承德市双滦区2025年网格员考试题库及答案

承德市双滦区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.双滦区网格员日常巡查的核心目标是：A.完成上级布置的报表任务B.及时发现并解决社区问题C.统计居民家庭收入D.监督物业收费情况答案：B2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员采集的人口信息应重点核实：A.居民宗教信仰B.家庭成员血型C.实际居住情况D.个人投资金额答案：C3.社区内出现流浪动物伤人事件，网格员第一时间应：A.自行捕捉流浪动物B.联系区动物保护协会C.设置警示标识并上报街道D.组织居民围堵驱赶答案：C4.某独居老人反映家中电路老化，网格员正确处理流程是：A.立即联系电力公司维修B.记录后3个工作日内处理C.现场查看风险等级后上报D.告知老人自行联系物业答案：C5.社区开展反诈宣传时，网格员应重点向哪类人群讲解“养老诈骗”案例？A.青少年学生B.退休老年群体C.个体工商户D.企业白领答案：B6.下列哪项不属于网格员“八必访”范围？A.新迁入居民家庭B.刑满释放人员家庭C.有宠物饲养的家庭D.突发重大疾病居民家庭答案：C7.社区垃圾分类检查中，发现某商铺将厨余垃圾混入其他垃圾，网格员应：A.直接罚款500元B.拍照取证并联系城管部门C.批评教育后协助分类D.记录在案但不处理答案：B8.疫情防控常态化期间，网格员对境外返双滦人员的管理要求是：A.只需登记姓名电话B.核实核酸检测记录及隔离情况C.限制其社区内活动D.要求立即离开辖区答案：B9.社区调解邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势一方B.依据法律明确责任C.快速结案不深入D.维护社区和谐氛围答案：D10.网格员使用“双滦区社区治理平台”录入信息时，错误操作是：A.当日巡查数据当日录入B.敏感信息进行脱敏处理C.他人账号借用录入D.定期检查数据准确性答案：C11.社区内发现废弃的共享单车堆积，网格员应联系哪个部门处理？A.区交通局B.街道综合执法队C.市场监管局D.生态环境局答案：B12.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员正确处理步骤是：①现场查看排烟设备②联系环保部门检测③组织双方协商④记录投诉信息A.④①③②B.①④②③C.④①②③D.①③④②答案：C13.关于特殊群体关爱，网格员对独居老人的走访频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A14.社区组织消防演练时，网格员的主要职责是：A.讲解专业消防知识B.组织居民有序参与C.操作消防器材示范D.评估演练效果答案：B15.网格员在信息采集时，对“人户分离”人员应重点标注：A.工作单位性质B.实际居住地址C.家庭成员关系D.文化程度答案：B16.社区内发生漏水导致电梯停运，网格员首先应：A.联系电梯维修公司B.疏导居民使用楼梯C.查找漏水点D.上报物业负责人答案：B17.下列哪项属于网格员需要动态更新的基础信息？A.居民身份证号B.房屋建筑面积C.出租房屋承租人信息D.房产证登记日期答案：C18.调解家庭矛盾时，网格员应避免的行为是：A.倾听双方陈述B.评价当事人品行C.提出可行解决方案D.保护当事人隐私答案：B19.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提示的内容是：A.犬只品种选择B.遛犬时间限制C.办理犬只免疫证D.犬只毛色要求答案：C20.网格员发现社区内存在无照流动摊贩，正确处理方式是：A.直接没收经营工具B.劝说其进入正规市场C.联系市场监管部门D.收取管理费允许经营答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.双滦区网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与矛盾调解D.指导社区选举答案：ABC2.社区疫情防控中，网格员需落实的措施有：A.核查重点地区返双人员B.宣传疫苗接种政策C.关闭辖区所有商铺D.统计居民核酸检测情况答案：ABD3.网格员在处理邻里纠纷时，应掌握的技巧有：A.保持中立立场B.运用社区公约引导C.强制要求一方让步D.记录调解过程答案：ABD4.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.地下车库B.老旧居民楼C.儿童游乐设施D.社区文化广场答案：ABC5.网格员采集房屋信息时，需要记录的内容有：A.产权人姓名B.房屋用途（居住/商用）C.装修风格D.是否存在群租答案：ABD6.关于特殊人群服务，网格员应重点关注：A.