珠海市斗门区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

珠海市斗门区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办的任务B.提升社区居民的生活质量和幸福感C.收集各类信息D.管理社区内的商户答案：B。社区网格工作的出发点和落脚点都是为了居民，提升居民生活质量和幸福感是核心目标，A完成交办任务是工作内容一部分但非核心，C收集信息是手段，D管理商户只是工作一小部分。2.当接到居民反映社区内存在安全隐患时，网格工作人员首先应该（）A.记录情况并向上级汇报B.立即到现场查看情况C.联系相关部门解决D.让居民自行处理答案：B。第一时间到现场查看情况才能准确了解隐患详情，为后续处理提供依据，A记录汇报应在了解情况后，C联系部门解决也需先掌握情况，D让居民自行处理不符合工作要求。3.社区网格管理中，对重点人员的管理不包括（）A.社区矫正人员B.退休人员C.吸毒人员D.精神障碍患者答案：B。退休人员不属于重点管理的特殊人员范畴，而社区矫正人员、吸毒人员、精神障碍患者都需要重点关注和管理。4.以下哪种情况不属于网格工作人员日常巡查的内容（）A.检查社区环境卫生B.查看小区消防设施是否完好C.统计居民家庭收入情况D.排查社区内的违建情况答案：C。统计居民家庭收入情况一般不属于日常巡查常规内容，日常巡查侧重于社区环境、设施、安全等方面，A环境卫生、B消防设施、D违建排查都是巡查重点。5.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，首先要做的是（）A.明确责任方B.了解纠纷的起因和经过C.提出解决方案D.批评教育相关当事人答案：B。了解纠纷起因和经过是调解的基础，只有清楚情况才能进行后续处理，A明确责任方在了解情况后，C提出方案更靠后，D批评教育不应该是首先做的。6.社区网格信息采集的主要方式不包括（）A.实地走访B.电话询问C.网络搜索D.居民自主申报答案：C。网络搜索获取的信息不一定准确且针对性不强，实地走访、电话询问、居民自主申报是信息采集常用且有效的方式。7.对于社区内的孤寡老人，网格工作人员应该（）A.定期上门探访，了解他们的生活需求B.只在节日期间进行慰问C.让其他居民照顾他们D.不用特别关注答案：A。定期上门探访能及时了解孤寡老人生活需求并提供帮助，B只在节日慰问远远不够，C让其他居民照顾不现实也不负责，D不关注不符合工作要求。8.社区网格工作中，与居民沟通时应注意（）A.使用专业术语，显示自己的专业性B.语速要快，提高沟通效率C.尊重居民，耐心倾听他们的诉求D.只关注问题的解决，不用在意态度答案：C。尊重居民、耐心倾听诉求是良好沟通的基础，A使用专业术语可能让居民难以理解，B语速快不利于沟通，D态度很重要，良好态度有助于问题解决。9.当社区发生突发事件时，网格工作人员应（）A.立即逃离现场B.及时向上级报告并协助开展应急处理C.等待专业人员来处理D.自行处理，不向上级报告答案：B。及时报告并协助应急处理是职责所在，A逃离现场是失职，C等待专业人员而不协助不合适，D不报告自行处理可能导致问题处理不及时或不恰当。10.社区网格工作人员对社区内的公共设施进行管理，主要是确保（）A.设施外观美观B.设施数量充足C.设施正常运行和安全使用D.设施价格合理答案：C。确保设施正常运行和安全使用是管理公共设施的关键，A外观美观不是主要目的，B数量充足不是管理重点，D价格合理与管理无关。11.在社区开展垃圾分类宣传工作时，网格工作人员应（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.定期组织垃圾分类知识讲座和活动C.让居民自行学习垃圾分类知识D.只对年轻人进行宣传答案：B。定期组织讲座和活动能更有效地宣传垃圾分类知识，A只张贴海报效果有限，C让居民自行学习缺乏引导，D只对年轻人宣传不全面。12.社区网格工作人员发现社区内有疑似传销活动，应该（）A.立即制止并自行处理B.装作没看见C.及时向公安机关报告D.先观察一段时间再决定是否报告答案：C。疑似传销活动涉及违法犯罪，及时向公安机关报告是正确做法，A自行处理可能有危险且无执法权，B装作没看见失职，D观察可能会让传销活动继续发展。13.社区网格工作中，对社区内的文化活动场所进行管理，要保证（）A.场所只对特定人群开放B.场所设施不被破坏即可C.场所能满足居民多样化的文化需求D.场所不举办大型活动答案：C。满足居民多样化文化需求是文化活动场所管理的目标，A只对特定人群开放不合理，B只保证设施不被破坏不够，D不举办大型活动不利于文化活动开展。14.网格工作人员在统计社区内的人口信息时，不需要统计的是（）A.居民的姓名和年龄B.居民的宗教信仰C.居民的联系方式D.居民的居住地址答案：B。宗教信仰属于个人隐私且一般不在人口信息统计范围内，姓名、年龄、联系方式、居住地址是常见的人口信息统计内容。15.当居民对社区网格工作提出意见和建议时，网格工作人员应该（）A.不予理会B.虚心接受并认真对待C.认为居民是在找麻烦D.只接受好的建议，不好的建议不接受答案：B。