公司意识形态舆情事件应急处置预案

公司意识形态舆情事件应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置公司意识形态舆情事件，最大限度地降低意识形态舆情事件对公司造成的负面影响，维护公司的稳定、形象和正常生产经营秩序，依据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本应急处置预案。（二）编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》《互联网信息服务管理办法》以及公司内部的相关管理制度等法律法规和文件要求进行编制。（三）适用范围本预案适用于公司在运营过程中发生的各类意识形态舆情事件的应急处置工作。包括但不限于涉及公司战略决策、生产经营、企业文化、员工权益等方面引发的负面舆情事件。（四）工作原则1.预防为主：强化意识形态舆情监测和预警，建立健全舆情风险排查机制，做到早发现、早报告、早处置，将舆情事件隐患消除在萌芽状态。2.快速反应：一旦发生意识形态舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速采取有效措施进行处置，及时回应社会关切，避免舆情扩散和升级。3.统一领导：在公司党委的统一领导下，成立意识形态舆情事件应急处置工作领导小组，明确各部门职责分工，形成协同作战、高效处置的工作格局。4.依法处置：严格遵循国家法律法规和公司规章制度，依法依规开展舆情事件的调查、处置和信息发布工作，确保处置工作合法、合规、合理。5.正面引导：坚持正确的舆论导向，通过积极有效的宣传和引导，及时、准确地发布正面信息，澄清事实真相，消除公众误解，营造良好的舆论氛围。二、组织指挥体系及职责（一）应急处置工作领导小组公司成立意识形态舆情事件应急处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），由公司党委书记任组长，党委副书记和其他相关领导班子成员任副组长，成员包括公司各部门负责人。领导小组是公司意识形态舆情事件应急处置工作的决策机构，负责全面领导、组织和协调舆情事件的应急处置工作。（二）领导小组职责1.研究制定公司意识形态舆情事件应急处置工作的重大决策和指导意见。2.决定启动和终止意识形态舆情事件应急响应级别。3.协调公司各部门之间的应急处置工作，调配应急资源。4.审核舆情事件的信息发布内容和口径，指导舆论引导工作。5.组织对舆情事件的调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。（三）工作小组及职责1.舆情监测组：由公司宣传部门和信息管理部门人员组成，负责通过网络监测平台、媒体报道、社交媒体等渠道，实时监测公司相关的意识形态舆情信息，及时发现舆情隐患和事件苗头，并进行分析和研判。2.应急处置组：由公司办公室、法务部门、相关业务部门人员组成，负责对舆情事件进行调查核实，制定具体的处置方案，并组织实施。同时，与相关部门和单位进行沟通协调，争取支持和配合。3.信息发布组：由公司宣传部门人员组成，负责根据舆情事件的发展情况和领导小组的指示，及时、准确地发布权威信息，回应社会关切，引导舆论方向。同时，负责与媒体进行沟通协调，维护公司的媒体关系。4.后勤保障组：由公司行政部门和财务部门人员组成，负责为舆情事件应急处置工作提供必要的物资、资金和后勤保障支持。三、监测与预警（一）舆情监测1.建立监测体系：公司建立多层次、全方位的意识形态舆情监测体系，利用专业的舆情监测软件和工具，对互联网、社交媒体、传统媒体等渠道进行实时监测。同时，鼓励员工通过内部反馈机制及时报告发现的舆情信息。2.明确监测内容：重点监测与公司战略决策、生产经营、企业文化、员工权益等方面相关的舆情信息，包括正面和负面舆情。关注公众对公司的评价、意见和建议，以及涉及公司的热点话题和敏感事件。3.监测信息分析：舆情监测组对监测到的舆情信息进行实时分析和研判，评估舆情的发展趋势和潜在影响。根据舆情的性质、规模和影响程度，将舆情分为一般舆情、较大舆情、重大舆情和特大舆情四个等级。（二）预警机制1.预警分级：根据舆情监测和分析结果，按照舆情的严重程度和发展态势，将预警级别分为四级，分别用蓝色（一般预警）、黄色（较大预警）、橙色（重大预警）和红色（特大预警）表示。2.预警发布：当监测到舆情信息达到相应的预警级别时，舆情监测组应及时向领导小组报告，并提出预警建议。