2025年大学（会展危机实训）应对实操试题及答案

2025年大学（会展危机实训）应对实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）w1.在会展活动中，由于供应商提供的设备出现故障，导致展会部分区域无法正常使用，这属于以下哪种危机类型？（）A.自然危机B.管理危机C.供应商危机D.不可抗力危机w2.会展危机发生时，首先应该采取的措施是（）A.追究责任B.封锁消息C.评估损失D.启动应急预案w3.以下哪项不属于会展危机预警系统的组成部分？（）A.信息收集子系统B.数据分析子系统C.危机处理子系统D.警报发布子系统w4.在会展危机公关中，与媒体沟通时应该注意（）A.隐瞒事实B.夸大问题C.保持透明和诚实D.拒绝采访w5.当会展活动受到自然灾害影响时，以下做法正确的是（）A.继续按原计划进行展会B.立即疏散参展人员和观众C.等待灾害结束后再处理D.自行修复受损设施w6.会展危机管理的核心目标是（）A.降低成本B.提高效率C.保护会展活动的声誉和利益D.增加参展人数第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）简述会展危机的特点。w8.（15分）请说明会展危机预警系统的工作流程。w9.（15分）假设你负责的会展活动现场发生了火灾，作为负责人你会采取哪些应急措施？w10.（20分）阅读以下材料：某大型国际会展活动在举办期间，突然出现多名参展商反映展品被盗情况。请针对这一危机事件，分析应采取的危机处理策略。w11.（20分）材料：会展活动中，由于主办方与合作方在合同条款上存在争议，导致合作出现裂痕，可能引发危机。请阐述如何化解这一会展危机。答案：w1.Cw2.Dw3.Cw4.Cw5.Bw6.Cw7.会展危机具有突发性，往往在短时间内爆发；具有不确定性，其发展态势和影响范围难以准确预测；具有危害性，会对会展活动的声誉、经济利益等造成损害；具有紧迫性，需要迅速采取措施应对；还具有扩散性，可能引发连锁反应影响相关方。w8.首先信息收集子系统收集各类相关信息，包括行业动态、政策变化、市场反馈等。然后数据分析子系统对收集到的信息进行分析，识别潜在危机。当发现危机迹象达到预警标准时，警报发布子系统向相关人员发出警报，同时持续监测危机发展态势并及时调整预警级别。w9.立即组织现场人员疏散，确保人员安全；拨打火警电话报警；组织工作人员利用现场消防设备进行灭火；封锁现场，防止无关人员进入；配合消防部门开展灭火和救援工作；及时通知参展商和相关利益方，告知火灾情况和应对措施。w10.首先要迅速保护现场，防止证据被破坏。立即报警，配合警方进行调查。安抚参展商情绪，承诺尽快解决问题。对被盗展品进行登记和统计，评估损失。加强现场安保措施，增加巡逻和监控。向媒体发布准确信息，避免不实传闻扩散。与保险公司沟通，启动理赔程序。w11.首先双方应冷静下来，重新审视合同条款，明确争议焦点。组织双方相关人员进行协商谈判，各自阐述立场和诉求。寻求第三方专业机构或专家进行调解，提供客观公正的建