定西网格员考试题库2025（附答案）

定西网格员考试题库2025（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱杂物，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理并拍照记录B.联系物业或社区负责人，要求限期整改，3日内复查C.直接向消防部门报警D.口头提醒居民后不再跟进答案：B解析：网格员无权直接清理居民私有物品，应通过协调责任主体（物业/社区）限期整改，并跟踪复查，确保隐患消除。2.社区内独居老人张奶奶反映近期经常头晕，网格员的正确做法是（）。A.建议张奶奶自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心，安排医生上门检查C.记录后上报社区，等待上级处理D.告知张奶奶子女，由其负责照料答案：B解析：网格员需发挥协调作用，联动专业资源（如社区卫生服务中心）解决居民健康问题，而非替代专业判断或推诿责任。3.某小区业主因停车位分配问题与物业发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接提出解决方案B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.批评物业管理不当D.要求业主服从物业安排答案：B解析：调解的核心是了解双方真实需求，需先倾听、记录，再引导协商，避免主观判断。4.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.告知租户携带身份证、租房合同到派出所办理，并记录跟踪C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系房东，要求驱逐租户答案：B解析：网格员无执法权，应宣传政策、引导办理，并跟踪进度，而非采取强制措施。5.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.家庭垃圾、商业垃圾、工业垃圾、医疗垃圾答案：A解析：根据《生活垃圾分类制度实施方案》，全国统一的四分类标准为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，A选项表述最准确。6.网格员发现某商铺未按规定张贴“门前三包”责任牌，正确的处理流程是（）。A.直接拍照上报城管部门B.上门告知商铺负责人责任内容，协助张贴并记录C.要求商铺缴纳500元保证金D.联系社区民警强制张贴答案：B解析：网格员需先宣传教育、协助整改，而非直接处罚或强制，体现“服务优先”原则。7.社区内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应首先（）。A.联系家属，了解患者近期服药情况B.上报街道综治办，申请强制送医C.在社区群内提醒居民注意安全D.自行购买镇静药物送给患者家属答案：A解析：网格员需优先联系家属掌握患者动态，再协调专业机构（如社区精防医生）介入，避免引发恐慌或越权操作。8.某租户反映房东无故扣留租房押金，网格员调解时应重点核查（）。A.租户的收入证明B.租赁合同中关于押金退还的条款C.房东的房产证明D.租户的社交关系答案：B解析：押金纠纷的核心依据是租赁合同条款，需引导双方按合同协商，无合同则建议通过法律途径解决。9.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确的处理方式是（）。A.在车辆上张贴“消防通道禁止停车”警告单B.联系车主挪车，若联系不上则通知交警或消防部门C.用铁链锁住车辆，限制移动D.拍照后直接在业主群曝光车主信息答案：B解析：网格员应优先联系车主自行整改，无法联系时联动执法部门（交警/消防），避免侵犯隐私或采取强制措施。10.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员的主要职责是（）。A.负责讲解操作系统原理B.统计报名人数、准备场地和设备，协助维持秩序C.邀请专业讲师后不再参与D.要求所有老年人必须参加答案：B解析：网格员在活动中承担组织协调职责，包括前期筹备、现场协助，而非替代专业讲师或强制参与。11.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核实后，正确的处理是（）。A.告知居民“夜间10点后禁止装修”，要求楼上住户立即停止B.建议居民自行报警处理C.测量噪音分贝，若超标则罚款500元D.记录后上报环保部门，等待处理答案：A解析：根据《环境噪声污染防治法》，夜间（22:00-6:00）禁止装修作业，网格员应宣传法规并督促整改，必要时联动执法部门。12.网格员在信息采集时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，正确的做法是（）。