2025年医用冷藏箱技术支持协议

2025年医用冷藏箱技术支持协议鉴于条款：1.甲方系医疗机构、医药研发单位或其他需要使用医用冷藏箱的单位，拥有/拟采购一批医用冷藏箱（以下简称“设备”），设备品牌、型号、数量及序列号如下：[此处应详细列出所有服务设备的品牌、型号、数量及唯一序列号，例如：品牌A，型号B，数量X台，序列号分别为SN001,SN002...SNX]。2.乙方系专业提供医用冷藏箱技术支持服务的公司，拥有相应的技术实力、备品备件库和qualified服务工程师团队。3.甲方为确保其医用冷藏箱的正常、稳定、安全运行，保障存储物品（如疫苗、药品、生物样本等）的质量，委托乙方提供为期一年的技术支持服务。4.甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就上述技术支持服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1“医用冷藏箱”：指甲方所有/使用，由乙方或其关联方生产/销售，或经乙方认可的，用于存储需要低温环境保存的药品、疫苗、生物制品、试剂、样本等物品的专业冷藏设备，具体品牌、型号、数量及序列号详见本协议“鉴于条款”第1条。1.2“技术支持服务”或“服务”：指乙方按照本协议约定，向甲方提供的与医用冷藏箱相关的安装调试、操作培训、日常维护保养、故障排除、备品备件供应、技术咨询、校准服务（如适用）等。1.3“响应时间”：指乙方接到甲方服务请求通知后，在约定时间内给予响应（如电话沟通、邮件回复或到达现场）的最长时间。具体分为“电话响应时间”和“现场响应时间”。1.4“解决时限”：指乙方从响应甲方服务请求到将设备故障排除或问题解决的最长时间。1.5“备品备件”：指为保证医用冷藏箱正常运行而更换的零部件，包括但不限于压缩机、温控器、传感器、门封条、蒸发器等。1.6“不可抗力”：指在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。1.7“工作日”：指中国法定工作日，不含法定节假日及周末。第二条技术支持服务范围与内容乙方同意向甲方提供以下技术支持服务：2.1安装调试服务（如适用，新设备或设备移机后）：2.1.1乙方负责甲方新购或移机的医用冷藏箱的现场就位、安装、连接（电源、温度传感器等）。2.1.2安装完成后，乙方负责对设备进行全面调试，确保设备达到规定的技术参数（如温度范围、温度均匀性、波动范围等），并正常运行。2.1.3向甲方提供设备安装调试报告。2.2操作培训服务：2.2.1乙方应为甲方设备操作人员、维护人员提供免费的理论及实操培训，内容包括但不限于：设备基本原理、操作方法、日常维护保养、常见故障判断与初步处理、温度记录与报警处理等。2.2.2培训应确保甲方人员能够独立、正确地操作设备并进行日常保养。2.3日常维护保养服务：2.3.1乙方按照本协议约定的周期（每季度一次）对甲方所有在协议服务范围内的医用冷藏箱进行预防性维护保养。2.3.2维护保养内容包括但不限于：a.设备外观清洁与检查；b.内部清洁与消毒指导；c.温度控制系统检查与校准（如适用）；d.制冷系统运行参数检查；e.门封条密封性检查；f.风机、冷凝器等部件清洁；g.报警功能测试；h.电气系统安全检查；i.更换易损件（如干燥过滤器，具体可约定是否包含在服务费内或另收费）；j.出具维护保养报告。2.3.3乙方应根据设备使用频率和重要性，合理安排维护保养计划，并提前通知甲方。2.4故障排除与维修服务：2.4.1当甲方医用冷藏箱出现故障或异常时，甲方应及时通过本协议约定的通知方式向乙方发出服务请求。2.4.2乙方应在约定的响应时间内响应，并根据故障情况在约定的解决时限内排除故障，使设备恢复正常运行。2.4.3对于重大故障或需要更换贵重备件的，乙方应及时与甲方沟通，提供维修方案和费用预估（如备件费单独计算）。2.4.4修复后，乙方应向甲方提供维修报告，包括故障原因、维修过程、更换备件信息等。2.5备品备件供应服务：2.5.1乙方应保证常用备品备件的库存，确保在甲方设备需要维修时能够及时提供。2.5.2备品备件的价格由乙方提前向甲方报价，经甲方确认后供应。2.5.3乙方提供的备品备件应为原厂正品或经甲方认可的同等级替代品，质量保证期应符合原厂标准或双方约定。2.6技术咨询与支持服务：2.6.1乙方应为甲方提供医用冷藏箱相关的技术咨询，包括设备选型、使用环境建议、温度监控方案、合规性咨询等（如适用）。2.6.2乙方应协助甲方解决设备使用过程中遇到的疑难问题。2.7校准服务（如适用且协议包含）：2.7.1若协议包含校准服务，乙方应按照国家/行业相关标准及设备要求，定期对医用冷藏箱的温度显示、记录系统进行校准。2.7.2校准服务应由具备资质的机构或人员进行，并提供校准证书。2.8服务范围exclusions（除外责任）：2.8.1因甲方人为损坏、不当操作、自然灾害、不可抗力、电压不稳等非乙方原因导致的设备故障或损坏。2.8.2甲方对设备进行的未经乙方许可的改装、维修。2.8.3设备耗材（如记录纸、笔等）的更换。2.8.4因设备本身设计缺陷、材料老化等达到使用寿命正常报废的情况。2.8.5本协议未明确列出的其他服务项目。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1权利：a.