2025年四川省社区《网格员》模拟卷及答案

2025年四川省社区《网格员》模拟卷及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确选项）1.根据2024年修订的《四川省城乡社区网格化服务管理办法》，网格员日常巡查频次应为（）A.每周至少1次B.每3日至少1次C.每日至少1次D.每2日至少1次答案：C解析：《四川省城乡社区网格化服务管理办法》第三章第十二条明确规定，专职网格员应每日开展网格巡查，确保动态掌握网格内人、地、事、物、组织等基础信息。2.某社区独居老人张奶奶（82岁）反映家中自来水龙头漏水，网格员小李应首先（）A.联系社区物业维修B.自行购买配件维修C.登记问题并上报社区民生服务平台D.协调邻居帮忙处理答案：C解析：网格员职责包括收集社情民意并及时上报，涉及公共设施维修需通过社区统一调度资源，避免自行处理可能引发的安全或责任问题。3.四川省推行的“五社联动”机制中，“五社”不包括（）A.社区志愿者B.社区基金会C.社区社会组织D.社区社会工作者答案：B解析：四川省“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动，不包含社区基金会。4.网格员在入户走访时，发现居民王某家中存放大量未标识的化工原料，正确做法是（）A.拍照留存后告知王某自行处理B.立即上报街道应急管理部门C.联系环保部门检测后处理D.记录信息并在周例会上汇报答案：B解析：根据《四川省安全生产条例》，发现疑似危险化学品存放需第一时间上报应急管理部门，避免延误处置时机。5.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先采用的调研方式是（）A.线上问卷B.入户访谈C.社区公告征集D.微信群接龙答案：B解析：“一老一小”群体（老年人、儿童）线上参与度较低，入户访谈能更精准收集需求，符合《四川省社区服务精细化建设指引》要求。6.某网格内发生电动车飞线充电引发的火灾，网格员在应急处置中首要任务是（）A.拍摄现场视频上传工作群B.组织疏散周边居民C.联系消防部门并报告位置D.用灭火器尝试灭火答案：C解析：《四川省社区应急管理操作指南》规定，火灾类突发事件中，网格员需第一时间拨打119并准确报告位置，同时组织疏散（但首要任务是报警）。7.网格员小李在巡查中发现某商铺占道经营，影响居民通行，正确处理流程是（）A.当场制止并扣押物品B.记录商铺信息、时间、地点，上报城管部门C.联系社区民警到场处理D.与商铺老板协商后签订整改承诺书答案：B解析：网格员无执法权，应通过“社区吹哨、部门报到”机制上报职能部门，由城管依法处理。8.四川省社区网格划分标准中，城市社区网格人口规模原则上不超过（）A.500户B.800户C.1200户D.1500户答案：B解析：《四川省城乡社区网格化服务管理事项清单（2024版）》规定，城市社区网格以300-800户为基本单元，农村社区以100-300户为基本单元。9.网格员在调解邻里纠纷时，正确的沟通技巧是（）A.明确指出一方错误B.先倾听双方诉求再引导协商C.要求双方当场达成协议D.邀请社区书记直接裁决答案：B解析：《四川省社区矛盾纠纷多元化解工作规范》强调“先共情后调解”，需充分倾听双方意见，避免主观判断。10.某社区拟开展“反诈宣传月”活动，网格员负责策划，最有效的宣传方式是（）A.在公告栏张贴海报B.组织老年人观看反诈电影C.入户讲解典型案例并发放手册D.在微信群转发反诈链接答案：C解析：针对老年人（易受骗群体），入户面对面讲解结合实物手册，符合《四川省社区反诈宣传实施方案》中“精准覆盖重点人群”的要求。11.网格员在更新人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）A.要求租户3日内到派出所登记B.直接将信息推送至公安人口管理系统C.告知房东督促租户登记D.记录信息并标注“未登记”状态答案：B解析：根据《四川省流动人口服务管理条例》，网格员需通过网格化信息平台实时推送流动人口信息至公安部门，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。12.社区某栋楼电梯因故障停用，居民集体到社区办公室抗议，网格员的正确处置步骤是（）①安抚情绪，记录诉求②联系电梯维保单位③上报街道应急办④协调临时通道A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：C解析：群体性事件处置需先安抚情绪（避免矛盾激化），再上报上级部门，联系专业单位维修，最后协调临时解决方案。13.四川省推行的“网格+”治理模式中，不包括（）A.网格+党建B.网格+物业C.网格+电商D.网格+警务答案：C解析：四川省“网格+”重点是“党建、警务、物业、民生”等治理要素融合，电商属于经济领域，非基层治理核心。14.