A.直接修改系统内户籍信息B.记录差异点，联系派出所核实并更新C.忽略差异，按系统信息登记D.要求居民自行到派出所变更答案：B解析：网格员需准确采集信息，发现异常应联动户籍管理部门核实，不可自行修改或推诿。13.社区内一名留守儿童出现逃学现象，网格员应首先（）。A.联系学校老师，了解具体情况B.批评孩子并要求返校C.通知孩子父母返乡管教D.在社区公告栏曝光孩子信息答案：A解析：需先与学校沟通，掌握逃学原因（如校园矛盾、学习困难），再联合家长、学校制定帮扶措施。14.网格员参与社区疫苗接种宣传时，正确的做法是（）。A.强调“不接种就限制出行”B.针对不同人群（如老年人、儿童）讲解疫苗安全性和必要性C.隐瞒疫苗可能的不良反应D.要求居民必须在指定时间接种答案：B解析：宣传需科学、客观，针对不同群体需求说明益处，避免强制或误导性表述。15.某商户因经营纠纷与邻居发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应（）。A.拉开双方，检查是否有人员受伤B.记录冲突原因并拍照取证C.直接判断责任归属D.联系社区法律顾问到场答案：A解析：人身安全优先，需先制止冲突、检查伤情，再处理纠纷。16.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民的联系方式、健康状况等敏感信息B.巡查记录、矛盾调解台账、特殊群体服务记录C.社区活动照片、宣传海报模板D.个人工作日记、私人通讯记录答案：B解析：网格档案需包含与工作直接相关的记录（巡查、调解、服务），敏感信息需严格保密，私人资料不属于档案范畴。17.社区内发生水管爆裂导致电梯停运，网格员的正确处理流程是（）。A.联系物业关闭水阀，通知电梯维保人员检修，在电梯口设置警示标识B.自行关闭水阀，用扫帚清理积水C.等待物业处理，不参与D.在业主群指责物业不作为答案：A解析：需联动责任主体（物业、维保）快速处置，同时做好安全提示，避免次生事故。18.网格员发现某居民在公共绿地种植蔬菜，正确的处理方式是（）。A.直接铲除蔬菜B.告知居民公共绿地属于全体业主，劝其自行清理C.联系城管部门强制清除D.拍照后在社区群批评该居民答案：B解析：需先宣传公共空间管理规定，引导居民自行整改，而非强制或公开批评。19.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计活动方案、筹集资金、邀请嘉宾B.动员居民参与、协助现场布置、维护秩序C.负责活动经费报销和财务审计D.决定活动形式和内容，不听取居民意见答案：B解析：网格员在活动中承担动员、协调、现场服务职责，方案设计需征求居民意见，经费管理由社区统一负责。20.某居民咨询低保申请条件，网格员应（）。A.直接告知“家庭人均收入低于3000元即可申请”B.引导居民到社区服务中心领取《低保申请指南》，并协助填写表格C.以“不清楚”为由拒绝回答D.要求居民提供全部财产证明后当场审核答案：B解析：网格员需准确宣传政策，协助居民准备材料，而非替代审批或随意解答。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、物业矛盾等各类隐患C.宣传国家政策法规和社区公共事务D.对违法行为实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，D错误。2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口B.准确性：核实信息与实际情况一致C.保密性：不泄露居民个人隐私D.随意性：可凭经验估计缺失信息答案：ABC解析：信息采集需真实准确，不可随意估计，D错误。3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则包括（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法调解，以法律法规为依据C.灵活沟通，兼顾情理D.强制双方接受调解结果答案：ABC解析：调解需自愿，不可强制，D错误。4.针对社区独居老人，网格员的服务措施可包括（）。A.每周至少1次上门探访，了解生活需求B.建立“一键呼叫”应急联系机制C.定期协助采购生活物资、陪同就医D.收集老人财产信息，代为管理答案：ABC解析：代为管理财产可能涉及法律风险，需老人明确授权，D错误。5.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用不合格燃气罐C.居民阳台堆放易燃物品D.儿童在小区内玩耍答案：ABC解析：儿童正常玩耍不属于安全隐患，D错误。6.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返定人员，登记行程信息B.宣传疫苗接种政策和个人防护知识C.对未接种疫苗人员实施强制隔离D.