2026年退货逆向物流合作合同

退货逆向物流合作合同合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系地址：[填写]联系人：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务方）：[填写乙方公司全称]法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系地址：[填写]联系人：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供退货逆向物流服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作内容与范围1.1乙方根据本合同约定，为甲方提供以下退货逆向物流服务：（1）按照甲方指定的服务区域和方式，接收甲方退回的商品，包括但不限于上门取件、设立指定回收点、接收客户自行送达等方式；（2）将接收的退货商品运至乙方指定的仓库进行妥善存储，确保商品安全、分类清晰、存储环境符合要求；（3）对入库的退货商品按照甲方提供的标准或双方约定的流程进行检验，评估商品状况、确定商品是否合格、记录检验结果并出具相应报告或记录；（4）根据本合同第五条约定的处理方案，对检验后的合格品、残次品、包装物等进行分类处理；（5）对合格品，根据甲方指示进行清点、整备，可能涉及重新入库或准备返销；（6）对残次品，按照约定进行隔离存放、记录，并执行相应的处理措施，如销毁、退回甲方指定地点、捐赠或转售等；（7）对包装物，进行分类、回收、销毁或其他处理，相关费用承担方式按本合同第六条执行；（8）建立退货信息管理系统，实时跟踪退货状态，并按照约定定期或不定期向甲方提供退货数据报告，报告内容应包括但不限于退货商品种类、数量、退回原因、检验结果、处理状态、库存量等；（9）如双方约定进行系统对接，乙方负责将退货相关数据按约定格式、频率传输至甲方系统，并确保数据准确性；（10）提供必要的技术支持，协助甲方解决退货流程中遇到的技术问题。1.2服务标准：（1）乙方应确保在收到甲方退回商品需求后的[填写]小时内响应，并根据约定或甲方指示安排取件或接收；（2）商品入库后，应在[填写]小时内完成初步验收，并在[填写]小时内完成全面检验工作；（3）检验准确率应达到[填写]%以上；（4）在仓储和处理过程中，采取有效措施确保退货商品完好，避免损坏、丢失、污染或被盗窃；（5）退货数据报告应在每次检验完成后[填写]小时内提交给甲方，或按约定的周期提交；（6）具体服务标准可参见本合同附件一（如有），或由双方另行书面确认。第二条定义与解释2.1退货商品：指客户根据甲方退货政策，因任何非甲方责任的原因（包括但不限于商品质量问题、商品描述与实际不符、尺码/颜色错误、客户变更主意等）退回给甲方的商品及其原始包装。2.2退货流程：指从客户发起退货申请开始，经甲方同意（如需），商品由客户或乙方送达乙方指定地点或由乙方上门取件，直至商品被乙方接收、检验、处理（合格、残次、包装物等），并最终根据约定进行处置（如退回甲方、销毁、捐赠、转售等）的完整过程。2.3逆向物流：在本合同中特指与退货相关的物流活动，即商品从最终客户流向乙方仓库，再根据约定流向甲方或其他地点的过程。2.4商品检验：乙方对收回的退货商品进行的质量、外观、功能、完整性等方面的评估活动，以判断商品是否合格及确定其后续处理方式。2.5残次品/瑕疵品：经检验确认存在质量问题、严重外观缺陷、功能故障、损坏或无法按原状态销售的商品。2.6合格品：经检验确认商品状况良好，符合甲方质量标准，可重新入库销售或按原用途使用的商品。2.7处理方案：指根据本合同约定或商品检验结果，对合格品、残次品、运输包装、销售包装等所采取的具体行动，如合格品返库、残次品销毁、包装物回收、商品捐赠等。2.8服务区域：指甲方授权乙方提供退货接收服务的地理范围，具体包括[详细描述服务区域，如特定城市、区域、门店列表等]。2.9费用：指甲方根据本合同约定应向乙方支付的所有服务费用、费用补偿以及因乙方提供服务而产生的其他应得款项，具体构成和标准见本合同第六条。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和范围提供服务，并有权对乙方的服务过程进行监督和检查。（2）甲方有权随时获取关于其退货商品的实时状态信息和定期的退货数据报告，并有权要求乙方解释报告内容。（3）甲方有权对乙方提供的商品检验结果提出异议，并有权要求乙方进行复核或引入第三方进行评估。如复核结果或第三方评估结果证明乙方检验错误，由此给甲方造成的损失，由乙方承担赔偿责任。（4）甲方应向乙方提供清晰、准确、完整的退货政策、处理流程说明，并在必要时提供商品图片、视频、技术参数等资料，以供乙方正确执行服务。（5）甲方应按照本合同第六条的约定，按时足额向乙方支付服务费用及其他应付款项。（6）甲方应配合乙方进行必要的客户沟通（如乙方需要就退货原因等与客户进行初步了解），并应确保其提供的退货政策符合相关法律法规的要求。（7）甲方有权根据业务需要，要求乙方调整服务方案或处理方式，但应提前[填写]日书面通知乙方，并双方应就调整内容达成一致。（8）甲方应指定专门联系人及联系方式，确保与乙方就合同事宜进行有效沟通。3.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方提供履行本合同所需的必要信息、资料和配合，包括但不限于准确的退货地址、联系人、联系方式、商品信息、退货政策、处理标准等。