2026年班组员工关系协调员面试题库含答案

2026年班组员工关系协调员面试题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）场景：制造业班组，员工因工作安排产生不满情绪。1.员工关系协调员在处理此类问题时，首先应采取的措施是（）。A.直接批评员工态度不端正B.了解具体情况并倾听员工诉求C.立即向上级汇报以示重视D.要求员工签署保证书承诺不再抱怨答案：B解析：倾听是解决员工问题的关键第一步，避免主观臆断或激化矛盾。2.若员工提出不合理诉求，协调员应如何回应？（）A.直接拒绝并解释原因B.委婉拒绝并引导其提出合理诉求C.无视员工诉求以示权威D.立即向上级请示是否可行答案：B解析：委婉回应既能维护规则，又能体现人文关怀，避免员工产生对立情绪。3.班组内因工作分配引发矛盾，协调员应优先考虑（）。A.按资历分配任务B.按个人喜好分配任务C.公平合理分配任务并公示D.由班组长单独决定答案：C解析：公平性是员工关系协调的核心，公示能增强透明度，减少猜疑。4.员工因身体原因无法完成工作，协调员应（）。A.强制要求其加班完成B.协助申请调岗或请假C.罚其绩效以示警告D.直接将其安排到其他班组答案：B解析：合法合规保障员工权益，避免法律风险。5.若员工对绩效考核结果不满，协调员应（）。A.坚持考核结果不予更改B.与员工沟通并解释评分标准C.直接要求员工接受结果D.罚其参与额外培训以示惩罚答案：B解析：沟通能帮助员工理解考核体系，增强信任。6.班组内存在小团体主义，协调员应（）。A.默许其发展以维持稳定B.严厉打击以示警告C.引导团队融合，增强集体意识D.将小团体成员调离班组答案：C解析：正向引导比强制拆分更有效，有助于形成和谐氛围。7.员工因家庭原因情绪低落，影响工作，协调员应（）。A.批评其影响团队士气B.安慰并协助其解决困难C.忽视其情绪问题D.要求其尽快调整状态答案：B解析：理解员工处境，提供支持能提升归属感。8.若员工提出加薪要求，协调员应（）。A.直接拒绝并解释公司政策B.了解员工贡献并评估可行性C.威胁其离职以示警告D.立即向上级申请加薪答案：B解析：评估后回应既能体现公平，又能避免决策失误。9.班组内因沟通不畅产生误会，协调员应（）。A.旁观不干预以观后效B.直接批评双方态度问题C.组织沟通会议澄清事实D.要求双方写检讨书答案：C解析：沟通会议能最快解决误会，避免矛盾升级。10.员工因工伤申请赔偿，协调员应（）。A.直接拒绝并要求其自认倒霉B.协助其收集材料并按规定流程处理C.威胁其影响工作以示警告D.私下给予赔偿以避免麻烦答案：B解析：合规处理能保护公司利益，体现企业责任。二、多选题（每题3分，共10题）场景：服务业班组，员工因顾客投诉情绪崩溃。1.员工关系协调员在处理此类问题时，应注意哪些方面？（）A.安抚员工情绪B.了解顾客投诉细节C.协助员工制定解决方案D.立即向上级汇报答案：A、B、C解析：安抚情绪是优先事项，了解情况才能有效解决。2.若员工因压力过大提出离职，协调员应（）。A.了解离职原因并提供建议B.坚持挽留并承诺加薪C.允许其冷静思考后决定D.直接拒绝并强制其继续工作答案：A、C解析：理解与尊重能降低离职率，强制手段适得其反。3.班组内存在迟到现象，协调员应（）。A.制定严格考勤制度B.了解迟到原因并协助解决C.对迟到员工进行罚款D.建立弹性工作制度答案：B、D解析：解决根本问题比惩罚更有意义。4.若员工对同事产生偏见，协调员应（）。A.调解双方矛盾B.增强团队信任活动C.坚持原则不偏袒任何一方D.禁止员工私下交流答案：A、B解析：调解与团队建设能化解偏见。5.员工因公司政策调整不满，协调员应（）。A.解释政策背景与目的B.倾听员工诉求并反馈C.强制要求其接受政策D.组织抗议活动答案：A、B解析：沟通能减少抵触情绪。