天津市西青区2025年网格员招聘笔试题库含答案

天津市西青区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员的核心职责是（）。A.参与社区经济发展规划B.采集社情民意、服务社区居民C.制定社区管理制度D.协调街道与企业关系答案：B2.社区居民李某反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员应首先（）。A.直接联系环保部门要求处罚B.实地核实情况并记录具体时间、噪音分贝C.建议李某自行报警D.组织居民与商铺负责人冲突调解答案：B3.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格员每日巡查社区的频次应为（）。A.至少1次B.至少2次C.每周3次D.每月5次答案：A4.以下不属于网格员需要采集的基础信息是（）。A.社区流动人口居住情况B.居民家庭收入明细C.社区公共设施破损情况D.特殊群体（独居老人、残疾人）生活需求答案：B5.社区内某独居老人突发疾病，网格员发现后应优先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区主任指示答案：B6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立、公平C.依据个人经验判断D.快速结案不深究答案：B7.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传方案B.组织志愿者发放手册并现场讲解C.考核居民分类情况D.处罚未分类的居民答案：B8.某租户未登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接要求其搬离B.记录信息并告知3日内到社区补登C.联系派出所强制登记D.忽略处理答案：B9.社区公共区域的消防通道被电动车占用，网格员的正确处理流程是（）。A.拍照取证→联系物业清理→跟进整改B.直接移走电动车C.张贴警告通知后不管D.报告街道应急办等待处理答案：A10.网格员对社区内“空巢老人”的服务重点是（）。A.定期上门探访、了解生活需求B.帮助老人投资理财C.强制要求子女陪伴D.收集老人隐私信息答案：A11.以下属于网格员日常巡查重点的是（）。A.居民家庭内部矛盾细节B.商铺营业执照是否齐全C.社区绿化养护、路灯照明情况D.企业员工工资发放情况答案：C12.社区居民咨询“高龄津贴”申请流程，网格员应（）。A.告知“不清楚，问街道”B.提供街道民生部门联系电话C.详细说明所需材料（身份证、户口本、年龄证明）及社区初审流程D.代替居民填写申请表答案：C13.网格员发现社区内某出租屋存在群租现象（5人居住在20㎡房间），应（）。A.记录人数后上报街道住建部门B.要求租客立即搬离C.收取“管理费”后允许居住D.忽略处理答案：A14.社区文化活动中心设备损坏，网格员的正确做法是（）。A.自行购买新设备B.联系社区工作人员登记报修C.要求使用居民赔偿D.关闭活动中心答案：B15.网格员在信息录入时，应遵循的原则是（）。A.只记录负面问题B.及时、准确、全面C.随意修改历史数据D.隐瞒部分敏感信息答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的“六必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.商铺开业必访答案：ABC2.社区安全隐患排查的内容包括（）。A.楼道堆积杂物B.燃气管道老化C.电动车飞线充电D.居民家庭装修噪音答案：ABC3.网格员在服务特殊群体时，应注意（）。A.保护隐私，不泄露个人信息B.尊重习惯，避免过度干预C.定期跟进需求变化D.强制要求参加集体活动答案：ABC4.以下属于网格员信息采集范围的是（）。A.社区人口数量及结构（户籍、流动人口）B.公共设施（健身器材、路灯）状态C.重点人员（刑满释放、精神障碍患者）动态D.居民个人银行账户信息答案：ABC5.调解邻里纠纷的技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不打断B.引导换位思考，寻找共同利益点C.当场判定责任归属D.借助社区老党员、志愿者协助答案：ABD6.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返津人员C.组织居民核酸检测D.制定社区封控方案答案：ABC7.社区环境卫生问题的处理流程包括（）。A.发现问题（如垃圾堆积）→拍照记录B.联系环卫部门或物业整改C.3日内跟进整改结果D.对未整改的责任方罚款答案：ABC8.网格员与社区居民建立信任关系的方法有（）。A.主动打招呼、关心日常需求B.及时解决居民反馈的小问题（如路灯维修）C.随意承诺无法实现的事项D.定期组织便民服务活动（如免费理发、健康检查）答案：ABD9.以下属于网格员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受居民赠送的礼品C.利用职务之便谋取私利D.如实记录巡查问题答案：ABC10.社区活动组织的基本步骤包括（）。A.前期调研（了解居民兴趣）B.制定方案（时间、地点、内容）C.宣传动员（通过公告、微信群通知）D.活动后总结反馈（收集居民意见）答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民决定社区公共事务。（）答案：×2.发现社区内有人散发非法小广告，网格员应立即制止并上报城管部门。（）答案：√3.网格员只需在工作日巡查社区，节假日无需关注。（）答案：×4.居民咨询政策时，网格员应准确解答，若不清楚需记录后向相关部门核实再反馈。（）答案：√5.社区内企业排污问题属于网格员职责范围，应直接处理。（）答案：×（注：应上报环保部门）6.网格员可以将居民家庭矛盾细节告知其他居民以寻求帮助。（）答案：×7.社区独居老人不愿配合信息登记，网格员应耐心解释必要性，不可强制。（）答案：√8.网格员在巡查中发现安全隐患，只需记录无需跟进。（）答案：×9.组织社区活动时，应优先考虑老年人需求，忽略青少年意见。（）答案：×10.网格员的工作考核仅依据巡查次数，无需考虑居民满意度。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某社区3号楼2单元301室居民反映，401室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息。301室已多次上门沟通，但401室态度恶劣，拒绝调整。网格员小王巡查时接到投诉，应如何处理？答案要点：（1）核实情况：上门与301室居民确认噪音具体时间、分贝，查看是否有录音等证据；（2）走访401室：耐心沟通，了解其播放音乐的原因（如工作压力大、作息特殊），说明《天津市环境噪声污染防治管理办法》中关于夜间噪音的规定（22:00-6:00噪音不得超过45分贝）；（3）协调解决：建议401室调整播放时间、降低音量或使用耳机；若拒绝，联系物业介入，共同劝说；（4）跟进反馈：3日内回访301室，确认噪音是否改善；若仍未解决，上报街道环保部门或报警处理；（5）记录存档：将处理过程、结果录入社区管理系统。案例2：社区内78岁的张奶奶独居，子女在外地工作。网格员小李在巡查中发现张奶奶近日很少出门，敲门无应答，透过窗户看到张奶奶坐在沙发上状态虚弱。小李应如何处理？答案要点：（1）立即联系张奶奶子女，告知情况；（2）拨打120急救电话，说明老人可能突发疾病；（3）联系社区工作人员或邻居协助，确认是否有备用钥匙，若无法进入，在保证安全的前提下等待120到场；（4）陪同120将老人送医，向医生说明老人日常健康状况（如是否有高血压、糖尿病史）；（5）事后跟进：联系子女告知治疗情况，协调社区志愿者暂时照顾张奶奶家中事务（如喂养宠物、关闭水电）；（6）建立重点关注档案：将张奶奶纳入“独居老人关爱名单”，增加巡查频次（如每日上门或电话问候）。五、论述题（共1题，10分）结合实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“桥梁”作用。答案要点（需结合具体工作场景展开）：（1）信息传递桥梁：-向上：及时收集居民需求（如养老、就医、环境整治），整理后反馈给街道、社区，为政策制定提供依据；-向下：宣传政府政策（如垃圾分类、医保缴费），用通俗语言解释，确保居民理解。（2）服务连接桥梁：-针对特殊群体（老人、儿童、残疾人），链接社区资源（如养老院、志愿者团队、医疗机构），提供个性化服务；-协调物业、商户等主体，解决居民实际问题（如维修公