2025年医院智能安防维护协议

2025年医院智能安防维护协议甲方（委托方）：[医院全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[医院详细地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[智能安防维护服务提供方全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[公司详细地址]资质证书：[具备安防系统维护相关资质，如《安防工程企业设计维护证书》等]联系方式：[电话/邮箱]鉴于条款：甲方为保障医院医疗秩序、患者安全、财产及隐私安全，已建成覆盖全院的智能安防系统（包括视频监控、入侵报警、门禁控制、电子巡更、停车场管理、消防联动等子系统，以下简称“安防系统”），需委托专业机构进行日常维护及故障处理；乙方具备智能安防系统维护的技术能力、资质及经验，同意按照本协议约定为甲方提供维护服务。双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，达成如下协议。一、维护范围及设备清单（一）维护范围本协议维护范围包括甲方医院所有区域（含门诊楼、住院楼、手术室、药房、停车场、出入口、机房、财务室等重点区域）的智能安防系统，具体包括以下子系统：1.视频监控系统：前端摄像机（枪机、球机、半球、全景相机等）、后端存储设备（NVR、服务器）、显示设备（监视器、拼接屏）、传输线路（网线、光纤）及管理软件；2.入侵报警系统：前端探测器（红外、微波、振动、玻璃破碎等）、报警主机、联动设备（声光报警器、监控联动模块）、传输线路；3.门禁控制系统：门禁读卡器（IC/ID、人脸、指纹等）、电控锁、控制器、管理软件及传输线路；4.电子巡更系统：巡更点、巡更棒（或巡更手机）、管理软件；5.停车场管理系统：道闸、车牌识别相机、缴费终端（含ETC、扫码）、管理软件及传输线路；6.消防联动系统：与安防系统联动的消防报警设备（烟感、温感）、应急广播、消防联动控制器；7.机房及辅助设备：安防系统专用UPS电源、机柜、防雷接地设备等。（二）设备清单本协议维护的核心设备包括：高清网络摄像机（品牌/型号：海康威视DS-2CD3346DWDA，数量：200台，安装位置：门诊/住院楼走廊，备注：含红外功能）；NVR存储设备（品牌/型号：大华DH-NVR5216，数量：10台，安装位置：机房，备注：16盘位，RAID5）；门禁控制器（品牌/型号：达实STAR-4000，数量：50套，安装位置：各楼层出入口，备注：支持TCP/IP协议）；车牌识别相机（品牌/型号：佳都新太GJ-PR302，数量：8台，安装位置：停车场出入口，备注：含补光灯）。具体设备以甲方实际交付为准。二、服务内容与标准乙方需提供以下服务，确保安防系统稳定运行，符合国家及行业规范（如《安全防范工程技术规范》GB50348-2018）：（一）日常巡检服务1.巡检频率：每月2次（每月10日、25日，遇节假日提前1天通知），每次巡检需覆盖所有子系统及重点区域；2.巡检内容：设备外观检查（清洁设备表面及镜头，检查是否有破损、松动、锈蚀）；运行状态检查（测试视频画面清晰度分辨率不低于1080P、报警系统响应时间≤3秒、门禁开关门速度≤5秒、车牌识别准确率≥95%）；线路检查（排查线路老化、破损、接触不良等问题）；软件检查（检查系统日志无异常记录、存储空间剩余容量≥30%、软件版本为最新稳定版）；3.巡检记录：乙方需填写《智能安防系统巡检记录表》（含检查项目、结果、处理意见），经甲方设备科负责人签字确认后，每月5日前提交上月巡检报告。（二）故障处理服务1.故障分级及响应时间：（1）紧急故障：系统完全瘫痪（如全部监控中断、报警失效）、涉及患者/财产安全（如盗窃、患者走失），响应时间30分钟内，到达现场时间2小时内，修复时限24小时内；（2）重大故障：单一子系统瘫痪（如部分区域监控中断、门禁失灵）、功能严重受限（如车牌识别错误率＞50%），响应时间1小时内，到达现场时间4小时内，修复时限48小时内；（3）一般故障：设备轻微故障（如画面模糊、报警误报）、软件小问题，响应时间2小时内，到达现场时间8小时内，修复时限72小时内。