2025年高职旅游管理（导游服务技能）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游服务技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务答案：A2.导游人员在带团过程中，要善于观察游客的言行举止，根据游客的不同需求和特点提供个性化服务，这体现了导游服务的（）A.复杂性B.独立性C.脑体高度结合D.跨文化性答案：A3.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟答案：C4.全陪在旅游团抵达目的地前（），应与地陪取得联系，互通情况。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B5.导游人员在讲解时，运用目光的方法主要有（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.以上都是答案：D6.导游人员在讲解时，语言要生动、形象、富有感染力，这体现了导游语言的（）A.准确性B.逻辑性C.生动性D.规范性答案：C7.导游人员在讲解时，要根据不同的游客对象和讲解内容，调整讲解的语速、语调、音量等，这体现了导游语言的（）A.灵活性B.生动性C.准确性D.逻辑性答案：A8.导游人员在讲解时，要注意语言的规范性，避免使用（）A.口语B.方言C.书面语D.行业术语答案：B9.导游人员在讲解时，要善于运用（）等修辞手法，增强语言的感染力。A.比喻、拟人、夸张B.排比、对偶、反复C.设问、反问、引用D.以上都是答案：D10.导游人员在讲解时，要注意与游客的互动，通过（）等方式，引导游客积极参与。A.提问、讨论、游戏B.讲解、演示、表演C.参观、游览、体验D.以上都是答案：A11.导游人员在带团过程中，要注意保护游客的安全，遇到紧急情况时，要（）A.迅速采取措施B.及时报告旅行社C.安抚游客情绪D.以上都是答案：D12.导游人员在带团过程中，要注意维护游客的合法权益，遇到游客与商家发生纠纷时，要（）A.及时调解B.保护游客利益C.协助游客解决问题D.以上都是答案：D13.导游人员在带团过程中，要注意与其他旅游服务人员的协作，共同做好旅游接待工作，这体现了导游服务的（）A.整体性B.独立性C.脑体高度结合D.跨文化性答案：A14.导游人员在带团过程中，可以通过（）等方式，了解游客的需求和意见，及时调整服务内容。A.观察、交流、调查B.讲解、演示、表演C.参观、游览、体验D.以上都是答案：A15.导游人员在带团过程中，要注意自身形象的塑造，做到（）A.仪表端庄、举止大方B.语言文明、态度和蔼C.服务周到、热情诚恳D.以上都是答案：D16.导游人员在带团过程中，要注意遵守职业道德规范，做到（）A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.以上都是答案：D17.导游人员在带团过程中，要注意保护旅游资源和环境，做到（）A.文明旅游、爱护环境B.遵守规定、不破坏景观C.宣传环保、倡导绿色旅游D.以上都是答案：D18.导游人员在带团过程中，要注意与游客建立良好的关系，做到（）A.尊重游客、理解游客B.关心游客、帮助游客C.与游客保持良好的沟通D.以上都是答案：D19..导游人员在带团过程中，要注意合理安排旅游行程，做到（）A.劳逸结合、张弛有度B.突出重点、兼顾一般C.合理安排时间和活动内容D.以上都是答案：D20.导游人员在带团过程中，要注意不断提高自身素质，做到（）A.加强学习、提高业务能力B.注重修养、塑造良好形象C.与时俱进、适应时代发展D.以上都是答案：D第II卷（非选择题，共60分）2/521.（10分）简述导游服务的特点。答案：导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触等特点。独立性强要求导游人员具备较强的独立工作能力；脑体高度结合体现了导游工作既要用体力又要用脑力；复杂多变表现在服务对象、服务内容、工作环境等方面；跨文化性要求导游人员了解不同文化；与服务对象密切接触则需要导游人员善于沟通和处理人际关系。22.（10分）简述导游人员的基本职责。答案：导游人员的基本职责包括接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。2w23.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客李某对导游小王的讲解不满意，认为小王讲解内容枯燥、缺乏生动性。小王认为自己已经按照导游词进行了讲解，没有问题。双方因此发生了争执。问题：（1）导游小王在讲解过程中存在什么问题？（2）如果你是导游小王，应该如何改进？答案：（1）小王讲解内容枯燥、缺乏生动性，没有充分考虑游客的需求和感受，不能很好地吸引游客的注意力。（2）如果我是小王，首先会反思自己的讲解方式，学习运用更生动、形象的语言和多样化的讲解方法，如结合故事案例、运用比喻拟人等修辞手法。提前了解游客背景和兴趣点，有针对性地调整讲解内容，增加互动环节，引导游客参与，提高游客的兴趣和满意度。24.（15分）阅读以下材料，回答问题。在一次旅游团的行程中，遇到了突发暴雨天气，导致部分景点无法正常游览。导游小张及时与旅行社沟通，调整了行程安排，带领游客前往室内景点参观，并为游客提供了雨具等帮助。游客们对小张的安排表示满意。问题：（1）导游小张在遇到突发情况时采取了哪些正确的措施？（2）从这个案例中，你能得到什么启示？答案：（1）小张及时与旅行社沟通，调整行程安排，带领游客前往室内景点参观，还为游客提供雨具等帮助，保障了游客的安全和行程顺利进行。（2）启示：导游人员在带团过程中要具备应对突发情况的能力和意识，遇到问题及时与相关方面沟通协调，灵活调整行程，为游客提供周到的服务，保障游客的权益，确保旅游活动的顺利开展，同时要注重细节，关心游客需求。25.（10分）简述导游人员如何做好与游客的沟通。答案：导游人员要做好与游客的沟通，首先要注意语言表