上海机场集团校招面试题及答案

上海机场集团校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.上海浦东国际机场的建成年份是？A.1997年B.1998年C.1999年D.2000年2.机场服务中常见的英文缩写IATA代表什么？A.国际民用航空组织B.国际航空运输协会C.国际机场理事会D.世界旅游组织3.机场行李托运的尺寸限制一般是三边之和不超过？A.158厘米B.160厘米C.162厘米D.165厘米4.属于机场飞行区的设施是？A.候机楼B.塔台C.停车场D.酒店5.飞机起降过程中遇到的“低空风切变”是指？A.风速变化B.风向变化C.风速和风向变化D.气压变化6.机场安检时，充电宝的额定能量不超过多少可以随身携带？A.100WhB.120WhC.150WhD.200Wh7.机场的主要收入来源通常不包括？A.航空性收入B.非航空性收入C.政府补贴D.广告收入8.国内航班提前多久停止办理值机手续？A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟9.机场跑道方向通常是根据什么确定的？A.城市规划B.常年风向C.地形地貌D.周边建筑10.以下哪种情况不会造成航班延误？A.大雾天气B.机械故障C.有人未登机D.机场跑道空置多项选择题（每题2分，共10题）1.机场的主要功能区域包括？A.飞行区B.候机楼C.货运区D.停车楼2.机场服务质量的评价指标有？A.航班准点率B.旅客满意度C.行李差错率D.安检通过率3.在机场候机时，旅客可享受的服务有？A.餐饮服务B.购物服务C.充电服务D.行李寄存服务4.影响机场航班运行的天气因素有？A.暴雨B.大雪C.强风D.晴天无云5.机场的安全管理工作包括？A.安检检查B.飞行区安全管理C.候机楼消防管理D.旅客服务管理6.机场员工应具备的职业素养有？A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.专业知识7.机场常用的地面保障设备有？A.摆渡车B.行李牵引车C.飞机牵引车D.除冰车8.上海机场集团旗下的机场有？A.上海虹桥国际机场B.上海浦东国际机场C.上海龙华机场D.上海朱家角机场9.以下属于机场非航空性收入的有？A.停车场收费B.候机楼商铺租金C.广告收入D.起降费10.机场工作人员的应急处理能力体现在？A.应对航班延误B.处理突发事件C.安排旅客食宿D.协助旅客改乘判断题（每题2分，共10题）1.上海浦东国际机场是国内吞吐量最大的机场。（）2.机场所有区域旅客都可以自由出入。（）3.机场的塔台主要负责指挥飞机起降。（）4.航班取消后机场不用承担任何责任。（）5.安检人员查不到旅客行李内的物品时可以自行打开检查。（）6.机场跑道长度越长越好。（）7.机场的货运区主要负责货物的装卸和运输。（）8.候机楼内的免税店只对国际旅客开放。（）9.机场可以因为某些原因随意更改航班时间。（）10.机场工作人员不需要了解航空公司的政策。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述机场工作人员应如何处理旅客投诉？2.机场应对恶劣天气时主要采取哪些措施？3.简单说明机场安检的重要性。4.谈谈你对上海机场集团企业文化的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论机场如何提高旅客满意度。2.分析机场发展对周边地区经济的影响。3.探讨机场在节能减排方面可以采取的措施。4.说说在机场工作可能面临的压力和挑战，以及如何应对。答案单项选择题1.C2.B3.A4.B5.C6.A7.C8.B9.B10.D多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABC10.ABCD判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题1.认真倾听意见，记录细节。以诚恳态度道歉，安抚情绪。及时核实情况，依规处理。将结果反馈旅客，询问满意度。2.加强气象监测预警；对跑道、滑行道除冰除雪；调整航班计划，发布延误信息；准备好应急物资，保障旅客基本需求。3.保障旅客生命财产安全，防止危险物品进入机场和飞机。维护机场运营秩序，避免安全事故。提升旅客安全感与信任度。4.上海机场集团企业文化强调安全、服务、创新和团队协作。以安全为基础，为旅客提供优质服务；鼓励创新提升核心竞争力；团队协作促进企业整体发展。讨论题1.提升服务人员素质，优化候机环境，提供便捷设施与多样化服务。及时准确发布航班信息，妥善处理延误等问题。2.带动就业，如机场建设运营及周边服务业。促进产业升级，吸引物流、临空产业。还能提升地区交通便