网格员在巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确处理方式是（）A.联系环卫部门清运B.张贴通知限3日内自行清理C.拍照取证后上报社区综治办D.组织志愿者帮忙搬运答案：B解析：根据《四川省城乡环境综合治理条例》，公共区域杂物堆积需先告知责任人自行清理（通常为业主），逾期未清理再由社区协调专业部门处理。15.某居民反映小区流浪狗伤人，网格员应首先（）A.联系动物保护协会B.查看监控锁定流浪狗活动区域C.上报街道综合执法队D.组织居民自行驱赶答案：B解析：需先核实情况（确定流浪狗位置、是否有伤人记录），再上报执法部门（街道综合执法队负责流浪动物处置），避免信息不准确导致资源浪费。16.网格员在录入网格信息时，发现某独居老人健康档案中“紧急联系人”为空，正确做法是（）A.标注“无联系人”并提交B.再次入户询问老人或邻居获取信息C.联系社区民警协助查询户籍信息D.留空待后续补充答案：B解析：《四川省社区特殊群体服务档案管理规范》要求，独居老人档案必须完善紧急联系人信息，网格员需通过入户或邻里走访补充，不得留空。17.社区召开网格居民议事会，网格员的角色定位是（）A.决策主导者B.协调组织者C.意见裁决者D.任务执行者答案：B解析：网格员在居民议事会中负责组织会议、收集意见、协调资源，属于“桥梁”角色，决策由居民共同参与。18.某网格内发生家庭矛盾（夫妻争吵），网格员介入时应避免（）A.单独与一方沟通B.强调法律责任C.邀请社区调解员协助D.引导双方表达感受答案：B解析：家庭矛盾初期应侧重情感疏导，过度强调法律责任可能激化矛盾，符合《四川省婚姻家庭纠纷调解工作指引》“柔性调解优先”原则。19.网格员小李在整理月度工作台账时，需重点记录的内容不包括（）A.巡查发现的问题及处置结果B.居民求助事项的响应时效C.个人绩效考核得分D.特殊群体走访情况答案：C解析：工作台账应反映网格服务过程和结果，个人绩效属于考核范畴，不属于需向居民或上级汇报的工作记录。20.四川省社区网格员培训内容中，必须包含的是（）A.短视频制作技巧B.心理学基础C.股票投资知识D.烹饪技能答案：B解析：《四川省社区工作者能力提升培训大纲（2024-2026）》规定，网格员需掌握基础心理学知识，以更好开展群众沟通和矛盾调解。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在疫情常态化防控中的职责包括（）A.排查重点地区返川人员B.宣传疫苗接种政策C.监督药店出售退热药品D.协助转运隔离人员答案：ABD解析：网格员负责信息排查、政策宣传和协助转运，监督药店属于市场监管部门职责（《四川省新冠疫情常态化防控网格管理细则》）。2.四川省社区网格信息平台应包含的模块有（）A.人口基础信息B.矛盾纠纷台账C.民生服务需求D.商业店铺营收数据答案：ABC解析：网格信息平台聚焦治理和服务，商业营收数据不属于公共治理范畴（《四川省社区网格化信息系统建设规范》）。3.网格员在处理噪声扰民投诉时，正确的步骤是（）A.夜间突击检查确认声源B.联系环保部门检测分贝C.与投诉人、被投诉人沟通D.若协商不成上报综合执法队答案：CD解析：需先沟通协调，协商无果再上报执法部门；突击检查需依法进行，环保检测非网格员职责（《四川省环境噪声污染防治条例》）。4.社区“空巢老人”服务中，网格员应重点关注的风险点有（）A.用电安全隐患B.心理健康状况C.医疗用药管理D.子女赡养纠纷答案：ABC解析：子女赡养纠纷属于家庭矛盾，非日常服务重点（《四川省老年人权益保障条例》）。5.网格员参与社区应急演练时，需掌握的技能包括（）A.灭火器使用方法B.急救包扎技巧C.应急广播操作D.无人机巡检技术答案：ABC解析：无人机巡检属于专业技术，非网格员必备技能（《四川省社区应急能力建设标准》）。6.四川省推行的“网格议事厅”制度中，参与主体包括（）A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.社区民警D.外卖骑手代表答案：ABC解析：“网格议事厅”聚焦治理相关主体，外卖骑手非固定参与方（《四川省城乡社区协商工作规程》）。7.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）A.提前电话预约B.主动出示工作证件C.避免询问隐私问题D.接受居民赠送的小礼品答案：ABC解析：网格员不得接受居民礼品（《四川省社区工作者纪律规范》）。8.某网格内发生电信诈骗案件，网格员的后续工作应包括（）A.统计受骗居民信息B.组织反诈知识讲座C.检查网格内是否有涉诈窝点D.赔偿居民经济损失答案：ABC解析：网格员无赔偿责任（《四川省反诈人民战争实施方案》）。9.社区垃圾分类宣传中，网格员可采用的方式有（）A.制作分类指引卡入户发放B.在垃圾桶旁现场指导C.联合学校开展“小手拉大手”活动D.对未分类居民罚款答案：ABC解析：罚款属于执法部门权限，网格员无处罚权（《四川省生活垃圾分类管理条例》）。