2026年物流服务问题处理协议

物流服务问题处理协议本协议由以下双方于____年____月____日在中国____签订：甲方（托运人）：________________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________乙方（承运人）：________________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________________________联系电话：____________________________电子邮箱：____________________________鉴于甲方需要委托乙方提供物流服务，双方已签订《物流服务合同》（以下简称“主合同”），约定乙方负责将甲方的货物从____地运至____地。为确保主合同项下物流服务的顺利进行，并有效处理服务过程中可能出现的争议，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围与定义本协议适用于主合同项下由乙方提供的物流服务过程中发生的任何一方认为违反主合同约定、相关法律法规或商业惯例，或对服务结果不满意的情况。本协议作为主合同的补充，与主合同共同构成双方权利义务的一部分。本协议所称“物流服务问题”包括但不限于货物在运输过程中发生损坏、丢失、短少、变质、污染，货物或运输工具延迟到达，交付不符约定，服务费用争议等。本协议不适用于因不可抗力导致的问题，此类问题仍按主合同相关免责条款处理。对协议中使用的关键术语，如“合理期限”、“证据”、“书面通知”、“争议解决方式”等，按其通常理解并结合上下文进行解释。第二条问题提出与初步沟通任何一方发现物流服务问题，应在发现问题后三日内，以书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）向对方提出，明确问题的性质、时间、地点、涉及货物信息及初步诉求。提出问题的方（以下简称“提出方”）应在此期限内向承运人（如为托运人提出问题）或托运人（如为承运人提出问题）提交至少初步的证据材料。双方在收到对方书面问题通知后，应立即指定专门联系人，并在收到通知后五日内进行友好沟通协商，尝试在友好基础上解决争议。沟通应持续进行，直至问题解决或本协议其他程序启动。第三条问题调查与证据提交双方在协商或进入后续处理程序后，应根据对方要求，在合理范围内配合进行事实调查，提供与问题相关的内部操作记录、监控录像、签收单据、物流跟踪信息、照片、视频等资料。提出方在收到对方正式书面问题通知后七日内，应向承运人（如为托运人提出问题）或托运人（如为承运人提出问题）提交支持其主张的详细书面材料和所有已知证据副本。证据材料应清晰可辨，足以反映问题情况。双方均有责任妥善保管与问题相关的所有文件和证据。第四条问题处理程序与责任认定承运人（或托运人）在收到提出方提交的完整证据材料后，应在十个工作日内启动正式调查程序，并应在调查结束后五个工作日内将调查结果及初步处理意见书面反馈给提出方。双方应在收到对方反馈后三个工作日内进行回复或提出进一步要求。若在主合同约定或本协议约定的主合同履行期限届满前（以较早者为准）仍无法就解决方案达成一致，则问题处理进入责任认定阶段。由承运人设立的处理部门、托运人指定代表或双方共同认可的第三方机构（以下简称“认定方”）负责根据双方提交的证据、主合同约定及相关法律法规、行业标准对责任进行认定。认定方应在收到双方最终提交的证据材料后十个工作日内完成责任认定，并将认定结果书面通知双方。第五条解决方案与执行认定方作出责任认定后，双方应在收到认定结果通知后七个工作日内，根据认定结果和主合同约定，就解决方案达成一致。解决方案可包括但不限于：由责任方赔偿实际损失（损失范围和计算方式按主合同约定或法律规定执行）、由责任方提供免费补发、更换、重做等补救服务、调整相关服务费用等。双方达成解决方案后，责任方应在双方约定的期限内或主合同约定的期限内完成解决方案的执行。若一方未按约定执行解决方案，守约方有权要求其继续履行、采取补救措施或赔偿损失，并可视为该方违约。第六条争议解决方式双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中产生的任何争议。若协商不成，则应按照主合同约定的争议解决方式处理。如主合同未约定或双方在本协议及主合同中均未明确约定争议解决方式，则任何一方均有权在向对方发出书面通知后三十日内，选择以下第____种方式解决：（一）向承运人/托运人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；（二）提交____（此处填写具体的仲裁委员会名称）按照其仲裁规则进行仲裁。第七条违约责任若提出方未按本协议第二条规定时限内以书面形式正式提出问题，或在规定期限内未提交必要证据，导致问题无法及时处理或处理结果不利于己方，应承担相应不利后果。若任何一方未按本协议第四条、第五条规定时限提交材料、反馈意见或完成处理程序，导致争议解决延误，应承担由此给对方造成的直接损失。若任一方无故不履行经确认的处理方案或解决方案，守约方除有权要求其继续履行外，还有权要求其承担违约责任（如支付违约金人民币____元或按实际损失赔偿），并可根据主合同约定追究其违约责任。第八条保密条款双方确认，在履行本协议及主合同过程中，获悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、运营模式、技术信息等）、内部文件、数据资料以及本协议及主合同中涉及的谈判过程、争议处理细节等信息均为保密信息。未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务不因本协议的终止而解除。第九条协议生效、变更与终止本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议后方能生效。本协议作为主合同的附属协议，随主合同终止而终止。本协议约定的处理程序完成或争议解决后自动终止。第十条通知双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三nhật视为送达。发送至上述地址或邮箱的通知，视为已有效送达收件人。第十一条完整协议本协议构成