（2）乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付。（3）乙方应按照本合同第一条约定的服务内容、标准和范围，勤勉、专业地提供退货逆向物流服务，确保服务过程高效、规范。（4）乙方应确保其服务人员了解甲方的退货政策、处理标准，并接受必要的培训。（5）乙方应在接收退货商品后，按照约定进行验收和登记，并尽快安排入库。（6）乙方应建立完善的退货商品仓储、检验、处理管理制度和流程，确保退货商品的安全、准确、高效流转。（7）乙方应按照本合同第二条约定的标准和流程对退货商品进行检验，检验结果应客观、公正、准确，并详细记录或出具报告。（8）乙方应根据本合同第五条约定的处理方案，对检验后的合格品、残次品、包装物等进行及时、正确的处理，并保留相关处理记录。（9）乙方应建立安全的退货信息管理系统，妥善保管甲方商品信息、客户信息等商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于合同约定以外的目的。（10）乙方应按照本合同第六条约定的内容、格式和频率，向甲方提供准确、完整的退货数据报告。（11）如双方约定系统对接，乙方应确保数据传输的稳定性和准确性，并配合甲方进行系统维护。（12）乙方应对其服务过程中产生的操作风险和责任承担相应责任，并应购买必要的保险以覆盖可能发生的损失（具体保险要求和责任范围见本合同第十条）。（13）乙方应遵守国家及地方有关环境保护、安全生产、劳动保障等方面的法律法规，在服务过程中采取必要措施，防止环境污染和安全事故发生。（14）乙方应在合同终止后[填写]日内，根据甲方要求，将包含所有退货相关信息的数据电子版及纸质档案返还给甲方，或按照甲方指示进行销毁，并出具书面证明。第四条合作期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为[填写]年，自[起始日期]至[结束日期]。4.2合同期满前[填写]个月，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[填写]年。任何一方如需提前终止本合同，应提前[填写]个月书面通知对方，经双方协商一致后，可签订书面终止协议。第五条商品检验与处理方案5.1商品检验：（1）检验标准：乙方的商品检验应遵循甲方提供的《商品检验标准》（如有）执行。如甲方未提供具体标准，则应参照国家或行业标准，或双方协商确定检验项目和判定标准。检验标准的具体内容可参见本合同附件二（如有），或由双方另行书面确认。（2）检验项目：至少包括商品外观、包装、品牌、型号、数量等基本信息的核对，以及根据商品特性约定进行的功能性、质量性检验。（3）检验方式：可采用抽检或全检方式。对特定商品或根据甲方要求，可采用全检。抽检比例由双方约定，或根据商品价值和风险等级确定。（4）检验时限：乙方应在商品入库后[填写]小时内完成初步验收，并在[填写]小时内完成必要的检验工作，特殊情况需提前与甲方沟通。5.2处理方案：（1）合格品处理：经检验为合格品的商品，乙方应根据甲方指示进行以下一种或多种处理：a.将商品原路退回给甲方指定仓库；b.将商品运至甲方指定仓库；c.如甲方授权，可进行清洁、修复（费用由甲方承担或双方另行约定）后，按甲方指示进行销售、转售或用于其他目的。（2）残次品/瑕疵品处理：经检验为残次品/瑕疵品的商品，乙方应根据以下约定进行处理：a.销毁：对无法修复或修复成本过高的残次品，乙方应在符合环保要求的前提下进行销毁，并通知甲方。销毁费用由[双方协商确定，通常由甲方承担，或按残次品比例分摊]。b.退回甲方：乙方将残次品退回给甲方指定地点，相关运输费用由[双方协商确定，如按约定承担或由甲方承担]。c.捐赠：经甲方事先书面同意，可将符合条件的残次品捐赠给符合规定的慈善机构，需提前通知甲方并获取甲方确认。d.其他：双方可根据实际情况协商其他处理方式，如转售给特定渠道等。（3）包装物处理：退回的运输包装和销售包装，原则上由乙方负责处理。处理方式包括：a.回收：可回收利用的包装物，由乙方进行回收处理；b.销毁：无法回收或需销毁的包装物，由乙方负责销毁，符合环保要求；c.费用承担：包装物的处理费用[由乙方承担/由甲方承担/乙方处理并给予甲方一定折扣/双方按比例分摊]。（4）处理方案确认：具体的处理方案以双方签署的书面文件或邮件确认为准。如遇特殊情况或检验结果与预期有较大差异，乙方应及时与甲方沟通，共同商定处理方案。第六条费用与支付6.1收费模式：本合同项下的服务费用采用[选择一项：固定月费/按件收费/按重量/体积收费/混合模式]方式。具体收费标准如下：（1）固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[填写]元（大写：[填写]）。固定月费包含乙方提供本合同第一条约定的基础服务内容。（2）按件收费：每处理一件退货商品，甲方向乙方支付服务费人民币[填写]元（大写：[填写]）。商品计费标准为[详细说明，如按SKU、按重量、按体积等]。（3）按重量/体积收费：处理退货商品的运输费用根据实际重量或体积计算，费率标准为人民币[填写]元/公斤（或：[填写]元/立方米）。仓储费用根据存储天数和体积/重量计算，费率标准为人民币[填写]元/天/立方米（或：[填写]元/天/公斤）。