办公楼物业项目服务质量保障措施

服务质量保障措施

我公司有一套严格、科学的质量管理体系，确保服务全过程得到跟踪

审杳与监督管理，符合贵方和国家法律、法规的要求，自按质量管理体系

运行以来，各项服务一直得到贵方的满意及管理部门的认可。根据招标文

件的要求，我公司组织相关人员进行了研究，并提出了质量保障措施实施

方案如下：

1、领导主抓、分工明确、责任到人

一旦确定我公司为服务商，由公司领导负责组织全面服务工作，根据

工作要求，成立专项工作团队，明确专项具体负责人和团队成员，细化分

工，保障质量。

2、层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做

到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态发现问题

及时解决。

3、紧密合作，加强过程管理

整个服务过程中，我方将主动与甲方保持随时联系，根据甲方需求及

时调整方案并认真落实，做好过程管理，确俣每个环节不发生差错，活动

取得预期效果。

4、合理合法、专注专业

整个服务过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准

四级审查制，以确保服务工作的全过程符合甲方和国家法律、法规的要求，

保证服务过程的专业性、合理性。

5、风险承担、确保安全

我公司承诺，凡是因我单位原因造成甲方和活动参与者的损失，均由

我公司承担。

第一节服务品质保障措施

1）保证服务质量

公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保

证活动开展的服务质量。

2）保证服务规范

公司将严格按照活动开展服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、

解决有关事务。

3）加强人员管理

保证用工人员稳定性，根据项目管理要求，及时对员工进行项目相关

培训。如在用工期间发生工伤事故，由我公司先行垫资医治，并按《工伤

保险条例》和国家的有关规定执行，费用由我公司承担。如甲方按照国家

及双方协议有关规定的退工，我方负责接受并妥善处理。

4）组织保障

为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力

作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教

育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。

项目过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信

息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理，并根

据甲方要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保

险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。

5）风险防范

5.1制度、流程、保障

我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订

了针对活动参与者切实可行的管理制度、详细的服务流程，包括招聘、工

资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，从

根本上降低了用人风险，保证了服务甲方的人力储备。

5.2客户关系维护

为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针

对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。

我公司积极协助甲方项目实施，并长期面向甲方，提供培训、活动建

议、人员支持、以及劳动、人事政策、法律法规的服务工作。

第三节安全保障措施

1、公司具备独立法人资格，营业执照准许的经营范围与甲方项

目需求一致，合法从事经营活动。

2、遵守甲方的安全管理制度和劳动纪律，保证由我公司承担的

安全工作条件所需资金的投入和有效使用。

3、如有新的活动策划者进入进行作业，会在到岗前及时通知甲

方，并对人员进行岗前安全培训教育后方可上岗作业。

4、如为特种作业人员，必须取得《特种作业操作证》后方可作

业，无证人员严禁安排上岗操作。并将特种作业人员操作证甲方存档

备案。

5、落实贵方各项安全技术措施要求，指导、督促本单位劳务人

员正确使用劳动防护用品，严格按照安全技术要求和操作规程作业。

严禁安排操作人员带病上岗和连续加班。

6、不允许第三方参与承包作业，所有活动策划者均为我司员工，

并负责为其劳务人员支付工伤保险。

7、认真贯彻有关安全生产的方针、政策，严格执行安全生产的

法律法规、规定、标准。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育

培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程。

8、活动现场VIP专属安保服务，现场秩序维护，提醒贵重物品

存放。

9、完善的安保机制和现场岗位划分，场外安保的协调，谢绝一

切非活动人员进入现场。

10、完善的预警机制和预报机制，合理和充分的通报和告知机制

11、活动现场明确安全出口的畅通和标识的醒目，做好现场疏导

和紧急避难场所的准备

第四节服务保障设备配置

确保服务保障设施设备及场所处于良好的状态，以提高优质服务

的需要C

1）设备设施分类

根据各类设备设施的功能、用途、重要性等因素实行分类管理

2）设备的运行管理

2.1项目负责人以巡回方式对设备进行管理。对设备进行操作和

检查，检查设备运行状态，注意设备运行安全性、合理性、经济性,

检查运行、维护保养记录、发现问题及时纠正，对发现的设备问题应

及时处理，保证活动的正常进行。

3）保障设备设施的维修保养

保障设备设施维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；

4）保障设备设施维修

在保障设备设施没有发生问题之