招行公积金业务自助协议书

招行公积金业务自助协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国工商银行股份有限公司（以下简称“甲方”），地址：北京市东城区东长安街1号，法定代表人/负责人：易会满，联系方式

甲方作为一家经中国人民银行和国家外汇管理局批准设立的全功能商业银行，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国银行业监督管理法》及相关法律法规，具备独立法人资格，并在中国境内享有广泛的金融服务业务资质。甲方在日常经营过程中，为满足客户多样化的金融需求，与住房公积金管理中心及各类企事业单位建立了长期稳定的合作关系。在住房公积金贷款、提取、转移等业务领域，甲方凭借先进的自助服务系统、高效的业务处理流程以及严格的风险管理体系，为客户提供便捷、安全的自助服务解决方案。基于甲方的金融服务能力及市场地位，甲方拟与乙方合作，共同开发并推广住房公积金业务自助服务系统，以提升住房公积金管理效率，优化客户服务体验。

甲方在本次合作中主要承担以下角色：

（1）作为服务提供方，甲方负责提供住房公积金业务自助服务系统的技术支持、系统维护及客户服务；

（2）作为合作方，甲方有权依据协议约定，对乙方提供的业务数据进行审核，确保数据真实、完整；

（3）作为委托方，甲方有权根据乙方需求，调整服务范围及功能模块，但需符合国家相关法律法规及住房公积金管理中心的规定。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：中国银行（香港）有限公司（以下简称“乙方”），地址：香港中环中银大厦16楼，法定代表人/负责人：任宇，联系方式：+852-2233-8888。

乙方作为一家在香港联合交易所主板上市的中资银行，依据《香港公司条例》《银行业监规》及相关法律法规，具备独立法人资格，并在中国内地及香港地区享有广泛的金融服务业务资质。乙方在日常经营过程中，与住房公积金管理中心及各类企事业单位建立了长期稳定的合作关系。在住房公积金贷款、提取、转移等业务领域，乙方凭借先进的自助服务系统、高效的业务处理流程以及严格的风险管理体系，为客户提供便捷、安全的自助服务解决方案。基于乙方的金融服务能力及市场地位，乙方拟与甲方合作，共同开发并推广住房公积金业务自助服务系统，以提升住房公积金管理效率，优化客户服务体验。

乙方在本次合作中主要承担以下角色：

（1）作为服务提供方，乙方负责提供住房公积金业务自助服务系统的技术支持、系统维护及客户服务；

（2）作为合作方，乙方有权依据协议约定，对甲方提供的业务数据进行审核，确保数据真实、完整；

（3）作为委托方，乙方有权根据甲方需求，调整服务范围及功能模块，但需符合国家相关法律法规及住房公积金管理中心的规定。

协议简介：

本协议由甲方与乙方共同签订，旨在明确双方在住房公积金业务自助服务系统开发、推广及运营过程中的权利与义务。双方基于以下背景或前提条件达成合作：

（1）甲方作为中国境内领先的商业银行，具备丰富的金融服务经验及广泛的客户基础，但现有住房公积金业务自助服务系统存在功能单一、操作复杂等问题，亟需升级优化；

（2）乙方在香港地区拥有先进的自助服务系统技术及运营经验，且与中国内地住房公积金管理中心建立了良好的合作关系，能够为甲方提供高质量的技术支持及市场推广服务；

（3）双方均认同住房公积金业务自助服务系统对于提升管理效率、优化客户体验的重要性，并希望通过合作实现资源共享、优势互补。

基于上述背景，甲方与乙方经友好协商，同意就住房公积金业务自助服务系统的开发、推广及运营事宜达成以下协议。本协议的签订，不仅有助于双方拓展业务领域、提升市场竞争力，更将推动住房公积金管理模式的创新，为社会各界提供更加便捷、高效的金融服务。双方将严格遵守协议约定，共同推动项目的顺利实施，实现互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在住房公积金业务自助服务系统（以下简称“自助系统”）的开发、推广及运营过程中的权利与义务，以促进双方在相关领域的深度合作，提升住房公积金管理与服务效率，优化用户体验。自助系统涉及的具体内容包括但不限于：住房公积金账户查询、贷款申请进度跟踪、贷款还款自助操作、公积金提取申请、公积金转移接续自助办理等核心功能模块的设计、开发、测试、部署及后续维护。双方将通过本协议的约束，共同推动自助系统的完善与迭代，确保其符合国家相关法律法规及住房公积金管理中心的政策要求，并在中国境内特定区域或全国范围内进行推广与应用，最终实现提升住房公积金管理透明度、便捷性与安全性的目标。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）自助系统：指由甲乙双方合作开发、旨在为住房公积金缴存人提供自助查询、申请、办理相关业务的软件系统及配套服务平台。

