调研问卷分析报告

2003年1月某著名企业

企业发展战略咨询

======调查问卷分析======

针对中海油服的具体情况，某著名企业进行了初期的问卷调查，调查主要涉及：现状认识，战略认同及管理、人力资源诊断误差因素：由于时间等因素限制，本次调查对象主要为公司机关及部分事业部人员（在燕郊），调查样本量代表性不足，不能全面说明中海油服员工的态度问卷回收状况不理想，回收率为30%，问卷量勉强达到统计要求本次调查结论部分说明了现状问题，从上图可以看到整体问卷存在一定程度的趋同从众的现象，分数分布集中于中高位值问卷选项统计调查结果显示：在10种关键成功因素中服务质量和服务能力、技术能力被认为是最重要的，战略伙伴关系及流程管理被忽视重要度1服务质量2服务能力3技术水准4研发能力5价格因素6战略伙伴7流程管理8销售队伍9政府关系10广告投入战略服务质量、服务能力和技术水准被认为是公司成功的关键因素，忽视了可持续发展因素—研发能力、国际竞争因素—战略伙伴、基础体系因素—流程管理，表明员工的认识仍然停留于油田技术服务的现状，对公司长远性发展考虑不足员工普遍认为公司目前提出的四项战略清晰合理战略调查结果显示：中海油服提出的扩大生产能力、巩固某省市场、发展产品制造和配套销售服务和提高研发和技术整合力，拓展一体化增值服务四项战略被员工所认同并且认为某省市的三项承诺可以实现员工有信心实现中海某省市的三项承诺：公司销售收入年平均增长率超过12%，股东回报率高于行业水平，继续巩固国内竞争优势、不断扩某省市场份额战略总体来看，员工清晰的了解中海油服的战略目标和远景战略由此可见员工认为公司发展方向非常明确，中海油服对远景的宣传说明工作也比较到位战略了解同时可以看到对于公司的总体业绩多数人表示较满意，也认为中海油服的产品较具有成本优势公司总体业绩满意产品服务成本优势战略中海油服要发展员工应该有危机感，对总体业绩的满意的同时要防止安于现状的趋势，事实上由于多方面的因素产品的成本优势并没有完全发挥战略综合来看员工认为中海油服每项业务都有比较明确的战略发展目标不得不指出的是中海油服的每项业务的战略清晰程度并没有达到预期的程度，在问卷的客观调查中也显示了这一特点每项业务的战略发展目标调查结果显示对于未来几年中海油服的业务发展，员工认为油田技术、钻井具有最大潜力认同潜力战略战略员工普遍认为油田技术服务业务还有很大的增长空间被调查员工多数认为由于海油总的发展策略，油服的油田技术服务相应有很大的增长空间战略有82.4%的员工认为IPM业务应成为公司未来主要的业务拓展方式多数员工认同IPM业务将是公司新的增长点，但不无忧虑指出需要加强力量、整合各专业精英人才，不断加强一体化协同能力同时钻井业务也应该进一步扩大产能战略普某省市场发展空间大，价格某省市场价；海油总上产量的期间，钻井可能增加；只有钻井业务量增大，技服、船舶才有事做大多数被调查者都同某省市场中船舶的业务日趋激烈战略普遍认为船舶无论是在油田勘探开发建设期间，还是在油田生产阶段都有某省市场，但国内的竞争却越发激烈也同意中海油服具有较明确的研发战略、目标及政策战略但是从调查问卷B，被调查者认为研发的竞争力较差，公司发展提供的支持不足战略较一致认为，自主研发产品进入成熟应用期后，将成为公司主要竞争力之一；但目前只能成为主业的补充5完全同意对于制造与销售业务目前只能成为战略主业补充的观点较为认同战略而物探业务对公司一体化战略也能起到一定的支撑作用大多数意见认为：目前的物探业务发展受到设备、技术和管理的限制，发展需要很大的努力调查结果显示在综合事业部是否应该成为利润中心的问题上员工意见产生了分歧战略在综合事业部的定位上，应该成为利润中心还是成本控制、后勤保障中心，被调查者产生很大分歧调查的情况表明员工认为公司未来发展的风险主要在于某省市场以及人才某省市场开拓中管理水平的提高，成本控制的风险投资的风险油价的波动某省市场的速度随着进入WTO，中海油服与外国公司竞争一线岗位人员和管理层人员流失的问题目前员工认为公司发展的风险主要在以下几个方面问卷B所反映大多数被调查者认为公司在投资等方面存在风险，对于成本控制也表示担忧，这同A卷调查结果有矛盾之处（趋同效应）战略员工认为中海油服目前的组织管理模式能够基本满足战略发展的需要，各事业部经营目标比较明确组织管理模式满足战略需要各事业部经营目标明确管理各事业部的经营目标明确但在三维矩阵中容各自为政、独立运作的倾向，目前的组织管理模式能否适应公司战略的发展，还需要实践的检验同时认为中海油服的组织及管理具有活力、寻求创新，制度健全、规范，有良好的执行力度管理中海油服的管理体系具有制度健全、规范，良好的执行力度等特点；规范性过强的组织，管理灵活度常常不够，三维矩阵的实施可以很好的解决这个问题管理健全制度管理但中海油服的管理及业务流程清晰程度一般在业务流程不够清晰的状况下，组织运作的效率会受到某省市场反应、决策速度和成本控制等问题相应而生流程清晰员工普遍具有良好的部门沟通、协调愿望；基本能及时知道公司重大决策及相关部门的业务状况管理由于本次调查人员集中在机关，及时沟通与信息流通较为通畅，但不能代表整体公司的状态及时沟通部门协调管理并且认为中海油服的企业文化是积极向上、有凝聚力的被调查者普遍认为中海油服的企业文化是积极向上的，企业整合后保持了很好的凝聚力积极企业文化员工基本认同中海油服对部门有明确合理的绩效考核标准人力资源中海油服的考核主要针对部门，比较明确，但针对个人与薪资结合的业绩考核并不完善；从统计数据看只能说目前中海油服的绩效考核起到了一定作用，激励约束机制有待完善明确的绩效考核标准对中海油服的奖励方法基本满意，对工作的及时合理评估也基本认同人力资源奖励方法工作评估员工对目前的奖励政策基本满意，对工作的评估也认可；但是在较稳定、固定的收入环境下的状态，可能会抑制部分员工的积极性、创造性但认为针对未来企业发展，现有人员素质一般人力资源人才问题是中海油服发展的关键问题，被调查者普遍关心：吸引外部人才、培养人才，用好人、留好人的问题，大部分被调查者也意识到目前的人才储备和利用状况相对于公司发展的目标尚有不足员工在调查中普遍提到了三维矩阵管理所存在的问题以及对中海油服人才培养、使用的担心三维矩阵中效率较低的问题员工对三