广州市南沙区2025年社区《网格员》练习题及答案

广州市南沙区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并及时上报社区相关部门C.不管不问，继续巡查D.要求附近居民清理答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录问题现场情况，及时上报社区相关部门，由专业人员或相关部门协调处理，而不是自行清理或不管不问，要求居民清理可能会引发不必要的矛盾且不属于网格员的常规操作流程。2.以下不属于网格员日常巡查重点内容的是（）A.环境卫生状况B.居民家庭收入情况C.安全隐患排查D.基础设施完好情况答案：B。网格员日常巡查主要关注社区的公共环境、安全和基础设施等方面，居民家庭收入情况属于个人隐私信息，并非网格员日常巡查的重点内容。3.网格员在走访社区居民时，要注意的沟通技巧不包括（）A.态度生硬，直接询问问题B.认真倾听居民的诉求C.使用文明礼貌用语D.尊重居民的意见和感受答案：A。在与居民沟通时，态度生硬直接询问问题容易引起居民反感，不利于沟通和工作开展。而认真倾听诉求、使用文明礼貌用语、尊重居民意见和感受都是良好的沟通技巧。4.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先应该（）A.判断纠纷的责任方B.直接提出解决方案C.安抚双方情绪，了解纠纷原因D.召集更多居民来围观调解答案：C。当到达邻里纠纷现场时，首先要做的是安抚双方情绪，让双方冷静下来，然后了解纠纷产生的原因，而不是急于判断责任方或提出解决方案，召集更多居民围观可能会让纠纷双方更加激动，不利于调解。5.网格员在采集社区人口信息时，发现居民提供虚假信息，应该（）A.批评居民不诚实B.耐心向居民解释信息采集的重要性，要求其提供真实信息C.直接记录虚假信息D.不再采集该居民信息答案：B。遇到居民提供虚假信息，网格员应耐心向居民解释信息采集的重要性，让居民认识到提供真实信息的意义，要求其提供真实信息，而不是批评居民、记录虚假信息或不再采集该居民信息。6.社区里有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门探访，了解老人生活状况B.只有老人主动联系才去关心C.觉得老人不需要特别关注D.让其他居民去照顾老人答案：A。对于独居老人，网格员应定期上门探访，了解老人的生活状况、身体情况等，给予关心和帮助，而不是等老人主动联系才去关心，也不能觉得老人不需要特别关注，让其他居民照顾老人并非网格员的合理做法。7.网格员发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自己动手修理路灯B.等待居民反映后再处理C.及时上报相关部门，跟进处理进度D.让附近居民自行修理答案：C。网格员没有专业的路灯修理技能，不能自己动手修理路灯。不能等待居民反映后再处理，应主动发现问题并及时上报相关部门，同时跟进处理进度，让附近居民自行修理也不符合工作规范。8.以下关于网格员信息上报的说法，正确的是（）A.可以随意上报信息，不用核实B.只上报重大问题，小问题不用上报C.及时、准确、完整地上报信息D.上报信息后不用跟进处理结果答案：C。网格员上报信息要及时、准确、完整，不能随意上报，需要对信息进行核实。无论是重大问题还是小问题都应上报，上报信息后还需要跟进处理结果，确保问题得到解决。9.网格员在社区中发现有非法张贴小广告的行为，应该（）A.抓住张贴者并进行惩罚B.立即清理小广告，不做其他处理C.拍照记录，上报相关部门，并协助清理D.视而不见答案：C。网格员没有执法权，不能抓住张贴者并进行惩罚。只清理小广告而不做其他处理不能从根本上解决问题，视而不见更是不正确的做法。应该拍照记录，上报相关部门，并协助清理小广告。10.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.只负责自己的巡查区域，不管宣传活动B.积极参与宣传活动，向居民普及垃圾分类知识C.让社区志愿者去做宣传，自己不参与D.认为垃圾分类与自己无关答案：B。社区开展垃圾分类宣传活动，网格员应积极参与，向居民普及垃圾分类知识，提高居民的环保意识，而不是只关注自己的巡查区域、让志愿者去做宣传或认为与自己无关。11.网格员在巡查过程中，发现一处建筑工地存在安全隐患，应该（）A.进入工地自行整改隐患B.与工地负责人沟通，要求其整改，并上报相关部门C.