2026年退货物流配送协议书

退货物流配送协议书甲方（委托方）：[销售方/品牌方全称]地址：[销售方地址]联系电话：[销售方联系电话]乙方（承运方）：[物流服务提供方全称]地址：[物流服务提供方地址]联系电话：[物流服务提供方联系电话]鉴于甲方需要委托乙方提供商品退货物流配送服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与流程1.1乙方负责根据本协议约定，接收甲方售出商品（或双方另行约定的特定商品）的退货，并提供从客户指定退货地点到甲方指定处理中心的物流配送服务。1.2甲方应向乙方提供清晰的退货指引，包括退货条件、流程、客户服务联系方式等，并确保指引符合相关法律法规要求。1.3退货接收：乙方应在甲方指定的退货中心/仓库接收退货。甲方或其授权代表应在退货接收地点等候，并负责核对退货单据、凭证与实际货物的相符性。客户自行送达的退货，乙方根据甲方指示接收。1.4乙方接收退货时，应检查货物的外包装是否完好，并记录货物的数量、外观状况。乙方接收退货后，应向甲方或其授权代表签收回执。1.5退货处理：乙方接收退货后，将进行初步处理，包括但不限于信息录入、分类、质检（如甲方要求）。乙方应根据甲方指示，对责任退货进行分离处理。1.6运输安排：乙方负责将接收的退货货物按照甲方指定的运输方式和路线，及时运往甲方指定的处理中心。运输方式以甲方书面指定为准，如无指定，乙方应选择经济、合理的运输方式。乙方应确保运输工具符合货物特性要求，如需温控运输，乙方应配备相应设备。1.7交付：乙方负责将退货货物安全、完整地运至甲方指定的处理中心。交付地点及接收单位为：[甲方指定处理中心地址]，甲方指定接收人为[甲方接收人姓名及职务]。乙方应与甲方接收人进行货物交接，并办理签收手续。交付时应核对货物状态，确保与接收时记录一致。1.8乙方应在交付货物后，及时将签收单据或其他确认文件提交给甲方，并按照甲方要求将相关电子信息录入系统，并向甲方反馈退货处理进度。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权监督乙方提供的退货物流配送服务是否符合本协议约定。(2)甲方应向乙方提供必要的商品信息、客户退货信息、退货原因分类标准等。(3)甲方应按照本协议约定向乙方支付物流服务费用。(4)甲方应指定退货接收、交付的具体地点、联系人及联系方式，并提前通知乙方。(5)甲方应配合乙方进行退货货物的核对、清点、交接工作。(6)甲方负责处理与客户就退货物流事宜的投诉和沟通，并将客户反馈信息及时传递给乙方。(7)甲方应确保提供给乙方的客户地址、联系方式等信息的准确性。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合。(2)乙方应按照本协议第一条约定的范围和流程，在约定时间内完成退货物流配送服务。(3)乙方应确保运输过程的安全，采取必要的包装和保护措施，防止货物在运输途中因乙方操作不当造成的损坏、灭失。具体赔付标准见本协议第五条。(4)乙方应负责办理与退货运输相关的运输保险（如甲方要求），并将保险单据复印件提交给甲方。(5)乙方应妥善保管所有与退货物流相关的单据、签收记录、影像资料等，并按照甲方要求进行存档，保存期限为[约定年限]年。(6)乙方应将每日或每周的退货处理情况（如接收量、运输量、交付量、异常情况等）以甲方要求的方式（如邮件、系统上传）反馈给甲方。(7)乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三条费用与结算3.1本协议项下的物流服务费用采用[总价包干/按项收费]方式。(1)如为总价包干，费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]），包含[简述包含的服务内容，如上门取件、运输、交付等]。(2)如为按项收费，具体收费项目及标准如下：[详细列出各项收费项目，如：上门取件费每票人民币XX元，运输费按重量/体积XX元/公斤/立方米，交付费每票人民币XX元，超出XX公斤/体积的加收XX元等。]3.2费用结算：双方约定按[月/季度]进行结算。乙方应在每个结算周期结束后[天数]日内，向甲方提交费用结算清单及等额合规发票。甲方在收到结算清单及发票后[天数]日内，将费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]3.3付款条件：甲方应在[付款条件，如：收到乙方发票并核对无误后支付/每个结算周期结束后XX日内支付]。3.4额外费用：因退货商品特殊性质产生的特殊包装费、长途运输费、仓储费（如乙方代为仓储）、或因甲方原因导致的额外延误、等待产生的费用，由甲方承担，具体金额由双方协商确定，并作为当期费用结算。第四条货物安全与责任承担4.1乙方应对运输途中的退货货物承担[有限责任/无限责任]（根据实际情况选择或约定）。货物毁损、灭失的赔偿责任，以货物在乙方实际控制下的时间节点（如签收时）为界。4.2因乙方原因（包括但不限于操作不当、车辆故障、违反运输规定、未按要求使用温控设备等）导致退货货物毁损、灭失的，乙方应按照[具体赔付标准，如：实际损失价值/双方约定的一个固定金额/保险公司赔付金额]进行赔偿，赔偿上限为每票/每公斤/每件人民币[金额]元。具体计算方式和赔付流程另行约定或参照乙方标准。4.3因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致货物毁损、灭失或延误的，乙方不承担赔偿责任，但应及时通知甲方，并采取措施减少损失。4.4因甲方提供错误信息（如客户地址错误、联系方式错误）或客户原因导致的货物无法按约定交付、增加的运输成本或额外等待费用，由甲方承担。4.5乙方应购买足额的运输保险，以覆盖运输途中的风险。如发生保险理赔，乙方应负责办理理赔事宜，并将理赔结果及时告知甲方。保险赔付不足以弥补甲方损失的，乙方应在保险赔付范围内承担补充赔偿责任。第五条信息保密5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、价格体系、技术信息等）以及本协议内容承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务在本协议终止后[年限]年内持续有效。第六条协议期限与终止6.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，为期[年/月]个月，自[起始日期]至[终止日期]。6.2协议期满前[时间]，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。6.3发生下列情形之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[天数]日内未能纠正。(3)一方进入破产、清算程序。6.4协议终止时，乙方应将尚未处理的退货货物按照甲方指示进行交付或转移，并完成所有相关的交接工作。双方应结清所有未付费用。乙方应将包含所有退货物流信息的电子数据和纸质文件按照甲方要求移交给甲方或进行归档。第七条违约责任7.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例]%向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务或单方面解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。7.2乙方未能按本协议约定的时间、地点完成退货物流配送服务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，具体赔偿方式和金额根据违约情况协商确定。因不可抗力或甲方原因导致的延误除外。7.3乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。7.4双方其他违约行为，按照本协议相关条款或法律规定承担相应责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院/约定的仲裁委员会]提起诉讼/申请仲裁。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本