上海市浦东新区2025年网格职员考试题及答案

上海市浦东新区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.浦东新区2025年网格管理工作的核心目标是（）A.实现100%数字化平台覆盖B.构建“15分钟社区生活圈”服务体系C.推动网格事项“一口受理、全流程办理”D.提升社区矛盾调解成功率至95%以上答案：C2.某网格内出现居民反映小区消防通道被电动车占用问题，根据《上海市消防条例》，网格职员应首先（）A.联系物业立即清理并张贴警示标识B.直接拍摄取证并上报消防部门C.组织业主召开协调会讨论管理方案D.对违规车主进行批评教育并罚款答案：A3.浦东新区社区治理“1+8+X”体系中，“8”指的是（）A.8类重点民生服务事项B.8个街镇级综合服务中心C.8项基层治理标准规范D.8类社区自治组织培育方向答案：B4.网格职员在入户采集独居老人信息时，发现老人家中存在燃气软管老化问题，正确的处理流程是（）A.当场更换软管并记录B.告知老人自行联系燃气公司C.拍照留存后通过“社区云”平台上报D.联系志愿者协助老人维修答案：C5.以下不属于网格职员日常巡查必查内容的是（）A.楼道堆物情况B.商铺营业执照悬挂C.垃圾分类厢房运行D.绿化养护状态答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.浦东新区网格管理“三全”工作要求包括（）A.全时段响应B.全要素覆盖C.全流程闭环D.全区域联动答案：BCD2.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.优先保护受害方权益C.尊重公序良俗D.促进和谐关系答案：ACD3.符合浦东新区2025年社区数字化治理要求的做法有（）A.使用“社区云”平台实时更新人口信息B.通过“随申办”移动端受理居民诉求C.在网格微信群发布未经核实的政策信息D.利用智能门禁系统统计重点人群出行数据答案：ABD4.针对网格内失能老人服务，网格职员需重点关注的内容包括（）A.居家安全防护设施B.每日用餐保障情况C.医疗用药记录D.子女探视频率答案：ABC5.网格巡查日志应包含的要素有（）A.巡查时间、路线B.发现问题描述C.处理措施及进度D.巡查人员签名答案：ABCD三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：某老旧小区3号楼201室居民反映，楼上301室长期在阳台搭建花架，导致雨水渗漏至自家墙面。网格职员小张首次上门调解时，301室业主王女士情绪激动，称花架是合法搭建且已使用5年，拒绝拆除；201室业主李先生坚持要求赔偿损失并拆除花架。问题：1.小张应如何推进后续调解工作？（7分）2.若调解失败，需引导双方通过哪些合法途径解决？（8分）答案：1.（1）二次走访时邀请物业工程人员现场勘查，确认渗漏与花架的因果关系；（2）查阅《上海市住宅物业管理规定》关于阳台搭建的规定，明确王女士的搭建是否取得相关许可；（3）分别与双方沟通，了解王女士搭建花架的实际需求（如养花爱好），李先生的具体损失（如墙面修复费用）；（4）提出折中方案：建议王女士调整花架结构或增加防水措施，李先生接受修复补偿而非拆除；（5）若达成一致，签订书面调解协议并跟进执行。2.（1）向属地街道人民调解委员会申请专业调解；（2）通过物业或业委会启动公共维修基金对渗漏部位进行整体修缮（若属公共区域）；（3）向法院提起民事诉讼，主张排除妨害、赔偿损失；（4）通过12345市民服务热线申请行政调解（涉及违法搭建时可由城管部门介入认定）。案例二：浦东新区某网格内有12户出租房，近期出现多起群租投诉，网格职员小刘在巡查中发现某出租屋内住有8人，使用简易隔断，厨房改造成卧室，存在消防隐患。问题：1.小刘应如何认定该房屋是否属于群租？（5分）2.针对该情况需采取哪些处置措施？（10分）答案：1.