2026年信访负责人日常工作考核表

2026年信访负责人日常工作考核表一、单选题（每题2分，共20题）1.信访工作坚持的首要原则是（）A.实事求是B.以人为本C.分类处理D.高效运转2.下列哪项不属于信访工作"三到位"要求？（）A.信访事项办结率到位B.信访信息反馈到位C.信访人员培训到位D.信访考核奖惩到位3.处理群众信访反映的涉法问题，信访负责人应首先（）A.直接答复B.咨询法律专家C.上报领导D.调查核实4.信访工作"属地管理、分级负责、谁主管、谁负责"原则中，"属地管理"指的是（）A.所有人都负责B.本地区负责C.上级负责D.部门负责5.群众来信中反映的问题，经调查核实确实不属信访事项的，应当（）A.予以驳回B.告知理由并解释C.移交相关部门D.以上都是6.信访事项办理过程中，涉及多个部门的，应由（）A.首批受理部门牵头B.调查部门主导C.上级部门协调D.群众指定部门7.对于集体访，信访负责人应（）A.快速处置B.暂缓处理C.原则上不予受理D.等待上级指示8.信访信息分析研判的主要目的是（）A.了解群众诉求B.发现苗头性、倾向性问题C.制定政策D.提高工作效率9.信访工作联席会议制度的主要作用是（）A.分解任务B.协调联动C.监督检查D.考核评价10.办理信访事项的法定时限是（）A.30日内B.60日内C.90日内D.120日内二、多选题（每题3分，共10题）1.信访工作应遵循的基本原则包括（）A.依法依规B.公开公平C.及时有效D.分级负责2.信访负责人应具备的基本素质有（）A.政治素质B.业务能力C.沟通技巧D.心理承受能力3.信访事项办理流程一般包括（）A.受理登记B.分办转办C.调查核实D.答复反馈4.信访信息分析研判的主要内容包括（）A.信访态势分析B.问题性质分析C.原因分析D.趋势预测5.信访工作"三项制度"是指（）A.信访工作责任制B.信访事项首办负责制C.信访督查督办制D.信访听证制6.处理信访问题应遵循的要求包括（）A.实事求是B.以人为本C.分类处理D.依法依规7.信访风险评估的主要内容包括（）A.群众诉求合理性B.问题解决可能性C.群体性风险D.政策影响8.信访工作联席会议通常由哪些部门参加？（）A.组织部门B.审查部门C.法制部门D.信访部门9.信访信息化建设的主要内容包括（）A.系统平台建设B.数据资源整合C.业务流程优化D.网络安全保障10.信访工作考核评价的主要指标有（）A.办结率B.满意度C.时限遵守率D.重复信访率三、判断题（每题1分，共20题）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分。（）2.信访事项办理不需要书面答复。（）3.信访工作坚持属地管理原则，上级部门可以不处理本应由下级处理的信访事项。（）4.信访工作联席会议是常设机构。（）5.信访信息分析研判仅是业务部门的工作。（）6.群众来信中反映的问题，必须全部予以解决。（）7.信访事项办理过程中，可以要求群众提供相关证据材料。（）8.信访工作考核评价应以群众满意度为主要指标。（）9.信访信息化建设可以减少信访工作力量投入。（）10.信访工作责任制要求各级领导干部对信访工作负总责。（）11.信访事项办理过程中，可以与信访人签订和解协议。（）12.信访工作联席会议只解决重大复杂信访问题。（）13.信访风险评估仅针对群体性信访问题。（）14.信访信息化建设可以提高工作效率。（）15.信访工作考核评价可以替代日常监督。（）16.信访事项办理不需要跟踪回访。（）17.信访工作联席会议需要定期召开。（）18.信访信息化建设需要保护群众隐私。（）19.信访工作责任制可以免除部门责任。（）20.信访事项办理过程中，可以向上级部门请示汇报。（）四、简答题（每题5分，共6题）1.简述信访工作"属地管理、分级负责、谁主管、谁负责"原则的具体内涵。2.简述信访事项办理的流程及其各环节的主要工作内容。3.