2026年信访信息员笔试题集含答案

2026年信访信息员笔试题集含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.信访工作坚持的首要原则是（）。A.以人为本B.实事求是C.分类处理D.快速响应答案：B2.《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.45C.60D.90答案：C3.信访信息员在接待来访群众时，以下做法不恰当的是（）。A.耐心倾听诉求B.直接承诺解决时限C.详细记录信访内容D.引导理性表达诉求答案：B4.涉及国家秘密的信访信息，信息员应当（）。A.公开传播B.严格保密C.随意传递D.请示领导后处理答案：B5.信访信息员发现信访事项可能涉及重大、紧急情况时，应当（）。A.拖延上报B.立即上报C.先调查后上报D.视情况决定是否上报答案：B6.信访信息员整理信访信息时，应遵循的原则不包括（）。A.准确性B.完整性C.主观性D.及时性答案：C7.信访信息分析报告的核心内容是（）。A.信访数量统计B.信访问题研判C.信访建议提出D.办理流程说明答案：B8.信访信息员在处理信访投诉时，应优先考虑（）。A.信访人的情绪B.信访事项的合法性C.信访人的身份地位D.信访处理的时效性答案：B9.以下不属于信访信息员工作职责的是（）。A.收集整理信访信息B.调查核实信访问题C.直接决定信访事项处理结果D.编制信访信息分析报告答案：C10.信访信息员在撰写信息简报时，应避免（）。A.数据准确B.内容冗长C.逻辑清晰D.重点突出答案：B二、多选题（每题3分，共10题）1.信访信息员的主要工作内容包括（）。A.接待来访群众B.收集整理信访信息C.分析研判信访问题D.编制信访信息报告E.直接执行信访事项答案：A、B、C、D2.信访信息员在接待来访时，应注意（）。A.保持礼貌B.认真记录C.随意评价信访内容D.引导合理诉求E.保护信访人隐私答案：A、B、D、E3.信访信息分析报告应包含的内容有（）。A.信访事项总体情况B.信访问题主要类型C.信访趋势预测D.对策建议E.信访办理流程答案：A、B、C、D4.信访信息员发现信访事项涉及违法违纪行为时，应当（）。A.及时报告B.保密处理C.协助调查D.告知信访人E.保留证据答案：A、C、E5.信访信息员的工作要求包括（）。A.政治敏锐性B.保密意识C.良好沟通能力D.法律知识储备E.主观臆断答案：A、B、C、D6.信访信息员在处理信访投诉时，应遵循的原则有（）。A.以事实为依据B.以法律为准绳C.公开公正D.高效便捷E.逐级上报答案：A、B、C、D7.信访信息员需要掌握的技能包括（）。A.文书写作B.沟通协调C.信息分析D.法律知识运用E.情绪控制答案：A、B、C、D、E8.信访信息员在处理信访事项时，应注意（）。A.保护信访人合法权益B.遵守工作纪律C.及时反馈处理结果D.隐私保护E.主观臆断答案：A、B、C、D9.信访信息员发现信访事项可能引发群体性事件时，应当（）。A.立即上报B.妥善处置C.保留证据D.隐瞒不报E.引导理性表达答案：A、B、C、E10.信访信息员的工作考核指标包括（）。A.信访信息准确率B.信访事项办理效率C.信访问题解决率D.信访投诉数量E.工作态度答案：A、B、C、E三、判断题（每题2分，共10题）1.信访信息员可以直接决定信访事项的处理结果。（×）2.信访信息员在接待来访时，可以随意打断信访人陈述。（×）3.信访信息员发现信访事项涉及违法违纪行为时，应当及时报告。（√）4.信访信息分析报告的核心是信访问题的研判。（√）5.信访信息员在处理信访投诉时，可以主观臆断。（×）6.信访信息员的工作要求包括良好的沟通能力。（√）7.信访信息员在撰写信息简报时，可以随意增删内容。（×）8.信访信息员需要掌握一定的法律知识。（√）9.信访信息员在处理信访事项时，应保护信访人隐私。（√）10.信访信息员的工作考核指标包括信访投诉数量。（×）答案：1.×、2.×、3.√、4.√、5.×、6.√、7.×、8.√、9.√、10.