有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持服务。b.有权对乙方的服务质量进行监督和评价，对不符合要求的服务有权要求乙方重新服务。c.在乙方服务过程中，有权了解设备故障情况及维修进展。d.有获得乙方提供的操作培训、技术资料的权利。3.1.2义务：a.负责提供设备安装、维护保养、维修所需的适宜场地、电源（符合设备要求）、水源（如需要）及必要的协助。b.指定专人作为本协议的联系人，负责与乙方沟通服务请求、反馈服务结果、协调相关事宜。c.按照本协议约定及时支付技术服务费用（如适用，备品备件费另算）。d.严格按照乙方提供的操作规程和培训要求使用设备，进行日常清洁和基本保养。e.设备发生故障时，应立即停止使用（如适用），并立即通知乙方，同时提供故障现象、设备编号等信息。f.妥善保管乙方的技术资料、维修报告等文件。g.不得将乙方提供的技术支持服务转包或转让给任何第三方，除非乙方书面同意。3.2乙方的权利与义务：3.2.1权利：a.有权按照本协议约定收取技术服务费用（如适用，备品备件费另算）。b.对于甲方提出的非本协议范围内的服务请求，有权拒绝或另行收费。c.因甲方原因（如提供虚假故障信息、不配合工作等）导致服务延误或产生额外费用的，有权要求甲方承担相应责任。3.2.2义务：a.按照本协议约定的服务范围、内容、响应时间、解决时限向甲方提供专业、及时、有效的技术支持服务。b.保证其服务工程师具备相应的专业知识和技能，能够胜任服务工作，并向甲方提供工程师资质证明（如甲方要求）。c.建立完善的客户服务档案，记录甲方设备的维护、维修历史。d.保守甲方的商业秘密，包括但不限于设备使用数据、存储物品信息、经营信息等，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。e.为服务人员配备必要的工具、备件和安全防护用品，确保服务过程安全。f.对于维修过程中更换的备品备件，提供相应的质量保证期（不少于原厂剩余保修期或双方约定）。g.定期向甲方通报设备维护保养计划和执行情况。h.接受甲方对服务质量的监督，对甲方提出的合理意见和改进建议应及时采纳。第四条服务期限4.1本协议服务期限为自2025年[月][日]起至2026年[月][日]止，共计[12]个月。4.2服务期满前[30]日，如甲方需继续乙方提供的技术支持服务，应书面通知乙方，双方协商续签本协议或另行签订新的服务协议。如甲方未书面通知，乙方有权在本协议期满后停止提供服务。第五条服务费用与支付方式5.1技术服务费：5.1.1本协议项下技术服务费（包含安装调试、操作培训、日常维护保养、故障排除、技术咨询等，具体以服务范围为准）总金额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。5.1.2此费用为含税价格，税率[如适用]。5.2备品备件费：5.2.1本协议技术服务费不包含备品备件费用。如维修过程中需要更换备品备件，备品备件费用按乙方提供的报价执行，甲方需另行支付。5.3支付方式：5.3.1本协议技术服务费采用以下第[一次性支付/分期支付]种方式支付：a.一次性支付：甲方应于本协议签订后[10]个工作日内，向乙方支付技术服务费总金额的100%。b.分期支付：甲方应于本协议签订后[10]个工作日内，向乙方支付技术服务费总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元；服务期满[半年后]，甲方验收合格后[10]个工作日内，支付剩余[百分比]%，即人民币[金额]元。5.3.2备品备件费用：乙方在更换备品备件前，应向甲方提供书面报价单，经甲方确认后，甲方应在收到备件后[10]个工作日内支付该部分费用。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方以下指定账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称及支行]银行账号：[乙方银行账号]5.5发票：乙方在收到甲方支付的款项后，应在[5]个工作日内向甲方开具等额合法的[增值税专用/普通]发票。第六条响应时间与解决时限6.1服务请求通知：甲方设备发生故障或需要服务时，应通过以下方式之一及时通知乙方：a.服务热线：[乙方24小时服务热线电话]，电话：[具体号码]；b.传真：[乙方传真号码]；c.电子邮箱：[乙方服务邮箱地址]；d.指定联系人：[乙方联系人姓名及电话]。6.2响应时间：乙方应在接到甲方服务通知后，按以下时间响应：a.电话响应时间：[15]分钟内（工作时间内）/[30]分钟内（非工作时间，但紧急情况除外）。b.现场响应时间（市区）：[2]小时内（工作时间）；对于非市区区域，双方另行协商。6.3解决时限：乙方应在以下时间内解决设备故障（因不可抗力、甲方原因或备件供应延迟等特殊情况除外）：a.一般故障：接到通知后[4]小时内解决。b.重大故障：接到通知后[24]小时内解决；若需更换特殊定制备件，应提前告知甲方预计解决时间。c.紧急故障（如导致存储物品失效风险）：乙方应在接到通知后[1]小时内响应，并优先安排处理，力争[4]小时内恢复设备正常运行。6.4若因乙方原因未能在上述约定时间内响应或解决故障，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（具体见违约责任条款）。