虚心接受并认真对待居民意见建议能促进工作改进，A不予理会、C认为居民找麻烦都不正确，D不能只接受好的建议。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。信息采集、矛盾纠纷调解、政策宣传、安全隐患排查都是社区网格工作人员常见的职责内容。2.社区网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民的生活B.及时为居民解决问题C.尊重居民的意见和建议D.经常与居民沟通交流答案：ABCD。主动关心、及时解决问题、尊重意见建议、经常沟通交流都有助于与居民建立良好关系。3.社区网格内的环境卫生管理包括（）A.清理垃圾杂物B.整治乱张贴现象C.监督垃圾分类情况D.绿化养护答案：ABCD。清理垃圾杂物、整治乱张贴、监督垃圾分类、绿化养护都是环境卫生管理的内容。4.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听投诉内容B.及时反馈处理进度C.对投诉居民进行批评指责D.确保问题得到妥善解决答案：ABD。认真倾听、及时反馈、妥善解决问题是处理投诉的正确做法，C批评指责投诉居民会激化矛盾。5.社区网格工作中涉及的安全管理包括（）A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案：ABCD。消防安全、食品安全、治安安全、建筑安全都是社区安全管理的重要方面。6.社区网格工作人员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.社区广播B.微信公众号推送C.发放宣传资料D.举办政策宣讲会答案：ABCD。社区广播、微信公众号推送、发放宣传资料、举办宣讲会都是有效的政策宣传方式。7.社区网格内的公共服务设施包括（）A.社区医院B.公园C.停车场D.图书馆答案：ABCD。社区医院、公园、停车场、图书馆都属于社区公共服务设施。8.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC。公平公正、依法调解、以和为贵是调解邻里纠纷应遵循的原则，D偏袒一方违背调解原则。9.社区网格工作中，对社区内的企业进行服务和管理，包括（）A.了解企业需求B.协助企业解决困难C.监督企业合法经营D.对企业进行罚款答案：ABC。了解企业需求、协助解决困难、监督合法经营是对企业服务和管理内容，D网格工作人员无罚款权。10.社区网格工作人员在开展社区活动时，需要考虑的因素有（）A.居民的兴趣爱好B.活动的经费预算C.活动的安全保障D.活动的时间和地点答案：ABCD。居民兴趣爱好、经费预算、安全保障、时间地点都是开展社区活动需要考虑的因素。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不需要主动开展工作。（×）社区网格工作需要主动发现问题、解决问题，不能只依赖上级交办任务。2.对于居民的不合理诉求，网格工作人员可以直接拒绝，不用解释。（×）即使是不合理诉求，也应耐心解释，避免引发居民不满。3.社区网格信息采集一次就可以，不需要定期更新。（×）社区情况不断变化，信息需要定期更新以保证准确性。4.网格工作人员在调解纠纷时，可以随意发表自己的主观意见。（×）应客观公正，依据事实和法律进行调解，不能随意发表主观意见。5.社区内的所有活动都必须由网格工作人员亲自组织和参与。（×）可以发动居民参与组织，网格工作人员起到引导和协调作用。6.发现社区内有安全隐患，只要向上级报告就可以，不用跟进处理。（×）需要跟进处理情况，确保隐患消除。7.社区网格工作只关注社区内的大事，小事可以忽略。（×）大事小事都要关注，小事处理不好也可能引发大问题。8.网格工作人员与居民沟通时，语言越严厉越能解决问题。（×）温和、耐心的沟通更有利于解决问题，严厉语言可能激化矛盾。9.社区网格内的环境卫生只需要打扫干净就行，不用考虑美观。（×）既要干净整洁也要考虑美观，提升社区整体形象。10.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（×）要保护居民个人信息，不得随意泄露。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在处理社区内突发事件时的工作流程。答：首先，在接到突发事件信息后，网格工作人员应第一时间赶赴现场，确保自身安全的前提下，对现场情况进行初步评估，包括事件的类型、严重程度、影响范围等。然后，及时向上级主管部门报告事件的详细情况，如事件发生的时间、地点、现状等，同时提供自己初步的处理建议。接着，配合相关部门开展应急处理工作，如协助疏散群众、维护现场秩序、提供必要的信息和帮助等。在处理过程中，持续关注事件的发展动态，及时将新情况反馈给上级。最后，事件处理完毕后，对事件进行总结，分析事件发生的原因、处理过程中的经验和不足，形成报告供后续参考。2.谈谈如何做好社区网格工作中的信息采集工作。答：做好信息采集工作，首先要制定科学合理的采集计划，明确采集的内容、范围、时间和方式等。采用多种采集方式相结合，实地走访是最直接有效的