简述信访信息分析研判的主要方法和步骤。4.简述信访风险评估的主要方法和指标。5.简述信访工作联席会议的主要作用和工作机制。6.简述信访信息化建设的主要内容和意义。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合当前信访工作形势，论述信访工作如何更好地服务群众、解决问题。2.结合实际工作，论述信访工作责任制如何落实到位，确保责任落实。答案与解析一、单选题答案与解析1.A实事求是是信访工作的根本原则，要求处理信访问题必须尊重事实，以事实为依据。2.C分类处理是信访工作方法，不是工作原则。3.D处理涉法问题必须先调查核实，了解事实依据，才能做出正确处理。4.B属地管理强调的是本地区负责处理本地区的信访事项。5.D不属于信访事项的应当予以驳回，并告知理由。6.A首批受理部门最了解情况，应由其牵头协调。7.A集体访容易引发群体性事件，必须快速处置。8.B分析研判的主要目的是发现苗头性、倾向性问题，为决策提供参考。9.B联席会议主要作用是协调各部门联动处理复杂问题。10.B信访事项办理法定时限为60日内，紧急情况可适当延长。二、多选题答案与解析1.ABCD信访工作应坚持依法依规、公开公平、及时有效、分级负责等原则。2.ABCD信访负责人需要具备政治素质、业务能力、沟通技巧和心理承受能力。3.ABCD办理流程包括受理登记、分办转办、调查核实、答复反馈。4.ABCD信息分析研判包括信访态势分析、问题性质分析、原因分析和趋势预测。5.ABC"三项制度"是指信访工作责任制、首办负责制和督查督办制。6.ABCD处理信访问题应实事求是、以人为本、分类处理、依法依规。7.ABCD风险评估包括群众诉求合理性、问题解决可能性、群体性风险和政策影响。8.ACD联席会议由组织部门、法制部门和信访部门参加。9.ABCD信息化建设包括系统平台建设、数据资源整合、业务流程优化和网络安全保障。10.ABCD考核指标包括办结率、满意度、时限遵守率和重复信访率。三、判断题答案与解析1.√信访工作是党的群众工作的重要组成部分。2.×信访事项办理必须书面答复。3.×上级部门对下级处理的信访事项负有监督责任。4.×联席会议是临时性机构，根据需要召开。5.×各级部门都参与信息分析研判。6.×问题不能解决的应说明理由。7.√调查核实需要群众提供证据材料。8.×考核评价应综合运用多个指标。9.√信息化可以替代部分人工工作。10.√责任制要求各级领导干部负总责。11.√可以与群众签订和解协议。12.×也解决一般信访问题。13.×也包括个体信访问题。14.√信息化可以提高工作效率。15.×不能替代日常监督。16.√需要跟踪回访确保问题解决。17.√需要定期召开。18.√信息化建设需要保护群众隐私。19.×责任制明确了部门责任。20.√需要请示汇报。四、简答题答案与解析1.属地管理：本地区负责处理本地区的信访事项；分级负责：按级别处理信访事项；谁主管：由主管该事项的部门负责；谁负责：明确责任主体。这四项原则构成了信访工作的责任体系。2.流程：受理登记→分办转办→调查核实→答复反馈→跟踪回访。各环节工作内容：受理登记要记录信访事项的基本信息；分办转办要确定责任部门和办理时限；调查核实要了解事实真相；答复反馈要书面告知处理结果；跟踪回访要了解群众满意度。3.方法：文献研究法、统计分析法、案例分析法等；步骤：收集信访信息→整理分析数据→找出共性问题和特征→分析原因→预测趋势→提出建议。4.方法：风险识别、风险分析、风险评价；指标：群众诉求合理性、问题解决可能性、群体性风险、政策影响等。5.作用：协调联动、集中会商、形成合力；机制：确定参会部门→制定议题→开展讨论→形成意见→督促落实。6.内容：系统平台建设、数据资源整合、业务流程优化、网络安全保障；意义：提高工作效率、规范工作流程、提升服务质量、加强工作监督。五、论述题答案与解析1.信访工作要服务群众：转变