委托项目物业服务协议书

委托项目物业服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层

甲方法定代表人/负责人：李明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理服务有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼X层

乙方法定代表人/负责人：张华

乙方联系方式/p>

**协议简介**

本委托项目物业服务协议书（以下简称“协议”）由甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订。甲方系XX房地产开发有限公司，作为XX项目（项目名称）的开发商，为提升项目品质、优化业主/用户居住/使用体验，委托乙方提供专业的物业服务。乙方系XX物业管理服务有限公司，具备国家认证的物业管理资质，拥有丰富的项目服务经验及专业服务团队。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方为XX项目提供物业服务事宜达成一致，特制定本协议。

协议合作背景为：甲方已取得XX项目开发及后续物业服务相关许可，项目占地面积XX平方米，总建筑面积XX平方米，包含XX栋住宅楼、XX平方米商业配套及XX平方米公共区域。为确保项目物业服务达到行业标杆标准，甲方经综合评估后，选择乙方作为物业服务合作方。乙方承诺依据国家法律法规及本协议约定，全面履行物业服务职责，保障项目正常运行及业主/用户权益。双方合作前提为：甲方已向乙方提供项目物业服务所需的基础资料及必要配合；乙方已组建符合本协议要求的物业服务团队，并配备相应设施设备。本协议的签订及履行，将基于双方共同维护项目价值、提升服务品质的目标，通过明确权责、细化服务标准，构建长期稳定的合作关系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方为XX项目提供专业化、规范化的物业服务，以提升项目整体运营效率、保障业主/用户居住/使用安全及舒适度、维护项目良好形象。协议服务范围涵盖XX项目所有公共区域及配套设施，具体包括但不限于：1）物业公共区域的清洁卫生管理；2）物业公共设施设备的日常运行、维护及应急维修；3）项目安全秩序维护，包括但不限于门岗管理、车辆管理、监控巡逻等；4）绿化养护管理；5）公共区域的秩序维护与应急处理；6）物业档案管理及信息发布；7）根据甲方需求提供的专项服务，如社区文化活动、特约服务等。此外，乙方应依据国家及地方相关法律法规、行业标准及本协议约定，全面履行物业服务职责，确保服务质量达到甲方预期及业主/用户合理需求。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：“

“物业服务”指乙方根据本协议约定，为XX项目提供的包括但不限于公共区域清洁、设施设备维护、安全秩序管理、绿化养护、信息发布等综合性服务。“

“公共区域”指XX项目中所有供业主/用户共同使用及活动的空间，包括但不限于大堂、走廊、电梯间、楼梯间、天台、地下车库、公共绿地等。“

“公共设施设备”指XX项目中属于全体业主/用户共有的设施设备，包括但不限于电梯、供水供电系统、照明系统、监控系统、消防设施等。“

“业主/用户”指根据相关法律文件或本协议约定，拥有XX项目房屋所有权或使用权，并享有相应物业服务权利的主体。“

“服务质量标准”指本协议约定的物业服务具体要求，包括但不限于服务响应时间、完成标准、效果验收等。“

“专项服务”指除日常物业服务之外，根据甲方临时需求或特定目的而提供的附加服务，如搬家服务、家政服务等。“

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。“

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及国家相关标准提供物业服务，并对服务质量进行监督和检查。甲方有权对乙方服务过程中存在的不足提出整改意见，乙方应予以配合并限期改进。

（2）甲方有权根据项目实际需求，在不违反法律法规及本协议的前提下，要求乙方调整或增补服务内容，乙方应协商后执行。

（3）甲方应向乙方提供项目物业服务所需的基础资料，包括但不限于项目竣工纸、设施设备台账、前期物业服务合同等，并确保资料真实有效。

（4）甲方应按时足额向乙方支付物业服务费用，按照本协议第四条约定履行支付义务。甲方逾期支付的，应按日向乙方支付逾期金额千分之五的违约金。

（5）甲方应教育及要求业主/用户遵守本协议及XX项目相关管理规约，共同维护物业服务秩序，乙方有权对违反规约的行为进行制止并提出处理建议。

（6）甲方应在项目交付及后续服务过程中，积极配合乙方开展物业服务相关工作，如业主/用户信息登记、装修管理、公共区域改造等。

（7）甲方应承担因自身原因导致的物业损坏或第三方索赔的责任，并承担乙方因此产生的维修费用或赔偿金。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**服务提供与管理权**

