区妇幼保健院绩效考核细则

区妇幼保健院绩效考核细则一、绩效考核总则1.目的通过建立科学合理的绩效考核体系，充分调动区妇幼保健院全体员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，保障医疗安全，促进医院的可持续发展，以更好地满足妇幼群体的健康需求。2.适用范围本细则适用于区妇幼保健院所有在岗员工，包括医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。3.考核原则-公平公正原则：考核标准公开、公平，考核过程透明，确保考核结果能够真实反映员工的工作表现和业绩。-量化考核原则：尽可能将考核指标量化，便于操作和比较，减少主观因素的影响。-注重绩效原则：以工作业绩为核心，同时兼顾工作态度、工作能力和职业素养等方面，全面评价员工的工作表现。-奖惩结合原则：将考核结果与员工的薪酬、晋升、表彰奖励等挂钩，激励员工积极工作，对表现不佳的员工进行相应的惩戒。二、绩效考核周期与方式1.考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要关注员工当月的工作任务完成情况和工作表现；季度考核是对本季度工作的综合评估；年度考核则是对全年工作的全面总结和评价。2.考核方式采用多维度考核方式，包括上级评价、同事评价、自我评价和服务对象评价。上级评价由员工的直接上级进行，占比[X]%；同事评价由同科室或相关科室的同事进行，占比[X]%；自我评价由员工本人进行，占比[X]%；服务对象评价通过问卷调查、电话回访等方式收集患者或服务对象的意见，占比[X]%。三、各类人员绩效考核内容与指标（一）医生绩效考核1.医疗工作数量（[X]分）-门诊诊疗人次：根据医院门诊排班情况，统计医生每月的门诊诊疗患者数量。每诊疗一位患者得[X]分，超出规定门诊量的部分，每增加一例加[X]分。-住院患者收治人数：统计医生每月收治的住院患者数量。每收治一位住院患者得[X]分，对病情复杂、难度较大的患者收治，可额外加[X]分/例。-手术台数：按照手术的级别和难度进行计分。一类手术每台得[X]分，二类手术每台得[X]分，三类手术每台得[X]分，四类手术每台得[X]分。2.医疗工作质量（[X]分）-病历书写质量：依据《病历书写基本规范》对医生书写的病历进行检查，包括病历的完整性、准确性、规范性等方面。满分[X]分，发现一处书写不规范或错误扣[X]分，严重错误扣[X]分。-手术质量：考核手术的成功率、并发症发生率等指标。手术成功率达到规定标准得满分[X]分，每降低[X]%扣[X]分；并发症发生率控制在规定范围内得满分[X]分，每超出[X]%扣[X]分。-合理诊疗：检查医生的用药合理性、检查检验项目的合理性等。存在不合理用药、过度检查等情况，每发现一次扣[X]分。3.医疗安全（[X]分）-医疗差错与事故：如发生医疗差错，根据差错的严重程度扣[X]-[X]分；发生医疗事故，根据事故的等级和责任大小，扣除[X]-[100]分，并按照医院相关规定进行处理。-医疗纠纷处理：积极配合处理医疗纠纷得[X]分，因自身原因导致纠纷升级或处理不当扣[X]-[X]分。4.科研与教学（[X]分）-科研成果：发表国家级论文每篇得[X]分，省级论文每篇得[X]分，市级论文每篇得[X]分；获得科研立项，国家级项目得[X]分，省级项目得[X]分，市级项目得[X]分。-教学工作：承担医院内部的业务授课任务，每次得[X]分；带教实习医生、规培医生，根据教学效果评估得分，最高得[X]分。5.职业道德与服务态度（[X]分）-医德医风：遵守职业道德规范，廉洁行医，无违规违纪行为得满分[X]分。收受患者红包、回扣等违规行为，一经查实扣[100]分，并按照医院和相关法律法规进行处理。-服务态度：通过患者满意度调查进行评价。患者满意度达到[X]%以上得满分[X]分，每降低[X]%扣[X]分。（二）护士绩效考核1.护理工作数量（[X]分）-护理患者数量：统计护士负责护理的患者人数，根据不同护理级别进行计分。一级护理患者每人次得[X]分，二级护理患者每人次得[X]分，三级护理患者每人次得[X]分。-护理操作次数：包括静脉输液、肌肉注射、导尿等护理操作的次数。每完成一次护理操作得[X]分，特殊复杂操作可额外加[X]分/次。2.护理工作质量（[X]分）-基础护理质量：考核病房的整洁度、患者的生活护理质量等。按照护理质量标准进行评分，满分[X]分，发现一处不符合标准扣[X]分。-护理文书书写质量：检查护理记录的准确性、完整性和及时性。书写不规范或错误，每处扣[X]分，严重错误扣[X]分。