×四、简答题（每题5分，共5题）1.简述信访信息员的工作职责。答案：信访信息员的工作职责包括：（1）接待来访群众，收集整理信访信息；（2）分析研判信访问题，撰写信息分析报告；（3）协助处理信访投诉，跟踪办理进度；（4）宣传信访政策法规，引导信访人理性表达诉求；（5）保护信访人合法权益，确保信访信息安全。2.简述信访信息分析报告的主要内容。答案：信访信息分析报告的主要内容包括：（1）信访事项总体情况，如数量、类型、趋势等；（2）信访问题主要类型，如政策性、权益性、社会性等；（3）信访问题产生的原因分析；（4）对策建议，如政策完善、机制优化等。3.简述信访信息员在接待来访时应注意的事项。答案：信访信息员在接待来访时应注意：（1）保持礼貌，耐心倾听；（2）认真记录信访内容，确保准确完整；（3）引导信访人理性表达诉求，避免激化矛盾；（4）保护信访人隐私，不得随意传播信访信息；（5）及时报告重要信访事项，协助处理。4.简述信访信息员如何提高信息分析能力。答案：信访信息员提高信息分析能力的方法包括：（1）加强学习，掌握政策法规；（2）积累经验，提升研判能力；（3）注重数据统计，发现规律；（4）结合实际，提出针对性建议；（5）加强交流，学习优秀做法。5.简述信访信息员如何保护信访信息安全。答案：信访信息员保护信访信息安全的方法包括：（1）严格遵守保密规定，不得泄露信访信息；（2）对涉及国家秘密的信访信息，严格保密处理；（3）妥善保管信访资料，防止遗失；（4）加强信息安全意识，防止信息泄露；（5）对重要信访信息，及时报告领导，确保信息安全。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述信访信息员在维护社会稳定中的作用。答案：信访信息员在维护社会稳定中发挥着重要作用，具体体现在：（1）信访信息员是收集社情民意的“前哨”，通过接待来访、收集信息，能够及时发现社会矛盾和问题，为决策提供参考；（2）信访信息员是化解矛盾的“桥梁”，通过耐心倾听、理性引导，能够有效化解信访人的不满情绪，避免矛盾激化；（3）信访信息员是政策宣传的“窗口”，通过宣传信访政策法规，能够引导信访人依法理性表达诉求，维护社会秩序；（4）信访信息员是信息分析的“专家”，通过分析研判信访问题，能够为领导决策提供科学依据，推动问题解决；（5）信访信息员是信访工作的“执行者”，通过协助处理信访投诉，能够推动信访事项落实，维护信访人合法权益。因此，信访信息员在维护社会稳定中发挥着不可替代的作用。2.论述信访信息员如何提高自身综合素质。答案：信访信息员提高自身综合素质的方法包括：（1）加强政治理论学习，提高政治敏锐性，确保工作方向正确；（2）学习法律知识，掌握信访政策法规，提高依法办事能力；（3）提升沟通协调能力，善于与信访人沟通，引导理性表达诉求；（4）加强信息分析能力，善于发现问题、分析问题、解决问题；（5）培养良好的工作作风，认真负责，耐心细致，确保工作质量；（6）加强团队合作，学习优秀做法，共同提高工作水平。通过以上方法，信访信息员能够不断提升自身综合素质，更好地履行工作职责。答案与解析一、单选题1.B解析：信访工作坚持实事求是原则，要求以事实为依据，以法律为准绳，确保信访事项处理公正合理。2.C解析：《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结，特殊情况可延长30日。3.B解析：信访信息员不能直接承诺解决时限，应按规定流程处理，避免过度承诺。4.B解析：涉及国家秘密的信访信息，信息员必须严格保密，防止泄露。5.B解析：发现重大、紧急情况，信息员应立即上报，确保问题及时处置。6.C解析：信访信息整理应遵循客观性原则，避免主观臆断。7.B解析：信访信息分析报告的核心是信访问题研判，为决策提供依据。8.B解析：处理信访投诉应优先考虑合法性，确保依法依规处理。9.C解析：直接决定信访事项处理结果是领导或相关部门的职责，信息员仅负责辅助。10.B解析：信访信息简报应简洁明了，避免内容冗长。