2.故障处理流程：甲方通过电话/系统平台报障（24小时服务热线：[乙方电话]）；乙方记录故障信息（时间、地点、现象、联系人）；按故障等级响应，到达现场后诊断故障原因（区分设备损坏、线路问题、软件故障等）；现场修复无法解决的，提供备用设备（如备用摄像机、NVR），并在48小时内更换故障设备；修复后，甲方签字确认，乙方提交《故障处理报告》（含故障原因、处理过程、更换配件清单）。（三）预防性维护服务1.季度维护：每季度末对以下内容进行全面维护：视频监控（校准镜头焦距、清理传感器灰尘、检查存储设备健康状态）；报警系统（测试探测器灵敏度、检查电池电量≤12V需更换、清理报警主机灰尘）；门禁系统（更新用户权限离职人员权限注销、检查电控锁寿命累计开关门≥10万次需更换、同步服务器与控制器时间）；停车场系统（清理车牌识别相机镜头、校验道闸平衡性、检查缴费终端数据准确性）；2.年度维护：每年12月对系统进行全面评估，包括设备寿命检测（出具《设备寿命评估报告》，对达到使用寿命的设备如NVR硬盘寿命3-5年提出更换建议）；软件升级（提前通知甲方，升级前备份数据）；演练（联合甲方开展1次安防系统应急演练，如火灾报警联动、入侵报警处置，提交演练报告）。（四）应急保障服务1.节假日/重大活动保障：在春节、国庆等节假日及医院大型活动（如义诊、学术会议）期间，乙方需安排技术人员现场值守（8:00-20:00），并提前3天完成系统全面检查；2.数据备份：乙方需每月对视频监控存储数据、门禁记录、报警日志进行异地备份（存储周期≥3个月），确保数据可追溯。（五）技术支持与培训1.远程支持：提供7×24小时远程技术支持（通过远程软件），协助甲方解决软件操作、简单故障排查问题；2.现场培训：每半年组织1次甲方人员培训（≥10人），内容包括系统基本操作（如视频回放、报警查询、门禁权限设置）、常见故障自查方法（如摄像机离线、门禁读卡器无反应）、应急处置流程（如报警后如何联动安保人员）。三、双方权利义务（一）甲方权利与义务1.权利：对乙方服务质量进行监督，有权要求乙方整改不符合标准的服务；查阅乙方巡检报告、故障处理报告等资料，了解系统运行情况；因乙方服务质量问题导致安防系统失效，造成甲方损失的，有权要求乙方赔偿；2.义务：提供设备原始资料（如设备说明书、线路图、软件账号密码），配合乙方进行维护工作；为乙方提供必要的维护条件（如进入机房、各区域维护的权限、电源接口）；按本协议约定及时支付服务费用；通知乙方设备变更（如新增/减少设备、改造线路），以便乙方调整维护方案。（二）乙方权利与义务1.权利：按约定收取服务费用；甲方无正当理由拒绝配合维护工作的，有权暂停服务并书面通知甲方；2.义务：严格按照本协议约定提供服务，确保服务质量符合国家及行业标准；保守甲方秘密，不得泄露患者信息、医院运营数据及安防系统技术资料；维护人员需具备专业资质（如安防工程师证、电工证），并向甲方提交人员名单及资质证明；因乙方原因导致设备损坏或数据丢失的，负责维修或赔偿（赔偿金额不超过甲方设备原值）。四、费用及支付方式（一）服务总费用本协议年度服务总费用为人民币[XX]元（大写：[XX]），含税（税率[XX]%），涵盖所有维护服务（含人工、材料、交通、远程支持等，不含新增设备的更换费用）。（二）费用构成日常巡检费用XX,000元（每月2次，全年24次）；故障处理费用XX,000元（含紧急/重大/一般故障）；预防性维护费用XX,000元（季度维护+年度评估）；应急保障费用XX,000元（节假日/活动值守+演练）；技术支持与培训费用XX,000元（远程支持+现场培训）。（三）支付方式1.甲方在本协议签订后7个工作日内，向乙方支付总费用的30%作为预付款，即人民币[XX]元；2.