2026年南京地铁部门工作考核标准

2026年南京地铁部门工作考核标准一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）说明：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。1.南京地铁车站服务规范中，以下哪项不属于客运服务的基本要求？A.保持站台清洁，及时清理废弃物B.主动解答乘客问询，提供乘车指引C.严格执行安检流程，禁止携带违禁品D.使用方言与乘客沟通，确保服务亲切2.地铁运营中，突发事件处置流程的第一步是什么？A.向上级部门汇报情况B.立即疏散乘客C.启动应急预案D.观察现场情况3.南京地铁票务系统中，以下哪种情况属于乘客逃票行为？A.使用实名制学生卡乘车B.购买单程票进站，出站时未按规则刷卡C.使用残疾军人证免费乘车D.购买日票多次进出闸机4.地铁车辆检修中，"四不放过"原则指的是什么？A.事故原因不明不放过、责任不清不放过B.设备故障不修复不放过、隐患不排除不放过C.维修记录不全不放过、检查不彻底不放过D.以上都是5.南京地铁车站内，以下哪个位置不属于重点监控区域？A.闸机口B.消防通道C.车站广告牌D.乘客服务中心6.地铁运营期间，若发生乘客晕倒事件，优先采取的措施是？A.立即报警B.通知车长或站务人员到场C.停止列车运行D.联系乘客家属7.南京地铁线路规划中，以下哪条线路属于市区线路？A.宁杭城际铁路B.宁马城际铁路C.2号线D.沪宁城际铁路8.地铁工作人员着装规范中，以下哪项不符合要求？A.衣着整洁，无污渍、无破损B.系好领带，佩戴工牌C.袖口卷起，露出手臂D.脚穿高跟鞋，便于行走9.地铁接触网检修中，"三检制"指的是什么？A.自检、互检、交接检B.日检、周检、月检C.内检、外检、专项检D.以上都不是10.南京地铁智慧化建设中，以下哪项不属于"智慧车站"的功能？A.自助售票机B.语音播报系统C.人脸识别闸机D.传统人工售票窗口二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）说明：请根据题目要求，选择所有符合题意的选项。1.地铁运营中，以下哪些属于突发事件类型？A.列车脱轨B.乘客纠纷C.火灾事故D.系统故障2.南京地铁客服中心的服务内容包括哪些？A.处理投诉建议B.提供乘车咨询C.办理票务业务D.安排列车加开3.地铁车辆检修中，以下哪些属于关键检修项目？A.制动系统检查B.电机绝缘测试C.车门开关试验D.空调滤网更换4.地铁车站公共区域维护中，以下哪些属于日常保洁范围？A.地面清扫B.消防器材检查C.拖把消毒D.电梯运行测试5.南京地铁安全生产管理中，以下哪些属于重点监控内容？A.电气设备运行状态B.乘客行为规范C.消防安全设施D.车站客流密度三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）说明：请判断下列说法的正误。1.南京地铁所有线路的运营时间均为24小时。（×）2.乘客携带大件行李进站时，无需办理额外手续。（√）3.地铁车站的应急疏散通道必须保持畅通。（√）4.地铁工作人员可以随意使用乘客手机拍摄监控。（×）5.南京地铁实行计次票制和里程票制两种收费方式。（√）6.列车运行中出现紧急情况时，司机应立即停车。（√）7.地铁接触网检修需要定期进行绝缘子清洁。（√）8.乘客在地铁车厢内吸烟属于正常行为。（×）9.南京地铁所有车站均设置无障碍电梯。（√）10.地铁工作人员可以擅自调整列车运行速度。（×）四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）说明：请根据题目要求，简要回答问题。1.简述南京地铁车站客运服务的核心要求。2.列举地铁运营中常见的突发事件类型及应对措施。3.说明地铁车辆检修中"关键部件"的定义及重要性。4.描述地铁车站保洁工作的日常流程。5.解释南京地铁"智慧化建设"的主要目标及实现手段。五、论述题（共1题，10分）说明：请结合南京地铁实际情况，深入分析如何提升车站服务质量和乘客满意度。答案与解析一、单选题答案与解析1.D-解析：客运服务要求使用标准普通话，方言可能造成沟通障碍，不符合规范。2.D-解析：突发事件处置需先观察现场，了解情况后再采取行动，排除其他选项。3.B-解析：逃票行为指未按规定购票或刷卡，B选项符合逃票定义。4.D-解析："四不放过"涵盖事故原因、责任、整改、预防等全流程管理。5.C-解析：广告牌不属于安全监控范围，但闸机口、消防通道等属于重点区域。6.B-解析：优先由现场工作人员处理，再按流程报警或联系家属。7.C-解析：2号线属于南京地铁市区骨干线路，其余为城际或市域线路。8.D-解析：工作场合需穿便装或制服，高跟鞋不利于行走，不符合要求。9.A-解析："三检制"指自检、互检、交接检，是检修的基本制度。10.D-解析：传统人工售票窗口已逐步取消，智慧车站以自助和智能化为主。二、多选题答案与解析1.A、C、D-解析：列车脱轨、火灾、系统故障属于重大突发事件，乘客纠纷不属于。2.A、B、C-解析：客服中心主要处理投诉、咨询、票务，加开列车由调度部门决定。3.A、B、C-解析：制动、电机、车门是车辆核心部件，滤网更换属于常规保养。4.A、C-解析：地面清扫、拖把消毒属于保洁范围，消防和电梯属于专项检查。5.A、C、D-解析：电气设备、消防安全、客流密度是安全生产重点，乘客行为规范属于管理范畴。三、判断题答案与解析1.×-解析：部分线路如机场线不运营至深夜。2.√-解析：大件行李需提前报备，无需额外手续。3.√-解析：疏散通道需保持畅通，符合安全规定。4.×-解析：工作人员需遵守隐私保护规定。5.√-解析：南京地铁采用两种票制，里程票制按距离收费。6.√-解析：紧急情况下司机有权停车确保安全。7.√-解析：绝缘子污染会影响供电，需定期清洁。8.×-解析：地铁内禁止吸烟。9.√-解析：南京地铁新建车站均设无障碍电梯。10.×-解析：列车运行速度由系统自动控制，不可擅自调整。四、简答题答案与解析1.南京地铁车站客运服务核心要求-主动服务：及时解答问询，提供乘车指引。-安全管理：严格执行安检，制止危险行为。-文明服务：使用规范用语，保持态度亲和。-应急处理：熟悉突发事件处置流程。2.地铁运营突发事件类型及应对-类型：设备故障、火灾、乘客冲突、恶劣天气等。-应对：立即报告、疏散乘客、启动预案、联系救援。3.地铁车辆检修中"关键部件"的定义及重要性-定义：影响行车安全的核心部件，如制动、转向架、供电系统。-重要性：故障可能导致事故，需重点检查和维修。4.地铁车站保洁日常流程-清晨：检查设施，清扫地面；-白天：动态保洁，清理垃圾；-晚上：深度清洁，消毒设备。5.南京地铁"智慧化建设"目标及手段-目标：提升效率、优化服务、保障安全。-手段：智能闸机、语音播报、客流监测系统等。五、论述题参考答案提升南京地铁车站服务质量和乘客满意度的措施1.优化服务流程-简化购票、进出站流程，推广自助服务。-增设多语种服务，方便外籍乘客。2.加强人员培训-定期开展服务礼仪、应急处理培训。-建立乘客反馈机制，及时改进不足。3.完善设施设备-增加母婴室、无障碍设施，提升人性化体验。-改善车站照明和空调，优化候车环境。4.