柳州市鱼峰区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

柳州市鱼峰区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，首先应该采取的措施是（）A.直接帮助居民整改B.立即通知消防部门C.向居民说明隐患危害并督促整改D.拍照留证后不管不问答案：C。网格员发现安全隐患后，应先向居民说明隐患危害，督促居民自行整改。直接帮助居民整改可能不专业且不符合工作流程；立即通知消防部门过于严重，在未确定无法整改的情况下不合适；拍照留证后不管不问是失职行为。2.社区内有居民反映邻里之间因噪音问题发生纠纷，网格员到达现场后，第一步应该做的是（）A.直接判定责任方B.倾听双方的诉求C.要求双方停止争吵D.提出解决方案答案：B。在处理纠纷时，首先要倾听双方的诉求，了解事情的全貌，而不是直接判定责任方或提出解决方案。要求双方停止争吵可以是在倾听诉求过程中适时进行的行为，但不是第一步。3.以下哪项不属于网格员在社区环境管理方面的职责（）A.监督社区内垃圾分类情况B.参与社区绿化养护工作C.查处社区内的环境污染违法行为D.上报社区内的卫生死角答案：C。网格员主要负责发现和上报问题，没有查处环境污染违法行为的权力。监督垃圾分类、参与绿化养护、上报卫生死角都属于网格员在社区环境管理方面的职责。4.网格员在走访社区时，遇到一位居民咨询低保申请的流程，网格员应该（）A.让居民自己去社区服务中心询问B.详细向居民介绍申请流程和所需材料C.随便说一下大概情况D.表示自己不清楚答案：B。网格员有义务为居民提供准确的信息，对于居民咨询的低保申请流程，应详细介绍申请流程和所需材料，而不是让居民自己去问、随便说或表示不清楚。5.社区举办一场文艺活动，网格员的主要工作不包括（）A.活动现场的秩序维护B.活动的策划与组织C.活动的宣传推广D.收集居民对活动的反馈答案：B。网格员在社区活动中主要负责协助工作，如维护秩序、宣传推广、收集反馈等。活动的策划与组织通常由社区相关负责人完成。6.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）A.立即冲入传销窝点进行制止B.悄悄离开，装作没看见C.及时向公安机关报告D.自己进行调查取证答案：C。网格员发现疑似传销活动，应及时向公安机关报告，不能自行冲入制止，也不能装作没看见或自行调查取证，以免自身受到伤害或影响调查工作。7.对于社区内的独居老人，网格员的主要关怀方式不包括（）A.定期上门探访B.为老人提供经济资助C.了解老人的生活需求D.帮助老人联系相关服务答案：B。网格员可以定期上门探访独居老人，了解他们的生活需求，帮助联系相关服务，但一般没有为老人提供经济资助的职责。8.网格员在信息采集工作中，要确保信息的（）A.随意性B.片面性C.准确性和完整性D.主观性答案：C。信息采集工作要求网格员确保信息的准确性和完整性，不能随意、片面或带有主观性。9.社区内有一处建筑工地夜间施工，严重影响居民休息，网格员应该（）A.与工地负责人沟通，要求其合理安排施工时间B.直接要求工地停止施工C.让居民自己与工地协商D.不管不问答案：A。网格员应先与工地负责人沟通，要求其合理安排施工时间。直接要求工地停止施工可能不符合实际情况；让居民自己协商或不管不问都没有尽到网格员的职责。10.以下哪种情况不属于网格员需要上报的不稳定因素（）A.社区内居民之间的小摩擦B.社区内出现的邪教宣传活动C.社区周边企业的环境污染问题D.社区内的群体性上访迹象答案：A。社区内居民之间的小摩擦一般可以通过网格员调解解决，不属于需要上报的不稳定因素。邪教宣传活动、环境污染问题、群体性上访迹象都可能影响社区稳定，需要及时上报。11.网格员在居民信息采集时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强行要求居民提供B.