雅安市雨城区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

雅安市雨城区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，易错点：职责边界、政策细节、操作规范）1.雨城区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）A.当场责令商铺立即清理并罚款200元B.拍照取证后上报社区消防专干，由社区联系消防部门处理C.联系商铺负责人口头警告，3日内未整改再处理D.自行将货物搬离消防通道答案：B解析：网格员无行政处罚权（易错点：混淆网格员与执法部门权限），需通过上报协调职能部门处理。根据《雅安市社区网格化服务管理办法》第15条，网格员发现安全隐患应及时采集信息并上报，由相关职能部门依法处置。2.社区独居老人张奶奶（82岁）反映近期经常头晕，网格员小李的正确做法是（）A.建议张奶奶自行购买降压药服用B.联系社区卫生服务中心医生上门问诊，并同步告知其子女C.记录后上报社区，等待社区安排处理D.认为是老人常见老年病，无需特殊处理答案：B解析：网格员需主动联动资源（易错点：忽视“主动服务”职责）。根据《雨城区社区特殊群体关爱服务指引》，对独居老人健康异常应第一时间联系签约医生，并通知家属，避免延误救治。3.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，部分居民将垃圾倾倒在社区公共绿地。网格员处理时，首先应（）A.组织志愿者清理绿地垃圾B.联系街道环卫部门临时清运，并协调新物业入驻C.张贴告示谴责倾倒垃圾的居民D.召开居民大会要求居民自行处理答案：B解析：需优先解决紧急问题（易错点：混淆“应急处理”与“长期管理”）。根据《雅安市社区环境治理暂行规定》，公共卫生问题需先保障环境整洁，再协调长效管理机制。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.直接将其信息标记为“异常”并上报派出所B.告知租户需在15日内到派出所办理，并提供办理指南C.要求租户立即停止居住，否则上报处罚D.记录信息后不再跟进答案：B解析：需履行告知义务（易错点：忽视“服务引导”职能）。根据《四川省流动人口服务管理条例》，网格员应宣传居住证办理要求，而非直接处罚或驱赶。5.社区开展“燃气安全进社区”宣传活动，网格员的核心任务是（）A.制作宣传海报并张贴B.入户检查居民燃气管道是否老化C.组织居民参加讲座并发放手册D.统计参加活动的居民人数答案：C解析：宣传活动的核心是覆盖居民（易错点：混淆“执行”与“组织”）。网格员需通过入户、讲座等方式确保宣传实效，检查燃气管道属专业人员职责。二、判断题（共15题，每题1分，易错点：政策理解偏差、职责越界）1.网格员可以代居民填写低保申请表格并直接提交街道。（）答案：×解析：网格员可协助指导填写，但需居民本人签字确认，不得代提交（易错点：越权代办）。2.发现小区电梯内有“代办信用卡”小广告，网格员应立即拍照取证并上报市场监管部门。（）答案：√解析：小广告可能涉及非法金融活动，需上报相关部门处理（依据《雅安市城市管理条例》第28条）。3.社区举办业主委员会选举，网格员需全程参与投票监督并统计票数。（）答案：×解析：网格员可协助组织，但选举监督由居民代表或街道指导，不得直接参与统计（易错点：混淆“协助”与“主导”）。4.独居精神障碍患者王某近期行为异常，网格员应立即联系其监护人，并上报社区和公安部门。（）答案：√解析：特殊群体异常情况需联动多方处理（依据《雨城区精神障碍患者社区管理办法》）。5.居民咨询“老旧小区加装电梯”政策，网格员应告知具体审批流程并提供街道咨询电话。（）答案：√解析：网格员需掌握基础政策并引导居民对接职能部门（服务型网格要求）。三、案例分析题（共5题，每题10分，难点：矛盾调解、多部门协调、应急处置）案例1：邻里噪音纠纷雨城区青江路社区某单元楼202室居民反映，楼上302室每晚10点后播放音乐至凌晨，严重影响休息。网格员小王上门沟通时，302室住户称“我在自己家听音乐，别人管不着”，拒绝调整音量。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.