乙方每季度提交《季度服务报告》后，甲方在10个工作日内支付季度费用的25%，即每季度人民币[XX]元；3.协议到期后，乙方提交《年度服务总结报告》，甲方确认无服务质量问题后10个工作日内，支付剩余5%的尾款，即人民币[XX]元；4.乙方收款账户信息：开户行[银行名称]，账户名[乙方公司全称]，账号[银行账号]。（四）额外费用因甲方新增设备、系统改造或非乙方原因导致的设备损坏（如人为破坏、自然灾害），产生的维护或更换费用，双方另行协商确定（按市场价格结算）。五、保密条款乙方在服务过程中接触到的甲方信息（包括但不限于患者病历数据、安防系统监控录像、门禁记录、医院运营方案、设备技术参数等），均属于甲方商业秘密及隐私信息。乙方不得向任何第三方泄露上述信息，不得将信息用于本协议约定以外的其他用途。保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为永久。若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金人民币[XX]元（相当于总费用的20%），并赔偿由此造成的全部损失（包括直接损失和间接损失）。六、违约责任（一）甲方违约1.甲方未按约定支付服务费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金；2.甲方无正当理由拒绝乙方正常维护工作（如拒绝进入维护区域、未提供必要资料），导致系统故障或损失的，甲方自行承担责任，并赔偿乙方因此遭受的损失（如交通费、误工费）。（二）乙方违约1.服务质量违约：乙方未按约定频率巡检或提交虚假巡检报告的，每发生1次，甲方有权扣除当季度服务费用的5%；故障响应时间或修复时间超过约定的，每延迟1小时，按该次故障处理费用的1%支付违约金；延迟超过24小时的，甲方有权解除该次服务合同，并要求乙方赔偿损失；2.系统失效责任：因乙方维护不当（如未及时更换老化线路、未修复已知故障）导致安防系统失效，发生安全事件（如盗窃、患者走失、医疗纠纷）的，乙方承担全部赔偿责任（赔偿金额以甲方实际损失为准，最高不超过总服务费用的2倍）；3.保密违约：按本协议第五条约定执行；4.其他违约：乙方未经甲方同意擅自更换维护人员或降低服务标准的，甲方有权要求乙方整改，并每发生1次扣除当季度服务费用的3%。七、不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为、突发疫情等。发生不可抗力事件后，受影响一方应立即通知对方，并在15日内提供相关证明文件（如政府部门出具的灾情证明）。双方根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。若不可抗力事件持续超过30日，任何一方有权解除本协议，甲方无需支付剩余服务费用，乙方已收取的预付款按实际服务比例退还。八、合同期限本协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。协议期满前30日，双方如需续约，应另行协商签订书面续约协议；未续约的，本协议自动终止，乙方需在协议终止后7日内完成交接工作（包括设备资料、备件、未完成服务报告等）。九、终止与解除（一）协议终止本协议因期满、双方协商一致或不可抗力导致无法履行时终止。（二）协议解除1.任何一方严重违约（如乙方累计3次故障响应超时、甲方累计2次逾期支付费用超过30日），守约方有权书面通知对方解除本协议，解除后违约方仍需承担违约责任；2.乙方被吊销资质、破产或丧失履约能力的，甲方有权立即解除本协议；3.协议解除后，乙方需在5日内完成以下工作：停止所有服务，移交甲方提供的所有资料；处理未完成的故障维修（紧急故障需立即处理）；退还甲方预付的多余费用（如有）。十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.通知送达：双方在本协议中载明的联系