点限制；缺点是缺乏互动，语气易被误解。面对面沟通优点是交流直接、信息传递及时，能观察表情动作；缺点是时间地点受限，无书面记录。2.当收到客户投诉函，应如何妥善处理并回复？答案：先认真阅读投诉内容，诚恳道歉。详细调查问题，提出具体解决办法，如退换货、补偿等。及时回复，告知处理进度和结果，表达改进决心。3.分析不同文化背景下商务函电写作可能存在的差异。答案：不同文化在语言习惯、礼貌程度、格式要求等有差异。如西方文化重简洁直接，东方文化更含蓄委