（2）业务数据：指与住房公积金业务相关的各类信息数据，包括但不限于缴存人身份信息、账户余额、贷款信息、提取记录、转移信息等。

（3）技术文档：指与自助系统开发、运营相关的各类文档资料，包括系统设计文档、用户手册、运维手册、接口文档等。

（4）服务期限：指本协议约定的自助系统提供服务的起始时间与终止时间。

（5）保密信息：指本协议中约定的或双方在合作过程中知悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术信息、业务信息、客户信息等。

（6）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变更等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

a.有权依据本协议约定，要求乙方按时、按质完成自助系统的开发、测试及交付工作。

b.对乙方提供的自助系统技术方案、功能设计、代码质量等享有审核权，并有权提出修改意见。

c.对自助系统运营过程中产生的业务数据拥有知情权及监督权，有权要求乙方确保数据安全、准确、完整。

d.有权根据业务发展需要，对自助系统的功能进行扩展或调整，并要求乙方配合完成相关开发工作。

e.有权要求乙方提供必要的技术支持与培训服务，以保障自助系统的稳定运行及用户正确使用。

（2）甲方的义务：

a.应按照本协议约定，向乙方提供自助系统开发所需的相关资料，包括但不限于业务需求文档、接口规范、现有系统架构等。

b.应按时支付协议约定的款项，并确保支付方式合法、有效。

c.应配合乙方进行自助系统的测试、部署及验收工作，并及时反馈使用过程中发现的问题。

d.应采取有效措施，保护自助系统运营过程中涉及的客户信息及商业秘密，防止泄露或滥用。

e.应遵守国家相关法律法规及住房公积金管理中心的政策要求，确保自助系统的合规性。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

a.有权依据本协议约定，向甲方收取开发费用、服务费用等款项，并要求甲方按时支付。

b.对自助系统的技术方案、开发进度、质量控制享有管理权，并有权要求甲方提供必要的配合与支持。

c.对甲方提供的业务数据拥有审核权，并有权拒绝处理不符合法律法规或协议约定的数据。

d.有权要求甲方提供自助系统运营所需的硬件设备、网络环境等基础设施，并确保其符合系统运行要求。

e.有权在协议约定的范围内，对自助系统进行升级、维护及优化，以提升系统性能及用户体验。

（2）乙方的义务：

a.应按照本协议约定，按时、按质完成自助系统的开发、测试及交付工作，并确保系统功能满足甲方需求。

b.应提供完整的技术文档及用户手册，并对甲方相关人员进行系统操作培训。

c.应建立完善的技术支持体系，及时响应甲方提出的系统故障、问题修复等请求。

d.应采取严格的安全措施，保护自助系统及业务数据的安全，防止黑客攻击、数据泄露等风险。

e.应遵守国家相关法律法规及住房公积金管理中心的政策要求，确保自助系统的合规性，并配合甲方进行合规审查。

f.应配合甲方进行自助系统的推广与运营，并提供必要的市场分析、用户反馈等数据支持。

g.应确保自助系统的稳定运行，并定期进行系统维护与升级，以适应业务发展及政策变化的需求。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方同意向乙方支付人民币壹仟万元整（¥10,000,000.00）（以下简称“开发费用”），用于支付乙方在协议有效期内完成自助系统开发、测试、部署及初步维护的相关服务费用。此费用为固定总价，包含乙方为履行本协议义务所产生的一切直接成本和合理利润。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将开发费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：中国银行（香港）有限公司