放弃采集该居民信息C.向居民说明信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不提供信息将对其不利答案：C。遇到居民不愿意提供信息时，应向居民说明信息采集的目的和用途，争取居民配合，而不是强行要求、放弃采集或威胁居民。12.社区开展消防安全知识讲座，网格员的工作重点是（）A.负责讲座的授课B.组织居民参加讲座C.承担讲座的费用D.决定讲座的内容答案：B。网格员在消防安全知识讲座中主要负责组织居民参加讲座，授课一般由专业人员进行，费用和内容通常由社区相关部门决定。13.当网格员发现社区内有流浪动物时，首先要做的是（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织C.观察流浪动物的健康状况和活动范围D.驱赶流浪动物答案：C。发现流浪动物时，应先观察其健康状况和活动范围，了解情况后再决定如何处理，而不是自行捕捉、驱赶或直接联系动物保护组织。14.网格员在社区内发现有违规张贴小广告的行为，应该（）A.当场抓住张贴者并进行处罚B.清理小广告并记录相关情况上报C.要求张贴者自行清理D.不管不问答案：B。网格员没有处罚权力，应清理小广告并记录相关情况上报。要求张贴者自行清理可能难以实现，不管不问不符合工作要求。15.社区内有居民突发疾病，网格员应该（）A.立即拨打120急救电话并协助救助B.自己进行急救处理C.等待居民家属到来D.离开现场答案：A。遇到居民突发疾病，应立即拨打120急救电话并协助救助，自己进行急救处理可能不专业，等待家属或离开现场都是不负责任的行为。16.以下哪项是网格员在社会治安综合治理中的主要工作内容（）A.打击违法犯罪活动B.制定社会治安政策C.排查社区内的治安隐患D.审判犯罪嫌疑人答案：C。网格员在社会治安综合治理中主要负责排查社区内的治安隐患，打击违法犯罪活动由公安机关负责，制定政策由相关政府部门负责，审判犯罪嫌疑人由司法机关负责。17.网格员在处理社区居民的投诉时，应该遵循的原则不包括（）A.及时处理B.偏袒一方C.公正公平D.反馈结果答案：B。处理居民投诉应遵循及时处理、公正公平、反馈结果的原则，不能偏袒一方。18.社区要进行老旧小区改造，网格员的工作不包括（）A.收集居民对改造的意见和建议B.监督改造工程的质量C.决定改造的具体方案D.向居民宣传改造的意义和内容答案：C。网格员可以收集居民意见、监督质量、进行宣传，但决定改造具体方案是由相关部门和专业人员完成，不是网格员的职责。19.当网格员发现社区内有未成年人沉迷网络时，应该（）A.批评教育未成年人B.联系其家长并共同引导C.没收未成年人的上网设备D.禁止未成年人进入网吧答案：B。发现未成年人沉迷网络，应联系其家长并共同引导，批评教育可能效果不佳，没收设备和禁止进入网吧不是网格员的权力。20.网格员在社区工作中，与居民沟通时应该（）A.态度冷漠B.使用专业术语，让居民觉得自己专业C.耐心倾听，使用通俗易懂的语言D.不考虑居民的感受答案：C。与居民沟通时应耐心倾听，使用通俗易懂的语言，不能态度冷漠、不考虑居民感受，使用专业术语可能让居民难以理解。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员在社区工作中的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的主要职责包括信息采集、矛盾纠纷调解、政策宣传、安全隐患排查等多个方面。2.社区内常见的矛盾纠纷类型有（）A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.土地纠纷答案：ABC。社区内常见的矛盾纠纷类型有邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等，土地纠纷在社区中相对较少见。3.