2025年大学（会展危机实训）处理实操试题及答案

2025年大学（会展危机实训）处理实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.会展活动中，因场地设施故障导致部分展位无法正常使用，这属于以下哪种危机类型？A.自然危机B.技术危机C.管理危机D.外部危机2.当会展现场出现突发火灾时，首要的处理措施应该是？A.组织人员灭火B.疏散参展人员C.通知消防部门D.抢救重要展品3.会展危机发生后，迅速成立危机处理小组，其主要职责不包括？A.制定危机处理方案B.对外发布虚假信息稳定局面C.协调各方资源D.执行危机处理措施4.在处理会展危机时，与媒体沟通的正确方式是？A.拒绝媒体采访B.提供片面信息C.及时、准确、透明地发布信息D.只发布对主办方有利的信息5.会展活动因供应商提供的产品质量问题引发危机，此时应重点关注？A.追究供应商法律责任B.安抚参展商情绪C.更换供应商D.降低产品价格6.若会展期间遭遇恶劣天气影响室外活动，应提前做好的准备不包括？A.准备备用场地B.调整活动时间C.加强天气预报关注D.取消所有室外活动7.会展危机处理过程中，对受损参展商的赔偿原则是？A.能少赔就少赔B.按照合同严格执行C.随意赔偿D.拖延赔偿8.当会展现场出现人员冲突时，危机处理小组应首先？A.加入冲突，维护秩序B.报警并制止冲突C.了解冲突原因D.疏散围观人员9.会展危机处理后，对危机处理过程进行总结评估的目的不包括？A.改进后续会展活动管理B.追究相关人员责任C.完善危机处理预案D.提升危机应对能力10.以下哪种情况不属于会展危机中的管理危机？A.活动流程安排混乱B.工作人员服务态度差C.展品运输途中丢失D.安全保卫措施不到位第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.会展危机具有突发性、______、危害性等特点。2.会展危机处理的原则包括快速反应原则、______、真诚沟通原则、系统运行原则、权威证实原则。3.常见的会展危机预警方法有指标预警、______、综合预警等。4.当会展危机发生时，应及时启动______，以确保危机得到有效处理。5.在会展危机处理中，与参展商保持良好沟通是______的关键环节。三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。1.简述会展危机处理中快速反应原则的重要性及具体要求。（10分）2.列出至少三种会展危机发生后可能采取的对外沟通渠道。（10分）四、案例分析题（共20分）材料：某大型会展活动在开展第二天，突然有部分参展商反映其展位的电力供应不稳定，导致一些电子设备无法正常使用。经检查发现是会展中心的供电系统出现故障。危机处理小组迅速行动，一方面安排技术人员紧急抢修供电系统，另一方面协调备用发电设备保障部分重要展位的电力供应。同时，及时向参展商通报处理进展，安抚参展商情绪。答题要求：根据上述材料，回答以下问题。1.分析此次会展危机的类型及产生原因。（10分）2.危机处理小组采取的措施是否得当？请说明理由。（10分）五、方案设计题（共20分）材料：假设你负责组织一场大型国际会展活动，在活动筹备过程中收到消息，活动举办期间可能会有暴雨天气，这可能会对会展活动造成严重影响。答题要求：请你设计一份针对此情况的会展危机处理预案，包括危机预警、危机处理措施等方面。（20分）答案：一、选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.D7.B8.B9.B10.C二、填空题1.不确定性2.实事求是原则3.因素预警4.危机处理预案5.化解危机三、简答题1.重要性：能抓住危机处理的黄金时间，减少损失和负面影响。具体要求：危机发生后，迅速启动应急机制，快速收集信息、分析情况、制定应对策略并付诸实施。2.官方网站发布信息、新闻发布会、媒体通气会、与参展商和合作伙伴单独沟通、社交媒体平台发布进展等。四、案例分析题1.类型：技术危机。原因：会展中心供电系统出现故障，属于场地设施方面的技术问题。2.措施得当。理由：及时抢修供电系统并协调备用发电设备保障重要展位电力，能减少对参展商的影响；及时通报进展安抚参展商情绪，保持了与参展商的良好沟通，有助于稳定局面，整体措施符合危机处理原则。五、方案设计题危机预警：提前关注天气预报，与气象部门保持密切联系，获取准确天气信息。当