家电销售客服主管绩效评定表

家电销售客服主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人销售目标完成率40%100%实际销售额达到目标值的100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0团队销售目标完成率95%团队实际销售额达到目标值的95%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至该维度得分为0重点产品销售占比60%重点产品销售额占总销售额的比例达到60%得满分，每低1%扣0.6分，最高扣至该维度得分为0新客户开发数量20个每开发1个新客户得1分，最高得20分，按实际数量计算客户复购率80%客户复购率达到80%得满分，每低1%扣0.7分，最高扣至该维度得分为0客户满意度客户满意度评分25%4.5分客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至该维度得分为0投诉处理及时率95%投诉在规定时间内处理的比例达到95%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至该维度得分为0投诉解决率90%投诉得到有效解决的比例达到90%得满分，每低1%扣0.7分，最高扣至该维度得分为0客户表扬次数10次每获得1次客户表扬得1分，最高得10分，按实际数量计算客户留存率85%客户留存率达到85%得满分，每低1%扣0.6分，最高扣至该维度得分为0团队管理能力团队培训覆盖率20%100%团队培训覆盖率达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0团队绩效达标率90%团队成员绩效达标率（个人销售目标完成率）达到90%得满分，每低1%扣0.7分，最高扣至该维度得分为0团队冲突解决率95%团队冲突在规定时间内得到有效解决的比例达到95%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至该维度得分为0团队士气提升良好团队士气达到良好水平得满分，一般扣2分，较差扣5分下属培训次数10次每组织1次下属培训得1分，最高得10分，按实际数量计算服务流程优化服务流程改进提案数量15%5个每提出1个有效服务流程改进提案得1分，最高得5分，按实际数量计算服务流程改进实施率80%提出的有效服务流程改进提案得到实施的比例达到80%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至该维度得分为0服务效率提升10%服务效率提升达到10%得满分，每低1%扣0.6分，最高扣至该维度得分为0服务成本降低5%服务成本降低达到5%得满分，每低1%扣0.7分，最高扣至该维度得分为0创新服务方案数量3个每提出1个创新服务方案得1分，最高得3分，按实际数量计算本考核表用于评估家电销售客服主管的工作绩效，请根据主管在考核期内的实际表现，对每个维度下的指标进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，团队管理能力20%，服务流程优化15%。评分标准请参考每个指标的具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：