-专科护理质量：针对不同科室的专科护理要求进行考核，如妇产科的产后护理、儿科的患儿护理等。达到专科护理质量标准得满分[X]分，未达标准酌情扣分。3.护理安全（[X]分）-护理差错与事故：发生护理差错，根据差错的严重程度扣[X]-[X]分；发生护理事故，根据事故的等级和责任大小，扣除[X]-[100]分，并按照医院相关规定进行处理。-患者安全管理：确保患者在护理过程中的安全，如防跌倒、防坠床等措施落实到位。每发生一起患者安全事件扣[X]分。4.服务态度（[X]分）-患者满意度：通过患者满意度调查进行评价。患者满意度达到[X]%以上得满分[X]分，每降低[X]%扣[X]分。-沟通能力：与患者及家属进行有效沟通，解答疑问，处理问题。因沟通不畅导致患者或家属不满的，每次扣[X]分。5.培训与学习（[X]分）-参加业务培训：按时参加医院组织的各类护理业务培训，每参加一次得[X]分；未参加者每次扣[X]分。-技能考核：参加护理技能操作考核，成绩合格得[X]分，成绩优秀者加[X]分，不合格者扣[X]分。（三）医技人员绩效考核1.工作数量（[X]分）-检查检验项目数量：统计医技人员完成的检查检验项目数量，如超声检查次数、检验标本数量等。每完成一项检查检验得[X]分，超出规定工作量的部分，每增加一项加[X]分。2.工作质量（[X]分）-报告准确性：检查检验报告的准确性是考核的重点。报告出现差错，每处扣[X]分，严重错误影响诊断治疗的扣[X]分。-设备维护与保养：负责对设备进行日常维护和保养，确保设备正常运行。设备出现因维护不当导致的故障，每次扣[X]分。3.服务满意度（[X]分）-临床科室满意度：通过向临床科室发放调查问卷，了解对医技科室服务的满意度。满意度达到[X]%以上得满分[X]分，每降低[X]%扣[X]分。-患者满意度：通过患者满意度调查进行评价。患者满意度达到[X]%以上得满分[X]分，每降低[X]%扣[X]分。4.科研与创新（[X]分）-新技术开展：开展新的检查检验技术或方法，根据技术的难度和应用价值，得[X]-[X]分。-科研成果：发表与医技工作相关的论文，参照医生科研成果计分标准进行计分。（四）行政后勤人员绩效考核1.工作任务完成情况（[X]分）-本职工作完成：根据岗位工作职责和工作任务，按时、按质、按量完成工作得满分[X]分。未完成工作任务，根据任务的重要程度和延误情况扣[X]-[X]分。-重点项目推进：参与医院的重点项目建设或工作任务，按照项目进度和质量要求完成得[X]分，未达要求酌情扣分。2.工作效率（[X]分）-工作响应时间：对临床科室或其他部门的工作需求及时响应，在规定时间内完成任务得满分[X]分。每延迟一次扣[X]分，严重影响工作开展的扣[X]分。-工作流程优化：积极提出并实施工作流程优化建议，提高工作效率。每提出一项有效建议并实施得[X]分。3.服务质量（[X]分）-内部服务满意度：通过向医院内部各科室发放调查问卷，了解对行政后勤部门服务的满意度。满意度达到[X]%以上得满分[X]分，每降低[X]%扣[X]分。-服务态度：热情、耐心地为临床科室和员工提供服务，无推诿、扯皮现象。因服务态度问题被投诉，每次扣[X]分。4.团队协作（[X]分）-部门协作：积极配合其他部门开展工作，完成跨部门任务。在团队协作中表现突出得满分[X]分，因自身原因影响团队协作的扣[X]-[X]分。-员工关系：与同事保持良好的工作关系，无内部矛盾和冲突。发生内部矛盾影响工作的，每次扣[X]分。四、绩效考核结果应用1.薪酬调整月度、季度考核结果与绩效工资挂钩。根据考核得分，将绩效工资分为不同等级，得分越高，绩效工资越高。年度考核结果作为年度奖金发放的重要依据，优秀员工可获得额外的奖金奖励。2.晋升与评优年度考核结果为优秀的员工，在职称晋升、职务提拔等方面享有优先资格。同时，作为评选医院优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要参考。3.培训与发展对于考核结果不理想的员工，分析其存在的问题和不足，有针对性地安排培训和学习，帮助其提升工作能力和业务水平。4.岗位调整对于连续多次考核不达标且经过培训仍无明显改善的员工，可根据实际情况进行岗位调整或待岗处理。五、绩效考核申诉与监督1.申诉机制员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向医院绩效考核管理委员会提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.调查处理绩效考核管理委员会收到申诉材料后，在[X]个工作