乙方有权根据本协议约定，全面负责XX项目的物业服务工作，并有权对服务团队进行管理、培训和考核。乙方应组建专业的物业服务团队，配备足额且具备相应资质的员工，确保服务人员具备必要的专业技能和安全意识。乙方应设立服务热线及投诉渠道，及时响应业主/用户的需求及投诉，并在24小时内予以处理或反馈。乙方应建立完善的物业服务档案，包括但不限于业主/用户信息、设施设备台账、维修记录、服务日志等，并确保档案资料完整、准确。乙方应定期（每季度至少一次）向甲方提交物业服务报告，内容包括服务概况、业主/用户意见汇总、设施设备运行情况、费用收支情况等，甲方应予以审阅确认。

（2）**服务质量保障义务**

乙方应按照国家《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》及相关行业规范，结合XX项目实际情况，制定详细的物业服务方案及服务质量标准，并报甲方备案。服务质量标准应至少涵盖以下方面：

-**公共区域清洁**：每日对大堂、走廊、电梯间等公共区域进行清洁，每周进行深度清洁；公共卫生间应每半天进行一次清洁消毒，确保卫生达标。

-**设施设备维护**：建立公共设施设备台账，每月进行一次巡查，每季度进行一次全面检查及维护，确保设施设备运行正常；发现故障应立即报修，并尽快完成维修，紧急故障应在2小时内响应并启动抢修程序。

-**安全秩序管理**：实行24小时门岗值班制度，对外来人员及车辆进行登记管理；每日进行公共区域巡逻，每周进行一次安全检查，确保项目安全无事故。监控系统应全天候运行，录像资料保存期限不少于30日。

-**绿化养护**：定期对公共绿地进行浇水、修剪、施肥、除虫等养护工作，确保绿化景观美观整洁。

乙方应建立服务首问负责制，任何接受业主/用户咨询或请求的员工，均应记录并跟踪处理直至完成，不得推诿塞责。乙方应定期员工进行服务礼仪、应急处理等培训，提升服务意识和能力。

（3）**应急处理义务**

乙方应制定完善的应急预案，包括但不限于火灾、停电、电梯故障、水浸、群体性事件等，并定期演练。发生突发事件时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态，并及时向甲方报告。乙方应配备必要的应急物资，如灭火器、应急照明、抽水泵等，并确保其处于有效状态。对于因乙方应急处理不当造成的损失，乙方应承担相应责任。

（4）**费用管理与使用义务**

乙方应严格按照本协议第四条约定收取物业服务费用，并开具正规发票。物业服务费应专项用于项目共用部位、共用设施设备的维修养护、管理服务人员的工资、社会保险和劳动保护、办公费用、清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用以及经业主/用户同意的其它费用。乙方应设立独立的银行账户管理物业服务费，并定期向甲方及业主/用户公示费用收支情况，接受甲方及业主/用户的监督。乙方不得挪用物业服务费，如挪用行为被查实，应全额退还挪用款项，并承担相应的法律责任。

（5）**沟通与协调义务**

乙方应指定专人作为甲方联系人，负责日常沟通协调工作，及时传达双方信息。乙方应定期走访业主/用户，了解需求及意见，并积极协调处理业主/用户之间的纠纷。乙方应积极配合甲方开展社区文化活动，提升项目凝聚力。对于业主/用户提出的合理化建议，乙方应认真研究并采纳实施。

