IT项目管理案例及答案

IT项目管理案例及答案

案例10如何启动项目

海正公司的赵晓东最近心里挺烦。公司前一段签了一个100多万的单子，由于双方老板

很熟，且都希望项目尽快启动，在签合同时也没有举行正式的签字仪式。合同签完，公

司老总很快指定赵晓东及其他8名员工组成项目组，由赵晓东任项目经理。老总把赵晓

东引见给客户老总，客户老总在业务部给他们安排了一间办公室。项目进展开始很顺利,

赵晓东有什么事都与客户老总及时沟通。可客户老总很忙，经常不在公司。赵晓东想找

其他部门的负责人，可他们不是推托说做不了主，就是说此事与他无关，有的甚至说

根本就不知道这事儿。问题得不到及时解决不说，很多手续也没人签字。项目组内部问

题也不少，有的程序员多次越过赵晓东直接向老板请示问题；几个程序员编的软件界面

不统一；项目支出的每笔费用，财务部都要求赵晓东找老板签字。赵晓东频繁打电话给

老板，其他人心里想，赵晓东怎么老是拿老板来压人。由此，赵晓东与项目组其他人员

和财务部的人员产生了不少摩擦，老板也开始怀疑赵晓东的能力。赵晓东的遭遇相信很

多项目经理都亲身经历过，尤其是刚刚开始做行业客户的公司，往往是公司的老板和

客户单位的某个主管关系不错或业务人员关系做得很到位，公司老板希望赶紧做完项

目，因此，常常跳过项目启动环节，直接指令项目经理进入实施阶段。结果项目刚开始

就麻烦不断。参考讨论题：参考讨论题：

赵晓东遇到了什么问题？内部问题：赵晓东遇到了什么问题？内部问题：

1、项目内部成员越过项目经理直接请示老总；

2、项目内部人员对建设标准出现不统一情况；

3、项目支出财务部要求赵经理找公司老总签字。

精心整理

结果：结果：

1、项目组成员、财务部人员与赵经理产生摩擦；

2、公司老总怀疑项目经理的能力。

外部问题：外部问题：

1、什么事情都与客户老总沟通，但老总很忙；

2、客户部门负责人推托，手续没人签字。

结果：结果：

在客户端的工作无法正常开展。

做项目启动的目的是什么？做项目启动的目的是什么？建立项目管理制度、整理启动会

资料等。1.项目启动会的任务有哪些？项目启动会的任务有哪些？

阐述项目背景、价值、目标；项目交付物介绍；项目组织机构及主要成员职责介绍；使

双方人员彼此认识，清楚各个层次的接口；项目初步计划与风险分析；项目管理制度；

项目将要使用的工作方式。2.3.在项目启动时应该注重哪些问题？在项目启动时应该注

重哪些问题？为什么说“好的开始是成功的一半”为什么说“好的开始是成功的一半”？

做项目启动是为了形成一个良好的沟通体

系，让所有与项目相关的人都理解项目的重要性，同时形成一个由双方老总、项目负责

人和项目组成员所构成的三级沟通体系，确保项目管理的畅通。4.在项目启动时为什么

要给项R经理授权？在项目启动时为什么要给项目经理授权？

案例11项目论证

A公司是国内领先的IT设备制造厂商，经过多年的企业信息化实践，网络基础建设和

办公自动化建设已经具备相当的规模，并取得了良好的应用效果。同时，以

ERP/SCM/CRM为主体的信息化应用架构也初步建成，此外作为提高产品创新能力的产品

数据管理系统（PDM）也在更设当中。随着公司研发业务管理的不断深化，对产品研发

的项目管理提出了更高的要求。虽然公司整体的研发项目管理体系尚未形成，但研发管

理部门仍然希望将部分研发项目的核算用信息化手段来实现，以提高核算准确度。紧迫

的需求提到了公司信息化项目部门的面前。过去的几年，公司在信息化建设方面的投入

巨大，难免有一些急于上马的项目投入与产出并不十分理想。而且由于市场环境的迅速

变化，相应的业务模式也在不断的改变，从而给信息化系统的适应性提出了相当高的

要求。过去的有些项目启动时期没有很好地考虑到这些问题，造成一些项目盲目启动、

盲目建设，建成后才发现已经不适应业务的变化。因此，公司对于项目上马的决策已经