根据《上海市房屋租赁条例》及《上海市居住房屋租赁管理办法》，认定标准为：（1）出租居住房间人均居住面积低于5平方米；（2）原始设计为厨房、卫生间、阳台、地下储藏室等非居住空间被出租供人居住；（3）单套房屋内出租居住人数超过规定人数（一般为5人及以上）。本案例中，厨房改卧室符合第（2）项，8人居住可能超过人均面积标准，应认定为群租。2.（1）立即拍照取证，记录隔断数量、居住人数、消防设施缺失等情况；（2）通过“社区云”平台上报街镇网格中心，同步推送至城管、消防、公安部门；（3）联系房东（或中介），告知其违法行为及《上海市居住房屋租赁管理办法》第39条的处罚规定（可处3万元以下罚款）；（4）督促房东7日内整改，包括拆除隔断、恢复厨房用途、减少居住人数至合规标准；（5）整改期间每日巡查，防止反弹；（6）整改完成后联合相关部门验收，留存验收记录；（7）对租客开展安全教育，引导其通过正规渠道租房。案例三：元旦前夕，网格内82岁独居老人张奶奶因寒潮突发感冒，网格职员小陈在日常巡查中发现其精神萎靡、家中无取暖设备。张奶奶子女在外地工作，仅每周电话联系。问题：1.小陈应立即采取哪些应急措施？（7分）2.如何建立长效服务机制预防类似情况？（8分）答案：1.（1）立即联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门问诊；（2）协调物业提供临时取暖设备（如电热毯）；（3）联系张奶奶子女说明情况，建议其委托亲属或社区提供照护；（4）联系社区助餐点，确保当日送餐到位；（5）留下个人联系方式，告知张奶奶有需求随时联系；（6）在“社区云”平台标注张奶奶为“重点关怀对象”，设置2小时一次的远程视频巡查（通过安装的智能监测设备）；（7）向街镇社区服务中心报备，申请纳入“暖冬行动”关爱名单。2.（1）完善独居老人信息动态管理：每季度更新健康状况、子女联系方式、紧急联系人信息；（2）推广“一键呼叫”设备安装，连接社区24小时应急响应平台；（3）建立“网格+志愿者”结对机制，安排志愿者每日至少1次上门或电话问候；（4）联合社区卫生服务中心，为80岁以上独居老人建立“家庭医生+网格职员”双随访制度（每周1次健康监测）；（5）推动“银发餐桌”扩面，确保寒潮等特殊天气期间送餐稳定；（6）在社区公告栏、微信群开展“寒潮防护”“独居安全”等主题宣传，提高老人自我防护意识；（7）协调子女签订《委托照护协议》，明确紧急情况下的处理权责。四、公文写作题（共1题，15分）根据以下背景，撰写一份《关于XX社区冬季安全隐患排查工作的通知》。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数400字左右。背景：浦东新区XX街道XX社区（管辖5个小区，居民3200户），近期全国多地发生冬季用火用电安全事故。为保障居民生命财产安全，社区网格站拟于2025年12月1日-12月15日开展冬季安全隐患排查工作。排查内容包括：燃气软管老化、私拉电线充电、楼道堆物、消防设施失效。排查方式：网格职员联合物业、志愿者分组排查；居民可通过社区微信公众号“XX家”或拨打685XXXX（社区电话）自行申报隐患。对排查出的隐患需在3日内整改，逾期未改将上报相关部门处理。答案：关于XX社区冬季安全隐患排查工作的通知社区全体居民、各物业单位：冬季是用火用电安全事故高发期，为切实保障居民生命财产安全，根据街道统一部署，现就XX社区冬季安全隐患排查工作通知如下：一、排查时间2025年12月1日-12月15日二、排查范围本社区管辖的5个小区（XX苑、XX居、XX新邨、XX佳园、XX公寓），覆盖3200户居民。三、排查内容1.燃气安全：重点检查燃气软管是否老化（超过2年未更换）、接口是否密封、燃气器具是否超期使用；2.用电安全：私拉电线为电动车充电、违规使用大功率电器、线路裸露破损等；3.公共安全：楼道堆物（纸箱、旧家具等易燃物品）、消防通道堵塞、灭火器过期失效、应急灯损坏等。四、排查方式1.网格排查：由社区网格职员联合物业工作人员、社区志愿者组成5个排查小组，按小区分组开展入户及公共区域巡查；2.自主申报：居民可通