（6）**保密义务**

乙方应对在物业服务过程中知悉的甲方商业秘密及业主/用户个人信息承担保密义务，不得泄露或擅自使用。如因乙方原因导致泄密，应承担相应责任并赔偿损失。

（7）**资质与责任承担**

乙方应确保其具备开展物业服务所需的合法资质，并持续符合相关要求。乙方应购买相应的责任保险，包括但不限于公众责任险、财产险等，保障物业服务活动的安全及风险。因乙方原因导致的物业损坏、业主/用户人身或财产损失，乙方应承担赔偿责任。

甲方与乙方应本着平等合作的原则，共同维护XX项目的良好秩序与服务品质，确保本协议顺利履行。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费用：甲方应按照以下标准向乙方支付物业服务费用：

（1）住宅部分：每月每平方米建筑面积XX元，按季度收取；

（2）商业配套部分：每月每平方米建筑面积XX元，按月收取；

（3）公共区域及设施设备运行维护费用：每年XX万元，分两次支付，分别在上半年及下半年末各支付50%；

（4）专项服务费用：根据甲方实际需求提供，费用按次协商确定，提前支付。

2.计费周期与支付时间：

（1）住宅物业服务费按季度结算，甲方应在每季度结束后10个工作日内支付当季费用；

（2）商业配套物业服务费按月结算，甲方应在每月结束后15个工作日内支付当月费用；

（3）公共区域及设施设备运行维护费用按约定时间支付，甲方应在收到乙方发票后20个工作日内完成支付；

（4）专项服务费用在服务完成后5个工作日内一次性支付。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：

开户名称：XX物业管理服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXX

4.费用调整：如遇政府政策调整或市场成本变化，导致物业服务成本发生重大变动，经双方协商一致，可对物业服务费用进行调整。乙方应在成本变动后30日内提出调整方案，并附相关证明材料，甲方应在收到后15日内予以确认或提出异议。

5.逾期支付后果：甲方逾期支付物业服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停相关物业服务，直至费用结清。因乙方暂停服务造成的损失，由甲方承担。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共XX年。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

2.乙方应自本协议生效之日起立即开始履行物业服务职责，并持续至协议终止。

3.关键时间节点：

（1）甲方应于每年XX月XX日前完成业主/用户信息的首次登记工作，并定期更新；

（2）乙方应于每月XX日前向甲方提交上月物业服务报告及费用收支明细；

（3）每年XX月XX日前，双方共同对上一年度物业服务工作进行总结评估；

（4）如发生设施设备重大维修或更新改造，乙方应在工程开始前30日向甲方报送方案及预算，经甲方书面确认后方可实施。

4.协议提前终止：经双方协商一致，或出现法律规定可提前终止协议的情形，本协议可提前终止。乙方应在协议终止后30日内完成物业服务工作的交接，包括但不限于服务团队、设施设备、档案资料等，并确保无遗留问题。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

（1）甲方未按时足额支付物业服务费的，除按照第四条约定支付违约金外，乙方有权采取以下措施：

-发出书面催缴通知，要求甲方限期支付；

-催缴通知发出后30日内仍未支付的，乙方有权暂停部分或全部物业服务，直至费用结清；

-逾期超过60日，乙方有权向人民法院提起诉讼，要求甲方支付欠款及违约金，并承担乙方为追讨欠款产生的合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费）。

（2）甲方因自身原因违反本协议约定，导致乙方无法正常履行服务的（如阻挠乙方进入项目进行维修、拒绝提供必要配合等），甲方应承担由此造成的损失，并赔偿乙方因此遭受的经济损失。

（3）甲方擅自改变项目公共区域用途或结构，经乙方书面制止无效的，甲方应承担相应的修复费用及赔偿责任，乙方有权要求甲方恢复原状或采取补救措施。

2.**乙方违约责任**

（1）乙方未按本协议约定提供标准物业服务，或服务质量明显低于行业规范，经甲方书面指出后未在合理期限内改进的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据情节严重程度要求乙方支付违约金，违约金金额不超过当期应付款项的20%。