趋于理性，严格要求做好项目启动前的论证工作。在满足当前紧迫的业务需求和长远的

战略需求之间作好平衡。确保项目建设的成功。小王作为信息化项目部任命的项目启动

管理的负责人，着手处理该项目启动前的可行性论证工作。小王发现，这个需求在年初

规划时并没有提出项目意向，属于规划外的项目。在与业务部门的沟通中，他发现业务

部门对于整体项目管理的模式并不十分清晰，目前需要解决的项目核算问题仅仅是项

目管理中非常具体的一个需求，至于项目其它方面的管理，以及如何与产品开发过程

结合起来，如何利用产品数据管理系统等，都没有考虑。项目建设的系统只是一个项目

管理的临时解决方案。对方案的风险也没有进行详细的分析。而业务部门认为需求已经

十分清晰，项目的价值也是毋庸置疑的，至于以后怎样与研发平台的产品数据管理系

统结合起来，那要等立项后，做出了详细的方案才会有答案。此外，业务部门还推荐了

几个产品供应商，希望能尽快选定产品，开展实施。如果在立项环节出现延误，影响了

业务的开展，信息化项目部要承担责任。小王认为业务的要求十分无理，需求、方案、

投入产出、风险，以及业界的产品情况等很多问题都还没有清楚，根本谈不上选型。沟

通过程中，业务人员对小王的工作极为不满，向信息化项目部经理进行了投诉。参考讨

论题：参考讨论题：1.在“部分研发项目的核算用信息化手段来实现”的问题上，双

方存在那些分歧？

玛吉、保罗和史蒂夫，这3个人是一家咨询企业的合伙人，该企业专门给医生设“和安

装计算机信息系统。这些系统通常包括对病人记录、处方、帐单和医疗保险过程的处理。

有时医生（客户）有自己的一套人工系统并想要把它计算机化。有时也可能是他们目前

有个计算机系统，需要升级换代并改进。一般来说，咨询公司会购买必要的硬件和一些

软件包。他们会把自己的软件用户化，以满足医生的具体要求，并且负责安装全部系

统。他们也向医生等办公人员提供培训。这些项目的成本大都在10000~40000美元之间,

具体依所需硬件的数量而定。大部分医生都愿意花这笔钱，而不愿再雇用额外的办公人

员以跟上日益增长的日常文书工作。豪泽是保罗过去曾为之做过项目的医生之一，她放

弃了自己的业务，而加入了一个大型的地区性的诊所。这个组织有遍布各包括1间药店。

该组织雇用了总200人。蒙泽与保罗联系，询问他的咨询公司是否对此项目感兴趣（即

为整个地区的诊所的信息系统升级），是否想提交申请书。项目包括把6个办事处和两

间药店整合成一个系统。该组织最后将雇用信息系统人员来监管系统的运行。目前每个

办事处都有其各自的系统。豪泽医生告诉保罗，别的医生也有曾为大咨询公司工作的患

者，他们也想做这项工作。她说，在组织中采购经理的帮助下，来自6个办事处和两间

药店的代表们已经开始准备需求建议书了。申请书在两周内就得完成。需求建议书在两

周前就己经发布给大咨询公司了他们已在准备申请书中了。采购经理并不了解保罗的咨

询公司，这就是他没有接到需求建议书备份的原因。她告诉保罗，她很抱歉无法告诉他

更多的信息，但是她在需求建议书发布之关，并没有机会像其他医生一样，参加讨论

患者就职的大咨询公司的选择。豪泽医生说，如果俣罗感兴趣，并能在两周内提交申请

书的话，她会让采购经理给保罗一份需求建议书。“当然了，”保罗说，“我将在今天

下午开车来取！”他问她是否知道该诊所已经投在项目上的款额，但是她说不知道。保

罗得到了需求建议书，并给玛吉和史蒂夫做了几份备份。他与他们会面时，保罗很热心

于这次机会「'如果我们进行这个项目，我们会进入一个崭新的商业舞台！”保罗对他们

说，“这可是我们一直等待的超越机会。”他喊道。玛吉抱怨：“这事儿来得可真不是时

候，我正在为其他医生做另外3个项目，他们都在催我早点完成。事实上，他们中有一

个还不是很满意。他说如果我在两周内完成不了项目，他就不需要它了，并且再也不会