（4）混合模式：基础服务按固定月费收取，超出部分或达到特定量级后，按约定的附加费率或阶梯费率收取。上述费用均为不含税价格。如需乙方开具增值税专用发票，甲方应承担相应的增值税额，乙方按甲方要求开具相应税率的发票。6.2费用承担：（1）上述服务费用由甲方承担。（2）因乙方提供超出本合同约定范围的服务而产生的额外费用，由[甲方承担/乙方承担/双方协商确定]。（3）乙方在提供服务过程中产生的合理费用，如运输途中的油费、过路过桥费、装卸费、包装处理费（如甲方未承担包装物处理费）、合理的增值服务费等，由[甲方承担/乙方承担]。6.3支付周期与方式：服务费用按[选择一项：月/季/年]度结算。（1）结算周期：每[选择：月/季/年]度结束后[填写]个工作日内，乙方提供费用结算清单，经甲方审核确认后[填写]个工作日内，甲方将当期费用支付至乙方指定的银行账户。（2）支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用。乙方应在收到甲方付款请求后，将相应款项支付至以下账户：开户行：[填写]户名：[填写]账号：[填写]（3）逾期付款：若甲方未能按时支付费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[填写，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。第七条数据安全与保密7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、商品信息、财务数据等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工、顾问或合作伙伴除外）披露、泄露或使用对方的保密信息。披露给可以保密的第三方时，应要求该第三方承担同等保密义务。7.3保密义务不因本合同的终止而解除。即使在合同终止后，双方仍需对在本合同有效期内获取的保密信息继续履行保密义务，保密期限为自获取该信息之日起[填写，如三/五]年，或直至该信息成为公开信息为止（以较长期限为准）。7.4乙方应采取不低于行业内合理标准的技术和管理措施，确保甲方保密信息的安全，防止信息泄露、丢失或被滥用。7.5如发生或可能发生保密信息泄露或使用的情形，泄密方应立即通知守密方，并采取一切必要的措施防止或减少损失。第八条违约责任8.1若甲方违反本合同约定，包括但不限于未按时支付服务费用、未提供必要信息或配合导致乙方服务延误或无法进行、提供虚假信息导致乙方产生损失等，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，并支付合同总金额[填写，如百分之十]的违约金。若违约金不足以弥补乙方损失的，乙方有权进一步追偿。8.2若乙方违反本合同约定，包括但不限于未按标准提供服务、检验结果严重失实、损坏或丢失甲方退货商品、泄露甲方保密信息、未能按时提交报告、服务态度恶劣导致甲方声誉受损等，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。若乙方违约行为构成严重违约，甲方有权立即解除本合同，并要求乙方支付合同总金额[填写，如百分之二十]的违约金。若违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步追偿。8.3因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供有效证明。双方应根据不可抗力影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条保险与责任9.1乙方应自行购买货物运输保险、仓储保险以及责任保险（如雇主责任险、公众责任险等），保险范围和保额应足以覆盖其在提供本合同项下服务过程中可能面临的各类风险，包括但不限于退货商品在运输和仓储期间的损失、损坏风险，以及因乙方操作失误或疏忽对第三方造成的损害责任。9.2保险单应包含甲方名称，并确保在合同有效期内持续有效。乙方应在保险发生赔付后，将赔付所得及时返还给甲方，以补偿甲方因此遭受的损失。9.3在乙方责任范围内，因乙方原因（包括但不限于操作不当、管理疏忽、员工过失等）导致甲方退货商品发生损失、损坏、延误或产生额外费用的，乙方应负责承担赔偿责任。赔偿金额应限于实际发生且可证明的直接损失。9.4如因不可抗力、客户原因、甲方自身原因或甲方产品本身缺陷等非乙方责任因素导致退货商品损失，乙方不承担责任。双方应就责任划分进行友好协商。第十条期限、变更与终止10.1本合同有效期为[见第四条]。10.2任何一方均可根据本合同约定或法律规定单方解除合同：（1）在合同有效期内，如一方严重违反本合同约定，导致合同目的无法实现，守约方有权书面通知违约方解除合同，并要求违约方承担违约责任。（2）发生不可抗力事件，致使合同目的无法实现的。（3）法律规定的其他可以解除合同的情形。10.3合同解除后，双方应妥善处理善后事宜，包括：（1）乙方应将截至解除之日甲方已支付但尚未服务的费用进行结算，并将结算清单提交甲方确认。甲方应在确认后[填写]个工作日内支付相应费用。（2）乙方应将甲方所有退货商品、相关单证、资料等按照甲方指示进行返还或处理。如甲方要求返还，乙方应在[填写]日内完成返还，并确保商品状态与返还前保持一致（自然损耗除外）。（3）乙方应停止提供本合同项下的服务，并配合甲方完成相关交接工作。（4）保密条款、争议解