天津市和平区2025年网格员招聘笔试题库含答案

天津市和平区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.天津市和平区网格员的主要工作范围是基于社区划分的网格单元，一般每个网格覆盖的常住居民户数为（）。A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.800户以上2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报社区居委会B.自行联系维修队处理C.张贴通知提醒居民绕行D.联系业主委员会协商解决3.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格员的核心职责不包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施的规划与建设C.协助调解邻里纠纷D.宣传政策法规和社区公益信息4.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处理流程是（）。A.立即联系老人家属→拨打120→陪同等待救援B.先向社区汇报→联系家属→拨打120C.直接拨打120→联系家属→事后向社区报备D.联系社区志愿者前往查看→再决定是否送医5.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒绝”后离开，不再跟进D.联系民警协助强制采集6.和平区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.代替居委会行使决策权力B.收集居民意见，推动问题解决C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与社区文艺活动7.网格员在整理网格内特殊群体信息时，应重点关注的对象不包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记的青年C.刚搬入的企业高管D.残疾儿童家庭8.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒居民，要求商铺停止施工B.维护商铺经营权益，劝说居民理解C.核实噪音时间是否符合规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）D.直接要求双方到派出所解决9.网格员需要定期更新的基础信息中，不包括（）。A.居民联系方式变更B.房屋出租情况C.居民银行存款信息D.流动人口居住登记10.天津市和平区推行“智慧网格”建设，主要依托的技术手段是（）。A.人工巡查登记B.社区微信群通知C.大数据平台与移动终端D.张贴纸质公告11.网格员在组织社区防诈骗宣传活动时，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.邀请民警开展案例讲解C.张贴标语D.在社区微信群转发链接12.某居民反映楼下饭店油烟管道噪音大，影响休息。网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.实地查看油烟管道位置和噪音情况C.要求饭店立即整改D.建议居民自行与饭店协商13.网格员发现网格内存在无主垃圾堆积，正确的处理流程是（）。A.联系环卫部门清运→拍照记录→向社区报备B.拍照记录→联系环卫部门→跟进清运情况C.组织志愿者清理→事后向社区汇报D.要求物业处理，否则上报街道14.网格员在日常工作中，应遵循的“四必到”原则不包括（）。A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有急难事情必到D.居民申请低保必到15.为提升网格服务效率，网格员最需要掌握的技能是（）。A.公文写作B.沟通协调与信息采集C.财务报销D.摄影摄像二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的“三知三清”工作要求包括（）。A.知家庭情况、知需求困难、知动态变化B.清人口底数、清房屋状态、清安全隐患C.清经济收入、清社会关系、清宗教信仰D.知工作单位、知教育背景、知兴趣爱好2.网格员在处理邻里纠纷时，可采取的方法有（）。A.倾听双方诉求，避免主观判断B.引用社区公约或法律法规引导协商C.邀请楼门长、志愿者共同参与调解D.直接判定责任方并要求整改3.下列属于网格员信息采集范围的有（）。A.网格内出租房屋的承租人信息B.居民的健康状况（如慢性病、残疾）C.商铺的营业执照信息D.居民的婚姻状况4.天津市和平区社区“网格化管理”的优势包括（）。A.实现服务精准化，缩短问题响应时间B.减轻居委会工作压力，由网格员全权负责C.促进居民与社区的互动，提升参与度D.通过细分单元，提高基础信息的准确性5.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返津人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策和个人防护知识D.对未报备人员实施强制隔离6.网格员需要重点关注的安全隐患有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺违规存放易燃物品C.居民楼电梯未定期维保D.老年人使用的燃气设备老化7.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南并演示操作B.在垃圾投放点指导居民分类C.联合学校组织“小手拉大手”活动D.对未分类居民罚款8.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）。A.主动问候，记住居民基本信息B.及时回应居民诉求并反馈进展C.参与社区志愿服务（如帮老人买菜）D.频繁上门推销社区合作商家产品9.下列属于网格员日常巡查内容的有（）。A.查看公共设施（路灯、健身器材）是否完好B.记录流动摊贩的经营时间和地点C.观察是否有可疑人员或异常聚集D.统计居民家庭收入10.网格员在整理工作档案时，应遵循的原则有（）。A.信息真实准确，及时更新B.严格保密，禁止泄露居民隐私C.按网格、类别分类归档D.定期销毁过期信息三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的保险公司用于推广服务。（）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救援，无需等待专业人员。（）3.居民反映宠物犬未牵绳伤人，网格员应联系公安部门处理。（）4.网格员发现某出租屋居住人数超过规定标准（如5人以上），应立即上报社区和公安部门。（）5.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为采集人口信息。（）6.社区组织的“邻里节”活动，网格员的主要任务是维持秩序，无需参与策划。（）7.独居老人突发疾病时，网格员若联系不上家属，可以代其签署医疗同意书。（）8.网格员在巡查中发现楼道堆物，应直接清理并丢弃。（）9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应协助双方协商，必要时引导至劳动部门处理。（）10.网格员的工作考核主要依据居民满意度调查结果。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：和平区某老旧小区2号楼3单元的居民反映，近期深夜常有醉酒人员在楼道内大声喧哗，影响休息。部分居民情绪激动，称要“自行解决”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？案例2：网格内82岁的张奶奶独居，子女在外地工作。小王在日常巡查中发现张奶奶近日很少出门，敲门无人应答，打电话无人接听。小王该如何应对？五、论述题（共1题，10分）结合和平区社区治理实际，谈谈网格员在提升基层服务效能中应发挥的作用及具体措施。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.A5.A6.B7.C8.C9.C10.C11.B12.B13.B14.D15.B二、多项选择题1.AB2.ABC3.AB4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即实地核查：夜间蹲守或查看楼道监控，确认喧哗人员身份（如是否为小区居民、附近商铺员工等）；（2）沟通劝导：找到当事人（或其家属），说明噪音扰民的影响，提醒遵守社区公约（如22:00后降低音量）；（3）源头预防：联系附近商铺（如夜宵店），建议加强对员工的教育，避免顾客醉酒后进入小区；（4）强化宣传：在单元门张贴“文明养德”提示，组织居民协商制定《楼道文明公约》；（5）跟进反馈：定期巡查该单元，收集居民意见，确保问题不反弹。案例2参考答案：（1）紧急排查：联系张奶奶的邻居、物业，确认是否看到老人外出；查看电表、水表是否有使用痕迹；（2）联系家属：通过留存的子女电话说明情况，争取家属授权或协助；（3）请求协助：若仍无回应，联系社区民警或物业人员共同破门查看（需全程录像，避免纠纷）；（4）送医救助：若发现老人身体不适，立即拨打120，并通知家属；（5）后续关怀：事后跟进老人健康状况，协调社区志愿者或养老服务机构提供日常照护，与家属协商长期解决方案（如接至身边或聘请保姆）。五、论述题参考答案（要点）作用：（1）信息“采集员”：精准掌握网格内人口、安全、需求等动态，为社区决策提供数据支撑；（2）服务“跑腿员”：直达居民需求，解决“最后一米”问题（如帮老人代办事务、协调维修）；（3）矛盾“调解员”：及时发现并化解邻里纠纷，维护社区和谐；（4）政策“宣传员”：推动惠民政策落地（如医保、养老），提升居民知晓率；（5）安全“巡查员”：排查消防、治安等隐患，筑牢基层安全防线。