认为这是工地的事，与自己无关D.只上报相关部门，不与工地负责人沟通答案：B。网格员没有专业的整改能力，不能进入工地自行整改隐患。不能认为与自己无关，应积极履行职责。只上报相关部门而不与工地负责人沟通，可能会导致问题处理不及时，应与工地负责人沟通，要求其整改，并上报相关部门。12.当网格员遇到居民对工作不理解、不配合时，应该（）A.与居民争吵，强行推进工作B.放弃对该居民的工作C.耐心解释工作内容和目的，争取居民的理解和配合D.找社区干部来压制居民答案：C。与居民争吵、强行推进工作会激化矛盾，放弃对该居民的工作是不负责任的表现，找社区干部来压制居民也不利于解决问题。网格员应耐心解释工作内容和目的，让居民了解工作的意义，争取居民的理解和配合。13.网格员在社区中发现有流浪动物，应该（）A.直接驱赶流浪动物B.捕捉流浪动物并自行处理C.上报相关部门，配合做好流浪动物的管理工作D.不管不问答案：C。直接驱赶流浪动物可能会造成动物伤人等问题，网格员没有专业的捕捉和处理流浪动物的能力，不能自行处理。不管不问不符合网格员的工作职责，应上报相关部门，配合做好流浪动物的管理工作。14.社区举办文化活动，网格员的工作不包括（）A.协助活动的组织和安排B.维护活动现场秩序C.只负责自己巡查区域，不参与活动D.宣传活动，吸引居民参与答案：C。在社区举办文化活动时，网格员应协助活动的组织和安排，维护活动现场秩序，宣传活动吸引居民参与，而不是只负责自己巡查区域，不参与活动。15.网格员在采集社区企业信息时，要注意（）A.只采集企业名称，其他信息不重要B.随意采集信息，不用征得企业同意C.保护企业的商业秘密和隐私D.采集信息后不进行整理和上报答案：C。采集社区企业信息时，不能只采集企业名称，其他信息也很重要。采集信息需要征得企业同意，不能随意采集。采集信息后要进行整理和上报，同时要保护企业的商业秘密和隐私。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患巡查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作职责涵盖信息采集，如人口、企业等信息；矛盾纠纷排查化解，处理邻里纠纷等；安全隐患巡查，包括消防、建筑等安全隐患；政策宣传，向居民宣传各类政策法规。2.在与社区居民沟通时，网格员可以采用的方式有（）A.上门走访B.电话沟通C.建立社区微信群交流D.举办社区座谈会答案：ABCD。上门走访可以直接与居民面对面交流，电话沟通方便快捷，建立社区微信群可以及时发布信息和交流，举办社区座谈会可以集中听取居民意见和建议，这些都是与社区居民沟通的有效方式。3.网格员在巡查社区时，重点巡查的场所包括（）A.居民小区B.商场超市C.学校医院D.建筑工地答案：ABCD。居民小区是居民生活的主要场所，商场超市人员密集，学校医院涉及公共服务和安全，建筑工地存在较多安全隐患，都是网格员重点巡查的场所。4.以下属于网格员在社区安全隐患排查中应关注的内容有（）A.消防设施是否完好B.电气线路是否老化C.燃气使用是否规范D.楼道是否堆放杂物答案：ABCD。消防设施完好情况关系到火灾发生时的救援能力，电气线路老化可能引发火灾，燃气使用不规范存在爆炸等危险，楼道堆放杂物会影响疏散通道畅通，这些都是社区安全隐患排查中应关注的内容。5.网格员在采集社区信息时，需要采集的信息类型有（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。人口信息有助于了解社区人员构成，房屋信息对于社区管理和规划有重要意义，企业信息可以掌握社区的经济活动情况，公共设施信息关系到居民的生活便利和安全，都是需要采集的信息类型。6.当社区发生突发事件时，网格员应该（）A.第一时间到达现场B.及时向上级报告情况C.协助相关部门开展救援和处置工作D.组织居民进行自救互救答案：ABCD。遇到社区突发事件，网格员应第一时间到达现场，及时向上级报告情况，协助相关部门开展救援和处置工作，同时组织居民进行自救互救，减少损失。7.网格员在调解邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正地处理问题C.提出合理的解决方案D.邀请社区中有威望的人参与调解答案：ABCD。倾听双方诉求可以了解纠纷的全貌，公平公正地处理问题是调解的基本原则，提出合理的解决方案能解决纠纷，邀请社区中有威望的人参与调解可以增加调解的说服力和成功率。8.为了提高社区居民对网格员工作的认可度，网格员可以（）A.