知识基础工程与应用 7

第六章企业知识工程方法与实施同济大学“智能制造工程专业联盟”教材编委会主要内容企业知识工程的发展动因与实现企业知识工程体系企业知识工程方法与工具知识创新与知识共享企业知识工程实施方法制造企业知识工程系统的实现企业知识工程的发展动因与实现第一节企业知识工程的发展动因与实现一、

企业知识工程的发展动因二、

企业知识工程的实现企业知识工程的发展动因与实现一、企业知识工程的发展动因企业知识工程的发展是需求拉动和技术驱动共同作用的结果，以制造业为例，其发展动因如下图所示。企业知识工程的发展动因与实现1、企业知识工程的发展首先是需求拉动（1）知识是企业最重要的资源——企业需要知识工程（2）组织的分散化和集成化——知识工程帮助知识集成（3）市场的多变和混沌——知识工程帮助企业提高反应和适应能力2、企业知识工程的迅速发展与技术驱动密切相关（1）技术爆炸——要求企业持续更新和创造知识（2）技术发展周期大大缩短——要求企业将知识迅速转化为生产力（3）信息技术的快速发展——为企业知识工程提供了技术基础企业知识工程的发展动因与实现二、企业知识工程的实现1.企业知识工程的实现过程企业知识工程的实现伴随产品的全生命周期，包括：相关知识的产生（新知识获取）、表达（形式化）、组织（体系化）、共享（知识传递）、检索（已有知识获取）、应用（物化与创新）以及更新（过时知识的淘汰）等一系列技术活动；其中也包括人与技术交互作用的体系过程。具体阐述如下：企业知识工程的发展动因与实现二、企业知识工程的实现1.企业知识工程的实现过程(1)知识的产生——生成解决问题的新知识。(2)知识的处理——将知识进行梳理、分类、组织专家组评估，解决“管什么”的问题。(3)知识的表达——将知识以最佳的形式表达出来，便于高效的理解和掌握。(4)知识的组织——对知识建立彼此关联的关系，把零散、分离的知识片断，串接成“信息链”和“信息网”，实现知识的有效组织。(5)知识的共享——以知识库为核心，以网络为手段，构建知识平台，实现知识的高度共享和快速传输。(6)知识的检索——查询和检索相关知识，实现对已有知识的获取。(7)知识的应用——辅助需要知识的人，在产品全生命周期里充分运用知识。(8)知识的更新——定期淘汰过时知识，保持知识库的时效性和可用性。企业知识工程的发展动因与实现2.知识的转化知识不断地被群化、外化、整合和内化，以显性或隐性的形式在不同阶段呈螺旋形动态转化和上升，并被随时地用于企业的各项活动和创新。企业知识工程体系第二节企业知识工程体系一、

企业知识化二、

企业知识工程的社会-技术系统模型三、

企业知识工程体系的建设企业知识工程体系一、企业知识化1.企业知识化的内容企业知识化主要包括以下六个方面：（1）人才的高素质化（2）技术的先进性、发展性（3）产品的智能化、人性化（4）营销的知识化（5）服务的知识化（6）管理的现代化和个性化2.企业知识化的过程企业知识化的过程是一个团队学习并将知识转化为生产力的过程，它要求团队在共同的学习中为了完成共同的愿景而努力使知识实现增值，并创造性地实现知识的共享。同时，这也是一个系统的过程，它所指的不仅是知识的本身，其中更加重要的是将知识转化为生产力的能力。企业的知识化是一个完整的质变过程，其基础是知识，核心是转化。企业知识化的过程主要包括下面三个方面：（1）企业知识管理（2）企业知识共享（3）企业知识创新企业知识工程体系二、企业知识工程的社会-技术系统模型1.社会技术学

社会技术学是运用社会学的理论、观点和方法，研究技术对社会的影响、作用以及协调发展的科学。社会技术学认为，社会技术系统由一个中心（战略）和三个维度（组织、技术、流程）构成。

在信息化和云计算时代，有学者建议增加一个载体——信息化平台。

战略分析是中心，组织、技术、流程围绕中心展开，平台是战略实现和不同纬度有效实施的支撑和载体。由此构成"1-3-1"结构模型。1个中心：战略，决定了体系的使命。3个维度：组织（人）、流程、技术。1个载体：信息化平台，云时代的便利性。企业知识工程体系2.企业知识工程的社会技术系统模型