协助开展核酸检测秩序维护答案：ABD解析：网格员无强制隔离权，C错误。7.网格员与社区民警协作的场景包括（）。A.排查出租屋治安隐患B.调解涉及治安案件的矛盾纠纷C.参与社区治安巡逻D.决定对违法人员的处罚措施答案：ABC解析：处罚措施由公安机关决定，网格员无此权限，D错误。8.社区垃圾分类推进中，网格员可采取的措施有（）。A.在垃圾桶旁指导居民正确分类B.定期检查垃圾桶分类情况并记录C.对分类错误的居民罚款200元D.组织垃圾分类知识竞赛活动答案：ABD解析：网格员无罚款权，C错误。9.网格员在处理群众诉求时，正确的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不随意打断B.使用方言或通俗语言，拉近距离C.承诺“一定解决”，无论是否在职责范围内D.及时反馈处理进度，不拖延答案：ABD解析：超出职责范围的诉求需说明情况，不可随意承诺，C错误。10.社区文化活动组织中，网格员的作用包括（）。A.收集居民兴趣需求，确定活动主题B.联系场地、物资供应商等资源C.全程主导活动，不听取居民意见D.活动后收集反馈，改进后续工作答案：ABD解析：活动需尊重居民意见，C错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得泄露。2.发现小区内流浪狗伤人，网格员应立即联系动物防疫部门处理。（）答案：√解析：流浪动物管理需联动专业部门。3.社区内举办广场舞活动，只要不超过晚上10点，网格员无需干预。（）答案：×解析：需关注音量是否超标，避免噪音扰民。4.网格员应每月至少开展2次网格巡查，特殊时期（如汛期、疫情）增加巡查频次。（）答案：√解析：常规巡查频率一般为每月2次，特殊时期需加密。5.居民咨询养老保险政策，网格员可直接引用手机搜索的信息答复。（）答案：×解析：需以官方文件为准，避免误导。6.某租户未登记居住信息，网格员可将其信息标记为“重点人员”并上报。（）答案：×解析：未登记属信息缺失，应引导补登，而非直接标记为重点人员。7.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：需确保自身安全，优先报警并引导人员疏散。8.网格员可以在社区公告栏张贴居民欠缴物业费的名单。（）答案：×解析：涉及隐私，不得公开。9.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√解析：情绪安抚是调解的重要前提。10.网格员发现商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×解析：无执法权，应联系市场监管部门处理。四、案例分析题（共5题，每题4分，共20分）案例1：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼卫生间漏水导致自家天花板发霉，多次与4楼业主沟通无果。网格员小王上门了解情况，4楼业主称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修。问题：小王应如何处理？答案：（1）现场核查：查看3楼漏水位置、受损情况，4楼卫生间是否有渗水痕迹，初步判断漏水原因（如管道老化、防水损坏）。（2）联动专业人员：联系物业或水管工上门检测，明确责任主体（若因4楼装修导致防水破坏，责任在4楼；若因公共管道问题，由物业维修）。（3）组织协商：根据检测结果，引导4楼业主承担维修责任，若4楼仍拒绝，告知3楼业主可通过法律途径（如向法院起诉）维护权益。（4）跟踪反馈：维修完成后，回访3楼住户，确认问题解决。案例2：周末上午，网格员小李在巡查时发现，小区广场有20余名老人聚集打牌，未佩戴口罩，且部分老人来自高风险地区返定人员家庭。问题：小李应如何处置？答案：（1）立即上前提醒：“各位叔叔阿姨，现在疫情期间，请大家佩戴好口罩，保持社交距离。”协助未戴口罩的老人领取备用口罩。（2）核实高风险地区关联情况：单独询问相关老人，了解其家庭成员返定时间、是否完成核酸检测等信息，记录并上报社区疫情防控小组。（3）疏散聚集人群：解释“聚集易传播病毒”，建议老人分开活动或回家。（4）后续跟进：向社区建议在广场设置“疫情期间禁止聚集”提示牌，增加巡查频次，避免类似情况发生。案例3：社区内一名12岁留守儿童小宇（父母在外打工，由奶奶照顾）近期成绩下滑明显，班主任反映其经常逃课去网吧。网格员小张家访时，奶奶哭诉“管不住孙子”，小宇则说“学习没意思，上网吧才开心”。问题：小张应如何帮助小宇？答案：（1）了解深层原因：与小宇单独沟通，询问逃课、沉迷网络的具体原因（如学习困难、校园欺凌、缺乏家庭关爱）；与班主任核实小宇在校表现。（2）联动多方力量：①联系小宇父母，建议至少一方返乡或增加与小宇的沟通频率（如每日视频通话）；②协调学校老师为小宇制定学习帮扶计划（如课后辅导）；③联系社区志愿者，定期陪伴小宇参与体育、手工等活动，