低保边缘家庭B.留守儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD7.社区环境卫生巡查需注意的问题包括：A.垃圾清运是否及时B.公共区域小广告C.绿化植物养护情况D.居民家庭装修噪音答案：ABC8.网格员使用移动终端设备时，应遵守的规范有：A.定期更新系统B.妥善保管防止丢失C.随意拍摄居民隐私D.及时上传巡查数据答案：ABD9.社区消防巡查的主要内容包括：A.消防通道是否畅通B.灭火器是否过期C.居民家中电器使用D.消防标识是否齐全答案：ABD10.网格员在开展政策宣传时，应做到：A.准确解读政策内容B.针对不同群体差异化宣传C.夸大政策优惠吸引关注D.留存宣传活动记录答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类社区事务确认书。（×）2.发现社区内存在传销线索时，应立即报警并配合调查。（√）3.为提高工作效率，网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构。（×）4.社区内举办大型活动时，网格员需协助维持秩序。（√）5.处理居民投诉时，应优先解决情绪问题再处理实际问题。（√）6.网格员只需在工作日开展巡查，休息日无需关注社区动态。（×）7.对行动不便的居民，网格员应提供上门办理社区事务服务。（√）8.社区内发生突发事件时，网格员应等待上级指示后再行动。（×）9.宣传垃圾分类时，只需张贴海报无需入户讲解。（×）10.网格员应定期与社区民警、物业保持信息互通。（√）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述双滦区网格员“一日工作流程”的主要环节。答案：①班前准备：查看前日待办事项，领取当日任务；②入户巡查：按照网格路线巡查，采集更新信息，排查安全隐患；③事件处理：现场能解决的立即处理，不能解决的分类上报；④信息录入：将巡查数据录入社区治理平台；⑤班后总结：整理当日工作，记录特殊情况，与下一班次交接。2.请列举网格员在社区反诈工作中的具体措施。答案：①定期开展入户宣传，发放反诈手册，讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”等典型案例；②关注重点人群（老年人、青少年），提醒保管好个人信息；③利用社区微信群、公告栏发布最新诈骗预警信息；④发现疑似诈骗线索及时上报公安部门；⑤协助组织反诈知识讲座，提升居民防范意识。3.当遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何应对？答案：①保持礼貌，说明信息采集的目的（如完善社区服务、保障居民安全）；②强调信息保密原则，承诺不泄露个人隐私；③了解拒绝原因，针对性解决（如担心骚扰可说明仅用于社区服务）；④若仍不配合，记录情况并联系社区工作人员或其熟悉的居民协助沟通；⑤避免强行采集或产生冲突。4.简述社区矛盾调解的“三步工作法”。答案：①倾听阶段：分别与双方沟通，了解矛盾起因、经过和各自诉求，记录关键信息；②疏导阶段：引导双方冷静情绪，指出各自问题，强调邻里和谐的重要性；③协商阶段：提出可行解决方案（如调整噪音时间、分担维修费用等），促成双方达成一致，形成书面调解协议（可选）。5.网格员在疫情防控常态化期间需重点做好哪些工作？答案：①人员排查：动态掌握网格内重点地区返双人员信息，核实核酸检测和隔离情况；②宣传引导：通过多种方式宣传防疫政策、疫苗接种知识和个人防护措施；③协助管控：配合做好居家隔离人员的服务（如代购物资、垃圾处理）；④应急处置：发现发热等异常情况及时上报，协助转运就医；⑤信息上报：准确记录网格内防疫相关数据，按时上报街道。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：双滦区某社区3号楼2单元501室居民反映，楼下401室住户私自拆除阳台承重墙，导致自家墙面出现裂缝。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤：①立即前往现场核实，查看501室墙面裂缝情况，确认401室是否存在拆改承重墙行为（观察墙体结构、询问施工人员）；②联系物业查看房屋原始结构图，确认承重墙位置；③向401室住户说明拆除承重墙的危害（影响房屋安全、违反《住宅室内装饰装修管理办法》），要求立即停止施工并恢复原状；④若住户拒绝，上报街道住建部门或区城管执法局，申请专业鉴定和执法处理；⑤跟进处理结果，及时向501室居民反馈；⑥将事件过程、处理结果录入社区治理平台，留存相关证据（照片、沟通记录）。案例2：社区李奶奶（75岁，独居，子女在外地）向网格员反映，最近经常忘记关煤气，担心发生危险。网格员小张应如何帮助李奶奶？答案：解决措