开户银行：中国银行（香港）有限公司

银行账号：XXX

3.支付时间：

a.首期款：本协议生效之日起三十日内，甲方应支付开发费用总额的百分之五十（50%），即人民币伍佰万元整（¥5,000,000.00）。乙方在收到首期款后正式开始自助系统的开发工作。

b.尾款：自助系统通过双方共同的最终验收合格之日起三十日内，甲方应支付剩余开发费用总额的百分之五十（50%），即人民币伍佰万元整（¥5,000,000.00）。甲方在支付尾款前，有权要求乙方提供等额的银行保函或履约保证金。

4.费用调整：如因国家政策调整、原材料价格波动、人力成本显著变化等不可归责于任何一方的原因，导致乙方实际履约成本显著增加或减少，双方应在不可抗力事件发生后三十日内协商一致，对开发费用进行相应调整。若无协商一致，任何一方均有权向另一方发出书面通知，并附相关证明文件，请求调整相关费用。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为叁年（3years），自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。

2.项目进度节点：

a.需求确认阶段：乙方应在收到甲方书面需求文档后十五日内完成需求分析并提交双方确认。

b.系统开发阶段：自需求确认之日起九十日内，乙方应完成自助系统的核心功能模块开发及内部测试。

c.系统测试阶段：系统开发完成后三十日内，双方应共同进行系统测试，乙方应根据测试结果进行缺陷修复，直至系统达到验收标准。

d.系统部署阶段：系统测试合格后十五日内，乙方应完成自助系统在甲方指定服务器的部署工作。

e.初步验收：系统部署完成后十日内，双方应初步验收。验收合格后，项目进入试运行阶段；验收不合格，乙方应在收到甲方书面整改意见后二十日内完成整改，并重新申请验收。

f.最终验收：试运行期不少于三个月（自系统正式上线之日起算），期满后三十日内，双方应进行最终验收。验收合格，协议项下主要义务履行完毕；验收不合格，乙方应在收到甲方书面整改意见后三十日内完成整改，并重新申请验收。若最终验收不合格超过两次，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的款项，并支付违约金。

3.任何关键时间节点均以双方书面确认的日期或双方约定的电子文档签署日期为准。如遇不可抗力事件，相关时间节点应相应顺延。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.逾期支付款项：甲方未按本协议第四条约定按时支付任何一期款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五（0.5‰）向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停项目工作，并要求甲方在十日内支付全部款项及累计违约金；若仍未能支付，乙方有权解除协议，甲方除应支付全部款项及累计违约金外，还应赔偿因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于已投入的开发成本、预期利润、声誉损失等。

b.提供资料不及时或不符合要求：甲方未能按时提供或提供资料不真实、不完整，导致乙方工作延误或错误的，甲方应承担由此造成的乙方额外费用，并每延误一日，按延误工作所需合理费用的千分之零点五（0.5‰）向乙方支付违约金。若延误超过三十日，乙方有权解除协议，甲方应支付已完成工作的相应费用（按协议总价的百分比协商确定）及累计违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。

c.擅自变更需求或干预执行：甲方在项目执行过程中擅自变更需求范围或无故干预乙方正常的技术决策，给乙方造成额外工作量的，甲方应承担由此产生的额外费用，并每干预导致延误一日，按额外费用金额的千分之零点五（0.5‰）向乙方支付违约金。若变更或干预导致项目无法继续履行，乙方有权解除协议，甲方应支付已完成工作的相应费用及累计违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。

2.乙方违约责任：

a.逾期交付系统：乙方未能按本协议第五条第2款约定的时间节点完成系统开发、测试、部署或验收，每逾期一日，应按协议总价（¥10,000,000.00）的千分之零点五（0.5‰）向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权解除协议，乙方应退还甲方已支付但未提供合格服务的款项（按逾期天数比例递减，直至全额退还），并支付累计违约金。累计违约金总额不超过协议总价的百分之十（10%）。逾期交付导致甲方无法按原计划使用系统的，甲方还有权要求乙方赔偿直接损失，包括但不限于甲方因系统延迟上线而无法及时提供服务导致的合同违约金、客户赔偿等。