网格员在进行社区环境治理时，可以采取的措施有（）A.宣传环保知识B.组织志愿者清理垃圾C.监督企业排污D.上报环境卫生问题答案：ABD。网格员可以宣传环保知识、组织志愿者清理垃圾、上报环境卫生问题，但监督企业排污超出了网格员的权限。4.以下哪些属于社区的公共服务设施（）A.社区公园B.社区卫生服务站C.社区图书馆D.社区超市答案：ABC。社区公园、卫生服务站、图书馆都属于社区的公共服务设施，社区超市是商业设施。5.网格员在处理社区突发事件时，应该（）A.保持冷静B.及时上报C.积极协助处理D.逃避责任答案：ABC。处理突发事件应保持冷静、及时上报、积极协助处理，不能逃避责任。6.社区文化建设的内容包括（）A.举办文艺活动B.建设文化设施C.开展文化培训D.传承社区文化答案：ABCD。社区文化建设包括举办文艺活动、建设文化设施、开展文化培训、传承社区文化等方面。7.网格员在社区养老服务中可以发挥的作用有（）A.了解老年人的需求B.组织志愿者为老年人服务C.为老年人提供医疗服务D.宣传养老政策答案：ABD。网格员可以了解老年人需求、组织志愿者服务、宣传养老政策，但一般不具备提供医疗服务的能力。8.社区治安防范的主要措施有（）A.安装监控设备B.加强巡逻防控C.开展安全教育D.建立治安联防队伍答案：ABCD。安装监控设备、加强巡逻防控、开展安全教育、建立治安联防队伍都是社区治安防范的主要措施。9.网格员在收集社区居民信息时，需要收集的信息有（）A.居民的基本信息B.居民的就业情况C.居民的家庭情况D.居民的兴趣爱好答案：ABC。收集居民信息主要包括基本信息、就业情况、家庭情况等，兴趣爱好一般不是必须收集的信息。10.社区志愿服务的特点包括（）A.自愿性B.无偿性C.公益性D.组织性答案：ABCD。社区志愿服务具有自愿性、无偿性、公益性、组织性的特点。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要负责自己网格内的信息采集工作，其他工作可以不管。（）答案：错误。网格员除了信息采集，还需要负责矛盾调解、安全排查、政策宣传等多项工作。2.社区居民的所有诉求，网格员都必须亲自解决。（）答案：错误。网格员主要负责发现和上报问题，有些问题需要相关部门协同解决，不是都能亲自解决。3.对于社区内的违法行为，网格员可以直接进行处罚。（）答案：错误。网格员没有处罚权力，发现违法行为应及时上报相关部门。4.网格员在工作中可以随意使用居民的个人信息。（）答案：错误。网格员应保护居民的个人信息安全，不能随意使用。5.社区活动的效果与网格员无关。（）答案：错误。网格员在社区活动中负责组织、宣传、维护秩序等工作，对活动效果有一定影响。6.只要发现社区内有安全隐患，就应该立即通知消防部门。（）答案：错误。应先判断隐患情况，能督促居民自行整改的先督促整改，无法整改或情况严重时再通知相关部门。7.网格员在与居民沟通时，不需要注意语言和态度。（）答案：错误。与居民沟通时应注意语言文明、态度友好，这样才能更好地开展工作。8.社区内的环境卫生问题由环卫部门负责，网格员不用管。（）答案：错误。网格员有责任发现和上报社区内的环境卫生问题，并协助进行治理。9.网格员可以根据自己的判断决定是否上报社区内的不稳定因素。（）答案：错误。只要发现不稳定因素，都应及时上报，不能自行判断是否上报。10.社区养老服务只是政府的责任，与网格员无关。（）答案：错误。网格员在社区养老服务中可以发挥了解需求、组织服务、宣传政策等作用。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作流程。答：网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作流程如下：首先，接到矛盾纠纷信息后，第一时间到达现场，保持冷静，制止双方的过激行为，要求双方保持克制，避免矛盾进一步激化。