第七条备品备件供应7.1乙方应建立与甲方设备数量相匹配的常用备品备件库存，确保及时供应。7.2对于非常用或特殊定制备件，乙方应积极向厂家订购，并向甲方明确告知预计到货时间。若因备件停产、厂家断供等原因导致无法及时提供，乙方应提前通知甲方，并协助甲方寻求替代解决方案。7.3乙方提供的备品备件应符合原厂质量标准，并提供相应的质保期。质保期自备件更换安装完毕之日起计算。第八条技术资料与培训8.1乙方应在设备安装调试完成后或协议签订后[7]个工作日内，向甲方提供以下技术资料（纸质版及电子版各一份）：a.设备操作手册；b.设备维护保养手册；c.设备电路图、结构图（如甲方要求）；d.本协议约定的维护保养报告、维修报告等。8.2乙方应按照本协议第二条约定的内容，为甲方提供免费的操作培训。培训时间、地点、人数由双方协商确定。第九条保密条款9.1保密信息：“保密信息”是指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的，以口头、书面、电子数据或其他任何形式存在的，标明保密或合理预期为保密的，或与披露方业务相关的非公开信息，包括但不限于本协议内容、技术资料、商业计划、客户信息、财务数据、设备运行数据等。9.2保密义务：接收方承诺对披露方的保密信息严格保密，仅为履行本协议之目的向其有必要知悉该信息的员工披露，并采取与保护自己同等保密信息相同的谨慎措施（至少应采取合理的谨慎措施）保护该保密信息，未经披露方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.3例外情况：以下情况不视为违反保密义务：a.接收方在接收前已合法拥有的信息；b.非因接收方的过错而成为公知信息；c.接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；d.法律法规、司法机关或行政主管机关的强制性要求。9.4保密期限：本保密义务在本协议终止后[3]年内持续有效。第十条知识产权10.1乙方在履行本协议过程中提供的技术资料、服务方案、工具软件等的知识产权归乙方所有（除非乙方另有书面许可）。10.2甲方仅在为本协议之目的范围内，享有乙方提供的技术资料和服务方案的有限使用权。10.3未经乙方事先书面同意，甲方不得擅自复制、修改、反向工程、传播或用于本协议以外的任何其他目的。10.4本协议的任何规定均不视为授予甲方任何乙方的专利权、商标权、著作权或其他知识产权。第十一条违约责任11.1甲方违约责任：a.甲方未按照本协议约定支付技术服务费或备品备件费的，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金为止。b.因甲方未提供必要的配合条件（如场地、电源、故障信息等）导致服务延误或无法进行的，乙方不承担责任，若给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。c.甲方因不当操作、人为损坏等自身原因造成设备故障的，维修费用及由此产生的一切损失由甲方承担，乙方有权收取相应的服务费。11.2乙方违约责任：a.乙方未按照本协议约定的服务范围、内容、质量标准提供服务的，甲方有权要求乙方在合理期限内进行整改，整改不合格的，甲方有权要求减少服务费或解除本协议，并要求乙方赔偿损失。b.乙方未按照本协议约定的响应时间或解决时限提供服务，导致甲方设备长时间无法正常运行或造成存储物品损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（具体赔偿金额可约定计算方式或上限，但最高不超过甲方已支付的本协议技术服务费总金额）。c.乙方服务人员因故意或重大过失造成甲方设备或财产损坏的，乙方应承担赔偿责任。d.乙方违反本协议保密条款，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。11.3任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应协商是否延期履行、部分履行或终止协议。第十二条协议的变更、解除与终止12.1协议变更：本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议后方能生效。12.2协议解除：a.经双方协商一致，可以解除本协议。b.任何一方严重违反本协议约定，经对方书面催告后[15]日内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议。c.因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的，任何一方有权解除本协议。12.3协议终止：a.本协议服务期限届满，自然终止。b.本协议因上述原因解除时，双方应在[10]日内结清所有费用，乙方应归还甲方的所有技术资料，甲方应归还乙方的所有物品。12.4协议变更、解除或终止后，不影响守约方向违约方追究违约责任的权利，也不影响本协议中保密条款、知识产权条款、争议解决条款等具有独立性的条款的效力。第十三条争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方