把我们推荐给别的医生。我一天要工作16个小时来赶时间。我太受约束了。我同意你

的说法，保罗，经是一个大好机会，但是恐怕我无法再腾出任何时间帮助你准备申请

书了。”史蒂夫大声提出质疑：“准备申请书是一回事，但是我们能做好这个项目吗？我

认为我们3个人具有专长，能做这样的项目，但是这确实是一个很大的项目，况且，我

们还有其他的客户J保罗回答：“我们可以雇用几个人。我有几个朋友想做兼职。我们

能做它！如果我们不

做这样的项目，我们将一直是个小公司，我们每个人每天工作12个小时，只为了那点

儿微薄的利润。这些为单个办公室而做的小活，不可能永远有的做。总有一天我们全部

计算机化了，我们也失业了。我们只是提出申请书，会有什么损失呢？如果我们不提交

申请书，我们永远不会有发展”。参考讨论题：参考讨论题：1.为什么这个小组没有与

大咨询公司同时接到需求建议书？

.a。采购经理并不了解保罗的咨询公司，这就是他没有接到RFP备份的原因；bo在行

业类缺少这个业务的成功案例和知名度。

2.为什么这个小组会被考虑作为提交申请书的候选人？

豪泽（Houser）医生是保罗过去曾为之做过项目的医生之一，可能认可保罗的能力和之

前做得项目，并且豪泽医生说，如果保罗感兴趣，并能在两周内提交申请书的话，她

会让采购经理给保罗一份RFP。结果保罗得到了RFP。

3.在投标决策过程中，需要评价的因素有哪些？竞争对手分析风险分析目标分析声誉

与经验分析客户资金分析项目所需资源分析客户本身的资信问题4.玛吉、保罗、史蒂

夫应当怎么做？解释一下你的回答，表述一下3个小组成员每个人的想法。

这个小组成员应该就保罗获得的这个项目的机会，使用SWOT工具进行分析，对这个项

目做评审，是否能够获取一定的利润或者说即时没有利润，完全只是将这个项目作为

企业业务能力的一次经验积累和提升。玛吉的想法：想做，但没有时间（不愿放弃目前

现有客户的项目）-一缺少人力资源；史蒂夫的想法：对公司是否有能力做好表示怀疑,

底气不足--缺乏成功案例的经验；保罗的想法：想做并且要做成功，把公司作强，这

是未来生存的唯一出路，并且现在有资源，有能力--我们可以雇用几个人。我有几个

朋友想做兼职。如果我是这个组的成员，我会力挺保罗的，并配合他完成这个项目的。

案例13

10000元带来的风波

王欣是一个高技术政府部门实验室的项目经理。10个月前，王欣为项目研发了一个需求

建议书。工作说明很详细，并要求在项目收尾时编写最终报告。项目进度计划大约9个

月，王欣和他的团队估计项目价值为145000元。有很多个组织对该项目竞标，大多数

都是高校。按照法律，合同必须授予合格的、成本最低的投标者。结果王欣将合同给了

一个大学，它的投标是131500元。他们的建议书中说最终报告的编写大约是140页，编

写成本为13000元。现在是项目的第8个月的月底。大学负责人通知王欣说他们已经用

完了项目的资金，所以就不能编写最终报告了。但是，王欣应该再给他们10000元吗？

这样他们就可以编写最终

报告了。王欣的合同告诉王欣说这个事情是非常频繁的。政府要对大学采取法律行动,

但运用法律手段处理的话，所用费用将超过10000元.而且，如果政府在法庭上可以胜

诉的话，该大学就可以编写一个简单的只有20〜25页的报告做最终报告。王欣问合同

管理员在以后的竞标中是否可以将该大学除名，他告诉王欣说不可以，因为这样会限

制竞争。案例问题：案例问题：L为什么会发生这种情况？2.最初的合同是故意做得

比较低吗？3.如果运用法律手段处理，谁将在法庭上获胜？4.如果他们在需求建议书

中详细地列举了在最终报告中应该包括的条款，这样会对政府有所帮助吗？5.你认为

这种问题应该如何解决？6.政府可以避免类似事件不再发生吗？如果可以，怎么办？

7.需求建议书中应该有一部分内容对政府以前的投标绩效进行评价吗？这合法吗？答:

1.发生这种事的根本原因在于合同中出现了关于资金问题的漏洞，投资方没有在合同

中明确资金使用的条件、标准等问题，是对方有空子可钻。2.甲方最初只是为了广泛招

商，用各种手段类似于降低成本等策略来减少投资的预算资金，过于重视市场占有率

和市场范围，忽略了合同本身关于资金的明确规定，作为项目的一部分，合同是基本,

也是法制体制的关键，一个项目不能仅考虑其市场竞争力与自身预算，体察市场机制,

合同缜密无懈可击才是项目管理的关键所在。3.我认为不宜进行官司，问题出在自身的

合同漏洞上，应尽快加强管理，改善运营机制，打官司要花费的资金比最终报告还要

高，这样更加超出了预算。事故发生后应以最小的代价解决问题，而不是将问题扩大

化。成功的项目管理者应以此为戒，避免类似事情再度发生。如果真的要上法庭，获胜

方付出了金钱，却换来了项目管理失误的教训，失败方得到了额外的钻漏洞的金钱,

却失去了今后在市场上的竞争力

案例14风华电子CIMS需求开发历程

(1)项目背景风华电子为了上马CIMS,与天剑公司签定了软件集成开发合同。按照合

同要求，系统必须将MRPII/ERP思想引进到系统中，内容覆盖企业的人财物、产供销、

质量、工艺等所有内容，并且实现与条形码的集成，技术上采用C/S架构，网络操作系

统采用WindowsNT,数据库系统采用SQLServer7。(2)两项基本工作项目一开始，摆在

项目组面前的两个主要的问题是：首先，企业信息化基础薄弱。当时，一个500多人、

年销售额超过1亿的企业，只有两部IBM微机，一部用于电子邮件收发，一部用于财务

自编系统的运行。这种情况下，使己经制定好的项目实施计划受到影响，原先计划制定

的主要步骤包括：调研、分析、设计、分批编码、试运行、分批系统切换、总体集成、

验收。因企业基础较差，调研工作的进展不理想，直接影响到其他工作。项目组经过研

究决定从培训、考察、宣传入手，在企业组织各类培训，例如，CIMS普及培训、计算机

基本操作培训、汉字输入培训、先进管理思想培训、企业流程培训等；然后，组织风华

电子的相关人员到其他企业学习、考察，亲身感受信息化应用的效果。另外，当时企业

处于一种快速发展的阶段，组织机构和管理流程不断在变化，这种情况下，有可能出

现软件的开发速度赶不上企业的发展变化，有经验的人员都知道，系统将陷入

一种没完没了的修改之中。怎么办？从管理入手，通过对企业进行调研，天剑公司的开

发人员对企业流程进行了分类：第一类，可以确定下来的流程；第二类，可以变通的流

程；第三类，有可能变化的流程，但变化的情况可以列举；第四类，肯定会变，但不知

道怎么变的流程。不同的流程在软件设计中采用不同的解决办法：第一、二类按正常的

方法设计；第三类，采用参数控制法；第四类，细分业务单元，采用用户流程自定义。

（3）建立需求管理工作机制在进行需求分析时，天剑公司的开发人员抓住决策者最迫

切和最关心的问题，引起重视。例如，整个CIMS系统开发初期，库存管理是企业管理

的重要组成部分，库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲，减缓供需矛盾。库存

作为生产、采购、物料需求计划、销售、成本的依据，保证库存数据的准确性、完整性

与及时性，是保证生产、财务、成本、销售、采购等其他系统顺利上线的关键，也是整

个系统成功与否的关键。开发人员在开发过程中利用一切机会了解决策者关心的问题，

同时也让他们了解项目的情况。在诸如专题汇报、协调会议、领导视察、阶段性成果演

示等过程中用简短明确的语言或文字抓住领导最关心的问题，引导他们了解和重视项

目的开发，当决策者认识到项目的重要性时，需求分析工作在人力、物力、时间上就有

了保障。建立组织保障，明确的责任分工。天剑公司成立了相应的项目组或工程组，包

括：产品管理组、质量与测试组、程序开发组、用户代表组和后勤保障组。产品管理组

负责确定和设置项目目标，根据需求的优先级确定功能规范，向相关人员通报项目进

展。程序管理组负责系统分析，根据软件开发标准协调日常开发工作确保及时交付开发

任务，控制项目进度。程序开发组负责按照功能规范要求交付软件系统。质量与测试组

负责保证系统符合功能规范的要求，测试工作与开发工作是独立并行的。用户代表组负

责代表用户方提出需求，负责软件的用户方测试。后勤保障组负责确保项目顺利进行的

后勤保障工作。建立良好的沟通环境和氛围。分析人员与用户沟通的程度关系到需求分

析的质量，因此建立一个良好的沟通氛围、处理好分析人员与用户之间的关系显得尤其

重要，针对用户作为投资方会有一些心理优势，希望他们的意见得到足够的重视的特

点，风剑公司的分析人员充分的认识到这一点，做好心了理准备，尽量避免与他们发

生争执。因为他们的S的是帮助用户说出他们的最终需要。在沟通时分析人员注意做到:

