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文档简介

旅游顾问客户体验与旅游路线规划绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分40%4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每增加0.1分增加2分，最高不超过100分客户投诉率低于5%投诉率每降低1%，增加2分，投诉率超过10%则该指标得分为0复购率30%复购率每增加5%，增加3分，最高不超过100分客户推荐人数平均每人至少推荐1人每推荐1人增加2分，最高不超过100分客户满意度调查完成率100%完成率100%得满分，每降低5%扣除2分，最低得分为0路线规划能力路线合理性评分30%4.0分（满分5分）由同事或上级根据路线的合理性、兴趣匹配度等维度评分，每增加0.1分增加2分，最高不超过100分路线创新性至少50%的路线为原创或创新设计原创或创新路线占比每增加10%，增加3分，最高不超过100分路线完成率95%按时完成客户路线规划任务的比例，每提高1%增加2分，最低得分为0客户对路线的修改次数平均每条路线不超过1次修改每减少1次修改增加2分，最高不超过100分路线成本控制客户实际花费与预算差异不超过5%每降低1%差异增加2分，最高不超过100分销售业绩个人销售额20%100万元每完成10万元销售额增加2分，最高不超过100分新客户开发数量20个每增加2个新客户增加2分，最高不超过100分高价值订单占比40%高价值订单（单笔订单金额超过5万元）占比每增加5%，增加2分，最高不超过100分销售转化率35%从咨询到成交的转化率每增加1%，增加2分，最高不超过100分合同签订及时率98%在客户确定意向后24小时内签订合同的比例，每提高1%增加2分，最低得分为0团队协作与知识分享团队任务支持度10%积极参与团队任务分配每次有效支持团队任务得2分，最高不超过100分知识分享数量至少分享5次有价值的知识或经验每次分享得2分，最高不超过100分新员工带教效果带教新员工至少1名每成功带教1名新员工得5分，最高不超过100分跨部门协作满意度平均满意度4.0分（满分5分）由合作部门评价协作满意度，每增加0.1分增加2分，最高不超过100分内部培训参与度100%参与所有内部培训每参与1次培训得2分，最高不超过100分本考核表旨在全面评估旅游顾问在客户体验与旅游路线规划方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终权重计算得出总分。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升的重要依据。请确保所有数据真实、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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