核实信息：再次确认202室噪音发生时间、分贝（可使用手机分贝检测软件辅助），并记录居民投诉时间及频次。2.政策宣讲：向302室住户说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第46条“使用家用电器、乐器应控制音量”的规定，强调邻里和谐的重要性。3.协商调解：组织双方当面沟通，建议302室调整音乐播放时间（如晚10点前结束）或使用耳机；若302室仍不配合，联系社区民警到场协助调解。4.跟进反馈：3日内回访202室，确认噪音问题是否解决；若未解决，上报街道综合执法队进行噪音检测，依法处理。案例2：小区公共区域纠纷某老旧小区无物业管理，一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，其他居民不满，多次争吵。网格员小李巡查时发现此问题。问题：小李应如何化解矛盾？需注意哪些关键点？答案：处理步骤：1.调查取证：核实绿地权属（查看小区规划图），确认是否属公共区域；记录圈占面积、时间及其他居民投诉记录。2.沟通劝返：单独与一楼住户沟通，说明《民法典》第274条“建筑区划内绿地属业主共有”的规定，了解其圈占原因（如无其他种植空间）。3.方案协商：组织业主代表会议，提出解决方案（如划定公共种植区、统一绿化）；若住户仍不配合，联系街道城管部门下达整改通知。4.长效管理：推动成立业主自管小组，制定《小区公共区域管理公约》，避免类似问题复发。关键点：-需依据法律明确权属（避免主观判断）；-关注住户实际需求（如老年人种植需求），平衡公共利益与个体需求；-推动居民自治（避免“网格员兜底”）。四、简答题（共5题，每题8分，难点：工作流程、政策应用、服务技巧）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责（以雨城区常态化防控为例）。答案：①信息摸排：动态更新重点地区返雨人员信息，配合社区完成“落地检”通知；②宣传引导：通过入户、微信群等方式普及防疫政策（如疫苗接种、健康监测要求）；③协助管控：对居家隔离人员做好生活物资代买、垃圾清运等服务，监督落实隔离要求；④应急处置：发现发热、红黄码人员立即上报社区，配合转运及环境消杀。2.如何高效开展流动人口信息采集？需注意哪些问题？答案：高效采集方法：①错时上门：利用早晚居民在家时间（如18:00-20:00）；②联动采集：联合物业、房东（签订信息共享协议）获取租房人员信息；③线上辅助：通过社区微信群发送电子登记表，居民自主填报后网格员核对。注意问题：①隐私保护：采集信息仅用于社区服务，不得泄露；②动态更新：每月至少核对一次，避免信息过时；③分类标注：区分“常住”“临时租住”“短期访客”，重点关注无固定住所人员。五、综合应用题（共2题，每题15分，难点：复杂场景统筹、资源整合）题目：老旧小区改造引发的矛盾处理雨城区某社区启动老旧小区改造（外墙翻新、管网改造），施工方因赶工期夜间施工，噪音扰民；部分居民因停车位被占用阻挠施工；还有居民反映改造后一楼采光变差。网格员需协调解决上述问题。问题：请设计具体处理方案（包含沟通对象、解决措施、时间节点）。答案：处理方案1.夜间施工噪音问题（3日内解决）-沟通对象：施工方负责人、受影响居民代表-措施：①要求施工方调整工期（晚10点至早6点禁止施工），若需赶工需提前3日公示并取得居民同意；②向居民致歉，提供耳塞等降噪物品，承诺加强监督。2.停车位占用问题（5日内解决）-沟通对象：施工方、业主委员会、居民代表-措施：①与施工方协商划出临时停车位（如小区外围空闲区域）；②召开居民会，说明改造后将新增停车位（根据规划图纸），争取理解；③对阻挠施工居民进行政策解释，引导通过合理途径表达诉求。3.一楼采光问题（7日内解决）-沟通对象：规划部门、设计单位、受影响居民-措施：①联系规划部门核查改造方案是否符合《建筑采光设计标准》；②若方案合规，向居民说明改造必要性（如外墙保温提升居住质量）；③若存在设计缺陷，协调设计单位调整局部方案（如降低外墙装饰高度）。跟进机制：-每日巡查施工情况，记录居民反馈；-改造完成后1周内组织居民满意度测评，针对问题完善后续服务。六、多选题（共10题，每题3分，易错点：多知识点综合判断）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用不合格燃气罐C.居民阳台堆放易燃杂物D.小区路灯