1）在态度上尊重对方，但不谦恭。2）努力适应不同用户的语言表达方式。适应用户的

语言风格，理解他们的意思。3）善于表达自己，善于提问。4）利用工作外的交流来增

进理解，加强沟通。在需求调研及流程梳理顺利结束后，天剑的开发人员按计划完成了

需求分析的任务，进入软件设计阶段。案例问题：案例问题：1.本案例对需求开发工

作有哪些成功的经验？2.对于不确定、变化的需求天剑的开发人员是如何处理的？3.对

于用户关心的问题天剑的开发人员是如何处理的？4.对需求管理是如何建立组织保障

的？5.为什么在进行沟通时要“在态度上尊重对方，但不谦恭”，请说明原因。

工期拖了怎么办？案例15工期拖了怎么办？

某公司准备开发一个软件产品。在项目开始的第一个月，项目团队给出了一个非正式

的、

粗略的进度计划，估计产品开发周期为1218个月。一个月以后，产品需求已经写完并

得到了批准，项目经理制定了一个12个月期限的进度表。因为这个项目与以前的一个

项目类似，项目经理为了让技术人员去做一些“真正的”工作（设计、开发等），在制

定计划时就没让技术人员参加，自己编写了详细进度表并交付审核。每个人都相当乐观,

都知道这是公司很重要的一个项目。然而没有一个人重视这个进度表。公司要求尽早交

付客户产品的两个理由是：1）为下一个财年获得收入；2）有利于确保让主要客户选择

这个产品而不是竞争对手的产品。团队中没有人对尽快交付产品产生怀疑。在项目开发

阶段，许多技术人员认为计划安排的太紧，没考虑节假日，新员工需要熟悉和学习的

时间也没有考虑进去，计划罡按最高水平的人员的进度安排的。除此之外，项目成员也

提出了其他一些问题，但基本都没有得到相应的重视。为了缓解技术人员的抱怨，计划

者将进度表中的计划工期延长了两周。虽然这不能完全满足技术人员的需求，但这还是

必要的，在一定程度上减少了技术人员的工作压力。技术主管经常说：产品总是到非做

不可时才做，所以才会有现在这样一大堆要做的事情。计划编制者抱怨说：项目中出现

的问题都是由于技术主管人员没有更多的商业头脑造成的，他们没有意识到为了把业

务做大，需要承担比较大的风险，技术人员不懂得做生意，我们不得不促使整个组织

去完成这个进度。在项目实施过程中，这些争论一直很多，儿乎没有一次能达成一致意

见。商业目标与技术目标总是不能达成一致。为了项目进度，项目的规格说明书被匆匆

赶写出来。但提交评审时，意见很多，因为很不完善，但为了赶进度，也只好接受。在

原来的进度表中有对设计进行修改的时间，但因前期分析阶段拖了进度，即使是加班

加点工作，进度也很缓慢。这之后的编码、测试计划和交付物也因为不断修改规格说明

书而不断进行修改和造成返工。12个月过去了，测试工作的实际进度比计划进度落后了