10.网格员在更新网格信息时，需遵循的原则有（）A.实时性B.保密性C.全面性D.娱乐性答案：ABC解析：信息更新需真实、全面、及时且保护隐私，娱乐性非原则（《四川省社区网格化数据管理办法》）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中开展巡查。（）答案：×解析：需经居民同意，不得强制入户（《四川省社区工作者行为规范》）。2.网格员发现网格内企业存在欠薪线索，应直接联系劳动监察部门。（）答案：√解析：属于“收集社情民意并上报”职责（《四川省保障农民工工资支付网格化管理办法》）。3.社区举办活动时，网格员可以要求居民必须参加。（）答案：×解析：需尊重居民自愿（《四川省社区公共服务事项准入清单》）。4.网格员应将工作中获取的居民信息用于个人业务推广。（）答案：×解析：严禁泄露或滥用居民信息（《个人信息保护法》）。5.网格内发生突发疾病事件，网格员应先拨打120再联系家属。（）答案：√解析：优先保障生命安全（《四川省社区急救响应机制》）。6.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×解析：需居民本人或授权委托人签署（《民法典》）。7.社区公共区域的摄像头监控资料，网格员可以随意调取查看。（）答案：×解析：需经审批，不得擅自调取（《四川省公共安全视频图像信息系统管理办法》）。8.网格员在调解纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×解析：需保持中立（《四川省人民调解员行为规范》）。9.网格内新建快递驿站，网格员需上报并协助办理相关手续。（）答案：√解析：属于“掌握网格内组织动态”职责（《四川省社区商业服务网点管理办法》）。10.网格员的工作考核结果应向居民公开。（）答案：√解析：需接受居民监督（《四川省社区工作者考核办法》）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧社区网格内，68岁独居老人王大爷（有高血压病史）因楼下住户张某（30岁，夜班工作者）深夜回家脚步声大，多次发生争吵。近日，王大爷因情绪激动引发高血压住院，其子女认为张某应承担责任，张某则称“正常回家，无过错”，双方矛盾升级。网格员小李已介入处理。问题：1.小李在前期调解中存在哪些不足？（5分）2.请设计后续调解方案（要求具体可行）。（10分）答案：1.前期不足：①未及时关注矛盾发展（从争吵到住院，未采取有效干预）；②未收集关键证据（如争吵时间、王大爷病历）；③未引入专业力量（如社区调解员、医生）；④未协调双方沟通方式（如建议张某轻脚走路、王大爷安装隔音地垫）。2.后续调解方案：①信息核实：调取楼道监控确认张某夜间回家时间、脚步声分贝；获取王大爷住院诊断证明（明确情绪激动与病情的关联性）。②分头沟通：与王大爷子女说明张某无主观过错，但可协商补偿；与张某强调邻里互助义务，建议调整回家时间或穿软底鞋。③组织调解会：邀请社区调解员、片警、社区医生参与，提出“张某每月支付200元营养费+安装楼道隔音地垫（社区补贴50%）+王大爷子女每日电话问候老人（减少孤独感）”的三方方案。④跟进落实：签订调解协议，每周回访双方，3个月后评估效果。案例二：某新建社区网格内，居民反映小区北门人行道被电动车乱停占用，导致行人被迫走机动车道，存在安全隐患。网格员小赵巡查发现，乱停原因是：①北门无电动车停车位；②部分居民图方便；③物业未设引导标识。问题：1.分析问题产生的根本原因。（5分）2.提出解决方案（要求包含具体措施、责任主体、完成时限）。（10分）答案：1.根本原因：①规划缺陷（新建小区未配套北门电动车停车位）；②管理缺位（物业未履行停车引导职责）；③居民意识不足（缺乏公共空间规则意识）。2.解决方案：①规划调整（1周内）：网格员小赵联合物业测量北门人行道宽度，在不影响通行的区域划设20个电动车停车位（责任主体：物业+社区规划员）。②设施完善（3日内）：设置“电动车规范停放”标识牌，安装地桩防止越线（责任主体：物业）。③宣传引导（持续1个月）：入户发放《文明停车告知书》，在业主群推送“人行道停车危害”案例，联合社区民警开展现场教育（责任主体：网格员+社区民警）。④长效管理（长期）：物业安排保安每日早晚高峰引导停车，网格员每周巡查并上报违停情况（责任主体：物业+网格员）。五、实务操作题（20分）请以“关爱独居老人·守护温暖夕阳”为主题，设计一份网格员组织的月度主题活动方案（要求包含活动目标、对象、内容、流程、分工、预期效果）。答案：“关爱独居老人·守护温暖夕阳”月度主题活动方案一、活动目标：1.精准掌握网格内12户独居老人（70岁以上）的生活需求和健康状况。2.建立“1名网格员+1名志愿者+1名家庭医生”的结对服务机制。3.提升老人的安全感和社区归属感。二、活动对象：网格内12户独居老人（名单由社区民政专干提供，提前核实）。三