积极为居民解决实际问题B.加强与居民的沟通交流C.不断提升自身业务能力D.对居民的诉求敷衍了事答案：ABC。积极为居民解决实际问题能让居民感受到网格员的作用，加强与居民的沟通交流可以增进彼此了解，不断提升自身业务能力能更好地为居民服务，而对居民的诉求敷衍了事会降低居民对网格员工作的认可度。9.网格员在宣传社区政策时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.发放宣传资料C.在社区微信群发布政策内容D.上门向居民讲解答案：ABCD。张贴宣传海报可以让居民在社区内随时看到政策信息，发放宣传资料能让居民更详细地了解政策，在社区微信群发布政策内容方便快捷，上门向居民讲解可以进行针对性的宣传，这些都是宣传社区政策的有效方式。10.社区网格员在工作中需要具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.保密意识答案：ABCD。网格员需要有责任心，认真履行工作职责；具备良好的沟通能力，才能与居民和相关部门有效交流；要有应变能力，应对各种突发情况；还需要有保密意识，保护居民和企业的隐私信息。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要完成上级布置的任务，不需要主动发现问题。（）答案：错误。网格员不仅要完成上级布置的任务，还需要主动巡查，发现社区中的各类问题，及时上报和处理。2.在与居民沟通时，网格员可以使用方言交流，这样更容易拉近与居民的距离。（）答案：正确。在合适的社区环境中，使用方言交流可以让居民感到更亲切，更容易拉近与居民的距离，便于沟通。3.网格员发现社区内的违法行为，可以直接进行处罚。（）答案：错误。网格员没有执法权，发现违法行为应及时上报相关执法部门，由执法部门进行处罚。4.采集社区信息时，只需要采集一次，以后就不用再更新了。（）答案：错误。社区信息是动态变化的，如人口流动、企业经营情况等，需要定期更新信息，以保证信息的准确性和时效性。5.网格员在调解纠纷时，可以偏袒与自己关系好的一方。（）答案：错误。调解纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方，否则会引起另一方的不满，不利于纠纷的解决。6.对于社区里的困难居民，网格员只需要记录信息，不需要给予帮助。（）答案：错误。网格员记录困难居民信息后，应根据实际情况，协调相关资源给予困难居民帮助。7.网格员在巡查过程中，发现问题可以不记录，直接口头汇报。（）答案：错误。发现问题应及时记录，包括问题的地点、情况等详细信息，便于后续处理和查询，不能只口头汇报。8.社区举办活动时，网格员可以不用参与，专心做好自己的巡查工作。（）答案：错误。社区举办活动是社区工作的一部分，网格员应积极参与，协助活动的开展，促进社区建设。9.网格员采集的社区信息可以随意向他人透露。（）答案：错误。网格员采集的社区信息涉及居民和企业的隐私，不能随意向他人透露，要做好保密工作。10.当遇到居民不配合工作时，网格员可以放弃对该居民的工作。（）答案：错误。遇到居民不配合工作，网格员应耐心沟通，了解原因，争取居民的配合，而不是放弃对该居民的工作。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作步骤。答：网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作步骤如下：首先，到达纠纷现场后，要及时安抚双方当事人的情绪，让双方冷静下来，避免矛盾进一步激化。可以通过温和的语言、耐心的态度来稳定双方的情绪。其次，认真倾听双方的诉求和意见，了解纠纷产生的原因和经过。在倾听过程中，要保持专注，不打断双方的陈述，做好记录。然后，对纠纷情况进行分析，判断纠纷的性质和责任，依据相关法律法规和社区规定，公平公正地处理问题。接着，根据分析结果，提出合理的解决方案。解决方案要充分考虑双方的利益和需求，尽量让双方都能接受。最后，跟踪调解结果，确保双方按照调解方案执行。如果在执行过程中出现问题，要及时进行再次调解和处理。2.请说明网格员在社区安全隐患排查中的重点工作内容及处理方式。答：网格员在社区安全隐患排查中的重点工作内容及处理方式如下：重点工作内容：（1）消防设施：检查消防栓、灭火器等消防设施是否完好，是否在有效期内，消防通道是否畅通。（2）电气线路：查看电气线路是否老化、破损，是否存在私拉乱接现象。