2025年大学本科（旅游管理）旅游心理学基础阶段测试题及答案

2025年大学本科（旅游管理）旅游心理学基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游心理学研究的客体是（）A.旅游消费者B.旅游从业者C.旅游市场D.旅游活动2.旅游者对旅游目的地的感知主要受（）的影响。A.个人经验B.广告宣传C.他人推荐D.以上都是3.旅游动机产生的基础是（）A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游期望D.旅游感知4.以下哪种人格特质的人更有可能成为旅游者（）A.内向、保守B.外向、开放C.情绪不稳定D.缺乏好奇心5.旅游态度的核心成分是（）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分6.旅游者在旅游过程中对旅游服务质量的评价主要取决于（）A.实际体验B.期望水平C.比较标准D.以上都是7.旅游决策的过程包括（）A.识别问题B.收集信息C.评估方案D.以上都是8.影响旅游决策的因素有（）A.个人因素B.社会因素C.环境因素D.以上都是9.旅游团队中，成员之间的人际关系主要受（）的影响。A.性格差异B.利益关系C.沟通情况D.以上都是10.旅游服务人员的职业心理素质包括（）A.良好的情绪管理能力B.较强的沟通能力C.敏锐的观察力D.以上都是11.旅游者在旅游过程中出现的从众行为主要是为了（）A.获得安全感B.避免被孤立C.追求时尚D.以上都是12.旅游目的地形象的塑造主要通过（）来实现。A.旅游产品B.旅游宣传C.旅游服务D.以上都是13.旅游心理学的研究方法主要有（）A.观察法B.调查法C.实验法D.以上都是14.旅游者对旅游交通的需求主要包括（）A.安全性B.舒适性C.便捷性D.以上都是15.旅游餐饮服务中，影响旅游者满意度的因素有（）A.菜品质量B.服务态度C.就餐环境D.以上都是16.旅游购物中，旅游者的购买决策主要受（）的影响。A.商品价格B.商品质量C.购物环境D.以上都是17.旅游娱乐活动对旅游者的作用主要有（）A.放松身心B.增加乐趣C.丰富体验D.以上都是18.旅游目的地的文化特色对旅游者的吸引力主要体现在（）A.独特性B.差异性C.神秘性D.以上都是19.旅游服务人员与旅游者沟通时，应注意（）A.语言表达清晰B.态度热情友好C.关注旅游者需求D.以上都是20.旅游心理学的研究对旅游行业的发展具有（）作用。A.指导B.预测C.改进D.以上都是第II卷（非选择题共60分）二、名词解释（每题5分，共20分）答题要求：请简要解释下列名词。21.旅游动机22.旅游态度23.旅游决策24.旅游服务心理三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答下列问题。25.简述影响旅游动机产生的因素。26.旅游服务人员如何提高旅游者的满意度？四、材料分析题（每题10分，共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某旅游景区在旅游旺季时，游客数量众多。景区内的一些景点出现了游客排队时间过长、服务设施不足等问题。部分游客对此表示不满，甚至与景区工作人员发生了冲突。27.请分析该景区出现这些问题的原因可能有哪些？28.针对这些问题，景区应采取哪些措施来改善游客的体验？五、论述题（每题20分，共20分）答题要求：论述以下问题，要求观点明确，论述充分，条理清晰。29.试论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。答案：1.A2.D3.A4.B5.B6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力，它促使人们离开常住地，到异地进行游览、消遣等活动。22.旅游态度是旅游者对旅游活动、旅游产品、旅游目的地等对象所持有的一种较为稳定的心理倾向，包括认知、情感和意向三个成分。23.旅游决策是旅游者在收集各种旅游相关信息后，根据自己的旅游动机、偏好、经济条件等因素，对旅游目的地、旅游方式、旅游时间等进行选择和决定的过程。24.旅游服务心理是研究旅游服务过程中，服务人员与旅游者的心理活动及其规律，以及如何通过良好的服务满足旅游者心理需求，提高服务质量的学科。25.影响旅游动机产生的因素主要有：个人因素，如性格、兴趣、年龄、性别、经济状况等；社会因素，如家庭、朋友、社会文化等；环境因素，如旅游目的地的吸引力、旅游宣传等。26.旅游服务人员提高旅游者满意度可从以下方面着手：提供优质高效的服务，满足旅游者基本需求；注重与旅游者的沟通，及时了解其需求和意见；具备良好的情绪管理能力，保持热情友好的态度；不断提升自身专业素养和服务技能；关注细节，营造舒适的旅游环境。27.原因可能有：景区对旺季游客数量估计不足，未提前做好充分准备；服务设施建设滞后，无法满足大量游客需求；管理不善，导致游客排队秩序混乱；工作人员服务意识和应急处理能力不足，未能及时有效解决问题。28.措施：提前预估旺季游客量，合理规划游览路线和时间安排；加快服务设施建设和升级，增加设施数量；加强现场管理，安排专人维持秩序，引导游客有序游览；对工作人员进行培训，提高服务意识和应急处理能力，及时解决游客问题。29.旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在：了解旅游者心理需求，开发适销对路的旅