2026年退货商品信息核对协议

退货商品信息核对协议甲方（销售方/平台/仓储物流服务商）：法定代表人/负责人：地址：联系电话：乙方（购买方/消费者）：法定代表人/负责人（如适用）：地址：联系电话：丙方（第三方物流公司/仓库，如适用）：法定代表人/负责人（如适用）：地址：联系电话：鉴于甲方为销售商品方，乙方为购买商品方，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方退回的商品信息核对事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条退货商品信息本协议所指退货商品信息包括但不限于商品SKU/条形码/二维码、商品名称、规格型号、颜色、尺寸、数量、包装状态、配件、赠品等原订单或退货申请中记载的内容，以及商品是否存在外观瑕疵、损坏等状态。第二条核对流程与责任2.1接收环节甲方或其指定的仓储物流服务商（以下简称接收方）负责在______（地点）接收由乙方退回的商品包裹。接收方应在收到包裹后______小时内完成签收，并开始核对流程。如涉及丙方，丙方作为甲方的代理，负责按照甲方指示接收退回商品，提取关联的原始订单或退货申请信息，并执行初步核对工作，核对结果应及时反馈给甲方。2.2信息提取接收方应在签收退回商品时，或签收后______小时内，通过物流单据、甲方提供的系统接口或其他约定方式，提取与该包裹关联的原始订单信息或乙方提交的退货申请信息。2.3核对执行接收方应于接收商品后______个工作日内（以下简称核对时限），完成以下核对工作：（1）核对退回商品的SKU/条形码/二维码与提取的原始订单信息是否一致；（2）核对商品名称、规格型号、颜色、尺寸（如适用）等与原始订单信息是否一致；（3）核对退回商品的数量与原始订单信息或退货申请数量是否一致；（4）检查商品及其包装是否存在非退货原因造成的明显外观瑕疵、损坏。2.4甲方责任（1）甲方有义务向接收方提供准确、完整的原始商品订单信息或相关退回要求；（2）甲方或接收方应在核对时限内完成对退回商品的核对工作；（3）因甲方提供信息错误、系统故障、接收方操作失误或其他甲方原因导致核对工作无法按约定完成或核对结果错误的，甲方应承担相应责任，并可能需要根据核对结果和实际情况，对乙方进行退款、换货或其他补救措施。2.5乙方责任（1）乙方应确保退回商品符合约定的退货条件，并按照甲方指定的方式、时间、地点将商品退回；（2）乙方有义务配合甲方或接收方进行商品信息的核对工作，根据甲方要求提供必要的购买凭证或其他辅助信息；（3）若核对结果表明商品状态（如存在损坏、污渍等非退货原因造成的问题）与退货条件不符，乙方应承担相应责任，甲方有权拒绝接收该商品，并可能拒绝退款或换货。2.6（如涉及丙方）丙方责任丙方应按照甲方在本协议项下的指示，负责或协助完成商品的接收、原始信息提取及初步核对工作，并将核对过程中的发现及初步结果及时、准确地反馈给甲方。丙方的行为后果由甲方承担。第三条核对结果与处理3.1结果确认接收方完成核对工作后，应生成书面或电子形式的核对记录，详细记载核对情况，并由接收方确认签字或系统自动确认。该核对记录作为后续处理的重要依据。3.2一致情况若核对结果表明退回商品的各项信息与原始订单信息一致，且商品状态符合退货条件，甲方应在核对记录确认后______小时内，在其系统中更新商品接收状态，并依据原退货申请或本协议约定，启动相应的退款、换货或其他处理程序。3.3不一致情况若核对结果表明退回商品与原始订单信息不一致，或商品状态不符合退货条件，双方应按以下约定处理：（1）不一致表现：具体包括但不限于SKU/条形码不匹配、商品名称/型号/颜色/尺寸不符、数量差异、存在非退货原因造成的损坏、缺少原包装或配件等。（2）责任界定：*若不一致系因乙方退错商品、商品在使用后产生正常损耗或非退货原因造成的损坏、包装严重破损影响二次销售等乙方原因造成的，由乙方承担相应责任。乙方可能需要承担退回商品的逆向物流费用，甲方有权根据实际情况拒绝全额退款或按商品残次价处理，并保留向乙方追偿的权利。*若不一致系因甲方系统记录错误、甲方操作失误或甲方提供的商品信息有误等甲方原因造成的，由甲方承担责任。甲方应负责处理该不一致问题，例如，可能需要将正确的商品重新寄送给乙方（费用由甲方承担），或根据核对结果和乙方意愿，进行合理的退款、换货安排，并承担因处理该问题产生的相关费用。（3）沟通与举证：当发生不一致情况时，甲方应及时通知乙方，说明情况并可能要求乙方提供进一步证据（如照片、视频等）。乙方应在收到通知后______小时内予以回复并提供必要证据。双方应根据提供的证据，在______小时内协商确定责任归属和解决方案。（4）解决方案：根据责任界定，双方达成一致解决方案。如协商不成，可按本协议第______条约定处理。第四条双方权利与义务4.1甲方权利（1）有权要求乙方按约定退回商品，并有权在接收商品后进行核对；（2）有权根据核对结果和约定，决定是否接受退回商品，以及接受后如何处理（如退款、换货等）；（3）有权对不符合退货条件或存在非退货原因损坏的商品拒绝接收；（4）有权要求乙方配合核对工作，提供必要信息。4.2甲方义务（1）按约定接收退回商品；（2）在核对时限内完成核对工作，并就核对结果与乙方进行有效沟通；（3）按照核对结果和约定履行退款、换货等义务；（4）对因甲方原因导致的核对错误或处理不当，承担相应责任。4.3乙方权利（1）有权要求甲方按约定接收并核对退回的商品；（2）有权在收到甲方关于核对结果的确认后，根据确认结果主张相应的退款或换货等权利；（3）对核对结果有异议时，有权在规定时限内提出，并提供相应证据。4.4乙方义务（1）按约定时间、地点、状态退回商品；（2）配合甲方或接收方进行核对，根据要求提供证据；（3）若核对结果表明责任在乙方，应承担相应责任。4.5（如涉及丙方）丙方权利与义务丙方有权要求甲方提供必要的指示和资料，并有权要求乙方配合。丙方义务按本协议第二条2.6款及甲方指示履行。第五条期限与送达5.1核对时限接收方应在接收退回商品后______个工作日内完成核对工作。5.2通知送达双方之间的通知、请求、文件等应按本协议载明的地址送达。如一方变更地址，应提前______日书面通知对方。通过电子邮件、传真、系统消息等发送的，在发送成功时视为送达，但发送方应确保对方能正常接收。邮寄送达的，以挂号信寄出后______日视为送达。第六条保密条款双方对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于商品信息、价格、客户信息、核对流程细节等）均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第七条违约责任7.1甲方未在约定时限内完成核对工作，或因甲方原因导致核对结果错误，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。7.2乙方未按约定退回商品，或退回商品不符合条件导致甲方产生额外费用的，乙方应承担相应费用。7.3（如涉及丙方）丙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力因地震、洪水、战争、政府行为、重大疫情等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条协议的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2除本协议另有约定外，本协议在完成所有退回商品的核对工作，并依据核对结果及相关约定完成所有后续处理（如款项支付、商品处理等）后自动终止。9.3发生本协议约定的解除情形或双方协商一致，本协议可提前解除。提前解除的，双方应结清所有款项，并妥善处理已核对商品。第十条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（具体仲裁委员会名称）申请仲裁，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（具体法院名称）提起诉讼。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