二、多选题1.A、B、C、D解析：信访信息员的主要工作包括接待来访、收集信息、分析研判、编制报告等，不包括直接执行信访事项。2.A、B、D、E解析：接待来访时应保持礼貌、认真记录、引导合理诉求、保护隐私。3.A、B、C、D解析：信访信息分析报告应包含总体情况、问题类型、趋势预测、对策建议。4.A、C、E解析：发现违法违纪行为，应及时报告、协助调查、保留证据。5.A、B、C、D解析：信访信息员需要具备政治敏锐性、保密意识、沟通能力、法律知识。6.A、B、C、D解析：处理信访投诉应遵循以事实为依据、以法律为准绳、公开公正、高效便捷原则。7.A、B、C、D、E解析：信访信息员需要掌握文书写作、沟通协调、信息分析、法律知识运用、情绪控制等技能。8.A、B、C、D解析：处理信访事项应保护信访人合法权益、遵守工作纪律、及时反馈、保护隐私。9.A、B、C、E解析：发现可能引发群体性事件，应立即上报、妥善处置、保留证据、引导理性表达。10.A、B、C、E解析：信访信息员工作考核指标包括信息准确率、办理效率、问题解决率、工作态度，不包括投诉数量。三、判断题1.×解析：信访信息员不能直接决定处理结果，需按规定流程办理。2.×解析：接待来访时应耐心倾听，不得随意打断。3.√解析：发现违法违纪行为，应及时报告，防止问题扩大。4.√解析：信访信息分析报告的核心是信访问题研判。5.×解析：处理信访投诉应客观公正，不能主观臆断。6.√解析：信访信息员需要良好的沟通能力，善于与信访人交流。7.×解析：撰写信息简报应按规定内容，不能随意增删。8.√解析：信访信息员需要掌握一定的法律知识，依法办事。9.√解析：处理信访事项时应保护信访人隐私，防止信息泄露。10.×解析：工作考核指标不包括信访投诉数量，而是信息准确率、办理效率等。四、简答题1.信访信息员的工作职责答案：信访信息员的工作职责包括：（1）接待来访群众，收集整理信访信息；（2）分析研判信访问题，撰写信息分析报告；（3）协助处理信访投诉，跟踪办理进度；（4）宣传信访政策法规，引导信访人理性表达诉求；（5）保护信访人合法权益，确保信访信息安全。2.信访信息分析报告的主要内容答案：信访信息分析报告的主要内容包括：（1）信访事项总体情况，如数量、类型、趋势等；（2）信访问题主要类型，如政策性、权益性、社会性等；（3）信访问题产生的原因分析；（4）对策建议，如政策完善、机制优化等。3.信访信息员在接待来访时应注意的事项答案：信访信息员在接待来访时应注意：（1）保持礼貌，耐心倾听；（2）认真记录信访内容，确保准确完整；（3）引导信访人理性表达诉求，避免激化矛盾；（4）保护信访人隐私，不得随意传播信访信息；（5）及时报告重要信访事项，协助处理。4.信访信息员如何提高信息分析能力答案：信访信息员提高信息分析能力的方法包括：（1）加强学习，掌握政策法规；（2）积累经验，提升研判能力；（3）注重数据统计，发现规律；（4）结合实际，提出针对性建议；（5）加强交流，学习优秀做法。5.信访信息员如何保护信访信息安全答案：信访信息员保护信访信息安全的方法包括：（1）严格遵守保密规定，不得泄露信访信息；（2）对涉及国家秘密的信访信息，严格保密处理；（3）妥善保管信访资料，防止遗失；（4）加强信息安全意识，防止信息泄露；（5）对重要信访信息，及时报告领导，确保信息安全。五、论述题1.信访信息员在维护社会稳定中的作用答案：信访信息员在维护社会稳定中发挥着重要作用，具体体现在：（1）信访信息员是收集社情民意的“前哨”，通过接待来访、收集信息，能够及时发现社会矛盾和问题，为决策提供参考；（2）信访信息员是化解矛盾的“桥梁”，通过耐心倾听、理性引导，能够有效化解信访人的不满情绪，避免矛盾激化；（3）信访信息员是政策宣传的“窗口”，通过宣传信访政策法规，能够引导信访人依法理性表达诉求，维护社会秩序；（4）信访信息员是信息分析的“专家”，通过分析研判信访问题，能够为领导决策提供科学依据，推动问题解决；（5）信访信息员是信访工作的“执行者”，通过协助处理信访投诉，能够推动信访事项落实，维护信访人合法权益。因此，信访信息员在维护社会稳定中发挥着不可替代的作用。2.信