小时达网约车服务合同

小时达网约车服务合同甲方（服务提供方）：[平台公司全称]地址：[平台公司注册地址]法定代表人：[平台公司法定代表人姓名]乙方（服务接受方）：[用户姓名]身份证号码：[用户身份证号码]手机号码：[用户手机号码]鉴于甲方运营“小时达”网约车服务平台，提供快速响应的网约车服务；乙方希望使用甲方的“小时达”网约车服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务定义与范围1.1甲方同意向乙方提供“小时达”网约车服务。“小时达”服务是指乙方通过甲方提供的“小时达”服务模式预约车辆，甲方承诺在收到有效预约后，在约定或合理的时间内（通常指一个小时内）响应并安排符合条件的网约车驾驶员提供乘车服务的特色网约车服务。1.2“小时达”服务适用于甲方服务区域内，具体范围以甲方在服务平台上公示为准。1.3“小时达”服务内容包括，但不限于，使用符合甲方规定的网约车车辆（可能包含对车型、车龄等的具体要求），完成乙方预约的乘车行程。第二条用户注册与资格2.1乙方同意按照甲方平台的要求完成注册，并提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码、住址等。乙方有义务及时更新其注册信息。2.2乙方承诺其注册行为及使用“小时达”服务的行为符合中国法律、法规的规定，并且不会侵犯任何第三方的合法权益。2.3乙方完成注册并实名认证后，方可使用“小时达”服务。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(1)按照本协议约定及甲方平台公示的规则，在服务区域内使用“小时达”服务。(2)要求甲方在“小时达”模式下，按照承诺或合理时间响应其预约请求。(3)有权获得安全、规范、符合甲方服务标准的网约车服务。(4)对服务过程中出现的任何问题，有权向甲方提出异议或投诉。(5)有权查询与本人账户相关的交易记录和服务信息。3.2乙方的义务：(1)遵守国家相关法律法规及甲方的平台规则、服务协议。(2)按照约定方式及甲方公示的标准支付服务费用。(3)如实告知乘车目的地、乘车人数等必要信息，并配合网约车驾驶员完成乘车流程。(4)爱护车内环境，遵守乘车规范，不携带违禁品。(5)保护好自己的账户和密码，因乙方原因导致账户被他人使用产生的责任由乙方自行承担。(6)支付车费及其他应付款项，逾期支付的，甲方有权采取相应措施，包括但不限于收取滞纳金或暂停服务。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：(1)有权对乙方提交的注册信息及车辆信息进行审核，并可根据国家法律法规及平台规则拒绝不符合条件的乙方或车辆接入服务。(2)根据乙方提交的预约信息以及“小时达”服务的匹配规则，向乙方匹配符合条件的网约车车辆。(3)对违反平台规则或本协议约定的乙方或驾驶员，有权采取警告、限制功能、终止服务等管理措施。(4)有权按照本协议约定及平台公示的标准向乙方收取服务费用。(5)保留对“小时达”服务模式、平台功能、服务规则的修改权，但修改内容不得违反国家强制性规定，且应提前通过平台公告或其他合理方式通知乙方。甲方重大修改需要征得乙方同意的，应履行相应程序。4.2甲方的义务：(1)为乙方提供稳定、便捷的“小时达”服务预约平台（包括但不限于APP、网站等）。(2)努力确保在“小时达”服务模式下，收到乙方有效预约后，在约定的或合理的时间内（以平台公示为准，例如一个小时内）响应并成功匹配到可提供服务的车辆。甲方承诺的响应时间是指从乙方提交有效预约起，到成功派单给驾驶员，驾驶员接受并准备出发的時間。若未能按承诺时间响应，则视为甲方未能履行“小时达”服务核心义务。具体未能响应的定义及处理方式，以甲方平台公示的为准，例如，超过X分钟未能成功派单，则触发违约责任。(3)确保接入“小时达”服务的车辆符合国家安全技术标准、车辆性质要求及运营资质。(4)保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。(5)建立并公开投诉处理渠道，及时处理乙方提出的投诉和建议。(6)清晰、显著地在服务平台上公示“小时达”服务的具体内容、收费标准、服务流程、违约责任等。第五条费用与支付5.1服务费用：“小时达”服务的费用由基础车费、时长费、里程费、燃油附加费、拥堵费、机场/火车站附加费及其他甲方平台公示可能产生的费用构成。具体计费标准以甲方平台在提供服务前公示的信息为准。5.2支付方式：乙方同意通过绑定在甲方平台账户下的第三方支付账户（如微信支付、支付宝）或平台自有支付方式支付服务费用。费用结算周期及方式按照甲方平台公示的规则执行。5.3甲方在收取的总服务费中，有权按照协议约定或平台公示的比例扣除相应的服务费或佣金。第六条违约责任6.1乙方的违约责任：(1)乙方未按时支付车费的，每逾期一日，应按应付未付车费的千分之五向甲方支付违约金，但最高不超过应付未付车费的百分之二十。逾期超过一定期限（如30天），甲方有权暂停乙方服务，并追究其进一步责任。(2)乙方提供虚假信息、利用“小时达”服务进行非法活动或扰乱正常秩序的，甲方有权立即终止服务，并可根据情况要求乙方赔偿损失，乙方存在违法行为的，还应承担相应的法律责任。(3)乙方对网约车驾驶员造成损失的，应承担直接赔偿责任。6.2甲方的违约责任：(1)在“小时达”服务模式下，甲方未能按照本协议第四条第4.2款第2项的承诺或合理时间响应乙方预约，且该延误非因乙方原因、不可抗力或平台系统故障等甲方无法控制的因素所致，甲方应承担违约责任。违约责任的具体形式以甲方平台公示为准，例如，提供一定比例的优惠券补偿，或根据延误时长退还部分车费。具体触发违约及补偿的标准，遵循甲方平台届时有效的规定。(2)甲方因过错导致乙方个人信息泄露或被滥用，应承担相应的赔偿责任。(3)甲方因平台系统故障、技术问题等原因，导致乙方无法正常使用“小时达”服务，且在合理期限内未能修复的，甲方应酌情承担相应的补偿责任，补偿方式可包括优惠券、服务时长增加或其他双方认可的方式。6.3双方均应因其工作人员的故意或重大过失给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条不可抗力7.1因发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理范围内采取措施减少损失。7.2因不可抗力事件导致协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时协商解除协议或修改协议条款。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自乙方完成注册并同意本协议约定的相关条款（包括但不限于主协议及“小时达”服务相关专项条款）且首次使用“小时达”服务时生效。9.2甲方有权在不违反法律法规强制性规定的前提下，修改本协议内容。甲方通过在服务平台上公告或其他合理方式提前通知乙方，乙方在收到通知后不同意修改的，有权选择停止使用“小时达”服务，并视同终止本协议。甲方对协议的修改自通知送达或公告发布之日起生效。9.3本协议的终止情形包括：(1)乙方主动申请注销账户且甲方同意，或乙方长期（如连续X个月）未使用“小时达”服务。(2)甲方因经营需要或其他原因停止提供“小时达”服务。(3)任何一方严重违反本协议约定，另一方根据本协议约定或法律规定有权终止协议。(4)法律法规规定或政府主管部门要求终止的。9.4协议终止后，双方应根据协议约定及实际情况处理善后事宜，包括费用结算、资料返还等。对协议终止后双方权利义务的继续履行，可由双方另行协商确定。第十条其他10.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后方能生效。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执