6.班组内存在劳动争议，协调员应（）。A.调解双方矛盾B.协助收集证据C.私下处理以避免影响D.立即向上级汇报答案：A、B、D解析：正式处理能避免法律风险。7.员工因个人原因缺勤，协调员应（）。A.了解缺勤原因并记录B.要求员工提供证明C.威胁其影响绩效D.安排同事代其工作答案：A、B解析：合规处理兼顾人性化。8.若员工提出不合理福利要求，协调员应（）。A.解释公司福利政策B.协助其提出合理建议C.直接拒绝并批评态度D.威胁其离职答案：A、B解析：沟通比对抗更有效。9.班组内存在谣言，协调员应（）。A.公开澄清事实B.严禁传播谣言C.调查谣言来源D.忽视以观后效答案：A、C解析：真相能遏制谣言。10.员工因工作强度过大提出抗议，协调员应（）。A.了解具体情况并评估合理性B.协助调整工作安排C.强制要求其加班完成D.罚其绩效以示警告答案：A、B解析：合理调整能提升满意度。三、判断题（每题2分，共10题）场景：建筑业班组，员工因高温天气投诉工作条件。1.员工关系协调员可以代替员工向上级请示加薪。（×）解析：员工需亲自表达诉求，协调员仅提供支持。2.班组内的小团体主义是正常现象，无需干预。（×）解析：适度引导能避免团队分裂。3.员工因工伤申请赔偿，协调员可以私下给予赔偿。（×）解析：必须按流程处理，避免法律风险。4.员工情绪低落时，协调员应立即安排其休息。（×）解析：先了解原因，再决定是否休息。5.班组内存在劳动争议时，协调员可以偏袒任何一方。（×）解析：公平调解是基本原则。6.员工因个人原因缺勤，协调员无需记录。（×）解析：记录是管理必要环节。7.班组内存在谣言时，协调员应严禁传播。（×）解析：公开澄清比强制禁止更有效。8.员工提出不合理福利要求时，协调员可以直接拒绝。（√）解析：公司政策需坚持。9.员工因工作强度过大提出抗议，协调员应强制其加班。（×）解析：强制加班可能违反劳动法。10.员工关系协调员可以代替员工签署文件。（×）解析：员工需亲自签字，协调员仅提供协助。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述员工关系协调员在处理员工投诉时的基本原则。答案：-倾听：耐心听取员工诉求，避免打断。-公正：不偏袒任何一方，客观分析问题。-合规：按公司政策与劳动法处理，避免法律风险。-沟通：与员工、上级、相关部门协调，达成解决方案。-记录：详细记录处理过程，避免后续纠纷。2.如何预防班组内出现小团体主义？答案：-加强团队建设活动，增强集体认同感。-公平分配任务与资源，避免偏袒。-建立透明沟通机制，减少猜疑。-及时化解矛盾，避免小团体形成。3.员工因工伤申请赔偿时，协调员应如何协助？答案：-收集证据：协助员工准备医疗证明、事故记录等。-解释政策：说明公司赔偿流程与标准。-沟通协调：与人力资源、财务部门对接，推进赔偿。-心理疏导：安抚员工情绪，避免过度焦虑。4.班组内存在迟到现象时，协调员应如何处理？答案：-调查原因：了解迟到是否因个人问题或制度缺陷。-提供支持：协助员工解决困难（如调整作息）。-完善制度：优化考勤管理，避免随意性。-公示警告：对屡次迟到者进行提醒，维护纪律。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：班组员工小张因连续加班导致身体不适，提出减少工作量。但班组长以任务紧为由拒绝，小张情绪崩溃，威胁离职。问题：协调员应如何处理？答案：-安抚情绪：与小张沟通，了解具体情况，表示理解。-评估情况：查看小张工作负荷与团队任务安排，判断是否合理。-提供方案：建议班组长调整部分任务，或申请调休。-协调沟通：与班组长、人力资源沟通，寻求平衡点。-后续跟进：确认方案落实，观察小张状态，避免问题复发。2.案例：班组员工小王因与同事发生冲突，在微信群里发布不当