（2）乙方服务团队存在重大过失，导致业主/用户人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、赔偿金等，且甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。

（3）乙方擅自挪用、侵占物业服务费或将其用于非协议约定用途，一经查实，应立即停止违法行为，全额退还相关款项，并按挪用金额的10%支付违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议，并追究乙方法律责任。

（4）乙方未履行应急处理义务，导致事态扩大或造成损失的，应承担相应的赔偿责任。例如，因乙方监控缺失或反应迟缓导致盗窃事件发生，乙方应承担部分或全部赔偿责任。

（5）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或业主/用户隐私信息的，应立即停止泄露行为，并向甲方支付违约金人民币XX万元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如导致第三方索赔，乙方应承担全部责任。

（6）乙方在协议终止时未按规定完成交接工作的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。违约金金额按未完成交接部分的合同金额的10%计算。

3.**违约金上限与调整**

（1）本协议约定的违约金条款不影响任何一方依法寻求更高额度的赔偿。

（2）如一方根据本协议约定支付违约金后，其实际损失仍无法得到弥补的，守约方有权要求违约方采取补救措施，或另行协商赔偿方案。

（3）双方同意，任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付相当于XX个月物业服务费总额的违约金作为赔偿。

4.**不可抗力导致的违约免责**

本协议双方同意，因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件，以便双方协商处理。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、雷击、暴雨、干旱等；

（2）战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱等；

（3）政府行为，如法律法规变更、政策调整、征收征用、行政命令等；

（4）罢工、骚乱、传染病疫情等社会事件；

（5）其他不能归因于一方当事人的不可预见、不能避免并不能克服的事件。

2.通知与证明：

（1）任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务时，应在不可抗力发生后XX日内，以书面形式通知对方，说明不可抗力事件的发生、影响范围及预计持续时间。

（2）通知方应向对方提供不可抗力事件的证明材料，如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等。如无法立即取得证明，应在合理期限内补充提供。

3.责任免除：

（1）因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行协议义务。

（2）如不可抗力持续超过XX日，双方可协商解除本协议。因不可抗力解除协议的，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。

（3）因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。如不可抗力给双方均造成损失的，可协商分担或通过保险途径解决。

4.不可抗力抗辩权：遭遇不可抗力的一方，在采取合理措施减轻损失后，仍有权依据不可抗力事件的影响，要求对方相应免除或减轻责任。双方应本着诚实信用原则，协商处理不可抗力带来的后果。

第八条争议解决

1.争议类型与解决顺序：双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第XX种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁；

（2）依法向XX人民法院提起诉讼。

2.仲裁条款（如选择仲裁）：

（1）仲裁地点：XX仲裁委员会。

（2）仲裁规则：适用XX仲裁委员会届时有效的仲裁规则。

（3）仲裁语言：中文。

（4）仲裁裁决：仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中产生的仲裁费用由败诉方承担，双方均胜诉的，由双方平均承担。

3.诉讼条款（如选择诉讼）：

（1）管辖法院：以XX项目所在地有管辖权的人民法院为第一审人民法院。

（2）诉讼程序：双方应遵守我国《民事诉讼法》及相关司法解释的规定。

4.争议解决期间：无论采用何种争议解决方式，双方均应配合提供证据材料，并应尽可能在本协议履行期间内解决争议。如争议未能在协议有效期内解决，双方应暂缓争议解决，继续履行协议其他条款，直至争议解决完毕。

5.争议解决效力：解决争议所产生的最终结果（无论为仲裁裁决或法院判决），均具有法律约束力。任何一方不得就同一争议事项再行提起仲裁或诉讼，但法律另有规定的除外。双方应共同履行生效的法律文书，如一方拒不履行，另一方有权依法申请强制执行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后XX日视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商