达州市达川区2025年网格员考试题库及答案

达州市达川区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《达州市社区网格化服务管理办法（修订版）》，达川区城市社区网格划分的标准是（）。A.按自然院落划分，每网格覆盖50-100户B.按社区管辖范围划分，每网格覆盖200-300户C.按人口密度划分，每网格覆盖300-500户D.按行政区域划分，每网格覆盖1个居民小组答案：C解析：《达州市社区网格化服务管理办法（修订版）》第十三条明确规定，城市社区网格原则上按300-500户或1000-1500人标准划分，农村社区可适当扩大覆盖范围。2.网格员在采集流动人口信息时，重点需登记的内容不包括（）。A.身份证号码B.务工单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C解析：根据《四川省流动人口信息登记办法》，网格员需采集流动人口的基本身份信息、居住信息及就业信息，宗教信仰不属于法定采集范围。3.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.要求犬主赔偿医疗费B.查看监控确认事实C.安抚双方情绪D.联系派出所处理答案：C解析：矛盾调解需遵循“先安抚情绪、后理清事实”原则，情绪对立时直接处理问题易激化矛盾。4.社区内独居老人张某多日未露面，网格员发现其家门紧闭、电话无人接听。此时应采取的正确措施是（）。A.联系物业破门查看B.立即报警并联系家属C.在社区群发布寻人信息D.继续观察1-2天答案：B解析：《达州市社区特殊群体服务指引》规定，对独居老人出现异常情况（如多日失联），网格员应第一时间联系家属并报警，确保人身安全。5.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道堆积物B.商铺营业执照C.消防设施完好性D.流浪犬只管理答案：B解析：商铺营业执照监管属于市场监管部门职责，网格员巡查重点为公共安全、环境卫生、设施维护等民生事项。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需核实的内容包括（）。A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD解析：“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，是网格员基础信息采集的核心内容。2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.依法依规B.自愿平等C.公开透明D.及时高效答案：ABD解析：调解需在双方自愿基础上进行，依法合规处理，但涉及个人隐私的纠纷可不公开。3.疫情防控期间，网格员的主要职责包括（）。A.排查重点地区返达人员B.宣传防疫政策C.发放抗原检测试剂D.强制居民接种疫苗答案：ABC解析：网格员需配合开展排查、宣传和物资发放，但不得强制接种疫苗（需尊重个人意愿）。4.针对社区内留守儿童，网格员可提供的服务有（）。A.联系学校关注学习情况B.组织志愿者开展课后辅导C.定期家访了解生活需求D.代替家长行使监护权答案：ABC解析：网格员可协调资源提供帮助，但监护权属于法定范畴，不可越权。5.社区消防巡查中，需重点检查的隐患有（）。A.电动车飞线充电B.楼梯间堆放易燃物C.灭火器过期D.商铺使用燃气罐答案：ABC解析：燃气罐使用本身不违规，需检查是否符合安全规范（如通风、无泄漏），而非直接列为隐患。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现社区内违规搭建，应直接下达整改通知书。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，需上报综合执法部门处理。2.居民咨询低保申请条件，网格员应引导其到社区便民服务中心提交材料。（）答案：√解析：网格员负责政策宣传和引导，具体业务办理需由专业窗口完成。3.网格内发生交通事故，网格员应立即设置警戒区并疏导交通。（）答案：×解析：交通事故处理属交警职责，网格员应协助保护现场并联系交警。4.独居老人突发疾病，网格员可直接将其送医并垫付医疗费。（）答案：×解析：需先联系家属或120，垫付费用可能引发纠纷，应遵循“及时救助、保留凭证”原则。5.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民核实。（）答案：√解析：网格员有责任维护网络环境，及时澄清谣言。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在人口信息采集时的“三查”要求。答案：“三查”即查人、查房、查变动。查人：核实实有人口身份信息、居住状态；查房：确认房屋产权、居住情况；查变动：跟踪人口迁入迁出、房屋用途变更等动态信息，确保数据实时更新。2.社区内某商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员应如何处理？答案：处理步骤：①立即到现场核实噪音时间、分贝是否超出规定（昼间≤65分贝，夜间≤55分贝）；②联系商铺负责人，宣传《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关规定，要求调整装修时间（避开12:00-14:00、22:00-次日6:00）；③协调居民与商铺协商，如加装隔音设备、缩短高噪音工序时长；④后续巡查跟进整改情况，若仍不配合，上报环保部门处理。3.列举网格员在防范电信诈骗中的主要工作措施。答案：①定期开展入户宣传，发放反诈手册，讲解“冒充公检法”“刷单返利”等常见骗局；②关注网格内老年人、青少年等易受骗群体，建立重点提醒清单；③利用社区微信群、公告栏推送最新诈骗案例和警方预警；④发现居民疑似受骗时，立即劝阻并联系反诈中心核实。4.如何与社区老年居民有效沟通？请列举3项注意事项。答案：①语言通俗：避免使用网络术语，用方言或口语化表达；②耐心倾听：给予足够时间表达需求，不随意打断；③注重细节：主动询问健康状况、家庭情况，体现关怀；④借助辅助工具：如手写提示、放大字体的通知，帮助理解。5.简述网格内发生火灾时，网格员的应急处置流程。答案：①立即拨打119报警，说明火灾位置、燃烧物类型；②组织附近居民沿安全通道疏散，提醒用湿毛巾捂住口鼻、低姿逃生；③引导消防车辆进入，指示消防栓位置；④协助清点疏散人数，确认是否有人员滞留；⑤配合消防部门调查起火原因，安抚受灾居民情绪；⑥事后跟进受灾家庭安置需求，上报社区协调救助。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：达川区某老旧小区3栋2单元居民反映，楼上402室长期漏水至302室，墙面发霉、家具受损。302室居民多次敲门无果，情绪激动，声称要“砸门索赔”。网格员接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤：1.安抚情绪：立即上门与302室居民沟通，理解其损失和不满，承诺3日内解决，避免激化矛盾。2.核实情况：联系402室业主（通过社区登记信息、物业、邻居获取联系方式），确认是否在家或委托他人处理；若联系不上，协调物业查看402室水表是否转动（判断是否无人居住时水管破裂）。3.现场勘查：与302室居民共同查看漏水点（如卫生间、厨房），拍照记录墙面、家具受损情况，初步判断漏水原因（管道老化、防水失效等）。4.协调处理：-若402室有人居住：组织双方协商，明确402室责任（《民法典》第二百九十六条：不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应承担赔偿责任），要求其维修并赔偿；-若402室无人居住：联系业主委托维修，或由社区协调应急处理（如关闭水阀），避免损失扩大；5.跟踪反馈：维修完成后，回访302室确认漏水问题解决，若涉及赔偿争议，引导通过社区调委会或法律途径解决。案例2：冬季寒潮来袭，网格员巡查时发现网格内80岁独居老人王奶奶家中未开暖气，室内温度仅8℃，老人称“舍不得开空调，电费贵”。王奶奶子女在外地工作，平时靠低保生活。网格员应如何处理？答案：处理措施：1.立即采取保暖措施：将随身携带的暖手宝留给王奶奶，联系物业检查供暖设施是否正常（如无集中供暖，确认空调是否故障）；若空调正常，说服老人暂时开启，强调健康优先。2.了解实际困难：与王奶奶沟通，确认是否因经济原因不愿用电；查看低保金发放情况，是否符合临时救助条件。3.协调资源帮扶：-联系社区民政专干，申请冬季临时困难救助（根据《达州市城乡困难