企业知识工程系统是一个社会技术系统，可以采用社会技术系统模型进行描述。社会系统包括：企业的体制、文化、组织、管理和激励机制等；技术系统包括：互联网、各种知识工程软件工具等。社会系统和技术系统的匹配只有满意解，而不存在最优解，因为社会系统难以精确描述，并且总是在不断变化。例如，当企业还不具备促使知识共享的社会系统时，支持知识共享的工具显然是无能为力的。在知识工程各个环节的工作中，有的环节中社会系统的任务重，有的是技术系统的任务重。当然对于不同的企业孰重孰轻，也有所不同。社会系统的具体任务是高度相关的，是面向知识工程各个环节的。而技术系统中的各子系统主要与具体的知识工程环节有关。企业知识工程体系3.知识工程的社会技术系统模型中的社会系统设计知识工程每个环节都需要知识型员工的参与。只是在不同的环节中，知识与员工的互动程度不同而已。社会系统包括：（1）文化；（2）制度；（3）组织管理。4.知识工程的社会技术系统模型中的技术系统设计（1）技术系统1）知识网络和知识网格：在技术上促进知识的流动。2）搜索引擎：帮助快速找到所需要的知识。3）信息安全技术：确保企业的知识和信息处在可控制的状态。（2）面向知识集成的信息系统1）知识仓库：存贮知识，便于知识的再用。2）知识门户：集成分散的知识，便于找到知识。3）知识地图：帮助了解知识的分布情况，以便快速找到知识。4）知识社区：建立知识交流的环境。5）专家黄页：帮助快速找到所需要的专家。6）内容管理：利用计算机对显性知识进行有效管理。7）基于信息技术的知识处理：对知识进行条理化和模型化等。8）知识发现：从数据和信息中挖掘和提炼知识。9）电子化学习：利用网络和计算机进行学习。10）知识合成：将不同的知识进行关联，发现新的知识。企业知识工程体系三、企业知识工程体系的建设

开展知识工程绝不仅仅只是安装、使用一套所谓的知识工程软件。知识工程实际上是—个需要企业全员参与的系统工程。在企业中实施知识工程，既涉及“体”建设、又涉及“系”建设。所谓“体”就是与实施知识工程相适应的体制、文化、管理制度、标准规范和实施方法学等内容的建设；所谓“系”是指适合各种企业用途的知识工程信息化系统的开发与建设。知识工程的实施难点在于“体”的建设。1.知识工程的“体”建设

知识工程的建设必须要有一套组织机构和管理手段，以保证知识工程的有效进行。这包括要有一套组织机构，一套策划与思路，一套相应的机制和方法。2.知识工程的“系”建设首先我们需要对知识管理软件系统（KnowledgeManagementSystem，KMS）有一定了解。KMS是支撑组织知识管理实施的IT系统。其本质是一种经由网络技术、知识库技术、语义解析技术、搜索引擎技术等技术组建起来的组织应用平台、工具、软件等。企业知识工程方法与工具第三节企业知识工程方法与工具一、企业知识工程方法的特点二、主要的企业知识工程方法三、知识工程工具企业知识工程方法与工具一、企业知识工程方法的特点（1）过程性（2）协同性（3）独特性（4）多样性（5）非线性二、主要的企业知识工程方法企业知识工程方法与工具三、知识工程工具1.信息工具和知识工程工具

知识是信息的应用，而信息的应用主要是由人来完成的。信息技术的强大沟通和统计运算能力将承担知识工程中的许多重复性工作。因此，在本质上许多知识工程工具与信息管理工具并没有区别，其不同点是，这些工具用来为知识工程服务，支持知识的群化、外化、整合、内化、评价、应用和创新。企业知识工程方法与工具2.知识工程工具的关键词分类法

知识工程工具的种类很多，可以采用关键词分类法以帮助快速找到需要的工具。知识工程软件工具的关键词有：（1）知识结构化程度：结构化、半结构化、非结构化（2）知识对象：隐性、显性（3）知识载体：人、知识物件（4）工具等级：战略层、战术层、运作层（5）技术成熟度：很成熟、成熟、有待成熟（6）主要用途：知识群化、知识外化、知识整合、知识内化、知识评价、知识应用（7）应用领域：如设计、制造、销售、管理等知识创新与知识共享第四节知识创新与知识共享一、

知识创新二、

知识共享知识创新与知识共享一、知识创新1.知识创新的概念

知识创新是指通过企业的知识管理，在知识获取、处理、共享的基础上不断追求新的发展，探索新的规律，创立新的学说，并将知识不断地应用到新的领域，并在新的领域不断创新，促进企业核心竞争力的不断增强，创造知识附加值，使企业获得经营上的成功。知识创新的核心是产生新的思想观念和公理体系，其直接结果是产生新的概念范畴和理论学说，为人类认识世界和改造世界提供新的世界观和方法论。2.知识创新的特征（1）独创性