b.系统质量不合格：交付的自助系统存在严重缺陷，经测试或验收发现无法满足协议约定的核心功能需求或存在重大安全隐患，无法正常运行的，乙方应在收到甲方书面通知后十五日内修复。若同一问题经两次修复后仍无法解决，或修复后的系统仍存在严重影响，甲方有权解除协议，乙方应退还全部开发费用，并按协议总价的百分之五十（50%）向甲方支付违约金，且甲方有权要求乙方赔偿因此造成的全部损失，包括但不限于甲方为解决系统问题而投入的额外人力、物力成本，以及因系统无法运行而遭受的客户流失或商誉损失等。

c.未履行保密义务：乙方及其工作人员在合作过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息或客户数据等保密信息，未经甲方书面同意，擅自向任何第三方泄露、披露或使用，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额应包括甲方的直接经济损失和合理的维权费用。若泄露行为导致甲方遭受行政处罚或承担对第三方的赔偿责任，乙方还应承担连带赔偿责任。

d.违反其他义务：乙方未能按本协议第三条第（2）款约定的义务履行服务、培训、支持等责任，导致甲方或其客户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额应与乙方违约行为造成的损失相等。

3.解除协议后果：任何一方依据本协议约定解除协议的，违约方除应承担相应的违约金和赔偿责任外，还应将已获取的、与未履行或未完全履行协议部分相对应的开发费用或服务费用返还给守约方。双方应协商处理项目已产生的成果、资料、设备的归属及返还事宜。

4.赔偿责任上限：除本协议另有约定外，无论因何种原因导致甲方索赔，乙方的累计赔偿责任以其在协议项下应收未收的款项（不包括违约金）为上限。若甲方主张的损失超过该上限，乙方应在支付上限金额后，就超出部分与甲方协商解决，或甲方放弃超出部分的索赔。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、罢工、政府行为（如法律法规的突然变更、禁令、征收等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障（非因一方过错导致）以及其他类似事件。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后七个工作日内，以书面形式通知另一方，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知发出后十日内，应向另一方提交不可抗力事件的证明材料，如政府公告、新闻报道、保险单据、损失评估报告等。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除由此造成的违约责任。但遭遇不可抗力的一方仍需采取合理措施，努力减少或消除不可抗力事件对其履行义务的影响。

4.协议终止：若不可抗力事件持续超过六十日，双方应协商是否继续履行协议或解除协议。经协商未能达成一致，且不可抗力事件仍然存在，则本协议自动终止。协议终止时，双方应就已完成的工作、已产生的费用、未结算款项等进行结算，并按照本协议其他条款处理后续事宜。因不可抗力导致的协议终止，双方互不承担违约责任。

5.不可免除的责任：因不可抗力导致一方延迟履行义务，若该延迟履行给另一方造成了额外的直接损失（如为等待而额外支付的合理费用），则遭遇不可抗力的一方仍需承担该部分损失的赔偿责任。

第八条争议解决

1.协商：双方在履行本协议过程中发生任何争议或分歧，应首先通过友好协商解决。协商应指定专门联系人，并争取在收到争议通知后三十日内达成一致解决方案。

2.调解：若协商未能在前款规定期限内解决争议，双方同意在协商基础上，选择一个中立的第三方机构进行调解。调解应遵循公平、公正、高效的原则。经调解达成一致，双方应签署调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有约束力，与本协议具有同等法律效力。

3.仲裁：若协商和调解均未能解决争议，或双方在签订本协议时明确约定采用仲裁方式解决争议，则任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在中国北京。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁庭的决定分担。

4.诉讼：除上述仲裁约定外，若双方未约定仲裁，且协商、调解亦未能解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为甲方住所地有管辖权的人民法院，即北京市有管辖权的人民法院。选择诉讼方式解决争议的，应优先适用中华人民共和国法律。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应本着诚实信用原则，避免采取任何妨碍争议解决的措施，并努力维护双方合作关系及商业声誉。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前十日以书面形式通知另一方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递服务发送的，寄出后三日内视为送达；通过传真发送的，发送成功后视为送达；通过挂号信发送的，寄出后七日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式记录均不构成对本协议的有效修改。变更内容与本协议原条款有冲突的，以书面变更协议为准。

3.分项履行：本协议各条款为相互独立的部分。若任何一项条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。但根据法律规定或有权机构要求进行的转让除外。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适