其次，认真倾听双方当事人的诉求和意见，了解事情的来龙去脉和矛盾焦点，做好详细记录，同时观察双方的情绪和态度。然后，根据了解到的情况，依据相关法律法规、政策和社区的公序良俗，对矛盾纠纷进行客观分析，明确责任和是非。接着，与双方当事人进行沟通协商，提出合理的解决方案，尽量满足双方的合理需求，引导双方达成和解。如果双方对解决方案存在较大分歧，无法当场达成和解，网格员可以组织双方进行进一步的协商，也可以邀请社区相关人员或专业人士参与调解。在调解过程中，要及时向社区和相关部门汇报调解进展情况。最后，调解成功后，要形成书面调解协议，让双方签字确认，并对调解结果进行跟踪回访，确保协议得到履行；如果调解失败，要及时将情况上报给上级部门，由上级部门采取进一步的措施。2.谈谈网格员在社区安全隐患排查中的重点内容。答：网格员在社区安全隐患排查中的重点内容包括以下几个方面：消防安全方面：检查居民家中是否存在电线乱拉乱接、违规使用大功率电器、在楼梯间堆放易燃杂物等情况；检查社区内的消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等；排查社区内的老旧建筑是否存在火灾隐患，如木质结构房屋的防火措施是否到位。治安安全方面：查看社区的监控设备是否正常运行，有无盲区；检查社区的门禁系统是否完好，是否存在陌生人随意进出的情况；排查社区内是否存在传销、邪教等违法犯罪活动的迹象；关注社区内的流动人口情况，是否存在可疑人员。建筑安全方面：检查老旧房屋是否存在墙体裂缝、倾斜等安全隐患；查看建筑工地是否存在违规施工、安全防护措施不到位等情况；排查社区内的公共设施，如路灯、广告牌等是否牢固。环境卫生安全方面：检查社区内的垃圾是否及时清理，有无卫生死角；查看社区内的污水排放是否正常，有无污水外溢的情况；排查社区内是否存在蚊虫滋生地，如积水的花盆、沟渠等。食品安全方面：关注社区内的小餐馆、食品摊贩是否具备相关经营许可证，食品是否新鲜、卫生；检查社区内的超市、小卖部所售食品是否过期、变质。燃气安全方面：查看居民家中的燃气管道是否老化、破损，燃气阀门是否正常；检查社区内的燃气供应站是否存在安全隐患。3.说明网格员在社区信息采集工作中的重要性及注意事项。答：网格员在社区信息采集工作中的重要性主要体现在以下几个方面：为社区管理提供基础数据：准确的信息采集可以让社区管理者全面了解社区内居民的基本情况、房屋状况、企业分布等，为制定社区发展规划、提供公共服务等提供依据。提高社区服务的针对性：通过掌握居民的需求和困难，社区可以有针对性地开展服务，如为老年人提供养老服务、为失业人员提供就业信息等，提高服务的质量和效率。加强社区安全管理：采集到的信息有助于及时发现社区内的安全隐患和不稳定因素，如排查出存在安全问题的房屋、掌握重点人员的动态等，从而采取相应的措施进行防范和处理。促进社区资源的合理配置：了解社区内的资源情况，如公共设施、闲置房屋等，有助于合理配置资源，提高资源的利用效率。在信息采集工作中，网格员需要注意以下事项：确保信息的准确性：采集信息时要认真核实，与居民进行充分沟通，避免出现错误或虚假信息。保护居民的隐私：对采集到的居民个人信息要严格保密，不得泄露给无关人员，防止居民的权益受到侵害。采用合适的采集方法：可以通过上门走访、电话询问、问卷调查等多种方式进行采集，但要根据实际情况选择合适的方法，提高采集效率。及时更新信息：社区情况是不断变化的，网格员要定期对采集到的信息进行更新，确保信息的时效性。与居民建立良好的关系：在采集信息过程中，要尊重居民的意愿，态度友好、热情，争取居民的配合和支持。五、案例分析题（20分）某社区网格员小张在日常走访中，发现小区内有一处地下室被私自改造为群租房，居住了十几个人，存在严重的安全隐患。同时，居民反映这些租户经常在夜间大声喧哗，影响了其他居民的正常休息。小张立即与房东和租户进行沟通，但房东和租户都不愿意配合整改。问题：1.小张应该如何进一步处理这个问题？2.结合此案例，谈谈网格员在处理类似问题时应具备的能力和素质