2026年同城配送时效约束协议

同城配送时效约束协议甲方（配送方）：[配送方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[配送方注册地址]联系电话：[配送方联系电话]统一社会信用代码：[配送方统一社会信用代码]乙方（收货方）：[收货方姓名/公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名，如适用]地址：[收货方详细地址]联系电话：[收货方联系电话]身份证号/统一社会信用代码：[收货方身份证号/统一社会信用代码]鉴于甲方提供同城配送服务，乙方需接受甲方的配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与对象1.1甲方同意按照本协议约定，在[指定城市或区域]内为乙方提供同城货物配送服务。1.2本协议适用于甲方通过[指定渠道，如甲方官网、APP、第三方平台等]承接，并由甲方配送至乙方指定地址的订单。第二条时效标准定义2.1本协议所称“时效”指订单确认后，甲方完成揽收，并将货物送达乙方指定收货地址，由乙方或其授权代表签收的时间段。2.2时效自甲方系统显示“揽收完成”时起算，至乙方或其授权代表在配送单据上完成签收确认时止。2.3时效按自然日（不含周六、周日及法定节假日）计算，具体小时以北京时间为准。2.4除非本协议另有约定或另有明确说明，甲方承诺在正常天气和交通条件下，对于在本协议适用范围内的订单，提供以下时效服务：（1）[例如：订单确认后3小时内送达，适用于特定区域或订单类型]（2）[例如：订单确认后8小时内送达，适用于非特定区域或订单类型]（3）[其他约定的时效标准]第三条订单确认与揽收时效3.1乙方下单并通过甲方支付流程后，甲方系统应于[例如：5分钟内]确认订单。3.2甲方在收到乙方订单并确认后，应在[例如：订单确认后60分钟内]完成揽收作业。若因特殊情况（如乙方提供的地址信息错误、联系不上乙方等）导致无法按时揽收，甲方应及时通知乙方，并与乙方协商解决，由此产生的延误不视为甲方违约。第四条配送途中时效4.1甲方承诺，在正常天气和交通条件下，从揽收完成开始，将努力在[例如：4小时内]将货物送达乙方指定收货地址。4.2甲方有义务向乙方提供全程物流追踪信息，乙方应及时查看并配合甲方的配送安排。第五条时效异常处理机制5.1甲方在配送过程中遇到以下可预见的异常情况，导致配送延误的，经核实后，配送时效可相应顺延，甲方不承担延误违约责任：（1）恶劣天气，如台风、暴雨、大雪、冰冻等；（2）不可抗力事件，如地震、洪水、战争等；（3）政府行为，如交通管制、道路施工、临时征用等；（4）重大突发公共事件；（5）乙方提供的收货地址不准确、联系不上收货人或中途变更地址未及时通知甲方；（6）货物本身原因需要特殊处理（如拆解、安装等）；（7）其他非甲方原因导致的客观延误。5.2发生本条5.1款所述异常情况时，甲方应在合理范围内及时通知乙方，乙方应予以理解。甲方应在异常情况消除后，尽快完成配送。第六条延误的界定与处理6.1若在正常天气和交通条件下，甲方未能按照本协议第二条约定的时效标准完成配送，且不属于本协议第五条所述异常情况，则视为延误。6.2延误的界定：若配送时间超出本协议第二条2.4款约定的时效标准[例如：超过30分钟]，则构成延误。6.3延误责任：发生延误时，甲方应承担以下违约责任：（1）对于延误时间在[例如：30分钟]以内的，甲方[例如：无需承担额外责任，或双方可协商处理]；（2）对于延误时间超过[例如：30分钟]但不超过[例如：2小时]的，甲方应向乙方支付订单金额[例如：5%]的违约金，且[例如：赠送乙方订单金额10%的代金券，下次订单使用]；（3）对于延误时间超过[例如：2小时]的，甲方应向乙方支付订单金额[例如：10%]的违约金，且[例如：赠送乙方订单金额20%的代金券，下次订单使用]，同时乙方有权[例如：要求取消订单并获得全额退款，或选择其他配送服务商]；（4）违约金的计算方式为：违约金=订单实际支付金额×约定百分比。订单金额以乙方实际支付给甲方的金额为准。6.4免责条款：因不可抗力、政府行为、乙方原因或其他本协议第五条所述情况的，甲方不承担延误违约责任。甲方应及时通知乙方相关情况，乙方应予以配合。第七条签收确认与时效关联7.1签收是指乙方或其授权代表在配送单据上签字、盖章、按手印，或通过[例如：电子签收确认码、指定APP确认收货]等方式确认收到货物。7.2以乙方或其授权代表签收行为完成的时间为配送时效结束的时间点。若通过电子方式签收，则以甲方系统记录的签收成功时间为准。第八条信息传递与追踪8.1甲方应确保订单自揽收起至签收止的相关物流信息能够被乙方实时或准实时查询。8.2乙方应确保提供的联系方式和地址信息准确有效，并配合甲方的配送调度。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。变更或补充内容与本协议具有同等法律效力。10.3本协议在以下情况下终止：（1）双方约定的服务期限届满，且未续签；（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正；（3）因不可抗力导致协议目的无法实现；（4）双方协商一致同意终止；（5）根据法律规定或法院/仲裁机构裁决终止。10.4协议终止后，双方应根据实际情况结算相关费用，并按照约定处理未尽事宜。第十一条法律适用与不可抗力11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为等。任何一方因不可抗力导致不能完全或部分履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。第十二条保密条款12.1双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格等）承担保密义务。12.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。第十三条完整协议13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。13.2对本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十四条通知条款14.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。14.2通知在以下时间视为送达：（1）专人递送的，在交付时；（2）邮寄的，在寄出后[例如：3日]；（3）电子邮件的，在发送时，但邮件进入收件人电子信箱前可能被拦截的除外。第十五条其他15.1本协议