（2）系统性（3）风险性

（4）科学性

（5）前瞻性3.知识创新的形式（1）累积式知识创新（2）激进式知识创新知识创新与知识共享4、知识创新的关键因素知识创新的三个必要条件：知识、兴趣和环境知识创新是一个复杂的、非结构化的过程，涉及因素很多。知识创新＝知识+创新兴趣+创新环境知识创新与知识共享5、知识创新过程模型从学习到创新的长周期过程模型知识创新与知识共享5、知识创新过程模型从挑战到创新的短周期过程模型知识创新与知识共享6、常用的知识创新方法

知识创新的基础是知识的积累和灵感的迸发，是研发人员进行创造性思维的结果。创新本身意味着不拘一格，但是以下一些创新方法有利于在创新过程中产生全新的思路和想法。表常见的创新方法知识创新与知识共享二、知识共享

知识共享是指员工彼此之间相互交流知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。这样在组织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。反过来，员工的好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。1.知识共享的基本方式1）编码化方法

2）个人化方法2.组织内知识共享策略1）创立组织知识共享的文化，在员工之间建立相互信任的关系2）降低组织成员知识基础的差异性，减少由于员工对知识共享评价的差异性带来的损失3.设定原则，甄选具有潜在价值的共享知识1）分析组织的长期规划和目标。2）对关键活动和业务流程进行分解，寻找为完成这些活动和业务所必须的知识，显示知识杠杆点。3）发现知识杠杆点中的有关人员。4）根据知识分类确认知识在组织中存在的形式和发挥作用的情况。企业知识工程实施方法第五节企业知识工程实施方法一、

企业知识工程实施方法框架二、

知识工程实施的过程模型三、

企业知识工程的需求分析四、

知识工程的总体设计企业知识工程实施方法一、企业知识工程实施方法框架

企业知识工程是一项长期的、关乎全局的战略，需要有效的方法予以保证。企业知识工程的实施方法分为3大类：总体规划，分步实施；总体规划，全面实施；粗规划，分头实施，系统集成。企业知识工程实施方法二、知识工程实施的过程模型

知识工程的实施是一个动态过程，需要采用过程模型进行描述。知识工程过程分为平时的知识学习、搜集、积累、综合过程和需要时的知识寻找、应用、创新过程两大部分。知识工程的实施过程模型有很多，右图为其中的一种模型表示。企业知识工程实施方法三、企业知识工程的需求分析

企业知识工程是需求驱动的，因此企业知识工程实施首先需要描述企业知识处理现状，弄清楚企业现有的知识、知识的需求和知识处理有关的活动，找出应改进的薄弱环节和领域。1、确定知识工程团队、策略和总体计划2、进行知识清点3、确定企业知识需求4、选择知识工程战略5、提出知识工程的方法和工具6、确定策略，选定产品、制定实施计划7、建设知识工程系统8、提高知识工程系统的安全性和保密性四、知识工程的总体设计制造企业知识工程系统的实现第六节制造企业知识工程系统的实现一、

概述二、

构建企业业务流程三、

构建企业知识库四、

开发知识管理系统制造企业知识工程系统的实现一、概述制造企业知识工程系统是将企业知识进行沉淀，构建企业知识库，并通过知识库对企业知识进行统一管理。企业知识工程系统有两大定位：（1）用于构建知识库，对知识资源进行统一管理和应用，提高查找知识的效率，加强知识共享。（2）实现知识与业务流程的结合，在企业业务流程模型的基础上，进一步将知识关联到业务活动上，并推送到活动人员手中供其使用，使业务活动得到知识的支撑，提高活动中可用知识的质量。二、构建企业业务流程

随着企业外部环境的瞬息万变以及企业内部管理的不断规范，企业的业务流程也应持续不断进行优化，以提高企业的适应能力和竞争实力。业务流程优化针对企业现有业务流程的问题，经过梳理与改进，使业务流程更简单、更直接，使部门间的协作更流畅，尽量避免无效或不增值活动的存在，提高整体工作效率。构建业务流程相关工作主要包括：流程梳理、流程优化和流程体系建设。制造企业知识工程系统的实现三、构建企业知识库

企业知识泛指企业制造活动中应用、产生和创造的各种认知过程和结果，包括制造活动的过程数据和结果数据的积累、制造活动组织运行的信息积累、企业内外与制造活动相关的文档资料、研发人员从事研发活动的方法和经验总结、与研发相关的企业各种战略的决策过程和结果。1、知识库构建原则（1）明确知识分类规则

（2）定义知识颗粒度

（3）制定知识模板2、构建各专业知识库的方法知识库构建的方式有三种：（1）企业活动伴随知识梳理入库1）汇集与整理各类知识的来源与素材；