6周，为了赶进度，人们将单元测试与集成测试同步进行。但麻烦接踵而来，由于开发

小组与测试小组同时对代码进行测试两个组都会发现错误，但是对测试人员发现的错

误响应很迟缓，开发人员正忙于完成自己的工作。为了解决这个问题，项目经理命令开

发人员优先解决测试组提出的问题，而项目经理也强调测试的重要性，但最终的代码

中还是问题很多。现在进度己经拖后10周，开发人员加班过度，经过如此长的加班时

间，大家都很疲惫，也很灰心和急躁，工作还没有结束，如果按照目前的进度方式继

续的活，整个项目将比原计划拖延4个月的时间。案例问题：案例问题：1.在本案例

中，我们能吸取什么教训吗？2.编制计划时，邀请项目组成员参与有哪些好处？3.学

习曲线对软件项目有哪些影响？要熟练使用项目管理包，确实需要花些时间。所需时间

根据个人的不同情况和经历而不同。对于那些目前不使用计算机和商业软件的人来说，

会有一个非常明显的学习曲线。然后，近几年来，由于软件越来越易于使用，使得为掌

握软件应用而需要的学习培训时间大大缩短了。4.编制进度计划时需要考虑哪些重要

因素？项目网络图。这是在“活动排序”阶段所得到的项目各项活动以及它们之间逻辑

关系的示意图。项目活动工期的估算文件。也是项目时间管理前期工作得到的文件，这

这是对于已确定项目活动的可能工期估算文件。

项目的资源要求和共享说明。这包括有关项目资源质量和数量的具体要求以及各项目活

动以何种形式与项目其他活动共享何种资源的说明。项目作业的各种约束条件。在制定

项目进度计划时，有两类主要的约束条件必须考虑：强制的时间（客户或其他外部因素

要求的特定日期）、关键时间或主要的里程碑（客户或其他投资人要求的项目关键时间

或项目工期计划中的里程碑）。项目活动的提前和滞后要求。任何一项独立的项目活动

都应该有关于其工期提前或滞后的详细说明，以便准确地制定项目的工期计划。例如，

对项目定购和安装设备的活动可能会允许有一周的提前或两周的延期时间。5.一个成

功的项目管理其基础是什么？

小丁该怎么办？案例16小丁该怎么办？

某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。

经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前

置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后,

销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过5年的系统

分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还

有2名有F年工