领导小组根据预警建议，决定是否发布预警信息。预警信息通过公司内部办公系统、短信、邮件等方式发布给相关部门和人员。3.预警响应：各部门和人员在收到预警信息后，应立即启动相应的应急响应机制，按照职责分工做好舆情事件的防范和处置准备工作。同时，加强对舆情信息的跟踪监测，及时掌握舆情发展动态。四、应急响应（一）响应分级根据意识形态舆情事件的性质、规模和影响程度，将应急响应级别分为四级，分别为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。（二）响应程序1.信息报告：一旦发现意识形态舆情事件，舆情监测组应立即向领导小组报告事件的基本情况，包括舆情的来源、内容、传播范围、发展趋势等。同时，持续跟踪舆情发展动态，及时更新报告内容。2.启动应急响应：领导小组根据舆情事件的严重程度和发展态势，决定启动相应的应急响应级别。应急响应启动后，各工作小组按照职责分工迅速开展应急处置工作。3.应急处置措施-一般舆情事件（Ⅳ级响应）：舆情监测组密切关注舆情发展动态，及时进行分析和研判。应急处置组对舆情事件进行调查核实，与相关人员进行沟通协调，采取措施消除舆情隐患。信息发布组适时发布正面信息，引导舆论方向。-较大舆情事件（Ⅲ级响应）：在一般舆情事件处置措施的基础上，领导小组召开专题会议，研究制定舆情事件的处置方案。各工作小组按照处置方案分工协作，加大对舆情事件的处置力度。加强与媒体的沟通协调，及时发布权威信息，回应社会关切。-重大舆情事件（Ⅱ级响应）：成立专门的应急处置工作专班，集中力量开展舆情事件的处置工作。领导小组加强对处置工作的领导和协调，调配公司资源全力应对舆情事件。信息发布组建立新闻发言人制度，定期召开新闻发布会，及时、准确地发布舆情事件的处置进展情况。-特别重大舆情事件（Ⅰ级响应）：在重大舆情事件处置措施的基础上，领导小组向政府相关部门和上级主管单位报告舆情事件的情况，争取支持和指导。同时，邀请专业的舆情处置机构和专家参与舆情事件的处置工作，制定全面、系统的应对策略。加强对舆情事件的舆论引导和管控，防止舆情进一步扩散和恶化。（三）信息发布与舆论引导1.信息发布原则：信息发布应遵循及时、准确、客观、全面的原则，按照统一的口径和渠道进行发布。避免发布虚假、误导性信息，防止引发新的舆情危机。2.信息发布内容：根据舆情事件的发展阶段和公众关注的焦点，及时发布舆情事件的基本情况、处置进展、调查结果等信息。同时，发布公司的立场、态度和改进措施，增强公众对公司的信任和信心。3.舆论引导策略：通过发布正面信息、开展主题宣传、组织专家解读等方式，引导舆论方向，消除公众误解。加强与媒体的合作，利用媒体的传播优势，扩大正面信息的传播范围。关注网络舆情动态，及时回应网民的关切和疑问，化解网络舆论危机。五、后期处置（一）总结评估舆情事件处置结束后，领导小组组织对舆情事件的应急处置工作进行总结评估。评估内容包括舆情事件的发生原因、发展过程、处置措施、效果和经验教训等。撰写总结评估报告，提出改进措施和建议，为今后的舆情事件处置工作提供参考。（二）整改落实各部门根据总结评估报告提出的改进措施和建议，制定具体的整改方案，并认真组织实施。加强对意识形态工作的管理和监督，完善相关制度和机制，提高公司应对意识形态舆情事件的能力和水平。（三）责任追究对在意识形态舆情事件应急处置工作中存在失职、渎职行为的部门和人员，按照公司相关规定进行责任追究。同时，对在舆情事件处置工作中表现突出的部门和人员进行表彰和奖励。六、应急保障（一）人力资源保障加强对意识形态舆情事件应急处置工作相关人员的培训和教育，提高其业务能力和综合素质。建立应急处置工作人才库，储备专业的舆情监测、分析、处置和信息发布等方面的人才。（二）物资和资金保障公司财务部门安排专项应急资金，用于舆情事件应急处置工作的物资采购、设备购置、人员培训等方面的支出。同时，建立应急物资储备制度，储备必要的办公设备、通讯设备、防护用品等物资，确保应急处置工作的顺利开展。（三）技术保障加强公司信息网络技术建设，提高舆情监测和分析的技术水平。建立完善的舆情监测平台和信息管理系统，实现对舆情信息的实时监测、分析和预警。同时，加强对公司网站、社交媒体账号等网络平台的管理和维护，确保信息安全。（四）通信保障建立健全应急通信保障体系，确保在舆情事件应急处置过程中通信畅通。各部门和人员应保持手机、对讲机等通信设备24小时开机，确保能够及时接收和传达应急指令。七、附则（一）预案管理与