2025年大学（旅游管理）导游业务技能试题及答案

2025年大学（旅游管理）导游业务技能试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。1.导游人员在带团过程中，要善于观察游客的言行举止，根据游客的情绪和反应来调整导游讲解的内容和方式。这体现了导游服务的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性答案：C2.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.尽量满足C.按规定办理D.报告旅行社答案：A3.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，纽约的第五大道。这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法答案：A4.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门答案：A5.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员答案：D6.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应该（）。A.耐心解释说明B.据理力争C.转移话题D.不予理会答案：A7.导游人员在引导游客登机时，应走在旅游团的（），让游客按顺序登机。A.前面B.中间C.后面D.两侧答案：A8.旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知（）。A.游客B.饭店行李员C.司机D.旅行社行李员答案：B9.导游人员在讲解时，目光应（）。A.平视B.仰视C.俯视D.环顾答案：D10.当旅游团中有个别游客提出与团队活动不同的要求时，导游人员应（）。A.设法满足B.不予理会C.婉言拒绝D.耐心解释答案：A11.地陪在送旅游团离开本地时，应提前（）到达机场（车站、码头）。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：B12.导游人员在讲解自然景观时，要注重突出（）。A.历史文化价值B.科学价值C.美学价值D.经济价值答案：C13.当旅游团在游览过程中遇到突发自然灾害时，导游人员应首先（）。A.将游客转移到安全地带B.报告旅行社C.安抚游客情绪D.组织游客自救答案：A14.导游人员在与游客交往中，要尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，这体现了导游职业道德中的（）。A.爱国爱企，自尊自强B.遵纪守法，敬业爱岗C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务答案：D15.旅游团在游览过程中，游客走失的原因不包括（）。A.导游人员照顾不周B.游客自身原因C.环境复杂D.团队人数过多答案：D16.地陪在接团时，应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟答案：B17.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，避免出现（）。A.口头禅B.错别字C.语速过快D.音量过小答案：B18.当旅游团在游览过程中遇到交通堵塞时，导游人员应（）。A.与司机协商改道行驶B.组织游客下车步行C.安抚游客情绪，耐心等待D.报告旅行社答案：C19.导游人员在带团过程中，要注意保护游客的安全，不包括（）方面。A.人身安全B.财产安全C.饮食安全D.心理安全答案：D20.旅游团在离开旅游目的地时，地陪应提醒游客（）。A.带好随身物品B.结清饭店账目C.归还导游证D.填写意见反馈表答案：A第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）1.导游服务的基本原则包括（）、（）、（）、（）、（）。答案：宾客至上、优质服务、规范化服务与个性化服务相结合、维护游客合法权益、合理而可能2.地陪在接团前应做好的准备工作包括（）、（）、（）、（）、（）。答案：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备3.导游讲解的方法主要有（）、（）、（）、（）、（）。答案：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法4.旅游团在游览过程中，可能会遇到的问题有（）、（）、（）、（）、（）。答案：游客走失、交通故障、自然灾害、游客突发疾病（或其他合理答案）5.导游人员在与游客交往中，应遵循的礼仪规范有（）、（）、（）、（）、（）。答案：礼貌用语、微笑服务、耐心倾听、尊重隐私、女士优先三、简答题（每题10分，共20分）1.简述导游人员应如何做好旅游团的接待工作？答案：做好接待前的准备工作（业务、知识、物质、形象、心理准备）；迎接旅游团时，提前到达接站地点，热情迎接游客并核实团队信息；带领游客参观游览时，做好导游讲解，注意与游客互动，合理安排行程；生活服务方面，关心游客饮食、住宿等需求；处理好游客的意见和投诉，维护游客合法权益；送团时，提前做好准备，确保游客顺利离开。2.导游讲解时如何运用好态势语言？答案：眼神交流要与游客有目光接触，环顾四周，关注不同位置游客；表情要丰富自然，根据讲解内容展现相应情感；手势运用要简洁明了，适度辅助讲解，增强表现力；身体姿态要端正自然，保持良好站姿或坐姿，适时移动位置与游客互动。同时，要注意态势语言与讲解内容、声音等协调一致，避免过于夸张或频繁使用。四、案例分析题（每题15分，共30分）阅读下列案例，回答问题。案例一：某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了以下措施：首先，让其他游客不要惊慌，保持现场秩序；然后，迅速判断游客的病情，发现游客呼吸微弱，脉搏细速。导游人员马上拨打了当地的急救电话，并向旅行社报告了情况。在等待急救人员到来的过程中，导游人员对游客进行了简单的急救处理，如解开衣领、进行心肺复苏等。随后，急救人员赶到现场，将游客送往医院进行救治。导游人员一直陪伴在游客身边，协助办理了相关手续，并及时通知了游客的家属。问题：请分析导游人员在此次事件中的处理是否得当？为什么？答案：导游人员处理得当。原因如下：在游客突然晕倒后，导游迅速让其他游客保持秩序，避免混乱，这是正确的做法，有助于稳定现场局面。及时判断病情并拨打急救电话，向旅行社报告，处理流程规范。在等待急救人员时进行简单急救处理，如解开衣领、心肺复苏等，为游客争取了宝贵的救治时间。一直陪伴游客到医院并协助办理手续、通知家属，体现了对游客的关怀和负责，尽到了导游应尽的职责，保障了游客的安全和权益。案例二：旅游团在参观一座古建筑时，导游人员在讲解过程中，发现部分游客对古建筑的历史文化背景不太感兴趣，注意力不集中。导游人员见状，调整了讲解方式，开始讲述一些与古建筑相关的有趣故事，如古代名人在此的轶事等。同时，导游人员还邀请游客参与讨论，让游客发表自己的看法和感受。通过这些方式，游客们的兴趣逐渐被激发起来，开始认真倾听导游讲解，并积极参与讨论。问题：导游人员是如何激发游客兴趣的？答案：导游人员通过调整讲解方式来激发游客兴趣。当发现游客对古建筑历史文化背景不感兴趣时，开始讲述与古建筑相关的有趣故事，如古代名人在此的轶事，这种方式能够以生动有趣的内容吸引游客的注意力。同时，邀请游客参与讨论，让游客发表看法和感受，使游客从被动听讲解转变为主动参与，增强了游客的互动性和积极性，从而激发了游客对古建筑讲解的兴趣，让游客更认真地倾听讲解。五、论述题（20分）结合实际，谈谈导游人员如何提高自身的服务质量？答案：导游人员要提高自身服务质量，首先要加强业务学习，不断提升专业知识和技能，熟悉旅游目的地的景点、文化、历史等，掌握丰富的导游讲解技巧。注重服务态度，始终保持热情、耐心、周到，以宾客至上为原则